萬余元鹿(lu)茸粉弄丟了

　　快遞只賠(pei)500元？

　　消協(xie)表示，若消費(fei)者能提供相關證(zheng)據，

　　快(kuai)遞(di)應按消費者(zhe)實際損失額(e)賠(pei)償

　　價值15200元的鹿茸粉通過申通[微博]快遞(di)郵寄，結果卻被告(gao)知物品(pin)丟失，按照規定最多只(zhi)能賠500元。“這么貴重的東西說(shuo)丟就給(gei)我丟了，然后只(zhi)賠500元就了事(shi)，這是不是太不公(gong)平了？”昨天，沈陽市(shi)民(min)付女士(shi)找到沈陽晚報記者(zhe)，反映她在快遞(di)時遇到的憋氣(qi)事(shi)兒(er)。

　　沒想到：萬元鹿茸粉被快遞弄丟了

　　付(fu)女(nv)士(shi)告訴記者，她父親一直有喝鹿(lu)茸粉(fen)的(de)習慣。去年11月(yue)初，她在鐵嶺西(xi)豐購買了(le)0.8公斤鹿(lu)茸粉(fen)。產品郵到后，她發現粉(fen)末的(de)顆(ke)粒比(bi)以往大(da)，父親喝起來不太舒服，遂聯系(xi)賣家要求再將鹿(lu)茸粉(fen)重新(xin)加工。11月(yue)7日，付(fu)女(nv)士(shi)給以前經常幫她發快遞(di)的(de)申通(tong)快遞(di)業務經理李女(nv)士(shi)打去電話，告知自己有快遞(di)要發。隨后，李女(nv)士(shi)上(shang)門收件，并(bing)收取(qu)付(fu)女(nv)士(shi)10元的(de)快遞(di)費。

　　付女(nv)士(shi)表(biao)(biao)示，以前她經常通(tong)過(guo)申(shen)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)李女(nv)士(shi)發快遞，從未出現差錯，而且對其非(fei)常信任，所以此次也像往常一(yi)樣沒(mei)保價(jia)。一(yi)周以后，鐵嶺西豐(feng)的(de)(de)(de)(de)(de)賣家告訴付女(nv)士(shi)，一(yi)直未收(shou)到快遞的(de)(de)(de)(de)(de)鹿茸粉(fen)。“沈陽(yang)離西豐(feng)特(te)別近，每次幾天就(jiu)能(neng)(neng)郵(you)到，這(zhe)次一(yi)周都沒(mei)到，感覺出事兒(er)了(le)。”隨后，付女(nv)士(shi)給申(shen)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)李女(nv)士(shi)打(da)去電話(hua)(hua)詢(xun)問，結(jie)果被告知物品(pin)丟(diu)失了(le)。氣(qi)憤(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)付女(nv)士(shi)給申(shen)通(tong)快遞沈陽(yang)分(fen)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)客服打(da)電話(hua)(hua)投訴，客服人員表(biao)(biao)示，因為付女(nv)士(shi)當初沒(mei)保價(jia)，按照公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)定，只能(neng)(neng)給予(yu)她快遞費的(de)(de)(de)(de)(de)5倍賠償，即50元。這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)答復讓付女(nv)士(shi)異常惱(nao)火(huo)。“我價(jia)值(zhi)15200元的(de)(de)(de)(de)(de)東西，你說丟(diu)就(jiu)給丟(diu)了(le)，然后賠我50元，這(zhe)不是(shi)欺負人嗎(ma)？”

　　挺窩火：快遞公司表示只賠500元

　　隨后，付(fu)女士又找(zhao)到了申(shen)通快遞沈(shen)陽分公司的客服負(fu)責人仇經理(li)。仇經理(li)最后表示，考慮(lv)到她郵寄的物品比較(jiao)貴重，賠償她快遞費(fei)的50倍(bei)，即(ji)500元。這樣的結果(guo)同(tong)樣讓付(fu)女士難以(yi)接受。“我郵的東西(xi)沒出(chu)沈(shen)陽就丟了，懷(huai)疑是有人故(gu)意扣(kou)留(liu)。”

　　昨天下午(wu)，當初為(wei)付(fu)女士(shi)接(jie)(jie)件的(de)(de)李女士(shi)在接(jie)(jie)受記(ji)者采訪時(shi)承認(ren)，當初是她上(shang)(shang)(shang)門(men)為(wei)付(fu)女士(shi)取的(de)(de)件，而且這個件在電腦(nao)上(shang)(shang)(shang)沒(mei)有掃碼，應該(gai)是自己在路上(shang)(shang)(shang)給弄丟了(le)。“我(wo)(wo)不可能故意偷(tou)她的(de)(de)東西。出了(le)這樣的(de)(de)意外我(wo)(wo)也(ye)非常內疚，公(gong)司又要因此處罰(fa)我(wo)(wo)，我(wo)(wo)也(ye)聯(lian)系(xi)了(le)付(fu)女士(shi)，希(xi)望在公(gong)司賠她500元的(de)(de)基礎上(shang)(shang)(shang)，我(wo)(wo)個人(ren)再補償她500元，可她還是不同意。”

