圖/東方IC

年(nian)終歲首(shou)，快遞業(ye)異常忙碌，央視最(zui)新曝光的(de)北京申通某分(fen)揀中(zhong)心快件被(bei)暴力分(fen)揀一幕(mu)，讓人觸目(mu)驚心：被(bei)運送來的(de)包裹(guo)卸車的(de)時候隨意拋扔(reng)，分(fen)揀工人有時會互相扔(reng)著郵件打(da)鬧，為證明不怕踩踏，工人竟(jing)在郵包上踩上一腳，外包裝被(bei)當場(chang)踩壞……

據羊(yang)城晚報記者了(le)解(jie)，快(kuai)(kuai)遞(di)業暴(bao)力分揀(jian)早已是業內通(tong)病，申通(tong)作為網購快(kuai)(kuai)遞(di)配送(song)的老大(da)也(ye)(ye)曾被多(duo)次曝光。而我國法(fa)律(lv)法(fa)規目前(qian)尚無對(dui)“暴(bao)力分揀(jian)”作出明確處罰的相關規定(ding)，正在(zai)征(zheng)求意見(jian)的《快(kuai)(kuai)遞(di)市場管理辦法(fa)》也(ye)(ye)同樣(yang)未涉(she)及。

申通暴力分揀曾多次被曝光

快(kuai)遞(di)暴力分(fen)揀，早已是業內(nei)公開(kai)的(de)秘密(mi)。國家郵政(zheng)局最新數(shu)據顯示(shi)，包括“雙11”高(gao)峰在內(nei)的(de)11月全國快(kuai)遞(di)量一舉突破6億件(jian)，創下歷史新高(gao)，而同期快(kuai)件(jian)損毀(hui)的(de)有(you)效投訴數(shu)量較去(qu)年激增(zeng)67.6％。

事(shi)實上，這次(ci)被(bei)曝光的申通快遞是目(mu)前(qian)國內(nei)網(wang)(wang)購(gou)快遞中(zhong)份(fen)額最大的快遞企(qi)業(ye)，占網(wang)(wang)購(gou)配送市場(chang)份(fen)額的25%以上。但也(ye)正是這個行業(ye)“老大”，此前(qian)已多(duo)次(ci)被(bei)爆出暴力(li)分揀。

2010年底，一(yi)(yi)則《申通快(kuai)(kuai)遞暴力分(fen)揀(jian)物品現(xian)場(chang)》在網上(shang)被瘋傳，工人將(jiang)一(yi)(yi)件(jian)件(jian)快(kuai)(kuai)遞物品狂扔亂摔，連汽車都被震得鳴笛報警。2011年初(chu)，國家郵政局專(zhuan)門對此事進行了處理。去年“雙11”期間，廣東媒體曝光(guang)，在申通快(kuai)(kuai)遞廣州一(yi)(yi)個派送站，盡管(guan)有些包(bao)裹上(shang)標(biao)有“易碎品”等字樣標(biao)識(shi)，但(dan)工作人員在分(fen)揀(jian)時(shi)根本無視包(bao)裹標(biao)識(shi)，直接亂扔亂投。

為(wei)何(he)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)暴力分揀成為(wei)痼疾？廣州一家(jia)知名快(kuai)(kuai)遞(di)(di)企業負責人彭先生向記者(zhe)道出(chu)了其中的秘密：目(mu)前快(kuai)(kuai)遞(di)(di)都(dou)(dou)是低(di)價競爭，一票8塊錢、10塊錢，大(da)家(jia)就只能走量。本(ben)來(lai)要(yao)處理大(da)量快(kuai)(kuai)件，就需要(yao)提高(gao)機械(xie)化(hua)配送水(shui)平，但又(you)意味著(zhu)成本(ben)大(da)增，誰投入誰虧錢，結果，自然是都(dou)(dou)用人手處理，其結果必然就是“快(kuai)(kuai)件飛來(lai)飛去”。此外，遇(yu)到“雙11”等業務(wu)高(gao)峰，員工壓(ya)力很大(da)，大(da)家(jia)都(dou)(dou)怕爆倉，為(wei)了趕時(shi)間就顧不上是不是暴力分揀了。

索賠費時費力客戶很無奈

目前正(zheng)值(zhi)元旦前后快(kuai)遞(di)業(ye)高峰，暴力分揀(jian)使不少消費者收(shou)到(dao)的(de)(de)快(kuai)遞(di)或(huo)是包裝破損，或(huo)是貨品(pin)損壞。昨(zuo)日，央(yang)視(shi)的(de)(de)新(xin)聞(wen)引來網友紛紛吐槽：“太(tai)正(zheng)常(chang)了，不暴力，非(fei)快(kuai)遞(di)！！！”、“剛(gang)看到(dao)一則新(xin)聞(wen)曝光(guang)快(kuai)遞(di)業(ye)暴力分揀(jian)和拿走客戶的(de)(de)貨物(wu)，聯想到(dao)之前通(tong)過(guo)物(wu)流(liu)公(gong)司快(kuai)遞(di)的(de)(de)時(shi)候不翼而飛的(de)(de)一雙鞋(xie)，終于清楚是啥情況(kuang)了”……

