吃飯要排(pai)隊等位，人到不(bu)齊(qi)，就(jiu)不(bu)能(neng)(neng)進去(qu)吃，這(zhe)樣(yang)(yang)的事(shi)情你是(shi)否遭遇(yu)過?近日，成都網友(you)小云在(zai)朋(peng)友(you)聚餐(can)(can)排(pai)隊等位時就(jiu)遇(yu)到了這(zhe)樣(yang)(yang)一件奇(qi)葩事(shi);排(pai)位訂了6人位，可(ke)是(shi)因為到場只有5人，店家(jia)表示不(bu)能(neng)(neng)進門，必須人到齊(qi)才能(neng)(neng)就(jiu)餐(can)(can)。小云覺得不(bu)合理，“這(zhe)根(gen)本就(jiu)是(shi)霸王(wang)條(tiao)款!”
華(hua)西都市報(bao)-封面新聞記(ji)者調查發現，店家的做法(fa)并非個例。針對此(ci)事，律師(shi)認為，“商(shang)家的這種要求明顯(xian)是不合理(li)的，消費者可(ke)以向(xiang)消協或工商(shang)投訴(su)。” 華(hua)西都市報(bao)-封面新聞記(ji)者白(bai)蘭攝影吳楓
網友投訴：排隊就餐人到齊才能入場
3月22日，小云(yun)和幾個(ge)朋(peng)友(you)約好下(xia)班后(hou)(hou)去吃串(chuan)(chuan)串(chuan)(chuan)，地點(dian)就(jiu)選在了成都總府路的鋼(gang)管廠五區小月君肝(gan)串(chuan)(chuan)串(chuan)(chuan)香。因(yin)為就(jiu)在附近上班，下(xia)班后(hou)(hou)小云(yun)急匆匆地來到(dao)串(chuan)(chuan)串(chuan)(chuan)店排隊等位，拿到(dao)了“大桌C2號”。
“這家店(dian)經(jing)常有(you)(you)很(hen)多人(ren)(ren)排隊，所(suo)以我(wo)想早點來(lai)先排著號，等到(dao)(dao)其(qi)他幾個(ge)朋友(you)到(dao)(dao)了就可(ke)以馬上開吃(chi)。”小云告(gao)訴記者，“我(wo)排號的(de)時候(hou)(hou)定(ding)的(de)是(shi)5個(ge)人(ren)(ren)，后(hou)來(lai)又加了一人(ren)(ren)，一共6人(ren)(ren)。但是(shi)當我(wo)們(men)有(you)(you)5個(ge)人(ren)(ren)已經(jing)到(dao)(dao)了的(de)時候(hou)(hou)，卻(que)被(bei)該店(dian)的(de)工作人(ren)(ren)員(yuan)告(gao)知，‘人(ren)(ren)沒到(dao)(dao)齊不(bu)能(neng)入場’。”
小云(yun)提供(gong)給記(ji)者(zhe)的(de)排(pai)隊小票上(shang)也明確寫著：拿b號(hao)的(de)需到齊4位(wei)以(yi)(yi)上(shang)入場(chang)(chang)，c號(hao)需到齊6位(wei)以(yi)(yi)上(shang)入場(chang)(chang)，d號(hao)需到齊8位(wei)以(yi)(yi)上(shang)入場(chang)(chang)。但小云(yun)覺得不合理，“這根本就是(shi)霸王(wang)條款!”
現場探訪：有空桌也不能坐人齊才行
3月26日，記(ji)者來到位于華興正街54號的(de)鋼(gang)管廠(chang)五區小月君肝(gan)串串香。此時已(yi)經(jing)是下午6點多，正值下班高(gao)峰，店(dian)鋪的(de)門口已(yi)經(jing)擺放好了等(deng)位的(de)板(ban)凳，但還(huan)沒有人來排(pai)隊(dui)。而(er)店(dian)內，已(yi)經(jing)有顧客在用餐。
隨后，記(ji)者以顧(gu)客的身份向商(shang)家詢問：“6個人(ren)用餐，現(xian)在是否有位置(zhi)?”卻(que)被(bei)商(shang)家告知，現(xian)在有一張空桌，但因(yin)為人(ren)沒有到(dao)齊不能(neng)進店。
門(men)口負(fu)責排號的工作人員遞給記(ji)者一張(zhang)等位(wei)小票(piao)，說：“先(xian)排起，人來(lai)齊(qi)了給我(wo)說。”
小票(piao)上(shang)顯示(shi)，前(qian)面還(huan)有一(yi)桌在等待，該(gai)工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)告訴(su)記(ji)者：“他們人(ren)(ren)也沒有到(dao)齊(qi)。大桌很緊張，不能(neng)占位子(zi)，至少要到(dao)4個(ge)人(ren)(ren)才能(neng)進去(qu)。反正誰(shui)先(xian)到(dao)齊(qi)了(le)誰(shui)先(xian)進去(qu)。”
店家回應：提高桌臺利用率縮短排隊時間
串串店為什么會有這樣的規定?日前，記者見到了該店的胥姓負責人。
對于“人(ren)不到齊不能進店的情況”，胥經理解釋道，這是為了(le)提(ti)高桌臺的利用率(lv)(lv)和客(ke)人(ren)的就座率(lv)(lv)，同時縮短(duan)客(ke)人(ren)排(pai)隊的時間。
