隨著網(wang)絡(luo)消(xiao)費時(shi)代(dai)的到來，信息化服務(wu)快(kuai)速(su)普(pu)(pu)及(ji)，互聯網(wang)商(shang)業(ye)模式不斷創新(xin)，線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下服務(wu)快(kuai)速(su)融合(he)，網(wang)絡(luo)通信特別(bie)是移動(dong)互聯網(wang)的發(fa)展快(kuai)速(su)普(pu)(pu)及(ji)，使得消(xiao)費者(zhe)(zhe)通過一(yi)部(bu)智能(neng)手機就可(ke)以享受各(ge)種線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下服務(wu)。然(ran)而，消(xiao)費者(zhe)(zhe)在享受移動(dong)互聯網(wang)快(kuai)速(su)發(fa)展帶來的各(ge)種利好時(shi)，個人隱(yin)私信息泄露(lu)、盜用、販賣事件時(shi)有發(fa)生(sheng)，騷(sao)擾、詐(zha)騙(pian)電話和郵件仍然(ran)肆虐，成(cheng)為全社會(hui)和廣大消(xiao)費者(zhe)(zhe)普(pu)(pu)遍擔(dan)憂的問題(ti)(ti)。有報道稱，中國網(wang)民在網(wang)絡(luo)遭遇詐(zha)騙(pian)等(deng)問題(ti)(ti)上(shang)的經濟權(quan)益損失超過千億人民幣。根(gen)據全國消(xiao)協(xie)組織受理消(xiao)費者(zhe)(zhe)投訴情況統計(ji)，2018年上(shang)半年電商(shang)平(ping)臺、社交平(ping)臺軟(ruan)件等(deng)非法搜集(ji)消(xiao)費者(zhe)(zhe)個人信息現象成(cheng)投訴新(xin)熱(re)點。
為了更準確地掌握消(xiao)費者(zhe)個(ge)人信(xin)息泄露(lu)的內容(rong)范(fan)圍、可能途(tu)徑(jing)、問(wen)題形式(shi)、維權(quan)意愿等有關情況(kuang)，更好(hao)地維護消(xiao)費者(zhe)合法權(quan)益，中國消(xiao)費者(zhe)協會(hui)于2018年7月(yue)17日(ri)至8月(yue)13日(ri)組織開(kai)展(zhan) “App個(ge)人信(xin)息泄露(lu)情況(kuang)”問(wen)卷調查。調查采取在線網絡調查方式(shi)，共計回收有效問(wen)卷5，458份。
一、調查主要結果
(一)超八成受訪者曾遭遇個人信息泄露問題
根據調查結果(guo)，個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息泄(xie)(xie)露(lu)總體情(qing)況(kuang)比(bi)較嚴重(zhong)，遇(yu)到(dao)過個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息泄(xie)(xie)露(lu)情(qing)況(kuang)的(de)人(ren)(ren)數(shu)占(zhan)(zhan)比(bi)為85.2%，沒(mei)有遇(yu)到(dao)過個(ge)(ge)人(ren)(ren)信息泄(xie)(xie)露(lu)情(qing)況(kuang)的(de)人(ren)(ren)數(shu)占(zhan)(zhan)比(bi)為14.8%。
是否遇到過個人信息泄露情(qing)況(kuang)
(二)個(ge)人信息泄(xie)露后遭遇的(de)常見問題：推銷電(dian)話(hua)或短(duan)信騷擾、接到(dao)詐(zha)騙(pian)電(dian)話(hua)、收到(dao)垃圾郵件
根據調(diao)查(cha)結(jie)果(guo)，當消(xiao)費者(zhe)個(ge)人(ren)信(xin)(xin)息(xi)泄(xie)露(lu)后，約86.5%的受(shou)訪(fang)者(zhe)曾(ceng)收到(dao)推銷電話或短信(xin)(xin)的騷擾，約75.0%的受(shou)訪(fang)者(zhe)接到(dao)詐騙電話，約63.4%的受(shou)訪(fang)者(zhe)收到(dao)垃(la)圾(ji)郵件，排名(ming)位居前(qian)三位。此(ci)外，部分受(shou)訪(fang)者(zhe)曾(ceng)收到(dao)違法信(xin)(xin)息(xi)如非法鏈接等(deng)，更有(you)甚者(zhe)出現個(ge)人(ren)賬戶密碼被盜的問題。
個人信息泄露表(biao)現方式
(三)消(xiao)費者個人信息(xi)兩(liang)大關鍵擔憂：被利用(yong)于從事詐騙竊取活動和販賣或交換(huan)給第三方
