買張票要集結“全(quan)國”力量(liang)

　　昨天，為(wei)了分流訪問量緩(huan)解(jie)網(wang)(wang)站(zhan)癱(tan)瘓(huan)的(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)購(gou)票強制(zhi)排(pai)隊模式，在爭議聲中(zhong)悄然改(gai)變。回想起來，火(huo)車票電話、網(wang)(wang)絡(luo)(luo)兩(liang)種全新(xin)售票模式啟動已一年有(you)余。先后經歷了春運、暑運等多次(ci)“大考”，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)購(gou)票的(de)“成績”并不(bu)理(li)想。春運之(zhi)后，鐵(tie)道部曾表示(shi)會加強網(wang)(wang)絡(luo)(luo)建(jian)設(she)。但國慶(qing)來臨，那個唯一的(de)鐵(tie)路客戶(hu)服務中(zhong)心再次(ci)在預料之(zhi)中(zhong)癱(tan)瘓(huan)。

　　明(ming)明(ming)是一(yi)項便民措施，為何還會(hui)招致(zhi)不滿？

　　網購車票取消強制排隊

　　中國(guo)鐵路客戶服務中心12306.cn網(wang)站再(zai)度(du)癱(tan)瘓后，網(wang)站很快開通了(le)網(wang)上排(pai)隊功能，這一舉動(dong)被(bei)人(ren)稱(cheng)為“坐著(zhu)排(pai)隊”買火車票(piao)。李先生的表哥國(guo)慶(qing)假期要(yao)結婚(hun)，身為伴郎(lang)的他要(yao)在國(guo)慶(qing)節前(qian)趕回河南鞏(gong)義，訂票(piao)系統的崩潰(kui)讓他也瀕臨崩潰(kui)。“系統崩潰(kui)了(le)幾次之后，我(wo)終于成功登錄了(le)，結果發現還要(yao)排(pai)隊，排(pai)了(le)兩個多(duo)小時，系統卻告訴我(wo)‘沒票(piao)’了(le)。”

　　仍抱(bao)有(you)一(yi)絲希望的(de)(de)李先生集結了(le)多名同事(shi)、親(qin)友一(yi)同幫他訂票(piao)：有(you)在老家(jia)的(de)(de)妹妹，也有(you)在新疆(jiang)和田工(gong)作的(de)(de)大(da)學(xue)同學(xue)，還有(you)在天津(jin)上班(ban)的(de)(de)發小(xiao)，而最(zui)后靠著地處新疆(jiang)的(de)(de)大(da)學(xue)同學(xue)，他終于(yu)成功訂到了(le)票(piao)。

　　強制排(pai)隊仍未(wei)能購票成功，也引(yin)發了乘客對(dui)鐵道(dao)部“可能內(nei)部留票”的(de)(de)質疑。昨天，中(zhong)國(guo)鐵路客戶服務中(zhong)心的(de)(de)網站悄然改(gai)變(bian)了排(pai)隊功能。用戶確(que)認(ren)訂單(dan)后，系統(tong)提(ti)示由(you)此(ci)前的(de)(de)詢(xun)問是(shi)否繼(ji)續排(pai)隊，變(bian)成了顯示某(mou)席位的(de)(de)余(yu)票數(shu)(shu)量。記者發現，最新的(de)(de)購票流程(cheng)中(zhong)若排(pai)隊人(ren)數(shu)(shu)已超過余(yu)票數(shu)(shu)量，系統(tong)直接(jie)提(ti)示乘客改(gai)選(xuan)其他車次，原(yuan)訂單(dan)無法繼(ji)續提(ti)交；若排(pai)隊人(ren)數(shu)(shu)小(xiao)于(yu)等于(yu)余(yu)票數(shu)(shu)量，系統(tong)則直接(jie)進入訂單(dan)確(que)認(ren)環(huan)節。

　　針對火(huo)車票訂票網(wang)(wang)站登(deng)錄難問(wen)題，鐵(tie)路部(bu)門除表示(shi)歉意外，也(ye)表示(shi)要對互聯(lian)網(wang)(wang)售(shou)票系統(tong)進行優化(hua)升級，并將陸續開發推(tui)出(chu)新(xin)的服(fu)務(wu)功(gong)能，盡量改善旅客的互聯(lian)網(wang)(wang)購票體驗(yan)。

　　癱瘓是否始于招標

　　“網站的服務(wu)器既然承受不(bu)了這么(me)大的負(fu)荷，就不(bu)應該(gai)這么(me)多功能，難道(dao)(dao)中標的設(she)計單位不(bu)知道(dao)(dao)么(me)……”不(bu)少(shao)業(ye)內(nei)人士紛(fen)紛(fen)把矛頭指向了招標。

