聯通套餐無故被改 106元變250元
華商報訊(記者 楊(yang)虎元楊(yang)寧)近日,家住榆林(lin)市農墾花園的馬(ma)先生非常煩惱,自己(ji)106元的聯通合約套餐(can)(can)莫(mo)名其(qi)妙(miao)升級成了250元的套餐(can)(can)。對(dui)此,中國聯通(7.470, 0.00, 0.00%)榆林(lin)分公司客服部經理田保東表示,將安排人員調查。
套餐被改 每月多一百多元
今年以來,馬先生發現自己使用的手(shou)機(ji)套(tao)餐資(zi)費(fei)明顯增多。“我106元(yuan)的聯通(tong)套(tao)餐是從2015年4月30日起至2017年4月30日止(zhi)的兩(liang)年合約(yue)套(tao)餐,合約(yue)期(qi)間不能(neng)更改。”馬先生說,他(ta)咨詢中國(guo)聯通(tong)客服經理(li)電(dian)話后(hou)得知,該手(shou)機(ji)套(tao)餐被改成(cheng)了250元(yuan)資(zi)費(fei)的套(tao)餐。
據客(ke)服(fu)經理講,250元(yuan)的資費變更(geng)于2016年12月份辦(ban)理次月生效,是聯通(tong)(tong)公司客(ke)服(fu)人員通(tong)(tong)過和機(ji)主打電話的口頭形式(shi)辦(ban)理的。馬(ma)先生左思(si)右想都沒想到自己啥(sha)時候辦(ban)理過更(geng)改資費套餐的業務,查詢(xun)手機(ji)內的所有(you)通(tong)(tong)知信息都沒有(you)查到。
“我想了很久才想起(qi),2016年12月有聯(lian)通(tong)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)的(de)電(dian)話打來,稱由于我資費(fei)高,而且是近10年的(de)老客(ke)(ke)戶(hu),被(bei)他們選(xuan)入大客(ke)(ke)戶(hu),每(mei)月可贈送3G的(de)網絡流量,但并沒(mei)有說明資費(fei)會發生變更(geng),我以為只是送流量便答應了。”馬(ma)先(xian)生質疑(yi)中國聯(lian)通(tong)榆林分公司在辦理業務時存在誘導,對資費(fei)變化情況沒(mei)明確說明,致使(shi)套餐被(bei)無故更(geng)改。
華商報記者撥打中國聯通客服熱線(xian),工作人(ren)(ren)員明確(que)表示,按照(zhao)要求,更改資(zi)費套餐(can)必須由本人(ren)(ren)持身份(fen)證(zheng)才能辦理。
或是“承諾低消送流量”業務
昨日上午,馬先生通過聯通手機(ji)客(ke)(ke)戶(hu)端查(cha)詢,該手機(ji)號(hao)資(zi)費套(tao)餐價(jia)格(ge)仍然顯(xian)示為(wei)106元,但是撥打(da)客(ke)(ke)服(fu)查(cha)詢的套(tao)餐則為(wei)250元。“我給客(ke)(ke)服(fu)反映,客(ke)(ke)服(fu)閃爍其詞,稱要不讓(rang)當時(shi)辦理業(ye)務的人(ren)員溝通,要不就讓(rang)我提出訴求,對我進行賠償。”馬先生氣憤地說,聯通公司(si)明顯(xian)存在問(wen)題。
2012年,工(gong)信(xin)(xin)部下發(fa)《關于進一步(bu)加強(qiang)電(dian)(dian)信(xin)(xin)服務(wu)用(yong)戶(hu)消費提醒工(gong)作的通(tong)(tong)知(zhi)》。《通(tong)(tong)知(zhi)》中明確(que)要(yao)求:電(dian)(dian)信(xin)(xin)用(yong)戶(hu)通(tong)(tong)過電(dian)(dian)信(xin)(xin)業務(wu)經(jing)營者(zhe)網上營業廳、短信(xin)(xin)定制(zhi)等(deng)電(dian)(dian)子渠(qu)道辦理電(dian)(dian)信(xin)(xin)業務(wu)的,電(dian)(dian)信(xin)(xin)業務(wu)經(jing)營者(zhe)應及時通(tong)(tong)過短信(xin)(xin)、電(dian)(dian)子郵件、頁面窗口等(deng)方式,清晰、明確(que)告知(zhi)用(yong)戶(hu)所(suo)辦理業務(wu)的收費標準、生(sheng)效日(ri)期和服務(wu)時限(xian),并(bing)告知(zhi)用(yong)戶(hu)是否(fou)辦理成功。
昨日上(shang)午(wu),田保(bao)東稱,馬先生的(de)情況可能(neng)是(shi)“承諾(nuo)低(di)消送(song)流(liu)量(liang)”業(ye)務,即客戶(hu)承諾(nuo)每(mei)個月最(zui)低(di)消費(fei)多(duo)少,然后送(song)相(xiang)對應的(de)流(liu)量(liang)。“通過(guo)電話營銷(xiao)給用戶(hu)辦(ban)理(li)業(ye)務,都會有錄音,且經(jing)過(guo)本人(ren)同意(yi)后方可辦(ban)理(li)。”
對于馬先生的情況,他將安排人員進行查實,并會給予答復。