3月9日，由《中國質量(liang)萬里行(xing)(xing)》雜志(zhi)社、中國質量(liang)萬里行(xing)(xing)消(xiao)費(fei)投(tou)訴平臺主(zhu)辦的“2018年(nian)度消(xiao)費(fei)者(zhe)訴求(qiu)白(bai)皮書發布(bu)會暨百家企業(ye)(ye)誠(cheng)信(xin)經營(ying)倡議(yi)承諾(nuo)活(huo)動”在北(bei)京(jing)舉行(xing)(xing)。華(hua)為、格力、京(jing)東、蘇(su)寧、唯(wei)品(pin)會、三星(中國)、康佳、九牧廚(chu)衛、廣(guang)汽(qi)傳祺、愛錢進(jin)、無限極、玖富(fu)集(ji)團、途牛、快手、便(bian)利(li)蜂、幸福西餅、日正久安、騰(teng)沖艾愛摩拉乳業(ye)(ye)、北(bei)菜云科技(ji)、青島海(hai)信(xin)日立(li)等100多家名優企業(ye)(ye)的代(dai)表出席(xi)活(huo)動，并共同發起誠(cheng)信(xin)經營(ying)倡議(yi)，承諾(nuo)以消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)和(he)利(li)益(yi)為最高(gao)原則，為滿足人民日益(yi)增長的美好(hao)生活(huo)需要貢獻(xian)力量(liang)。
據(ju)中國(guo)質(zhi)量萬里(li)行發布的質(zhi)量消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)白皮書顯示(shi)，2018年度(du)，中國(guo)質(zhi)量萬里(li)行消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)平臺(tai)共收到有(you)效消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)108660例，給(gei)出消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者投訴(su)處理(li)意見的投訴(su)案(an)例76040例，投訴(su)解決(jue)率達到70%。
商(shang)品質量(liang)(liang)和售后(hou)服務問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)仍然是消(xiao)(xiao)(xiao)費者日常消(xiao)(xiao)(xiao)費生(sheng)活(huo)中的維權重(zhong)點;消(xiao)(xiao)(xiao)費者對價(jia)格問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、計量(liang)(liang)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、虛假宣傳(chuan)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)方面(mian)的消(xiao)(xiao)(xiao)費投(tou)訴(su)(su)增(zeng)(zeng)幅明顯;與往年相比，質量(liang)(liang)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)投(tou)訴(su)(su)量(liang)(liang)占比略有增(zeng)(zeng)長;假冒問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、合同問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的消(xiao)(xiao)(xiao)費投(tou)訴(su)(su)量(liang)(liang)出(chu)現了小幅度下降。
商(shang)品(pin)(pin)(pin)質量(liang)(liang)投(tou)(tou)訴(su)主要(yao)集(ji)(ji)(ji)中(zhong)在電(dian)(dian)子(zi)(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)、汽車、服(fu)裝鞋帽、家用(yong)電(dian)(dian)器(qi)、食品(pin)(pin)(pin)、房地產(chan)、日用(yong)商(shang)品(pin)(pin)(pin)、美妝首(shou)飾等(deng)8個行業，其(qi)中(zhong)電(dian)(dian)子(zi)(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)與(yu)汽車行業的消(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)(liang)約占(zhan)一半。電(dian)(dian)子(zi)(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)投(tou)(tou)訴(su)主要(yao)為(wei)手(shou)機(ji)、電(dian)(dian)腦等(deng)電(dian)(dian)子(zi)(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的相關消(xiao)(xiao)費(fei)問題，占(zhan)全年(nian)(nian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)(liang)的25.9%，產(chan)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)牌涵蓋目前(qian)市(shi)場上的幾乎(hu)所有品(pin)(pin)(pin)牌;汽車投(tou)(tou)訴(su)位于商(shang)品(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)的第(di)二位，占(zhan)全年(nian)(nian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)(liang)的21.7%，從消(xiao)(xiao)費(fei)者反映的情況看(kan)，汽車質量(liang)(liang)問題主要(yao)集(ji)(ji)(ji)中(zhong)在發動機(ji)、變(bian)速器(qi)、車身系統三個“重(zhong)災區”;家用(yong)電(dian)(dian)器(qi)行業的消(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴(su)占(zhan)全年(nian)(nian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)(liang)的15.3%;值(zhi)得重(zhong)視(shi)的是，房地產(chan)成(cheng)為(wei)2018年(nian)(nian)商(shang)品(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)增幅最為(wei)明顯(xian)的行業，呈現出涉及金額高、投(tou)(tou)訴(su)案(an)例比較集(ji)(ji)(ji)中(zhong)、訴(su)求相對統一、短(duan)時間集(ji)(ji)(ji)中(zhong)爆(bao)發等(deng)特點。
