3月15日，《中國質(zhi)(zhi)量萬里行》雜志社(she)、中國質(zhi)(zhi)量萬里行消(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)平臺主辦的“2019年度消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)訴(su)求白皮書發布(bu)(bu)會”在(zai)線上舉(ju)行。發布(bu)(bu)會以“保(bao)價(jia)格 保(bao)質(zhi)(zhi)量 保(bao)供應，維護市場穩定、提振消(xiao)費(fei)(fei)信心(xin)”為主題，核心(xin)內(nei)容為發布(bu)(bu)《2019年度消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)訴(su)求白皮書》。

　　《白皮書》基(ji)于消費投訴的大數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)(xi)，針對企業(ye)和消費者廣泛關(guan)注(zhu)的網(wang)貸與銀行(xing)、網(wang)絡購物(wu)、汽車、共享服務(wu)、網(wang)絡服務(wu)、保險與第三(san)方支付、旅游(you)、房產家居(ju)、教育(yu)培訓(xun)、物(wu)流快遞、電子電器、食品行(xing)業(ye)等(deng)12大重點(dian)行(xing)業(ye)數(shu)據進(jin)行(xing)梳理(li)，重點(dian)發(fa)布圍繞投訴渠道、投訴月份、行(xing)業(ye)分(fen)(fen)類、投訴性質以(yi)及投訴訴求等(deng)五大維度的綜合分(fen)(fen)析(xi)(xi)報告，并邀請中國質量萬里行(xing)法律(lv)服務(wu)聯盟的權威(wei)律(lv)師(shi)進(jin)行(xing)點(dian)評和分(fen)(fen)析(xi)(xi)。

　　白(bai)皮書顯示，2019年度消費(fei)維(wei)權數據呈現以(yi)下(xia)特點：按投(tou)訴渠道分(fen)析(xi)，電腦(nao)端仍然為(wei)消費(fei)者進行(xing)維(wei)權投(tou)訴的(de)主要方式，移動端有小幅增(zeng)長;按投(tou)訴月(yue)份分(fen)析(xi)，6月(yue)、8月(yue)、9月(yue)，成為(wei)消費(fei)投(tou)訴量(liang)高(gao)峰時段(duan);按投(tou)訴行(xing)業分(fen)析(xi)，網貸與銀行(xing)成為(wei)消費(fei)投(tou)訴量(liang)最大的(de)行(xing)業;按投(tou)訴性質(zhi)(zhi)分(fen)析(xi)，合(he)同(tong)問(wen)題(ti)類投(tou)訴居(ju)首位(wei)，約占總投(tou)訴量(liang)的(de)39%，其(qi)次(ci)是服務問(wen)題(ti)、質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題(ti);按投(tou)訴訴求分(fen)析(xi)，消費(fei)者對“退款”的(de)要求最高(gao)。

　　《白皮書(shu)》重點發布(bu)了(le)“2019年十大(da)消(xiao)費維權熱點”和“2020年十大(da)消(xiao)費警示”，圍繞2019年“商品(pin)房質量”“直播帶貨(huo)”“培訓貸”“長租公寓(yu)”“炒鞋”“輕(qing)鋼別(bie)墅(shu)”“大(da)數據‘殺熟’”“情感咨詢”等熱議投(tou)訴(su)事(shi)件邀請知(zhi)名律師給出(chu)法律建議，對2020年“直播帶貨(huo)”“社交電商”“新生智(zhi)能產品(pin)”“口罩等防(fang)疫(yi)物品(pin)”“在線教育”“網貸產品(pin)”“旅游出(chu)行(xing)”“房產投(tou)訴(su)”“汽車金(jin)融”等可(ke)能高發消(xiao)費糾(jiu)紛的領域進行(xing)預警。

