中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》
2024-05-27 中國質量萬(wan)里行 點擊(ji)：次
據中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者協會網站消(xiao)(xiao)息，5月27日，中消(xiao)(xiao)協在京(jing)發布《中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)保護(hu)狀(zhuang)況年(nian)度(du)(du)報(bao)(bao)告(gao)(2023)》(以下(xia)簡稱年(nian)度(du)(du)報(bao)(bao)告(gao))。年(nian)度(du)(du)報(bao)(bao)告(gao)全面總結了2023年(nian)我國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)保護(hu)在立法(fa)(fa)、行(xing)政、司法(fa)(fa)以及社(she)會各方(fang)面所取(qu)得的顯著(zhu)成績(ji)。年(nian)度(du)(du)報(bao)(bao)告(gao)顯示，2023年(nian)，全國消(xiao)(xiao)協組(zu)織(zhi)共受理(li)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者投(tou)訴132.85萬件，解(jie)(jie)決112.74萬件，投(tou)訴解(jie)(jie)決率84.86%，為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者挽(wan)回經(jing)濟損失(shi)13.7億(yi)元(yuan)。
年度(du)報告(gao)顯示，2023年各有關(guan)部門圍繞優(you)化消費(fei)環(huan)境、提振消費(fei)信心，不斷加強消費(fei)者權(quan)益(yi)保護，著力發揮消費(fei)對經濟(ji)發展(zhan)的基礎性作用。
市(shi)場監(jian)管總局持(chi)續開(kai)展日常(chang)監(jian)管執法(fa)及(ji)民(min)生領(ling)域(yu)“鐵(tie)拳”行動(dong)，依法(fa)打擊(ji)假(jia)冒偽劣，有(you)效維護消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合法(fa)權益，努力營造放心消(xiao)費(fei)(fei)(fei)環境。全國市(shi)場監(jian)管部門共實施汽車召(zhao)(zhao)回560.4萬(wan)(wan)輛，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)品(pin)(pin)(pin)召(zhao)(zhao)回983.2萬(wan)(wan)件(jian);完(wan)成食(shi)品(pin)(pin)(pin)安全監(jian)督抽檢(jian)472.8萬(wan)(wan)批(pi)次，下架、封存(cun)、召(zhao)(zhao)回食(shi)品(pin)(pin)(pin)3969噸;民(min)生領(ling)域(yu)“鐵(tie)拳”行動(dong)共查辦各類(lei)案件(jian)56.5萬(wan)(wan)件(jian)，涉案貨值金額(e)28.1億元，依法(fa)嚴厲(li)打擊(ji)食(shi)品(pin)(pin)(pin)中非法(fa)添加降糖降壓(ya)等物質、假(jia)冒偽劣化(hua)肥、刷單(dan)炒信等虛假(jia)宣(xuan)傳、“神(shen)醫”“神(shen)藥”虛假(jia)違(wei)法(fa)廣告、生產(chan)銷售劣質燃氣具、違(wei)法(fa)生產(chan)使(shi)用(yong)(yong)小型鍋(guo)爐和(he)使(shi)用(yong)(yong)未(wei)登(deng)記(ji)電梯、利用(yong)(yong)不(bu)公(gong)平(ping)格式條款侵害消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益、假(jia)冒知(zhi)名(ming)品(pin)(pin)(pin)牌及(ji)“傍名(ming)人”“搭便車”等8類(lei)違(wei)法(fa)行為。