服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)投(tou)(tou)訴(su)主要(yao)集中(zhong)在互(hu)聯網(wang)+服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、網(wang)絡(luo)通訊(xun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、家居(ju)(ju)家裝(zhuang)(zhuang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、郵政業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、旅游服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、教育培訓服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、金融服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、生(sheng)活社(she)會服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、健(jian)身美容(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、醫療保(bao)健(jian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、保(bao)險服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等12個(ge)行業(ye)。其中(zhong)，互(hu)聯網(wang)+服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)仍(reng)居(ju)(ju)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)類消費投(tou)(tou)訴(su)量(liang)首位，占服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)類投(tou)(tou)訴(su)量(liang)的62%;生(sheng)活社(she)會服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、保(bao)險服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、家居(ju)(ju)家裝(zhuang)(zhuang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，成(cheng)為(wei)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)增幅最(zui)明顯的三(san)大(da)行業(ye);家居(ju)(ju)家裝(zhuang)(zhuang)類消費投(tou)(tou)訴(su)增幅明顯，裝(zhuang)(zhuang)修公司(si)合同違約(yue)類投(tou)(tou)訴(su)約(yue)占七成(cheng)，工程質量(liang)差、裝(zhuang)(zhuang)修公司(si)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)差是投(tou)(tou)訴(su)熱點。
中(zhong)國(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)量萬里行(xing)(xing)從1992年(nian)成立(li)起就開(kai)始(shi)受理消(xiao)(xiao)費(fei)者投訴(su)，27年(nian)來從未(wei)間斷，曾(ceng)被朱镕基等(deng)老一(yi)(yi)輩黨和國(guo)家領(ling)導人贊譽為(wei)新聞界的(de)一(yi)(yi)大(da)創(chuang)舉。從2016年(nian)開(kai)始(shi)，中(zhong)國(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)量萬里行(xing)(xing)雜志社(she)聯(lian)合社(she)會(hui)力(li)量打造了全新的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)平(ping)(ping)臺(tai)。平(ping)(ping)臺(tai)以(yi)促(cu)進涉訴(su)雙方和解(jie)為(wei)宗旨，以(yi)事實為(wei)依據，以(yi)法律為(wei)準繩，以(yi)調解(jie)為(wei)主要手段，以(yi)現代互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)技術為(wei)工具，站(zhan)在(zai)第三方立(li)場，客觀公正地(di)解(jie)決消(xiao)(xiao)費(fei)糾紛。為(wei)探(tan)索互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)領(ling)域更便捷高效的(de)維權(quan)渠道，切實保護消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)，中(zhong)國(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)量萬里行(xing)(xing)還聯(lian)合玖富(fu)科技集團，首(shou)次打造了互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金融產品(pin)(pin)在(zai)線(xian)(xian)(xian)爭議解(jie)決平(ping)(ping)臺(tai)，為(wei)用戶(hu)提(ti)供一(yi)(yi)站(zhan)式的(de)投訴(su)解(jie)決方案。這也是中(zhong)國(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)量萬里行(xing)(xing)投訴(su)平(ping)(ping)臺(tai)在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)產品(pin)(pin)領(ling)域的(de)一(yi)(yi)次重要突破(po)。平(ping)(ping)臺(tai)在(zai)行(xing)(xing)業內首(shou)創(chuang)在(zai)線(xian)(xian)(xian)解(jie)決消(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)機(ji)制，通過(guo)在(zai)線(xian)(xian)(xian)協商(shang)、在(zai)線(xian)(xian)(xian)咨詢(xun)、在(zai)線(xian)(xian)(xian)調解(jie)、在(zai)線(xian)(xian)(xian)評議、在(zai)線(xian)(xian)(xian)仲裁、在(zai)線(xian)(xian)(xian)督(du)辦等(deng)程序(xu)，實現投訴(su)處理規范化(hua)、規模化(hua)、專業化(hua)、數字化(hua)，大(da)大(da)提(ti)高了投訴(su)的(de)便捷性和解(jie)決率，大(da)大(da)降(jiang)低了消(xiao)(xiao)費(fei)者維權(quan)成本(ben)，化(hua)解(jie)了消(xiao)(xiao)費(fei)矛盾，促(cu)進了社(she)會(hui)和諧穩定(ding)。
國(guo)家市場監(jian)督管理(li)總局總工程師韓(han)毅(yi)講話
