網絡(luo)消(xiao)費陷阱調查：店(dian)家(jia)主動要退貨? 可能是騙局!

　　網購時(shi)經常需要退換(huan)貨(huo)，您(nin)是(shi)否遇到過下單后有陌生電話聯系您(nin)以各種理由(you)退貨(huo)呢?提醒您(nin)留(liu)神，如果客服特(te)別熱情主動地來找(zhao)您(nin)，這(zhe)可能不是(shi)因(yin)為賣家特(te)別負責，而是(shi)給您(nin)私(si)人定(ding)制的“特(te)別陷阱”。

　　“客服”聯系退貨 卡上4萬(wan)元被轉走

　　家(jia)住上海的周(zhou)女(nv)士最近在淘寶(bao)上買(mai)了兩件衣(yi)服(fu)(fu)，收(shou)到商品后，覺得(de)衣(yi)服(fu)(fu)質量并沒(mei)有商家(jia)描述得(de)那(nei)么好，就在周(zhou)女(nv)士考慮是否申請(qing)退換貨的時候，一(yi)個(ge)自(zi)稱是淘寶(bao)賣家(jia)客服(fu)(fu)的電話打了過來。

　　周女士(shi)：他就問我，你(ni)前幾天買了(le)(le)兩件T恤是(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)質(zhi)(zhi)量不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)?他說得(de)很準，對的，是(shi)質(zhi)(zhi)量不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)。后來(lai)他說把你(ni)買的兩件T恤收回去(qu)，把錢退給你(ni)，我就相信了(le)(le)。他就說了(le)(le)，我現(xian)在發一(yi)個鏈接給你(ni)，你(ni)就在上面填一(yi)下，就可以(yi)了(le)(le)。

 

　　一聽給(gei)退貨還(huan)要點擊什么鏈(lian)接(jie)，周女士(shi)心里有點疑惑。但(dan)是架不住(zhu)這位自稱“客服”人員的(de)(de)熱情，而且自己的(de)(de)姓名、電話、購(gou)買衣物等信(xin)息，對方全都能(neng)準確說(shuo)出，最終周女士(shi)還(huan)是點擊了(le)鏈(lian)接(jie)。

　　周女士按照要求(qiu)，一(yi)步步將姓名、身(shen)份證信息、銀行(xing)卡號、驗證碼，輸入到(dao)鏈接里，沒想到(dao)，自(zi)己(ji)淘寶和銀行(xing)卡里的(de)錢(qian)，很(hen)快就沒有了。

 　　周女(nv)士(shi)：他后來又(you)打(da)電話給(gei)我(wo)，說(shuo)幾(ji)幾(ji)幾(ji)這個賬號你去查(cha)查(cha)看上面(mian)有錢(qian)嗎?我(wo)就在電腦上一查(cha)，真的沒有了(le)，就懵(meng)了(le)。他要我(wo)到(dao)ATM機上面(mian)去拉一張什么紙條出來，我(wo)一看4萬多塊錢(qian)沒有了(le)。

 

　　周女士覺得不對，很快報警。

　　上海市普陀公(gong)安分局甘泉(quan)派(pai)出所民警 李宏(hong)斌：我們快(kuai)速(su)立案以后，開(kai)具了一(yi)個專門的(de)協助查(cha)詢(xun)財(cai)產通知書，了解(jie)到她當時那(nei)筆4萬余(yu)元的(de)錢被轉入到了一(yi)個保險公(gong)司內。

　　“退(tui)款(kuan)”鏈接(jie)有貓膩 被騙錢款(kuan)“買理財”

　　那(nei)為什么周女(nv)士的錢沒有直接轉到(dao)騙(pian)子的賬戶(hu)，而是到(dao)了保(bao)險公司那(nei)兒呢(ni)?

　　上(shang)海市普陀公(gong)安(an)分(fen)局甘泉(quan)派出(chu)所民警(jing) 李宏斌：上(shang)海推(tui)出(chu)反(fan)電信詐騙網絡中心以后，如(ru)果(guo)犯罪分(fen)子將這(zhe)筆(bi)錢到私(si)人(ren)帳戶，公(gong)安(an)機關在(zai)盡可(ke)能短(duan)時間內可(ke)以將這(zhe)個私(si)人(ren)帳戶凍結，犯罪分(fen)子就不能得逞了(le)。

　　警(jing)方介紹，面對這種(zhong)情況(kuang)，詐(zha)騙分子(zi)想出(chu)了(le)新的(de)辦法，就是把(ba)受(shou)害人(ren)的(de)錢進行消費支付。