根(gen)據(ju)調查結果(guo)，如果(guo)手機App導致個人信息泄露，最擔(dan)心的問題是被利用從事詐(zha)騙竊取活動(dong)，占(zhan)70.5%。其次是販賣或交(jiao)換給(gei)第三方約占(zhan)52.4%，被推銷廣告(gao)騷(sao)擾占(zhan)比(bi)約為(wei)37.7%，名譽受損約占(zhan)6.6%。
個人信息泄露擔心出現的問題
(四)經營者未(wei)經授權(quan)收集個人信息和(he)故意泄(xie)露信息是個人信息泄(xie)露的主要途徑
根據調(diao)查(cha)結果，個人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)息泄露的(de)主(zhu)要(yao)途徑一是經(jing)營者未經(jing)本人(ren)(ren)(ren)(ren)同意收集個人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)息，約(yue)(yue)占(zhan)調(diao)查(cha)總樣(yang)本的(de)62.2%;二(er)是經(jing)營者或不(bu)法分(fen)子故意泄露、出售或者非法向他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)提供個人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)息，約(yue)(yue)占(zhan)調(diao)查(cha)總樣(yang)本的(de)60.6%，網(wang)(wang)絡服務系統存有(you)漏洞造成個人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)息泄露57.4%。還(huan)有(you)不(bu)法分(fen)子通(tong)過木馬(ma)病毒、釣魚網(wang)(wang)站(zhan)等(deng)手段盜取、騙取個人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)息和經(jing)營者收集不(bu)必要(yao)的(de)個人(ren)(ren)(ren)(ren)信(xin)息分(fen)別占(zhan)34.4%和26.2%。
個人信息泄露途徑
(五)個人信息泄露后約有三分之一受訪者選擇自認倒霉
根據調查結果(guo)，個人(ren)信(xin)息泄露后(hou)，受訪(fang)者(zhe)會采取(qu)多種措施(shi)手段維(wei)護自身(shen)權(quan)益，如向消費者(zhe)協會和有關(guan)行政部(bu)門(men)投訴等，也(ye)有受訪(fang)者(zhe)會選(xuan)擇(ze)與服務(wu)商(shang)協商(shang)和解(jie)，向有關(guan)行業(ye)組織進(jin)行反饋。
值得(de)關(guan)注的(de)(de)是，最終有大約三分之一的(de)(de)受(shou)訪者選擇(ze)“自認(ren)倒霉”，一方(fang)(fang)面可能是基于無力應(ying)對(dui)的(de)(de)選擇(ze)，另一方(fang)(fang)面也可能是應(ying)對(dui)無效后的(de)(de)接受(shou)現狀。
個人信息泄露后采取的措施
(六)安裝和使用手機APP時閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策情況
1.從閱讀習慣上看，選擇“偶爾閱讀”的受訪者最多。
根(gen)據調(diao)查結果(guo)，用(yong)戶(hu)在安裝和(he)使用(yong)手機APP時很少有人閱(yue)(yue)(yue)(yue)讀(du)應用(yong)權限和(he)用(yong)戶(hu)協(xie)議或隱(yin)私政策(ce)，偶(ou)爾閱(yue)(yue)(yue)(yue)讀(du)和(he)從不(bu)閱(yue)(yue)(yue)(yue)讀(du)者(zhe)居多。總是閱(yue)(yue)(yue)(yue)讀(du)占18.1%，經常閱(yue)(yue)(yue)(yue)讀(du)8.2%，有時閱(yue)(yue)(yue)(yue)讀(du)16.4%，偶(ou)爾閱(yue)(yue)(yue)(yue)讀(du)31.2%，從不(bu)閱(yue)(yue)(yue)(yue)讀(du)26.2%。
閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策的習慣
2.從閱讀程度上看，選擇“大概閱讀”的受訪者最多。