國家(jia)市場監(jian)督管理總局(ju)總工程師韓毅出席活動(dong)并講話(hua)。他說，中國質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)萬(wan)里行投訴(su)平(ping)臺(tai)每年(nian)接受(shou)處理的(de)產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)服(fu)(fu)務(wu)投訴(su)達到十幾萬(wan)條，這是一筆寶貴(gui)的(de)財富。不僅大大降低了(le)消(xiao)(xiao)費者維(wei)權成本，有(you)效化解(jie)(jie)(jie)了(le)消(xiao)(xiao)費矛盾，促進了(le)社(she)會和(he)諧穩定;而且(qie)基于大數(shu)據統(tong)計分(fen)析(xi)(xi)形成的(de)投訴(su)分(fen)析(xi)(xi)報(bao)告，對(dui)(dui)于市場監(jian)管總局(ju)等政府部門及時發現(xian)系統(tong)性(xing)、區域性(xing)重大質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)(quan)問(wen)題，對(dui)(dui)于企(qi)業全(quan)(quan)面了(le)解(jie)(jie)(jie)產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)缺(que)陷和(he)用戶需求，對(dui)(dui)于消(xiao)(xiao)費者明辨產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)優劣、規避(bi)消(xiao)(xiao)費風險，提(ti)供了(le)非常有(you)價值的(de)參(can)考信息。中國質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)萬(wan)里行消(xiao)(xiao)費投訴(su)平(ping)臺(tai)是消(xiao)(xiao)費者和(he)企(qi)業間(jian)良好溝通的(de)紐帶，反應(ying)了(le)消(xiao)(xiao)費者對(dui)(dui)提(ti)高(gao)產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)期望和(he)呼聲(sheng)。企(qi)業要(yao)積極配合中國質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)萬(wan)里行的(de)投訴(su)反饋工作，解(jie)(jie)(jie)決好消(xiao)(xiao)費者的(de)投訴(su)，有(you)效維(wei)護消(xiao)(xiao)費者合法權益。
韓毅(yi)希望(wang)各(ge)企業(ye)加(jia)強質量(liang)主體責(ze)(ze)任意識(shi)，“滿足消(xiao)(xiao)費需求，讓消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)滿意”，要(yao)成為企業(ye)生產活(huo)動的(de)(de)根本宗旨和出(chu)發點。生產經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)講(jiang)誠信，重品(pin)行，在質量(liang)問題上要(yao)負(fu)(fu)責(ze)(ze)任、講(jiang)良心，要(yao)清醒地認識(shi)到自己的(de)(de)責(ze)(ze)任風(feng)險，增(zeng)強危機意識(shi)，嚴格守法經(jing)營，對自己的(de)(de)產品(pin)負(fu)(fu)責(ze)(ze)，對消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)負(fu)(fu)責(ze)(ze)，對社會負(fu)(fu)責(ze)(ze)，對國(guo)家(jia)負(fu)(fu)責(ze)(ze)。
中國質量報(bao)刊社(she)社(she)長李剛致辭
中(zhong)國(guo)(guo)(guo)質(zhi)量(liang)(liang)報刊(kan)社社長(chang)李剛出席活(huo)(huo)動并致辭。他表(biao)示(shi)，當(dang)前(qian)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)已經(jing)進入了(le)中(zhong)高等收入國(guo)(guo)(guo)家的(de)(de)(de)行列，消(xiao)費成為(wei)拉動經(jing)濟(ji)增(zeng)長(chang)的(de)(de)(de)第一動力。通過(guo)提(ti)(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)(liang)，可以豐富和(he)提(ti)(ti)高人們的(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)生活(huo)(huo)條件，更(geng)好(hao)(hao)(hao)(hao)滿足(zu)人民群眾對美好(hao)(hao)(hao)(hao)生活(huo)(huo)的(de)(de)(de)向往(wang)，促進消(xiao)費擴大升(sheng)級;改(gai)善消(xiao)費環境，則有助于更(geng)好(hao)(hao)(hao)(hao)維護消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)合法權(quan)益(yi)，強(qiang)化市場(chang)公平競爭，發(fa)揮市場(chang)在資(zi)源配置中(zhong)的(de)(de)(de)決(jue)定性作(zuo)用(yong)，倒逼產品和(he)服務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)提(ti)(ti)升(sheng)，更(geng)好(hao)(hao)(hao)(hao)滿足(zu)人民日益(yi)增(zeng)強(qiang)的(de)(de)(de)美好(hao)(hao)(hao)(hao)生活(huo)(huo)需(xu)要。本次活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)主題定為(wei)“倡(chang)導誠(cheng)信經(jing)營，優化消(xiao)費環境”，是(shi)落實(shi)中(zhong)央經(jing)濟(ji)工作(zuo)會議精神和(he)全國(guo)(guo)(guo)市場(chang)監管工作(zuo)會議精神的(de)(de)(de)具體行動。我們愿(yuan)意(yi)和(he)大家一起，把這項緊貼消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)、服務(wu)于質(zhi)量(liang)(liang)提(ti)(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)活(huo)(huo)動持續有效地開展(zhan)下去，豐富起來，推動消(xiao)費升(sheng)級、經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)。
國家市場(chang)監(jian)管總(zong)(zong)局相(xiang)關司局負責同志(zhi)嚴馮敏、中(zhong)(zhong)(zhong)國市場(chang)監(jian)管報(bao)社社長張(zhang)霞、中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費者報(bao)社社長胡國強(qiang)、原國家質檢(jian)總(zong)(zong)局機關服務中(zhong)(zhong)(zhong)心黨委書記魏榮(rong)海、中(zhong)(zhong)(zhong)國法學(xue)會消(xiao)法研究會會長河(he)山、中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費者協會原副秘書長武高漢、中(zhong)(zhong)(zhong)國質量報(bao)刊社社長李(li)剛、中(zhong)(zhong)(zhong)國質量報(bao)刊社總(zong)(zong)編(bian)輯劉忠學(xue)、中(zhong)(zhong)(zhong)國質量報(bao)刊社副社長兼副總(zong)(zong)編(bian)輯李(li)本軍(jun)等出席發布會。同時，來自人民網、新華網、騰訊網、新浪網等20多家新聞媒體(ti)參會，并由鳳(feng)凰網財經全程直播(bo)。