　　對(dui)(dui)于李女士的“私(si)了(le)”，付女士承(cheng)認雙方確實就此問題商(shang)討過。“但我的心里還是(shi)難(nan)以接(jie)受，即(ji)使是(shi)1000元的賠(pei)償，也和我的原價15200元差(cha)得太(tai)多，如(ru)果(guo)是(shi)這樣的話(hua)，我的損失就太(tai)大了(le)，對(dui)(dui)我也不公平。”

　　記者在(zai)付女(nv)士提供的快(kuai)遞單上(shang)注(zhu)意到，在(zai)“非保價(jia)快(kuai)件賠償限額”一(yi)(yi)欄上(shang)，有“資費(fei)5倍”和(he)“商定”兩(liang)個(ge)選(xuan)擇，哪個(ge)選(xuan)項都是空白。仇經理也表示，公司(si)與(yu)付女(nv)士的賠償方案(an)還未最后落(luo)定，公司(si)并不想推卸責(ze)任(ren)，而是一(yi)(yi)直在(zai)尋(xun)求雙(shuang)方都能接受(shou)的賠償方案(an)，近(jin)期也會再聯系付女(nv)士談(tan)一(yi)(yi)談(tan)。

　　怎么辦：消協稱如能舉證應賠實際損失

　　付(fu)女士(shi)告訴(su)記者，當初(chu)她(ta)讓(rang)李女士(shi)取件的(de)時候已明(ming)確告訴(su)她(ta)里(li)(li)面(mian)的(de)東西(xi)是保健品。但李女士(shi)卻(que)表(biao)示，她(ta)認(ren)為(wei)里(li)(li)面(mian)的(de)東西(xi)只是普通的(de)化妝(zhuang)品粉末。“如果(guo)是化妝(zhuang)品，即使丟了，賠500元也(ye)就夠(gou)了。”

　　昨(zuo)天下午，付(fu)女士專門為記者(zhe)出示了她(ta)2012年11月3日在(zai)鐵嶺西豐買鹿茸粉時的收據。上面(mian)的重量和金(jin)額均(jun)與付(fu)女士所(suo)述(shu)相(xiang)符。付(fu)女士表示，“如果鹿茸粉實在(zai)找不到，我希望快遞(di)至少能賠我一半(ban)的費用(yong)，否(fou)則心理上難以(yi)接受。”

　　遼(liao)寧省消(xiao)協維權專員(yuan)何民(min)表示，多(duo)數快遞公(gong)司(si)在賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)時普(pu)遍適用《郵政法》的(de)3倍郵費賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)。這(zhe)實際(ji)上是錯(cuo)誤(wu)的(de)，尤其體現(xian)在賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)的(de)計(ji)算方(fang)法。“是否保價(jia)并不(bu)應成為(wei)(wei)賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)的(de)標準(zhun)。如(ru)果你(ni)郵了一個(ge)(ge)實際(ji)價(jia)值為(wei)(wei)20元的(de)假鉆石，卻聲(sheng)稱(cheng)價(jia)值幾十(shi)萬(wan)，然(ran)后再高額保價(jia)，那(nei)(nei)么(me)這(zhe)個(ge)(ge)東西丟(diu)失(shi)(shi)后，快遞公(gong)司(si)能按(an)(an)照幾十(shi)萬(wan)的(de)價(jia)值賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)嗎？”何民(min)認為(wei)(wei)，國家(jia)已(yi)經出(chu)臺《快遞市場管(guan)理辦法》，如(ru)果在快遞中發生丟(diu)失(shi)(shi)現(xian)象，應該(gai)按(an)(an)照消(xiao)費者的(de)實際(ji)損失(shi)(shi)來賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)。“當然(ran)這(zhe)個(ge)(ge)實際(ji)損失(shi)(shi)并不(bu)是指消(xiao)費者自己定的(de)價(jia)值，而(er)是通過舉(ju)證(zheng)來證(zheng)實的(de)價(jia)值。”何民(min)認為(wei)(wei)，付(fu)(fu)女(nv)(nv)士(shi)(shi)郵遞的(de)物品與(yu)李女(nv)(nv)士(shi)(shi)所述發生爭議，這(zhe)就需要付(fu)(fu)女(nv)(nv)士(shi)(shi)負舉(ju)證(zheng)責任。只要付(fu)(fu)女(nv)(nv)士(shi)(shi)能夠(gou)提(ti)供相(xiang)關證(zheng)據(ju)或第三方(fang)的(de)證(zheng)明，那(nei)(nei)么(me)，申(shen)通快遞就應該(gai)按(an)(an)照付(fu)(fu)女(nv)(nv)士(shi)(shi)的(de)實際(ji)損失(shi)(shi)額賠(pei)(pei)(pei)償(chang)(chang)(chang)。

　　付女士的賠償結果如何？本報將繼續關注。

　　沈(shen)陽(yang)晚報主任記者(zhe) 張(zhang)曉寧(ning) 實(shi)習生 顏榮華

　　攝影記者(zhe) 聶焱鑫