根據(ju)調查(cha)結果(guo)，在占(zhan)(zhan)比(bi)73.8%曾閱讀(du)過(guo)應用(yong)權限和(he)用(yong)戶協(xie)議或(huo)隱(yin)私政(zheng)策的(de)受(shou)訪者(zhe)(zhe)中(zhong)，能夠認真閱讀(du)完應用(yong)權限和(he)用(yong)戶協(xie)議或(huo)隱(yin)私政(zheng)策文(wen)字說明(ming)的(de)受(shou)訪者(zhe)(zhe)僅占(zhan)(zhan)26.7%，不到(dao)三(san)成;將近四(si)成的(de)受(shou)訪者(zhe)(zhe)會(hui)(hui)大概閱讀(du)有(you)關政(zheng)策，占(zhan)(zhan)比(bi)最高;約20.0%的(de)受(shou)訪者(zhe)(zhe)會(hui)(hui)選擇閱讀(du)重(zhong)點(dian)章(zhang)節說明(ming);還有(you)部(bu)分受(shou)訪者(zhe)(zhe)會(hui)(hui)在使用(yong)過(guo)程中(zhong)偶爾查(cha)看應用(yong)權限和(he)用(yong)戶協(xie)議或(huo)隱(yin)私政(zheng)策文(wen)字說明(ming)。
閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策的程度
3.“不授權就沒法用”是受訪者“從不閱讀”的最主要原因。
根據調查結(jie)果，在占比26.2%從不閱(yue)讀(du)應用(yong)權(quan)限(xian)和用(yong)戶(hu)協議或隱私政策(ce)的受(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)中，選擇從不閱(yue)讀(du)的原因(yin)主要是(shi)(shi)因(yin)為不授權(quan)就沒(mei)法用(yong)，只(zhi)能被迫(po)接受(shou)，占61.2%。還(huan)有22.2%的受(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)出于對(dui)App運(yun)營商的信任，16.6%受(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)認(ren)為App用(yong)戶(hu)協議內容(rong)都大同小異。
從不閱讀應用權限和用戶協議/隱私政策的原因
(七)超六成受訪者采取填寫部分個人信息措施來保護個人信息安全
根據調查結果，受訪(fang)(fang)者(zhe)(zhe)在(zai)(zai)使(shi)用App時主要(yao)通過只填寫一部分(fen)個(ge)(ge)人信(xin)息來保護個(ge)(ge)人信(xin)息安全，占67.2%。其他選擇關(guan)(guan)閉(bi)個(ge)(ge)性化(hua)服(fu)務(如定(ding)位(wei))的(de)(de)有32.7%，拒絕軟件訪(fang)(fang)問權限有29.5%，安裝相(xiang)關(guan)(guan)防護軟件有24.6%，注冊時使(shi)用部分(fen)虛假的(de)(de)信(xin)息有18.0%，有4.9%的(de)(de)受訪(fang)(fang)者(zhe)(zhe)表示“不在(zai)(zai)意(yi)”。
個人信息保護措施
(八)App要求獲取的權限主要是獲取位置信息和訪問聯系人
根(gen)據(ju)調查結果，讀取(qu)位置(zhi)信息權(quan)(quan)(quan)限(xian)(xian)和訪(fang)(fang)問聯(lian)系人(ren)權(quan)(quan)(quan)限(xian)(xian)是(shi)安裝和使用(yong)手機APP時遇到情況最(zui)多的，分(fen)別占86.8%和62.3%。受訪(fang)(fang)者(zhe)被要求讀取(qu)通話記錄(lu)權(quan)(quan)(quan)限(xian)(xian)(47.5%)、讀取(qu)短(duan)信記錄(lu)權(quan)(quan)(quan)限(xian)(xian)(39.3%)、打開(kai)攝像頭權(quan)(quan)(quan)限(xian)(xian)(39.3%)、話筒(tong)錄(lu)音權(quan)(quan)(quan)限(xian)(xian)(24.6%)的比例也相(xiang)對(dui)較高。
安裝和使用手機APP需要獲取的權限
(九)近七成受訪者認為手機App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權限
根(gen)據調查結果(guo)，手機App在自身功(gong)能不必(bi)要的情況(kuang)下獲取用戶(hu)隱私權限的情況(kuang)比(bi)較嚴重(zhong)，67.2%的受訪者遇(yu)到這種情況(kuang)，僅有(you)32.8%的受訪者沒有(you)遇(yu)到過。