“從餐(can)飲的(de)業(ye)態來(lai)看(kan)，我們這邊排(pai)隊的(de)時間(jian)比較集(ji)中(zhong)，有些(xie)桌(zhuo)子特別是中(zhong)桌(zhuo)和大桌(zhuo)比較少。比如說(shuo)有的(de)客(ke)人(ren)只(zhi)來(lai)了(le)兩位，他們占著桌(zhuo)子不點菜(cai)或者朋(peng)友(you)沒(mei)到齊，而其他客(ke)人(ren)已經到齊了(le)就只(zhi)能在外面等(deng)著。這樣翻不了(le)臺，外面的(de)客(ke)人(ren)也等(deng)得(de)很著急。”
當記者問及(ji)，這(zhe)樣(yang)的要求(qiu)是否合理?胥經理直(zhi)言：“這(zhe)個規定并不是只(zhi)有我們(men)一家，旁邊有些(xie)火鍋(guo)店也是這(zhe)樣(yang)。”
業內說法：規避“占桌不消費”并非普遍現象
記者走訪發現(xian)，類似鋼管廠(chang)五區小(xiao)月君肝串串香這樣的做法并非(fei)個例。而通過(guo)網(wang)上(shang)搜(sou)索發現(xian)，來自深圳(zhen)、杭(hang)州等地(di)的網(wang)友也(ye)吐槽“有(you)過(guo)這樣的經歷，人沒到(dao)齊不(bu)能進店”。
“這(zhe)(zhe)種情(qing)況還是(shi)(shi)較少(shao)的(de)(de)(de)，僅(jin)出(chu)現(xian)在一(yi)些(xie)排隊人(ren)(ren)多、很火(huo)的(de)(de)(de)餐館。”成都(dou)餐飲業(ye)界人(ren)(ren)士楊航(hang)認為，對于(yu)“人(ren)(ren)不(bu)到(dao)(dao)齊(qi)不(bu)能(neng)入場”的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，這(zhe)(zhe)其實也是(shi)(shi)商家(jia)的(de)(de)(de)一(yi)個無奈選擇。楊航(hang)告(gao)訴記者：“因為有些(xie)很火(huo)的(de)(de)(de)餐館會出(chu)現(xian)客(ke)人(ren)(ren)‘占(zhan)位(wei)’‘占(zhan)桌不(bu)消費’的(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)，甚至(zhi)等位(wei)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)之間會因此發(fa)生爭(zheng)執。面(mian)對這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)情(qing)況，最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)商家(jia)和顧客(ke)之間要(yao)(yao)提前做好(hao)溝通，要(yao)(yao)盡到(dao)(dao)告(gao)知義務。”
也有業(ye)(ye)內人(ren)士(shi)向(xiang)記者(zhe)(zhe)表示，商家這樣(yang)的(de)要求是為了謀求營業(ye)(ye)時間(jian)內客(ke)流(liu)量(liang)和(he)收益的(de)最大(da)化，“有時候會出現客(ke)人(ren)等(deng)人(ren)不點菜(cai)或者(zhe)(zhe)三四個(ge)人(ren)占一個(ge)大(da)桌的(de)情況，壓縮了餐(can)廳的(de)翻臺率(lv)和(he)客(ke)流(liu)量(liang)。”律/師/觀/點
限制消費者權利商家做法不合理
“無論是從行業的(de)消(xiao)費(fei)習(xi)慣(guan)還(huan)是《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護法》來說，商(shang)家這樣的(de)做法是不(bu)(bu)對的(de)。”英(ying)濟(ji)律師事務(wu)所(suo)律師陳逢逢告訴記者(zhe)，“即使6個(ge)人只來了1個(ge)，消(xiao)費(fei)者(zhe)也可以進店(dian)(dian)。而商(shang)家提(ti)出‘人不(bu)(bu)到(dao)齊不(bu)(bu)能進店(dian)(dian)’的(de)要(yao)求(qiu)屬于(yu)自行約定的(de)不(bu)(bu)公平(ping)的(de)交易(yi)，限制了消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)費(fei)權(quan)利(li)。”
四川(chuan)旭興律(lv)師(shi)事務(wu)所律(lv)師(shi)羅平也(ye)認為，“商家的(de)這(zhe)種要求明顯是(shi)不(bu)合理的(de)，消費者可以投訴。”根據《消費者權益(yi)保護法(fa)》第(di)十(shi)六條，經營(ying)者向消費者提供商品或者服(fu)務(wu)，應當(dang)恪守(shou)社會公德(de)，誠信經營(ying)，保障消費者的(de)合法(fa)權益(yi);不(bu)得(de)設(she)定不(bu)公平、不(bu)合理的(de)交易條件，不(bu)得(de)強制(zhi)交易。
“對商(shang)家(jia)不(bu)合理、不(bu)公(gong)平的規定，在正(zheng)常(chang)消費(fei)(fei)活動上單方面增加附加條件，影響消費(fei)(fei)者正(zheng)常(chang)消費(fei)(fei)活動的，可(ke)以撥打12315消協電話(hua)投訴或直(zhi)接到當(dang)地工商(shang)部門投訴。”羅平表(biao)示。
