中新網(wang)12月28日電 綜合報道，日前，央視曝光了(le)快(kuai)遞業(ye)野(ye)蠻(man)裝卸(xie)、人為(wei)(wei)破壞、集體(ti)哄搶、甚至(zhi)變賣(mai)無著(zhu)包裹的情(qing)況，引發社會(hui)關(guan)注。這其中，申通[微博]、順豐[微博]、韻達等多家公(gong)司的快(kuai)遞工作人員(yuan)存在違(wei)規(gui)(gui)行(xing)為(wei)(wei)，暴力分揀(jian)、私賣(mai)郵件等行(xing)為(wei)(wei)已經(jing)成(cheng)為(wei)(wei)了(le)快(kuai)遞行(xing)業(ye)的潛(qian)規(gui)(gui)則。
隨(sui)著快(kuai)(kuai)遞行業的(de)迅(xun)速發展(zhan)，快(kuai)(kuai)件破損、丟失的(de)現(xian)象呈(cheng)上升趨勢。管理(li)混亂、法(fa)律(lv)缺(que)失、監管不到位等問(wen)題造(zao)成了現(xian)在的(de)快(kuai)(kuai)遞亂象。而(er)最(zui)大(da)的(de)受害者(zhe)是消(xiao)費者(zhe)，一旦(dan)發生糾紛(fen)，快(kuai)(kuai)遞公司有各(ge)種辦法(fa)百(bai)般推諉，而(er)消(xiao)費者(zhe)卻投訴無門。
申通暴力分揀：低價競爭致快件滿天飛
據報道(dao)，在申(shen)通速遞北(bei)京馬(ma)各莊(zhuang)的一個分揀(jian)中心，被運送來(lai)的包裹(guo)，如果不(bu)是(shi)航(hang)空郵(you)件，不(bu) 會(hui)有任何安檢和抽檢，會(hui)被直接卸到傳送帶上。快件按照區(qu)域寫(xie)上編碼(ma)后(hou)，被放在分揀(jian)線上，只要(yao)快件上了這條流水線，貼(tie)不(bu)貼(tie)易(yi)碎標識都不(bu)再重要(yao)。
這里一(yi)切要(yao)(yao)的(de)就(jiu)是效率。一(yi)個60人左右的(de)班次要(yao)(yao)處理(li)5萬到10萬票(piao)快(kuai)件(jian)(jian)(jian)，每(mei)個人都(dou)忙得不可開交。大不壓小、重(zhong)不壓輕(qing)的(de)碼(ma)放原則，快(kuai)件(jian)(jian)(jian)分揀脫手(shou)時不超過30厘(li)米的(de)規矩，在這里根(gen)本(ben)不存在，只要(yao)(yao)位置和方(fang)向正確，能(neng)拋多遠就(jiu)拋多遠。在這個分揀中心，從卸車到分揀，再(zai)到掃描出庫，一(yi)個快(kuai)件(jian)(jian)(jian)最少要(yao)(yao)經過三次拋扔。
一些快(kuai)遞(di)(di)工作人(ren)員稱，按理說破損(sun)票(piao)件(jian)應該是(shi)拒絕通過，但如果(guo)一不小(xiao)心掃(sao)了碼，收到了破損(sun)票(piao)件(jian)，如果(guo)想逃責的(de)話，也(ye)有(you)辦法，那(nei)就是(shi)讓收件(jian)人(ren)先簽字，因為只要客戶(hu)簽了字，就沒有(you)快(kuai)遞(di)(di)員的(de)責任了。還有(you)網友投訴(su)，在快(kuai)遞(di)(di)過程中損(sun)壞的(de)郵(you)件(jian)，由于(yu)買家表示將(jiang)退回賣家，快(kuai)遞(di)(di)只承諾(nuo)賠(pei)償快(kuai)遞(di)(di)費。
對(dui)此(ci)，有(you)快遞企(qi)業內部人(ren)士(shi)稱，目前快遞都(dou)是(shi)低價競爭，一票(piao)8-10塊錢，大家就只能走量。本來(lai)要處理(li)大量快件，就需要提高機械化(hua)配送水(shui)平，但(dan)又意(yi)味著成本大增，誰投入誰虧(kui)錢，所以就都(dou)用人(ren)手處理(li)，其(qi)結果(guo)必然(ran)就是(shi)“快件飛來(lai)飛去”。
而申通快遞(di)企劃部副總監沈濤(tao)也坦言：“在雙十一(yi)期間，接量比較大的(de)情況下，可(ke)能(neng)我(wo)們的(de)管理上，疏忽了對這(zhe)方(fang)(fang)面快件，就是(shi)分揀操(cao)作(zuo)上的(de)一(yi)些(xie)流程方(fang)(fang)面的(de)一(yi)些(xie)管理，確確實(shi)實(shi)也是(shi)我(wo)們工作(zuo)存在的(de)一(yi)些(xie)漏洞。”沈濤(tao)承(cheng)認(ren)，暴力分揀這(zhe)種現象確實(shi)存在，最大的(de)原因(yin)是(shi)因(yin)為快遞(di)業務量上升太快，人(ren)員相對短(duan)缺(que)。
順豐私賣郵件：監管不力快遞員鉆空子
近日，順豐(feng)等快遞公司私下(xia)變賣無人(ren)認領快遞郵件(jian)的(de)行為(wei)(wei)也被曝光。據《華西都市報》報道，一位順豐(feng)速遞的(de)內部(bu)工作人(ren)員表(biao)示，“作廢件(jian)涉及(ji)到財(cai)務部(bu)、營(ying)(ying)運(yun)部(bu)，比較(jiao)敏感，因為(wei)(wei)是客戶的(de)東西，我(wo)們沒有(you)什么權(quan)力去動。確(que)實這個(ge)東西沒有(you)人(ren)要，找不到主了，營(ying)(ying)運(yun)部(bu)和財(cai)務部(bu)確(que)定了，就可以賣出去。”
這位工(gong)作人員說(shuo)，順(shun)豐公(gong)司每個月的(de)作廢(fei)件(jian)有60-70件(jian)，這些(xie)作廢(fei)件(jian)中包(bao)括(kuo)，螺絲、釘(ding)子、衣服、毛絨玩(wan)具等。對(dui)無主郵(you)件(jian)確實最終會變賣處理。