使用手機APP時在自身功能不必要的情況下是否獲取用戶隱私權限
(十)近八成受訪者認為手機App采集個人信息的原因是推銷廣告
根據(ju)調查(cha)結(jie)果，受訪者認為推(tui)銷廣告是手機App采(cai)集個人信(xin)息(xi)(xi)的最主(zhu)要原(yuan)因，占(zhan)77.0%。選(xuan)擇(ze)其他(ta)原(yuan)因的還有，販賣和交換(huan)個人信(xin)息(xi)(xi)占(zhan)45.9%，挖掘用(yong)戶使用(yong)習慣、提供更好服務(wu)占(zhan)42.6%，詐騙(pian)竊(qie)取活(huo)動占(zhan)24.6%。
手機App采集個人信息的原因
(十一)手機App出現個人信息安全問題的主要原因是個人安全意識淡薄和監管不到位
根據調查結果，個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)的安全(quan)保(bao)護(hu)意(yi)識淡薄和相(xiang)關監管不到(dao)位(wei)是受訪者認(ren)為(wei)手機App出現(xian)個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)安全(quan)問(wen)題最(zui)主要(yao)的原因，比例分別(bie)為(wei)64.0%和57.3%。相(xiang)關法律(lv)不完善(39.3%)，取證難、維(wei)權(quan)成本高(24.6%)，維(wei)權(quan)意(yi)識不強(19.6%)，行業缺乏自律(lv)(18.0%)也是導致手機App出現(xian)個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)安全(quan)問(wen)題的重要(yao)原因。
手機APP出現個人安全問題的原因
(十二)超過八成的受訪者認為當前手機App在用戶個人信息保護方面需要加強
根(gen)據調查結果，受訪(fang)者認(ren)為當前手機App在(zai)用戶個人(ren)信息方(fang)面需(xu)要(yao)加強(qiang)，有62.3%的受訪(fang)者認(ren)為非常(chang)有必(bi)要(yao)，23.0%有必(bi)要(yao)，占比(bi)超過(guo)調查總樣(yang)本的八(ba)成(cheng)。認(ren)為不需(xu)要(yao)、沒(mei)有必(bi)要(yao)、完全沒(mei)必(bi)要(yao)的比(bi)例(li)相(xiang)對較(jiao)少。
認為當前手機App在用戶個人信(xin)息保護(hu)方面(mian)有必要加強的意(yi)愿
二、結論
1.個(ge)(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露(lu)(lu)情況(kuang)相當嚴重，信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露(lu)(lu)途徑和表現(xian)形式多(duo)樣。根(gen)據數據統(tong)計(ji)結果，消費者(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露(lu)(lu)途徑主要是經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)未經(jing)本(ben)人同意(yi)，暗自(zi)收集個(ge)(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)、經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)或(huo)不法分(fen)子(zi)故意(yi)泄露(lu)(lu)、出(chu)售或(huo)者(zhe)(zhe)非法向他人提供個(ge)(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)和網絡服務(wu)系統(tong)存(cun)有漏(lou)洞，造成(cheng)個(ge)(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露(lu)(lu);消費者(zhe)(zhe)在個(ge)(ge)(ge)人隱(yin)私信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)被泄露(lu)(lu)的情況(kuang)下(xia)，最常見的情況(kuang)就(jiu)是接到(dao)詐騙電(dian)話、推銷電(dian)話和收到(dao)短信(xin)(xin)(xin)騷(sao)擾(rao)、垃圾郵件等(deng)。