　　此前耗資1850萬元鐵道部天價宣傳片因制作粗糙，備受質疑，一時間，不少人都開始懷疑鐵路的其他項目是否存在“虛高”問題。同樣引入巨額投資的鐵路客票系統，如今卻故障頻頻，著實讓人不解。而根據最新的公開信息，9月中旬鐵道部剛剛對“新一代客票系統”一期工程進行招標，太極(ji)股份(600100.SH)和同方(fang)股份(002368.SZ)分別以1.99億(yi)元(yuan)和1.3億(yi)元(yuan)中標。這意味著“新一代客(ke)票(piao)系統(tong)”一期工(gong)程招標總金額約(yue)為3.3億(yi)元(yuan)。備受12306.cn折磨的(de)乘客(ke)擔心(xin)，3.3億(yi)元(yuan)的(de)大工(gong)程完工(gong)后，會不會仍存(cun)在很多“遺憾”。

　　昨天，北京知名維權(quan)律師董正偉向鐵(tie)道(dao)部通過(guo)掛號信發函，申請(qing)公開12306網站(zhan)建設、設計以(yi)及招(zhao)投標過(guo)程中的(de)全部信息，讓公眾享(xiang)受知情權(quan)以(yi)便(bian)對資金(jin)使用(yong)展開監督。這一(yi)舉動迅(xun)速(su)吸(xi)引了人們(men)的(de)視線(xian)，但截(jie)至目前，鐵(tie)道(dao)部并未(wei)對此事做出(chu)回應(ying)。

　　流量大為何不分流

　　日前，鐵(tie)道(dao)部公布數據(ju)，12306網(wang)站(zhan)日點(dian)(dian)擊量14.9億次。根據(ju)谷(gu)歌(微博)發布去(qu)年全(quan)球網(wang)站(zhan)訪問(wen)量排名，Facebook以88億有效訪問(wen)量位列第(di)一。照(zhao)此推算，12306.cn用一個(ge)星期的時間就可(ke)以在點(dian)(dian)擊量上達到88億次。鐵(tie)道(dao)部方面表示(shi)，今年國慶網(wang)上發售(shou)客票超過今年春(chun)運最高值，因此導(dao)致出現網(wang)絡擁堵、重復排隊等現象。

　　“訪(fang)問(wen)量(liang)大(da)導致癱瘓這誰都(dou)能理解(jie)，難道鐵路客票系(xi)統在設(she)計(ji)時難道就沒有(you)參(can)考(kao)過這個數據(ju)么？設(she)計(ji)網站是為(wei)了(le)應(ying)付(fu)差事還是服務(wu)社會？”不少(shao)乘客特別是一些從事IT領域工作的人表示，“幾大(da)門戶網站、電商(shang)網站在應(ying)付(fu)極值客流方面都(dou)有(you)經(jing)驗，如(ru)果你做不來，為(wei)何不把(ba)客流向(xiang)其(qi)他網站分流。是擔心泄密，還是利益(yi)問(wen)題？”

　　中國互聯網信息(xi)中心(xin)的統計數字(zi)顯示，截(jie)至(zhi)去年(nian)年(nian)底，中國共有網民5.13億人次，假設每(mei)個人在同一時段內(nei)訪問鐵道(dao)部(bu)的購票(piao)網站(zhan)，那么瞬間點擊量(liang)就將(jiang)達到(dao)50多億次，比起(qi)大家(jia)扎堆一個網站(zhan)，幾個網站(zhan)一起(qi)做(zuo)會不會更好些？ 本報記者 軒(xuan)燕龍 J207

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　　20省撥12306

　　不用再加區號

　　本報(bao)訊(記者(zhe)軒燕龍)昨天，中(zhong)國鐵路客戶(hu)服務中(zhong)心12306.cn發布公告稱，即日起(qi)，全國有20個省級行(xing)政轄區內(nei)，遇有互聯(lian)網購(gou)票電子支付及POS/TVM購(gou)、退、簽票問題時，撥(bo)打12306客服電話時不再加撥(bo)010區號(hao)。

　　20個省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)級行(xing)政單位包括(kuo)：北(bei)京市、天津市、河北(bei)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、遼寧(ning)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、吉林省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、山東省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、安徽省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、江(jiang)(jiang)蘇省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、浙江(jiang)(jiang)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、上海市、廣東省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、湖南(nan)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、海南(nan)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、福建省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、江(jiang)(jiang)西(xi)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、四川省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、貴州(zhou)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、重慶(qing)市、云南(nan)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、陜(shan)西(xi)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)轄區(qu)。其(qi)他省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、自治(zhi)區(qu)的客戶可撥打010-12306、020-12306、021-12306、024-12306、028-12306、029-12306、0531-12306、0791-12306、0871-12306查詢。 J207