　　據發布會透露，《中國質量萬(wan)里行(xing)(xing)》2020年將(jiang)重點開展“扶(fu)優打假(jia)(jia)十大(da)行(xing)(xing)動(dong)”，包括(kuo)假(jia)(jia)冒(mao)偽劣明察暗訪行(xing)(xing)動(dong)、質量安全輿(yu)情(qing)監(jian)測行(xing)(xing)動(dong)、消(xiao)費(fei)爭議公(gong)益調處行(xing)(xing)動(dong)、集體(ti)投訴公(gong)益訴訟行(xing)(xing)動(dong)、網(wang)紅產品質量測評(ping)行(xing)(xing)動(dong)、廣告(gao)宣傳(chuan)功能(neng)驗證行(xing)(xing)動(dong)、缺(que)斤短兩計量監(jian)測行(xing)(xing)動(dong)、正品優品防偽溯(su)源行(xing)(xing)動(dong)、科學消(xiao)費(fei)教育咨詢行(xing)(xing)動(dong)、尋找(zhao)好產品精準扶(fu)貧(pin)行(xing)(xing)動(dong)。

　　會上還發布(bu)了基于中國(guo)質量(liang)萬(wan)(wan)里(li)行消費(fei)投(tou)訴(su)平(ping)臺2019年度品(pin)牌(pai)市場占有(you)率、消費(fei)者投(tou)訴(su)率、投(tou)訴(su)解決率、用戶滿(man)意率綜合評估(gu)，以(yi)及中國(guo)質量(liang)萬(wan)(wan)里(li)行輿情監測平(ping)臺品(pin)牌(pai)美譽度調查統(tong)計等多個(ge)維度對比(bi)分析(xi)，綜合得出的(de)中國(guo)質量(liang)萬(wan)(wan)里(li)行3.15消費(fei)者滿(man)意度調查統(tong)計結果。

　　發布會期間，多家知(zhi)名企業紛紛主動參加“2020年3·15千(qian)家企業誠(cheng)信經(jing)營在(zai)線承(cheng)諾”，切實維護市場穩(wen)定、提振消費信心。企業代(dai)表承(cheng)諾，“產品質(zhi)量(liang)和(he)服務將(jiang)以消費者權益和(he)廣大人(ren)民(min)(min)利益為(wei)最高(gao)原則，保證市場供給(gei)，確保產品質(zhi)量(liang)，抓好質(zhi)量(liang)提升(sheng)，維護市場秩序，為(wei)滿足人(ren)民(min)(min)日益增長的(de)美好生活需要貢獻(xian)力(li)(li)量(liang)，為(wei)抗(kang)擊疫情提供強(qiang)有力(li)(li)的(de)民(min)(min)生基礎和(he)經(jing)濟保障。”

　　據了(le)(le)解(jie)，《中(zhong)國(guo)質(zhi)量萬(wan)里(li)行》1992年起就開始受理(li)消(xiao)費者(zhe)投(tou)訴(su)，28年來從未間(jian)斷，為探索(suo)互聯網(wang)(wang)領域更(geng)便捷高效的維(wei)權(quan)(quan)渠(qu)道，切實保護消(xiao)費者(zhe)權(quan)(quan)益，中(zhong)國(guo)質(zhi)量萬(wan)里(li)行首創“互聯網(wang)(wang)+消(xiao)費維(wei)權(quan)(quan)”在線(xian)(xian)解(jie)決消(xiao)費投(tou)訴(su)機制，為消(xiao)費者(zhe)提(ti)供一站式的投(tou)訴(su)解(jie)決方案。通過在線(xian)(xian)協(xie)商、在線(xian)(xian)咨(zi)詢、在線(xian)(xian)調解(jie)、在線(xian)(xian)評議(yi)、在線(xian)(xian)仲裁(cai)、在線(xian)(xian)督辦等(deng)程序(xu)，實現投(tou)訴(su)處(chu)理(li)規范化(hua)、規模化(hua)、專業化(hua)、數字化(hua)，大(da)大(da)提(ti)高了(le)(le)投(tou)訴(su)的便捷性和(he)解(jie)決率，大(da)大(da)降低了(le)(le)消(xiao)費者(zhe)維(wei)權(quan)(quan)成本，化(hua)解(jie)了(le)(le)消(xiao)費矛盾，促進了(le)(le)社會和(he)諧穩(wen)定。