年度報(bao)告顯示，2023年以來，全(quan)國消協組(zu)織積(ji)極履(lv)職盡責(ze)、主(zhu)動擔當作為(wei)，為(wei)維護(hu)消費者合法權益、助力恢復和擴大消費、推動經濟(ji)社會高質量發展貢獻了(le)消協力量。
一是積極(ji)開展(zhan)(zhan)制止餐飲浪(lang)費系列活動(dong)，發布反對(dui)(dui)(dui)月餅過(guo)度包裝消(xiao)費提示，參與茶葉過(guo)度包裝專項治理，在全社會推動(dong)形成綠色低碳的生產方式(shi)和(he)生活方式(shi)。開展(zhan)(zhan)反對(dui)(dui)(dui)野蠻裝修專項監(jian)督行動(dong)，發布新能源汽車消(xiao)費與公共充電樁使用情況(kuang)調查報告，開展(zhan)(zhan)養老消(xiao)費調查，對(dui)(dui)(dui)常用養老輔具(ju)及適老化產品進行測(ce)評，推動(dong)相關產品服(fu)務(wu)提質(zhi)升級。
二是指導地方消協認真處理投訴，穩步推進投訴系統優化升級并于今年3月15日上線試運行“全國消協智慧315”。2023年，全國消協組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。 
三是深入開(kai)展消(xiao)費監督(du)，促進企業規范(fan)經營、行(xing)業加(jia)(jia)強(qiang)自(zi)律。開(kai)展農村消(xiao)費、規范(fan)管理網約車聚合平臺、反對(dui)強(qiang)制關注公(gong)眾號(hao)、云存(cun)儲安全等(deng)方面的監督(du)調查，就“五一(yi)”商家出(chu)格(ge)漲價、飲品任(ren)性加(jia)(jia)冰等(deng)問題發(fa)表觀點(dian)，發(fa)布重要節點(dian)消(xiao)費維權輿情分析(xi)報告，反映(ying)的多個問題與廣大消(xiao)費者產生共鳴，社會(hui)反響良好。
四是大力開展(zhan)消(xiao)費(fei)(fei)教育(yu)，發(fa)布有關剩菜盲盒、皮(pi)涼席等消(xiao)費(fei)(fei)警示提示及電冰箱(xiang)、花灑等產品比較試驗結(jie)果，發(fa)布《曉宇說消(xiao)費(fei)(fei)》系列短視頻，持續開展(zhan)“月月3·15”在線(xian)答(da)疑活(huo)動，更新優化(hua)“消(xiao)協幫您(nin)選(xuan)”“消(xiao)協幫您(nin)查”微信小程序，新建數字消(xiao)費(fei)(fei)教育(yu)課堂，進(jin)一步拓展(zhan)消(xiao)費(fei)(fei)教育(yu)的廣度和深度。
五是積極參與(yu)法律法規和(he)標準制(zhi)修訂，深入(ru)研究消(xiao)費(fei)維權(quan)難點問(wen)題，持續優(you)化(hua)消(xiao)費(fei)環(huan)境。連續第七年(nian)發布百(bai)城市消(xiao)費(fei)者滿意度(du)測評結果，編寫發布《中(zhong)國消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)保護狀(zhuang)況(kuang)年(nian)度(du)報告(gao)》。組織開展“優(you)化(hua)消(xiao)費(fei)體驗 共促消(xiao)費(fei)公平”大型社會公益(yi)活動，企(qi)業(ye)積極響應(ying)，惠及人群超過(guo)13.44億人次，帶動消(xiao)費(fei)約1952.39億元。
六是充分發揮共(gong)(gong)治(zhi)平臺優(you)勢，會同教育部(bu)(bu)(bu)、廣(guang)電總局、市場監管總局等部(bu)(bu)(bu)門開展(zhan)多項專項行動(dong)，與世界知識產權(quan)組織、北京市政府等單(dan)位(wei)聯合(he)主(zhu)辦(ban)中(zhong)國(guo)國(guo)際(ji)服務貿(mao)易(yi)交易(yi)會打擊(ji)侵權(quan)假冒(mao)高峰(feng)論壇，與有關(guan)部(bu)(bu)(bu)門共(gong)(gong)同主(zhu)辦(ban)中(zhong)國(guo)網(wang)(wang)絡(luo)文明大(da)會網(wang)(wang)絡(luo)誠(cheng)信建設高峰(feng)論壇，有力(li)推動(dong)消費者(zhe)權(quan)益保護社會共(gong)(gong)治(zhi)。