2.手機(ji)App過度采(cai)集個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)呈現普(pu)遍(bian)趨勢。根(gen)據調(diao)查結果，手機(ji)APP需(xu)要獲取(qu)的權(quan)限(xian)種類繁多(duo)，最(zui)突出的是獲取(qu)位置信(xin)息(xi)和訪問(wen)聯系人(ren)(ren)權(quan)限(xian);而且存在App自身功能(neng)使用(yong)非必要的情況下(xia)獲取(qu)用(yong)戶隱私權(quan)限(xian)，增加了個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)泄露(lu)的風(feng)險;多(duo)數受(shou)訪者認為手機(ji)App采(cai)集個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)的原因是為了推銷廣告。
3.消費(fei)者閱(yue)讀手機App應(ying)用(yong)權限和(he)(he)用(yong)戶協議(yi)或(huo)(huo)隱(yin)(yin)私政策(ce)(ce)的(de)(de)頻次和(he)(he)深(shen)度有(you)待提高。調(diao)查顯示，較多(duo)消費(fei)者從(cong)不(bu)或(huo)(huo)者偶(ou)爾閱(yue)讀手機App應(ying)用(yong)權限和(he)(he)用(yong)戶協議(yi)或(huo)(huo)隱(yin)(yin)私政策(ce)(ce)等(deng)文字說明。而且，受限于網(wang)絡技術知識欠缺(que)和(he)(he)文字表述篇幅等(deng)原因，一(yi)些消費(fei)者不(bu)會(hui)完全(quan)通讀隱(yin)(yin)私政策(ce)(ce)文字說明，或(huo)(huo)大致瀏覽，或(huo)(huo)閱(yue)讀重(zhong)點章節，了解不(bu)深(shen)，容易遺漏重(zhong)點信息或(huo)(huo)關鍵(jian)描述。還有(you)很大一(yi)部分消費(fei)者因為不(bu)授權就(jiu)無法(fa)使用(yong)而從(cong)沒(mei)閱(yue)讀過App的(de)(de)應(ying)用(yong)權限和(he)(he)用(yong)戶協議(yi)或(huo)(huo)隱(yin)(yin)私政策(ce)(ce)。
4.消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)個人信(xin)息(xi)泄露后(hou)的應(ying)對措施(shi)不足(zu)。調查數據顯示，在(zai)個人信(xin)息(xi)泄露情況發生后(hou)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)最擔心被利用從事詐(zha)騙竊取活(huo)動或(huo)交給第三方;但(dan)值得注意的是，選擇(ze)消(xiao)(xiao)極應(ying)對和自認倒霉的受訪者(zhe)不在(zai)少數，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的主動維權意識還有待加強。
5.消(xiao)費者(zhe)個(ge)(ge)(ge)人信(xin)息安全(quan)意(yi)(yi)(yi)識較(jiao)強但(dan)缺乏有(you)效的(de)保護手(shou)段。調(diao)查顯示，用戶通過填寫部分(fen)信(xin)息來保護個(ge)(ge)(ge)人信(xin)息安全(quan)治標不治本，而且個(ge)(ge)(ge)人安全(quan)意(yi)(yi)(yi)識薄弱和監管不到(dao)位(wei)是手(shou)機App出現個(ge)(ge)(ge)人信(xin)息安全(quan)問題(ti)的(de)主(zhu)要(yao)原因。一方(fang)面，消(xiao)費者(zhe)與手(shou)機App服務提供商之間往往處于不對(dui)等的(de)地位(wei)，只能同意(yi)(yi)(yi)或被迫(po)同意(yi)(yi)(yi)格式條款和信(xin)息獲取權限(xian);另一方(fang)面，消(xiao)費者(zhe)雖(sui)有(you)自(zi)我保護的(de)意(yi)(yi)(yi)識，但(dan)不知如(ru)何更有(you)效地保護自(zi)己，難以有(you)效應對(dui)。
三、建議