　　上(shang)海市公安(an)局刑偵總隊二支隊副支隊長 韋健：在這個(ge)案件(jian)當中，犯罪嫌疑人用騙取的錢購買了(le)一(yi)些(xie)理財(cai)產品(pin)，這個(ge)轉走的錢，某(mou)些(xie)方面來(lai)說是被圈存了(le)。

　　圈存，其實是一(yi)(yi)種方便消(xiao)費(fei)者(zhe)快速支(zhi)付(fu)的(de)(de)功(gong)能(neng)，通過將(jiang)銀行卡中的(de)(de)錢轉成電子錢包(bao)，利用電子錢包(bao)的(de)(de)閃付(fu)功(gong)能(neng)購(gou)物或者(zhe)消(xiao)費(fei)。閃付(fu)功(gong)能(neng)不用刷(shua)卡，部分(fen)商戶(hu)(hu)通過網(wang)絡可(ke)以直接(jie)消(xiao)費(fei)。詐騙(pian)分(fen)子用受害(hai)人的(de)(de)錢，為自(zi)己購(gou)買可(ke)以退(tui)的(de)(de)理財產品(pin)，然后支(zhi)付(fu)一(yi)(yi)部分(fen)違約金，將(jiang)大(da)部分(fen)錢退(tui)回到自(zi)己的(de)(de)賬戶(hu)(hu)中，達到提現的(de)(de)目的(de)(de)。

　　由于周女(nv)士(shi)(shi)的錢被轉移到(dao)了保險公司(si)的賬號，上(shang)海警方(fang)聯系了這(zhe)(zhe)家保險公司(si)，終于成(cheng)功地在(zai)騙子(zi)把錢轉走之前，將(jiang)這(zhe)(zhe)筆錢凍結，并最(zui)后返還給了周女(nv)士(shi)(shi)。

　　真假“賣家”?警方仍在深入(ru)調查(cha)

　　詐騙的手法和“圈存”的伎倆(lia)搞清楚了(le)(le)，可是這熱情的客服到(dao)底是如何知道買家信息的?這是買家進(jin)了(le)(le)黑店(dian)，還是有人非法獲取了(le)(le)個人信息呢(ni)?

　　上海警方表示(shi)，目前(qian)對周(zhou)(zhou)女(nv)士(shi)被騙(pian)(pian)一(yi)案的(de)調查顯示(shi)，詐騙(pian)(pian)分子并非淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)網的(de)真實(shi)賣家，與周(zhou)(zhou)女(nv)士(shi)買的(de)衣服沒有一(yi)點關系。但是周(zhou)(zhou)女(nv)士(shi)的(de)購物信(xin)息(xi)是怎(zen)么(me)泄(xie)露出去的(de)，警方仍在調查，記者也聯系了淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)客(ke)服。

　　淘寶客服：有(you)(you)的(de)賣家可(ke)能(neng)下(xia)單的(de)情況比(bi)較多，他們會(hui)(hui)使用(yong)(yong)一種(zhong)軟件，比(bi)如說是用(yong)(yong)來分配訂單軟件，有(you)(you)一些可(ke)能(neng)是由于電腦上(shang)有(you)(you)木馬病毒，就有(you)(you)可(ke)能(neng)造成(cheng)(cheng)信息泄露，或者是賣家將(jiang)這些信息提供給物流，那物流也(ye)有(you)(you)可(ke)能(neng)會(hui)(hui)造成(cheng)(cheng)信息泄露。現在確實也(ye)是淘寶的(de)一個(ge)漏洞，我們這邊也(ye)正在監管(guan)這個(ge)問題。

　　買(mai)蛋糕賣家主動退款 被騙(pian)1.7萬

　　云(yun)南(nan)(nan)的張先生(sheng)也(ye)遭遇了(le)“退貨(huo)騙局”。7月底(di)，家(jia)住云(yun)南(nan)(nan)省安寧(ning)市的張先生(sheng)在(zai)京東(dong)上(shang)購買了(le)一箱早餐(can)蛋(dan)(dan)糕(gao)，標(biao)價為70.9元，產地江(jiang)蘇南(nan)(nan)京。第二天(tian)下午3點多(duo)，他就接到一個南(nan)(nan)京號碼打來的電(dian)話，對方稱自己是蛋(dan)(dan)糕(gao)店的客服，由于做蛋(dan)(dan)糕(gao)的原料短缺(que)，征詢張先生(sheng)的意見是否(fou)需要(yao)退款。

　　

　　張先生：那個蛋糕是(shi)江蘇(su)南(nan)京的(de)，這個號碼是(shi)江蘇(su)南(nan)京的(de)，我一(yi)查網站還沒有出庫發貨信(xin)息，我就相信(xin)他了。

