空調換貨仍有異響 消保介入終獲退款
2023-09-28 嵊州市市場督(du)管理局 點擊(ji)：次
【案(an)情(qing)簡介】
2023年7月，市(shi)民王女士在浙(zhe)江省(sheng)嵊州(zhou)市(shi)三江街(jie)道某(mou)電(dian)器商城購買了(le)某(mou)品(pin)牌的(de)分體式空(kong)調，使(shi)用中發(fa)(fa)現空(kong)調外(wai)機(ji)(ji)聲(sheng)音很響，維(wei)修(xiu)兩次也(ye)無(wu)法(fa)改(gai)善(shan)，遂(sui)提(ti)出(chu)(chu)換貨，因商家無(wu)法(fa)提(ti)供(gong)與該空(kong)調同規格同型號產品(pin)，王女士選擇更換了(le)另一(yi)型號、規格的(de)空(kong)調，但(dan)安(an)裝(zhuang)后(hou)使(shi)用空(kong)調發(fa)(fa)現內(nei)機(ji)(ji)又會(hui)發(fa)(fa)出(chu)(chu)變頻異(yi)響，影響休(xiu)息、無(wu)法(fa)安(an)睡(shui)，經維(wei)修(xiu)仍無(wu)法(fa)改(gai)善(shan)，遂(sui)向嵊州(zhou)市(shi)市(shi)場監督(du)管理局(ju)求助。
【處理過程及結果】
嵊州(zhou)市(shi)市(shi)場監督(du)管理局、市(shi)消(xiao)保委工(gong)(gong)作人員接(jie)訴后(hou)，第(di)一(yi)時間(jian)聯系雙方了解(jie)情況(kuang)。經核實，王女(nv)士所言(yan)屬實。工(gong)(gong)作人員便(bian)耐心向(xiang)商家講(jiang)解(jie)了相關(guan)的(de)(de)三(san)包規定，告(gao)知換貨(huo)后(hou)的(de)(de)商品三(san)包期是重新計(ji)算的(de)(de)，已更換的(de)(de)空調如仍(reng)有(you)性能問題(ti)，消(xiao)費(fei)者王女(nv)士有(you)權選擇(ze)退貨(huo)、換貨(huo)或者修理。經工(gong)(gong)作人員調解(jie)，雙方最終達成和解(jie)，商家退貨(huo)退款，王女(nv)士對該調解(jie)結(jie)果(guo)表示滿(man)意。
【案例評析】
《浙江省(sheng)實施(shi)<；中華人(ren)民共和國消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益保(bao)護法>；辦法》第(di)(di)三十五(wu)條第(di)(di)四(si)款中規(gui)定(ding)了“經(jing)營者(zhe)(zhe)未在(zai)九十日(ri)內修復或(huo)者(zhe)(zhe)在(zai)包修期內兩次(ci)修理(li)仍不能正常使用(yong)的(de)(de)(de)，應(ying)當根據消(xiao)費者(zhe)(zhe)要求，負責(ze)退貨(huo)(huo)(huo)或(huo)者(zhe)(zhe)更(geng)換(huan)(huan)。消(xiao)費者(zhe)(zhe)選擇退貨(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)，按(an)(an)本條第(di)(di)一(yi)款規(gui)定(ding)執行”，第(di)(di)一(yi)款規(gui)定(ding)了“經(jing)營者(zhe)(zhe)按(an)(an)‘三包’規(gui)定(ding)承擔退貨(huo)(huo)(huo)責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)，應(ying)當按(an)(an)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)發(fa)票(piao)價(jia)格一(yi)次(ci)性(xing)退清(qing)貨(huo)(huo)(huo)款，不得收取折(zhe)舊(jiu)費”。《部(bu)分商(shang)品(pin)修理(li)更(geng)換(huan)(huan)退貨(huo)(huo)(huo)責(ze)任(ren)規(gui)定(ding)》也有(you)相關規(gui)定(ding)，第(di)(di)十四(si)條中規(gui)定(ding)了“換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)后的(de)(de)(de)三包有(you)效期自(zi)換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)之日(ri)起(qi)重(zhong)新(xin)計算”，第(di)(di)九條規(gui)定(ding)了“產品(pin)自(zi)售(shou)出(chu)之日(ri)起(qi)7日(ri)內，發(fa)生性(xing)能故障(zhang)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)可以選擇退貨(huo)(huo)(huo)、換(huan)(huan)貨(huo)(huo)(huo)或(huo)修理(li)。退貨(huo)(huo)(huo)時，銷售(shou)者(zhe)(zhe)應(ying)當按(an)(an)發(fa)票(piao)價(jia)格一(yi)次(ci)退清(qing)貨(huo)(huo)(huo)款，然后依法向(xiang)生產者(zhe)(zhe)、供(gong)貨(huo)(huo)(huo)者(zhe)(zhe)追償(chang)或(huo)者(zhe)(zhe)按(an)(an)購銷合同辦理(li)”。
本案(an)事實清(qing)晰(xi)，消費(fei)者(zhe)購買(mai)的(de)(de)(de)空調(diao)(diao)經兩次維修后(hou)(hou)(hou)仍無法(fa)正(zheng)(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)，協商(shang)后(hou)(hou)(hou)根據消費(fei)者(zhe)意愿(yuan)依法(fa)更換了另(ling)一(yi)規格(ge)型號的(de)(de)(de)產(chan)品，安裝后(hou)(hou)(hou)使(shi)用(yong)發現內機(ji)有異(yi)響，影(ying)響消費(fei)者(zhe)正(zheng)(zheng)常(chang)休息，不(bu)(bu)具備(bei)大眾公認為空調(diao)(diao)產(chan)品應當具備(bei)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)性(xing)能，符(fu)合(he)“不(bu)(bu)能正(zheng)(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)”的(de)(de)(de)情形，且換貨后(hou)(hou)(hou)三(san)包期重新計算，由(you)此，消費(fei)者(zhe)可(ke)選擇退貨。在(zai)這里也提醒廣大消費(fei)者(zhe)，購買(mai)商(shang)品后(hou)(hou)(hou)要及時使(shi)用(yong)、檢查性(xing)能，一(yi)旦產(chan)品不(bu)(bu)符(fu)合(he)安全、衛生(sheng)要求，存(cun)在(zai)危及人(ren)身、財產(chan)安全的(de)(de)(de)不(bu)(bu)合(he)理危險，或者(zhe)不(bu)(bu)具備(bei)產(chan)品應當具備(bei)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)性(xing)能，或者(zhe)不(bu)(bu)符(fu)合(he)明示的(de)(de)(de)質量(liang)狀況(kuang)，可(ke)拿著(zhu)消費(fei)憑證為自己(ji)爭取三(san)包權(quan)(quan)益。切勿(wu)過了三(san)包期再開封使(shi)用(yong)，錯失維權(quan)(quan)時機(ji)，徒增維權(quan)(quan)難(nan)度(du)。
掃碼投訴