本次(ci)調查表(biao)明，隨著移(yi)動互(hu)聯網的快速發展，消(xiao)費者(zhe)(zhe)個人信(xin)(xin)息(xi)泄露(lu)情況不容樂觀(guan)，手機App過(guo)度采(cai)集個人信(xin)(xin)息(xi)呈現普(pu)遍(bian)趨勢，消(xiao)費者(zhe)(zhe)存在諸多擔憂，但往往缺乏足夠有效的應對手段，保護(hu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)個人信(xin)(xin)息(xi)和(he)(he)(he)隱私(si)工(gong)作亟待加強。如何保護(hu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)個人信(xin)(xin)息(xi)和(he)(he)(he)隱私(si)，尊(zun)重消(xiao)費者(zhe)(zhe)的價值和(he)(he)(he)意(yi)愿，讓消(xiao)費者(zhe)(zhe)個人信(xin)(xin)息(xi)和(he)(he)(he)隱私(si)數據不再“裸奔”，并受到合理(li)(li)的尊(zun)重和(he)(he)(he)保護(hu)，離不開社會各界的廣泛(fan)參與和(he)(he)(he)共同治理(li)(li)。為此，中國消(xiao)費者(zhe)(zhe)協會建議：
1.健全相關法(fa)律(lv)法(fa)規，為行(xing)業長遠發(fa)展提供(gong)穩健基礎。目前，我國已經出臺一(yi)些規范(fan)性文(wen)件和推薦性標準對(dui)App收集(ji)個(ge)人信(xin)息(xi)行(xing)為進行(xing)規范(fan)和引導，但消(xiao)費者普遍關心(xin)的(de)懲戒手(shou)段、賠償(chang)問題等涉及深度不夠。建議進一(yi)步(bu)明(ming)確(que)網絡信(xin)息(xi)服務(wu)(wu)中(zhong)交易雙(shuang)方的(de)權利(li)義務(wu)(wu)，特(te)別是對(dui)App服務(wu)(wu)提供(gong)商(shang)的(de)義務(wu)(wu)與(yu)責(ze)任約(yue)束，做好(hao)個(ge)人信(xin)息(xi)和數據應用中(zhong)相關風險和問題的(de)應對(dui)與(yu)研(yan)判(pan)，讓(rang)網絡時(shi)代的(de)數據產業在(zai)法(fa)治范(fan)圍內(nei)發(fa)展。
2.強化(hua)企業動態監(jian)管，為(wei)行(xing)業有(you)序發展(zhan)提(ti)供堅實保(bao)障(zhang)。手機(ji)App的監(jian)管和(he)(he)個人(ren)信息的保(bao)護，需要工信、市場監(jian)管、公安(an)、文化(hua)、網安(an)等有(you)關部門(men)協同共治、動態監(jian)管。一是嚴(yan)格準(zhun)入門(men)檻和(he)(he)登(deng)記備案(an)，如對(dui)開發商資質的審核(he)、App的登(deng)記備案(an)、App服(fu)務功能和(he)(he)內(nei)容的審查(cha)(cha)、違規懲罰機(ji)制(zhi)各(ge)個環節等都應形成(cheng)聯動，強化(hua)源頭治理;二是嚴(yan)厲懲處各(ge)類(lei)違法違規行(xing)為(wei)，嚴(yan)厲打擊個人(ren)信息販賣的黑(hei)(hei)色產業鏈，對(dui)于侵(qin)犯消(xiao)費(fei)者(zhe)個人(ren)隱私信息的行(xing)為(wei)，形成(cheng)常態化(hua)監(jian)管機(ji)制(zhi);三是嚴(yan)密關注(zhu)市場App發展(zhan)態勢，如聯合(he)建立(li)App抽查(cha)(cha)制(zhi)度(du)和(he)(he)黑(hei)(hei)名單制(zhi)度(du)，及時公示(shi)黑(hei)(hei)榜軟件，提(ti)醒消(xiao)費(fei)者(zhe)謹慎(shen)下載。
3.敦促企業(ye)(ye)自(zi)覺自(zi)律，為(wei)行(xing)業(ye)(ye)健康發展(zhan)提供內(nei)在動力。首先(xian)，App服(fu)務(wu)(wu)商(shang)必須樹(shu)立消(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)第一責任(ren)(ren)人的(de)意(yi)(yi)識，堅(jian)守“安(an)(an)全(quan)(quan)”底線，強(qiang)化對消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)個人信(xin)息的(de)保(bao)護責任(ren)(ren);其(qi)次(ci)，企業(ye)(ye)應當通(tong)(tong)過合(he)理合(he)法(fa)的(de)方式獲知用(yong)戶數據，并采取(qu)有效措施(shi)，確(que)保(bao)用(yong)戶個人信(xin)息和(he)(he)(he)數據安(an)(an)全(quan)(quan)，用(yong)服(fu)務