 

　　對方通過微信給了張(zhang)先生一(yi)個(ge)申(shen)請(qing)退款的(de)鏈接。張(zhang)先生點(dian)擊進入(ru)網站，并按(an)提示輸(shu)入(ru)相關個(ge)人及銀行卡信息(xi)，點(dian)擊提交退款申(shen)請(qing)的(de)按(an)鈕，隨后，他的(de)手機收到了銀行的(de)一(yi)個(ge)確認(ren)交易的(de)驗證碼。

　　張先(xian)生：我(wo)就把驗證碼給他(ta)了(le)，點了(le)一(yi)下(xia)，卡(ka)上面的(de)(de)錢(qian)就刷(shua)刷(shua)刷(shua)不見了(le)，這就感覺不對(dui)了(le)。我(wo)就趕忙去銀行查(cha)了(le)一(yi)下(xia)，確實卡(ka)里的(de)(de)錢(qian)沒有了(le)。

　　張先生卡里(li)共1.7萬元都不見了(le)。更令人驚訝(ya)的(de)是，卡里(li)的(de)錢剛被莫名(ming)奇妙地(di)刷走(zou)，京東網就(jiu)給張先生的(de)手(shou)機推送了(le)一條通知。

　　張(zhang)先(xian)生：就是通(tong)知我(wo)的貨已經出庫了(le)。

　　記者：京東那邊怎(zen)么解釋?

　　張先生：他說(shuo)網購信息都(dou)是不會泄露(lu)的，之(zhi)后就不說(shuo)了。

　　此時，所(suo)謂的(de)“客服”又打來電話(hua)，稱剛才(cai)因系統問題，致(zhi)使張先生(sheng)(sheng)卡(ka)里(li)的(de)資金凍結，他(ta)們正(zheng)積極溝通，幫張先生(sheng)(sheng)解決(jue)，但是(shi)需要他(ta)積極配合。張先生(sheng)(sheng)越(yue)來越(yue)確(que)信自己中招了(le)，趕忙(mang)報警求救。

　　在(zai)云南民警的幫助下(xia)，最后張先(xian)生的1.7萬(wan)元也被(bei)(bei)追(zhui)回來了(le)，但是奇怪的是，而張先(xian)生網(wang)(wang)上訂(ding)的早餐蛋(dan)糕，在(zai)幾天后也如(ru)期拿到(dao)了(le)。騙(pian)子究竟是不是京東的賣(mai)家(jia)，為什(shen)么訂(ding)單狀態正好(hao)在(zai)張先(xian)生被(bei)(bei)騙(pian)的時候發生更改，張先(xian)生聯系(xi)了(le)京東客(ke)服多次，并沒有獲得答復，而涉案的網(wang)(wang)店后來卻被(bei)(bei)關閉了(le)。對此，記(ji)者(zhe)也聯系(xi)了(le)京東方面。

　　記者：有沒有其他人(ren)投訴(su)這個店?

　　京東客服：沒有，目(mu)前就接到您(nin)這(zhe)一(yi)個。

　　記(ji)者：個人信息是不是你們京東這邊泄露的?

　　京(jing)東(dong)客服(fu)：先生(sheng)，京(jing)東(dong)絕對不會泄露您的信息(xi)的。

　　記者：這家店為什么關(guan)閉?是(shi)你們(men)把它關(guan)了(le)嗎?

　　京(jing)東客服：具體(ti)它有很多(duo)種情況，為什么(me)這(zhe)個店下架了(le)，這(zhe)邊我也(ye)不太清楚。

　　不(bu)要輕信(xin)來歷(li)不(bu)明(ming)的“退(tui)貨”電(dian)話

　　警方(fang)表示，網(wang)絡購物信息(xi)泄露有很(hen)多(duo)環節，對此警方(fang)仍(reng)將大力打(da)擊(ji)侵犯公民個(ge)人(ren)信息(xi)犯罪。而詐騙(pian)分子冒充(chong)網(wang)店“客服(fu)”，用受害人(ren)的銀行卡消費提(ti)現(xian)，主要是因為直(zhi)接(jie)(jie)轉(zhuan)賬容易追(zhui)查，所(suo)以，騙(pian)子心(xin)存僥幸，想(xiang)通(tong)過受害人(ren)不了解的新方(fang)式，躲(duo)避打(da)擊(ji)。所(suo)以，網(wang)購時(shi)一定不要輕信來歷不明的電(dian)話(hua)，點(dian)擊(ji)來歷不明的鏈接(jie)(jie)，保護好自(zi)己(ji)的個(ge)人(ren)信息(xi)。