在一些(xie)旅游(you)景(jing)點，據(ju)說導游(you)賺的(de)就是“團體價(jia)”與“散客價(jia)”的(de)差(cha)價(jia) 柯棨文(wen) 攝

　　組團

　　說好的不拼團呢？

　　19人的團竟有14名散客

　　10月24日16時許，羊城(cheng)晚(wan)報(bao)記者(zhe)和廣東省消(xiao)費者(zhe)委(wei)員(yuan)會(hui)的(de)工作人員(yuan)、南方電視臺記者(zhe)、律(lv)師，一(yi)起(qi)來到位于廣州(zhou)體(ti)育(yu)東路與(yu)黃(huang)埔(pu)大道(dao)交界(jie)的(de)金馬國旅(lv)旅(lv)行社報(bao)名(ming)點(dian)。報(bao)名(ming)點(dian)發放(fang)的(de)行程書顯示，該超級貴賓團將全程入住四星(xing)級標(biao)準酒店(dian)，其(qi)中(zhong)一(yi)晚(wan)是三亞五星(xing)級標(biao)準酒店(dian)。

　　“我們(men)不(bu)(bu)想和(he)其他(ta)旅行社拼(pin)(pin)團(tuan)，你們(men)做得到嗎(ma)？”記者問。“如果能有10個人出團(tuan)就不(bu)(bu)用(yong)拼(pin)(pin)團(tuan)。”工(gong)作(zuo)人員在電腦上查了(le)一會說(shuo)，“查到了(le)，包括你們(men)正好有10個人，肯定不(bu)(bu)用(yong)拼(pin)(pin)團(tuan)了(le)”。

　　11月8日晚上，記者按旅行社要求到達白云機場(chang)準(zhun)備出發，卻發現全團(tuan)19個團(tuan)友中(zhong)，除記者一行五人(ren)外，其余(yu)14位團(tuan)友分別(bie)是(shi)在(zai)東莞、禪城(cheng)、九江、國旅等旅行社報(bao)名或通過攜程網(wang)報(bao)名。

　　記(ji)者(zhe)開始與現(xian)場導游交涉，但導游說自(zi)己只負責送游客到機場安檢處，其他事一(yi)概不知。記(ji)者(zhe)馬(ma)上撥打金馬(ma)旅行社的電話，但無人(ren)接(jie)聽。

　　根(gen)據金馬旅(lv)行(xing)社(she)的(de)合(he)同規定：當成(cheng)團人數(shu)不足時，乙方(fang)(fang)(旅(lv)行(xing)社(she))可(ke)以(yi)將甲方(fang)(fang)(游客)轉至其他旅(lv)行(xing)社(she)所組的(de)旅(lv)游團隊，但必須事先征(zheng)得甲方(fang)(fang)的(de)書(shu)面同意(yi)，并(bing)就受讓(rang)出團的(de)旅(lv)行(xing)社(she)違反(fan)本合(he)同約定的(de)行(xing)為先行(xing)承擔責任，再(zai)行(xing)追償。

　　住宿

　　何謂五星級酒店？

　　用霓虹燈做了五顆紅星

　　11月(yue)8日23時，團友們在海口機場下(xia)了飛機，在海南當地的一名導游帶領下(xia)入住(zhu)新標榜酒店。

　　按照金馬旅行社(she)承諾，這應(ying)該是一家四星(xing)級酒(jiu)店。步入酒(jiu)店，記(ji)者(zhe)看(kan)到(dao)(dao)大堂空(kong)間狹窄，地面居然在施工，條件與其他四星(xing)級酒(jiu)店相差太(tai)遠。在酒(jiu)店大堂，看(kan)不到(dao)(dao)相關部門頒發(fa)的(de)四星(xing)級銘(ming)牌。記(ji)者(zhe)問前臺服務員(yuan)：“你(ni)們既然是星(xing)級，為什么沒有(you)掛出星(xing)級的(de)銘(ming)牌？你(ni)們的(de)星(xing)級是誰評的(de)？”“旅游局評的(de)”，她說。

　　在(zai)(zai)記者入住的樓(lou)層，一名服務(wu)(wu)生向記者道出真相：這(zhe)個(ge)酒店(dian)是三(san)星級標準(zhun)。記者于是返(fan)回(hui)前臺詢(xun)問(wen)，前臺服務(wu)(wu)員也承認是三(san)星級。“現在(zai)(zai)酒店(dian)正在(zai)(zai)搞裝修，準(zhun)備(bei)申報四星級，應該算是‘準(zhun)四星級’吧”。

　　無獨(du)有偶。旅行團(tuan)(tuan)在11月10日傍晚入住(zhu)三亞科寶莊(zhuang)園酒店。團(tuan)(tuan)友(you)很快發現，這個(ge)號稱“五星級”的酒店，不但裝修(xiu)普通，設施(shi)也十分陳(chen)舊。記(ji)者(zhe)所(suo)在房間的洗手間水龍頭銹(xiu)跡斑(ban)斑(ban)，酒店廣告頁顯示可以上網，但記(ji)者(zhe)找不到網線插(cha)口，電(dian)話也出現了故障。

