每經記者 宋麗 發自深(shen)圳(zhen)

　　人人樂(002336，SZ)繼4月深圳分店商(shang)品“過期門”后再(zai)次陷入過期商(shang)品賠償糾紛。

　　昨(zuo)日(ri)(ri)(10月(yue)(yue)(yue)11日(ri)(ri))，消費者(zhe)李(li)(li)月(yue)(yue)(yue)(化(hua)名)向《每日(ri)(ri)經濟新聞》記者(zhe)舉(ju)報稱，人人樂(le)廣東惠州都市購物廣場店出售過(guo)期奶粉(fen)。李(li)(li)月(yue)(yue)(yue)告訴記者(zhe)，昨(zuo)日(ri)(ri)她在(zai)人人樂(le)購買了四(si)袋(dai)(dai)(dai)400克裝的圣元奶粉(fen)，單價為58元。開(kai)具發票時(shi)，李(li)(li)月(yue)(yue)(yue)發現，四(si)袋(dai)(dai)(dai)奶粉(fen)全部過(guo)期。其(qi)中，有兩袋(dai)(dai)(dai)生產(chan)于(yu)2011年2月(yue)(yue)(yue)22日(ri)(ri)，保質期至(zhi)2012年8月(yue)(yue)(yue)21日(ri)(ri)，過(guo)期近兩個月(yue)(yue)(yue)；另(ling)外兩袋(dai)(dai)(dai)生產(chan)于(yu)2011年4月(yue)(yue)(yue)7日(ri)(ri)，已(yi)經過(guo)期5天。

　　早在今年(nian)3月(yue)，人人樂深圳平湖店就曾被顧(gu)客舉報銷售過期啤(pi)酒。4月(yue)，媒體跟蹤報道稱，在人人樂深圳龍珠店貨(huo)架上發現大批(pi)過期食品(pin)，涉及調(diao)料、餅干、糕(gao)點、香油等幾十個樣品(pin)。

　　銷(xiao)售(shou)過期商品不(bu)只(zhi)在廣東地區出現(xian)，在西安(an)人(ren)人(ren)樂(le)超市，今年以來也屢曝消費者維權(quan)事(shi)件，從變質水果到多收貨款(kuan)，人(ren)人(ren)樂(le)屢遭消費者投訴(su)。

　　昨日過期(qi)奶粉事件發生后，人(ren)(ren)人(ren)(ren)樂都(dou)市廣(guang)場店(dian)食(shi)品部(bu)主管楊先生給予李(li)月退貨處理，并賠償損失(shi)200元。

　　深圳(zhen)市12315工作人(ren)員對記者(zhe)表示(shi)，消費(fei)者(zhe)遇到(dao)商家出售過(guo)期產品，可(ke)向商家索(suo)取不超過(guo)十(shi)倍(bei)于消費(fei)金(jin)額的賠償，具體數目由雙方協商決定；如不滿協商結果，可(ke)向消費(fei)者(zhe)協會投訴。

　　李月表示，她已經整理了(le)消費憑證和相關信(xin)息，并向惠州市市場監管(guan)局進行了(le)投訴(su)。而楊(yang)先(xian)生告訴(su)記者，人(ren)人(ren)樂的確(que)向李月出(chu)售了(le)過期(qi)奶粉(fen)，賠償金額可(ke)與(yu)其再(zai)協商。

　　對此，人人樂證券事務代(dai)表(biao)石勇(yong)在接受《每(mei)日經濟(ji)新聞(wen)》記者采(cai)訪時(shi)表(biao)示，其(qi)實公司(si)本身具有嚴格的(de)程序和流(liu)(liu)程，但到了執(zhi)行層面，由于公司(si)單(dan)體(ti)門店(dian)(dian)較(jiao)多，且員工流(liu)(liu)動較(jiao)快，所以對流(liu)(liu)程掌握上有些欠(qian)缺。“內部出現這種(zhong)情況，我們肯定不會(hui)(hui)推卸責(ze)任的(de)，包(bao)括(kuo)處理、賠償，我們都會(hui)(hui)去做。而且我們內部的(de)處罰也是有相關(guan)規定的(de)，包(bao)括(kuo)分(fen)店(dian)(dian)店(dian)(dian)主(zhu)、主(zhu)管、經理等責(ze)任人都會(hui)(hui)受到相關(guan)處罰。”

　　人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)樂頻發的(de)“過(guo)期門”、“質量(liang)門”在其財務數據和(he)經營(ying)業績中也(ye)有所體現。2012年(nian)半年(nian)報顯示，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)樂營(ying)業利(li)潤、利(li)潤總額(e)和(he)凈利(li)潤等指標均負(fu)增長120%以上，處(chu)于嚴重(zhong)虧損狀態。同(tong)時，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)樂存(cun)貨周轉(zhuan)率(次)同(tong)比也(ye)在下(xia)跌，由去年(nian)的(de)4.1下(xia)降到(dao)3.5。

　　石勇對(dui)此表(biao)示，“我們一般是先進的(de)(de)貨先出(chu)售，這是營運部(bu)門(men)及門(men)店的(de)(de)質量管(guan)控部(bu)門(men)每(mei)天都(dou)要做的(de)(de)工作。”他坦言，存貨周(zhou)轉慢，商(shang)(shang)品(pin)在(zai)商(shang)(shang)場滯(zhi)留(liu)的(de)(de)時間就(jiu)長了，管(guan)理難度也就(jiu)大一些。

　　人人樂在半年(nian)報中稱，公司存(cun)貨周(zhou)轉率下(xia)降是(shi)受(shou)門店銷售下(xia)降的(de)影響。石勇也表示，今(jin)年(nian)經濟環境(jing)不好(hao)，零售業經營起來比較困難，人人樂沿海地區的(de)銷售也都呈現出不好(hao)的(de)勢頭。

　　“我們(men)其(qi)實很重視過(guo)期商(shang)品管控這一(yi)塊，每出一(yi)次事，對其(qi)他門店都是一(yi)個(ge)提(ti)醒，要不(bu)斷給相關管理(li)人員(yuan)和(he)一(yi)線員(yuan)工敲警鐘。”