在(zai)廣(guang)州經營(ying)化妝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)生意(yi)的(de)淘寶賣家李(li)小姐告訴記者，快(kuai)遞(di)暴力分揀讓他們很(hen)頭痛，100單(dan)生意(yi)中就(jiu)會有(you)幾單(dan)。像化妝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)他們會用泡沫(mo)裝好(hao)再扎緊，再加上(shang)填充物，雖(sui)然(ran)早(zao)有(you)預防，但仍然(ran)不時(shi)會收(shou)到顧客(ke)(ke)破(po)損的(de)投(tou)訴。有(you)些“醒目”的(de)顧客(ke)(ke)會拒(ju)收(shou)，但即使(shi)退(tui)回來，快(kuai)遞(di)公(gong)司也只(zhi)是最高賠3倍的(de)運(yun)費(fei)，有(you)時(shi)100多塊(kuai)錢的(de)貨品(pin)(pin)(pin)，就(jiu)只(zhi)能(neng)獲賠36元。有(you)些顧客(ke)(ke)簽收(shou)后(hou)才發現問(wen)題，快(kuai)遞(di)不會負責，這時(shi)只(zhi)好(hao)自認倒霉(mei)，讓客(ke)(ke)戶拍下照片，自己再補發一份。

“快(kuai)件損壞索賠(pei)(pei)費時費力，對我們影(ying)響最(zui)大的還是店鋪的聲譽，這個沒有辦(ban)法獲賠(pei)(pei)。”李小姐(jie)無奈地說(shuo)，現在(zai)家家主打網購的快(kuai)遞都是一(yi)個樣，所以只能(neng)繼續讓他們配(pei)送。

羊(yang)城(cheng)晚報(bao)記(ji)者發現，為應對快遞暴力分(fen)揀，很多淘寶賣家在網上還貼出“溫馨提示”。比如(ru)“如(ru)果收到貨(huo)，發現包(bao)裝內有(you)明(ming)顯碎玻璃的聲音，請拒簽，讓快遞帶回去，這樣(yang)可以節省一趟(tang)快遞費(fei)用，減少大家的糾(jiu)紛(fen)”等等。

案例

前天從EMS快(kuai)遞員手上拿到快(kuai)遞包裹后，余小姐哭笑不得(de)———

快遞禮品變“廢品”

臺歷到手又濕又破

羊城晚報訊 記者李曉莉(li)報道：“我想了兩天都沒想明白，這(zhe)到(dao)底是怎么回事。”前天，在東(dong)風東(dong)路某(mou)座大(da)樓里上班的(de)余小姐拿著手中破(po)損的(de)EMS包裹哭(ku)笑不得，“這(zhe)幾天都沒下雨，但是我包裹里的(de)日(ri)歷卻是濕的(de)。”

余(yu)小姐告訴記者，她(ta)拿到(dao)手(shou)時(shi)，這份(fen)EMS的(de)(de)(de)包(bao)裹外(wai)(wai)包(bao)裝(zhuang)已(yi)經(jing)破(po)損，封口(kou)雖(sui)然還(huan)算(suan)完好(hao)，但是側(ce)面的(de)(de)(de)一邊已(yi)經(jing)全部磨破(po)，外(wai)(wai)面可以完全看到(dao)包(bao)裹里面的(de)(de)(de)內容(rong)。“我當時(shi)看到(dao)后大吃一驚，趕(gan)緊聯系寄快遞給我的(de)(de)(de)朋友，還(huan)好(hao)他(ta)說(shuo)里面沒有其他(ta)貴重物品(pin)，要不然丟(diu)了都(dou)不知道。”余(yu)小姐說(shuo)，更讓她(ta)感(gan)到(dao)氣憤的(de)(de)(de)是，拆開破(po)損的(de)(de)(de)外(wai)(wai)包(bao)裝(zhuang)后，她(ta)看到(dao)里面裝(zhuang)的(de)(de)(de)臺歷的(de)(de)(de)外(wai)(wai)包(bao)裝(zhuang)居然也被(bei)磨破(po)了，“兩層厚厚的(de)(de)(de)包(bao)裝(zhuang)紙(zhi)都(dou)被(bei)磨破(po)了，這個包(bao)裹到(dao)底是經(jing)歷了多少磨難(nan)啊(a)？！”

拆掉所(suo)有(you)包裝之后，余小姐最后拿在手(shou)上的(de)(de)是(shi)一本(ben)濕答(da)(da)答(da)(da)的(de)(de)臺(tai)歷。本(ben)來是(shi)一本(ben)精致的(de)(de)卡(ka)紙臺(tai)歷，現在卻因為潮濕了(le)(le)(le)而軟軟地粘在一起(qi)，又破又舊，皺巴巴的(de)(de)。“這(zhe)本(ben)來是(shi)朋(peng)友的(de)(de)一番心意(yi)，還選擇(ze)了(le)(le)(le)快遞價格貴一些(xie)的(de)(de)EMS，沒(mei)想到竟然有(you)這(zhe)樣的(de)(de)遭遇，好(hao)好(hao)的(de)(de)禮品(pin)卻變成了(le)(le)(le)廢品(pin)，根本(ben)不可能再(zai)(zai)用了(le)(le)(le)。”余小姐無奈地表示，“但當時我同(tong)事已經(jing)幫我簽收了(le)(le)(le)，等我看到的(de)(de)時候，已經(jing)沒(mei)辦法(fa)再(zai)(zai)投(tou)訴(su)快遞了(le)(le)(le)。”羊城晚報記(ji)者 馬漢青