　　記者到前臺(tai)詢問：“你們(men)這里究竟是(shi)(shi)不是(shi)(shi)五(wu)星(xing)(xing)級？”前臺(tai)服務(wu)(wu)員說：“的確是(shi)(shi)五(wu)星(xing)(xing)級，旅游局評(ping)的。”“為什么大堂(tang)沒有(you)五(wu)星(xing)(xing)級銘牌？”服務(wu)(wu)員指著門(men)外說：“在外面(mian)！”記者來到酒(jiu)店門(men)口四(si)處查看(kan)，沒有(you)找到“五(wu)星(xing)(xing)級”的銘牌。最后抬頭一看(kan)，發(fa)現(xian)酒(jiu)店在樓頂的“科寶山莊”幾個(ge)字旁，用霓虹燈(deng)做了五(wu)顆(ke)紅星(xing)(xing)。酒(jiu)店門(men)口的一名(ming)保(bao)安說，酒(jiu)店其實是(shi)(shi)四(si)星(xing)(xing)級，準備(bei)申評(ping)五(wu)星(xing)(xing)級，正(zheng)在裝修。

　　金(jin)馬旅行社的行程書承(cheng)諾，這次行程將全程入住四(si)星級(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)，其中一晚是(shi)在三亞五星級(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)。但在同(tong)一份行程書中，金(jin)馬旅行社又稱：“當地標(biao)(biao)準(zhun)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)規模(mo)小，條件較(jiao)為一般，不(bu)能以國家旅游局星級(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)界(jie)定(ding)。”

　　既然(ran)“不(bu)能以國(guo)(guo)家旅游局星(xing)(xing)級(ji)(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)酒(jiu)店界定”，為何還(huan)要自稱星(xing)(xing)級(ji)(ji)？海(hai)南旅游業(ye)一位業(ye)內人(ren)士解釋(shi)說，國(guo)(guo)際上的四、五星(xing)(xing)級(ji)(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)十分嚴格，包(bao)括酒(jiu)店內外環境和設施。按照這個標(biao)準(zhun)(zhun)，海(hai)南一些酒(jiu)店顯(xian)然(ran)達不(bu)到，因此只能將標(biao)準(zhun)(zhun)降(jiang)低一些。

　　對此，團友們不(bu)買賬。一位(wei)團友說(shuo)，這兩家(jia)星級酒店(dian)(dian)，充其量只(zhi)能算普通的商務酒店(dian)(dian)，而且服(fu)(fu)務跟不(bu)上，在新標(biao)榜酒店(dian)(dian)吃早餐(can)時，叫服(fu)(fu)務員送茶水(shui)卻遲遲不(bu)來，只(zhi)好自助了。

　　景點

　　公示價可靠嗎？

　　導游賺團體與散客差價

　　11月9日早上(shang)，在海口去興隆(long)植物園的車上(shang)，導(dao)游(you)向團友們介紹(shao)此行的三個自費景(jing)點：玉帶(dai)灘、檳(bin)榔谷(gu)和鹿回頭(tou)，玉帶(dai)灘門(men)票(piao)70元(yuan)(yuan)(yuan)，檳(bin)榔谷(gu)門(men)票(piao)165元(yuan)(yuan)(yuan)，鹿回頭(tou)門(men)票(piao)65元(yuan)(yuan)(yuan)，合計300元(yuan)(yuan)(yuan)。“這些景(jing)點是自愿參加”，導(dao)游(you)強(qiang)調，但絕(jue)大(da)多數團友當即交了(le)錢(qian)。

　　一(yi)路下來，導游都是按照(zhao)景點公示的價格收費，也沒(mei)有強迫購物(wu)。但在(zai)興隆植物(wu)園、檳榔谷等景點，景點方會(hui)要(yao)求團友戴(dai)上景點指定標識(shi)。

　　一(yi)切都顯得十分正常。可是(shi)，就在(zai)參觀(guan)完興(xing)隆(long)(long)植物(wu)園的當天(tian)晚上，一(yi)位興(xing)隆(long)(long)鎮(zhen)的出租車司機泄露了“天(tian)機”。她告訴記者，興(xing)隆(long)(long)植物(wu)園、檳榔(lang)(lang)谷等景(jing)(jing)點之所以讓(rang)游客戴上標(biao)識，是(shi)因為團友(you)在(zai)景(jing)(jing)點的購(gou)物(wu)點購(gou)物(wu)時，商家以標(biao)識作為標(biao)記，將來與旅(lv)行社、導游分成(cheng)。特(te)別是(shi)一(yi)些(xie)自費(fei)景(jing)(jing)點，實(shi)際(ji)上門票(piao)價沒有那么(me)高，如玉帶灘只需35元(yuan)，檳榔(lang)(lang)谷大約(yue)65元(yuan)。

　　在(zai)鹿(lu)回頭(tou)景(jing)(jing)點的(de)(de)值班(ban)經理室，一位(wei)負責人向記(ji)者解釋，一般(ban)來說，景(jing)(jing)點門(men)票分為(wei)散客價(jia)(jia)(jia)和(he)團(tuan)體價(jia)(jia)(jia)。散客價(jia)(jia)(jia)就(jiu)是公示(shi)出(chu)來的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格，而團(tuan)體價(jia)(jia)(jia)是旅行(xing)社與景(jing)(jing)點協(xie)商的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格，導游(you)賺的(de)(de)就(jiu)是這個差價(jia)(jia)(jia)。“至于(yu)我們景(jing)(jing)區收(shou)你們團(tuan)什么價(jia)(jia)(jia)錢(qian)，要看協(xie)議(yi)具體怎么訂的(de)(de)。”他說，“有(you)的(de)(de)景(jing)(jing)點對(dui)(dui)本(ben)地人收(shou)費(fei)比較便宜，對(dui)(dui)外地游(you)客收(shou)費(fei)則高得多。”據他介紹，海南不少(shao)導游(you)是向旅行(xing)社包團(tuan)來做，由于(yu)海南省嚴管(guan)導游(you)強迫購(gou)物，只能通過(guo)這種辦法(fa)賺錢(qian)。(記(ji)者 林翎(ling))

　　(羊(yang)城晚(wan)報 林翎)