年度報(bao)告指(zhi)出，當(dang)前我國消費(fei)者權(quan)益(yi)保護工作(zuo)還(huan)存在六個方(fang)面的(de)突出問題。
一(yi)是金融(rong)領域消費信用相關立法相對滯(zhi)后，消費者的知情權(quan)(quan)、隱(yin)私權(quan)(quan)、撤(che)銷權(quan)(quan)、提前(qian)還貸權(quan)(quan)等基(ji)本(ben)權(quan)(quan)益需要有更好(hao)法治(zhi)保障。
二是數字(zi)(zi)消(xiao)(xiao)費(fei)等新型(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)領(ling)(ling)域(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者權益保護制度(du)供給仍顯不足，智能(neng)終端、智能(neng)家居(ju)、無(wu)人駕駛、數字(zi)(zi)人服務、生成式(shi)人工智能(neng)服務、元宇宙虛擬場(chang)景、盲盒(he)經營等領(ling)(ling)域(yu)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)，需加快推進(jin)法(fa)律(lv)制度(du)建設。
三是預制菜(cai)等(deng)新(xin)型食品生產(chan)經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)需加緊(jin)規(gui)范，食材不新(xin)鮮(xian)、口味(wei)還原度不夠、產(chan)品同質化嚴重、品牌化低、標準不健全(quan)等(deng)問(wen)題引發消費者(zhe)擔(dan)憂(you)。
四是醫(yi)療美容(rong)合同(tong)“霸王條款”多，營(ying)銷“套路”消費(fei)者，“黑(hei)機構(gou)、黑(hei)醫(yi)生”導(dao)致“美容(rong)”變“毀容(rong)”等(deng)問題，亟(ji)待健全常態化監管。
五是數字化背景下(xia)電詐手段不(bu)斷翻新，AI畫像“精準詐騙(pian)”、小額多次詐騙(pian)等(deng)讓消費(fei)(fei)者防不(bu)勝防，加大全鏈(lian)條(tiao)治理力(li)(li)度、有(you)效提升(sheng)消費(fei)(fei)者防詐意識和能力(li)(li)迫在(zai)眉睫。
六是(shi)直播電(dian)商、新型網絡營銷等的相關法律法規(gui)和標準規(gui)范有待健全，部分平臺數據造假、低俗“帶貨(huo)”、誘導私下交易(yi)等問題需要(yao)加緊治理(li)。
年(nian)度報告還(huan)提出2024年(nian)消(xiao)費者(zhe)權益保護工作建(jian)議：一是(shi)堅(jian)持(chi)經濟工作“穩中求進”，進一步改(gai)善社(she)會預(yu)期，切實(shi)保障傳(chuan)統消(xiao)費領域的優質(zhi)供(gong)給和價格穩定，培育壯大(da)新的消(xiao)費增長點，激發(fa)消(xiao)費活(huo)力。
二是加大消費(fei)者權益保護法(fa)實施(shi)條例等的(de)普(pu)法(fa)宣傳力度(du)，加快推(tui)(tui)進相(xiang)關法(fa)律的(de)制定修訂，推(tui)(tui)動消費(fei)領域制度(du)建設(she)邁(mai)向高質量發展。
三是加(jia)強(qiang)民生重(zhong)點(dian)領域(yu)消(xiao)費(fei)者保(bao)(bao)護工(gong)作的監管執法和(he)社會治理，著力解決(jue)民生消(xiao)費(fei)領域(yu)難點(dian)堵點(dian)問題，切實(shi)保(bao)(bao)障廣大消(xiao)費(fei)者人(ren)身財產安全(quan)。
四是重視(shi)情緒釋(shi)放型消(xiao)費(fei)的積極(ji)帶動作用，不斷提升(sheng)公共服務(wu)水平(ping)，同時加(jia)強質量管理，改(gai)善消(xiao)費(fei)體驗(yan)，引導理性(xing)消(xiao)費(fei)。
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