業(ye)內人士分析(xi)，在目前快(kuai)遞丟失(shi)賠償標準(zhun)尚不統一明確的(de)背(bei)景下，不排除快(kuai)遞工作(zuo)人員惡(e)意造成快(kuai)件“失(shi)蹤”。事實上，對(dui)于(yu)無著快(kuai)件的(de)處理有章可循，但留有疑問(wen)的(de)是(shi)，快(kuai)遞公司是(shi)否(fou)在盡職尋找客(ke)戶無果之(zhi)下再“便(bian)宜行事”的(de)。
目前對無著(zhu)快件(jian)和(he)消費(fei)者遺失(shi)(shi)快件(jian)，都沒有相關法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)的(de)細則規(gui)定懲罰措(cuo)施(shi)，消費(fei)者如果(guo)發現快件(jian)丟(diu)失(shi)(shi)，只能(neng)通過打官(guan)司來解(jie)決(jue)，而(er)對丟(diu)失(shi)(shi)快件(jian)的(de)賠償標準也沒有具體的(de)法(fa)(fa)律(lv)規(gui)定，法(fa)(fa)院只能(neng)依據合同(tong)(tong)(tong)法(fa)(fa)來判決(jue)，各地甚(shen)至同(tong)(tong)(tong)一地方的(de)不同(tong)(tong)(tong)法(fa)(fa)院的(de)判決(jue)結果(guo)可能(neng)都不相同(tong)(tong)(tong)。
有(you)的(de)企業規定，走貴(gui)重物(wu)品通道(dao)郵(you)寄的(de)物(wu)件(jian)遺(yi)失后(hou)(hou)，快(kuai)遞(di)(di)公(gong)司按原(yuan)價賠(pei)(pei)償(chang)(chang)；走普(pu)通通道(dao)郵(you)寄的(de)快(kuai)件(jian)遺(yi)失后(hou)(hou)，賠(pei)(pei)償(chang)(chang)金(jin)額(e)由快(kuai)遞(di)(di)公(gong)司與客戶協商解決(jue)，賠(pei)(pei)償(chang)(chang)金(jin)額(e)1000元封頂(ding)。而這(zhe)些(xie)賠(pei)(pei)償(chang)(chang)金(jin)額(e)封頂(ding)的(de)規定可能(neng)會被快(kuai)遞(di)(di)員(yuan)鉆空子，特別是一些(xie)價值超(chao)出賠(pei)(pei)償(chang)(chang)封頂(ding)額(e)度(du)的(de)快(kuai)件(jian)，快(kuai)遞(di)(di)員(yuan)偷竊后(hou)(hou)謊(huang)稱丟失。
快遞從業人員素質亟待提高
目前，許多(duo)快(kuai)遞(di)公司采取加(jia)盟制，部(bu)分加(jia)盟商實力較弱，遇(yu)到業(ye)務量集中爆發時，某些環節就會(hui)出現(xian)超常規操作(zuo)。快(kuai)遞(di)業(ye)已成為消費(fei)領域投訴(su)的重災區(qu)，不能僅(jin)把希望寄(ji)托在企業(ye)自律上，期待(dai)監(jian)管部(bu)門能夠有所作(zuo)為。
中國電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)協會副理事(shi)長陳震在接受中新網IT頻道采訪時(shi)(shi)表示，在發展電(dian)商(shang)的(de)同時(shi)(shi)，我們還要(yao)提高人(ren)的(de)素質，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)一(yi)個(ge)是(shi)從制訂法規，制訂標準，同時(shi)(shi)另外一(yi)個(ge)是(shi)提高整個(ge)行業、整個(ge)社會的(de)人(ren)的(de)素質。這(zhe)(zhe)不(bu)僅僅是(shi)一(yi)個(ge)知識(shi)培訓，我們電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)的(de)人(ren)才、人(ren)力資(zi)源(yuan)，這(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)長期(qi)的(de)，也是(shi)當前比較緊迫的(de)一(yi)個(ge)工作(zuo)。
據統計，每(mei)(mei)天有(you)2000多萬(wan)件(jian)(jian)快遞(di)(di)包(bao)裹(guo)在中國(guo)大(da)地上被(bei)運送(song)投(tou)遞(di)(di)，一年下來，這(zhe)個數(shu)字是73億件(jian)(jian)，如果(guo)(guo)以(yi)每(mei)(mei)件(jian)(jian)包(bao)裹(guo)價值(zhi)(zhi)100元計算，這(zhe)些(xie)包(bao)裹(guo)總(zong)值(zhi)(zhi)730個億。73億次的(de)(de)消費(fei)人(ren)群，幾百億的(de)(de)巨大(da)市場(chang)，上百萬(wan)的(de)(de)快遞(di)(di)從業(ye)人(ren)員，如果(guo)(guo)法律法規(gui)沒有(you)跟上，而讓(rang)消費(fei)者受損害(hai)、讓(rang)行業(ye)畸形發(fa)展(zhan)，這(zhe)種亂象所帶來的(de)(de)危害(hai)，其后果(guo)(guo)難以(yi)估量(liang)。(中新(xin)網IT頻(pin)道)