(wu)(wu)質量和(he)(he)(he)安(an)(an)全(quan)(quan)保(bao)障贏(ying)取(qu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)選擇(ze)和(he)(he)(he)信(xin)任(ren)(ren);第三，企業(ye)(ye)提供相(xiang)關(guan)服(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)(he)履行(xing)告知義務(wu)(wu)時，應該通(tong)(tong)過簡潔醒目、通(tong)(tong)俗易懂的(de)方式，避免消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)誤解和(he)(he)(he)誤讀;第四(si)，企業(ye)(ye)應當充分聽(ting)取(qu)和(he)(he)(he)尊重消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)合(he)理訴求(qiu)和(he)(he)(he)意(yi)(yi)見并及時反饋(kui)處理，提升消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)滿意(yi)(yi)度和(he)(he)(he)信(xin)賴感。
4.鼓勵社(she)會(hui)(hui)大眾參(can)(can)與(yu)，強(qiang)化網絡知(zhi)識普及和安(an)(an)全教育規范。一(yi)(yi)方(fang)面要廣泛發(fa)動(dong)社(she)會(hui)(hui)力量(liang)，通(tong)過社(she)會(hui)(hui)宣傳、社(she)會(hui)(hui)動(dong)員、社(she)會(hui)(hui)參(can)(can)與(yu)、社(she)會(hui)(hui)監督的(de)方(fang)式共同應對(dui)手(shou)機App信(xin)息(xi)泄露情況，強(qiang)化網絡知(zhi)識普及和安(an)(an)全教育規范，提升消費者(zhe)個人信(xin)息(xi)安(an)(an)全保護(hu)意識和維(wei)權意識;另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面要暢通(tong)投(tou)訴渠道(dao)和維(wei)權渠道(dao)，通(tong)過便利的(de)投(tou)訴、舉報、反饋和處(chu)理渠道(dao)機制建設，讓消費者(zhe)積極參(can)(can)與(yu)到維(wei)護(hu)個人信(xin)息(xi)安(an)(an)全的(de)行動(dong)中(zhong)來，增強(qiang)消費者(zhe)的(de)維(wei)權意愿和維(wei)權效果。
5.培(pei)育(yu)良好(hao)信息(xi)(xi)(xi)信用意(yi)識(shi)和使(shi)用習(xi)慣。消費者在選(xuan)擇使(shi)用手(shou)機App時應當做到“四個(ge)注(zhu)意(yi)”：一是要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)選(xuan)用安(an)全合規(gui)的(de)(de)App產品和服務，并選(xuan)擇正規(gui)有效(xiao)的(de)(de)渠道進(jin)行(xing)下載安(an)裝;二是要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)認真閱讀App的(de)(de)應用權限和用戶(hu)協議或隱私政策說明，了解操作注(zhu)意(yi)事(shi)項(xiang);三是要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)培(pei)育(yu)良好(hao)使(shi)用習(xi)慣，不隨(sui)(sui)意(yi)開放和同意(yi)非(fei)必(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)讀取權限，不隨(sui)(sui)意(yi)輸入(ru)個(ge)人(ren)隱私信息(xi)(xi)(xi)，定期維護和清理相關數(shu)據(ju);四是要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)認真應對個(ge)人(ren)隱私信息(xi)(xi)(xi)被(bei)泄露的(de)(de)問題(ti)，發現個(ge)人(ren)信息(xi)(xi)(xi)被(bei)泄露問題(ti)時，要(yao)(yao)通過有效(xiao)手(shou)段及(ji)時主動維權，必(bi)要(yao)(yao)時向有關部門反映，讓更多消費者免受其害。
