“快遞盲盒”屢禁不止 亂象亟須加強整頓
2024-05-23 中國質量萬里行 點擊：次
現(xian)在，盲盒深受消(xiao)費者喜愛，甚至出現(xian)了“快(kuai)遞(di)盲盒”。賣(mai)家(jia)聲(sheng)稱(cheng)這(zhe)些盲盒都是從(cong)快(kuai)遞(di)公司(si)流出的快(kuai)遞(di)物品(pin)，是買(mai)賣(mai)雙方真實的購物行為(wei)。近日(ri)，中央電視臺、中央廣播電視總臺、工人日(ri)報(bao)等(deng)多家(jia)媒體(ti)曝(pu)光了“快(kuai)遞(di)盲盒”現(xian)象。
根據(ju)《快(kuai)遞暫(zan)行(xing)(xing)(xing)條例》的(de)明(ming)確(que)規定，任(ren)何單(dan)位或個人(ren)都(dou)不得私自開拆(chai)、隱(yin)匿、毀棄、倒賣他人(ren)快(kuai)件，情節嚴重時(shi)，將處(chu)以(yi)(yi)(yi)10萬元以(yi)(yi)(yi)上(shang)20萬元以(yi)(yi)(yi)下的(de)罰款(kuan)，并可以(yi)(yi)(yi)責令(ling)停業(ye)(ye)整頓直至吊銷(xiao)其快(kuai)遞業(ye)(ye)務經營許可證。同樣，在2023年6月(yue)，國家市場(chang)監(jian)督管理(li)總局印發(fa)的(de)《盲盒經營行(xing)(xing)(xing)為(wei)規范指引（試行(xing)(xing)(xing)）》中也規定，無(wu)法投(tou)遞又(you)無(wu)法退回的(de)快(kuai)件，不能以(yi)(yi)(yi)盲盒形式銷(xiao)售。
那么，這些號(hao)稱“驚喜(xi)不(bu)斷”的“快遞盲(mang)盒”是(shi)如何流入市(shi)場的？為何亂(luan)象屢禁不(bu)止(zhi)？
“快遞盲盒”從何而來
“快遞盲盒”來源之一：低價尾貨。
在網購平臺上充滿(man)了(le)各式各樣(yang)的“快遞盲盒”。“4元一斤，5斤起拍。”賣家宣稱，這是(shi)一種刺激的體驗，不接受任何差(cha)評(ping)。
這些“快遞(di)盲盒”不(bu)僅(jin)廣告吸(xi)引(yin)人，銷(xiao)量(liang)(liang)也(ye)很可(ke)觀(guan)。很多(duo)店(dian)鋪的銷(xiao)量(liang)(liang)都超(chao)過了幾百單(dan)，有(you)的甚至超(chao)過1000單(dan)。銷(xiao)售方(fang)式多(duo)種多(duo)樣(yang)，有(you)按重量(liang)(liang)、按件(jian)數或甚至按噸位出(chu)售的，其中一噸的價(jia)格大約在(zai)6000～8000元。
▲央(yang)視(shi)《焦點訪(fang)談(tan)》欄(lan)目截(jie)圖
《焦點(dian)訪談》欄目播出了在浙江義烏(wu)三挺(ting)路夜市(shi)附近一(yi)個售(shou)賣(mai)“快(kuai)遞盲盒(he)(he)”的(de)攤位，有(you)人拆出了手機支架(jia)、鞋(xie)油(you)、牙簽(qian)等廉價物品(pin)(pin)。知情人士(shi)透露，這(zhe)些(xie)“快(kuai)遞盲盒(he)(he)”都是從義烏(wu)批發(fa)的(de)小商品(pin)(pin)，有(you)人專門干這(zhe)個生意。順著(zhu)線索，記者在義烏(wu)走訪多(duo)地，一(yi)位玩(wan)具店的(de)老板向記者介紹了其中的(de)貓膩。他稱，快(kuai)遞盲盒(he)(he)里的(de)產品(pin)(pin)很多(duo)都是尾貨，來自(zi)廠(chang)商處理的(de)低價產品(pin)(pin)。
▲央視《焦點訪(fang)談》欄(lan)目截(jie)圖
“快遞盲盒”來源之二：快遞公司流出的退回件。
除了用低價產品包裝出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)假“快(kuai)遞盲盒”，知情(qing)人士(shi)表示，市(shi)面上確實存在使(shi)用真正的(de)(de)(de)(de)快(kuai)遞來(lai)(lai)充(chong)當盲盒出售(shou)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，但一般人拿不到這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)貨源，因(yin)為這(zhe)(zhe)些(xie)貨源都來(lai)(lai)自(zi)快(kuai)遞公司(si)內部。“這(zhe)(zhe)些(xie)都是商(shang)家(jia)無法找(zhao)到的(de)(de)(de)(de)件，名字錯誤(wu)或者退貨的(de)(de)(de)(de)商(shang)品，這(zhe)(zhe)些(xie)東西(xi)都是通(tong)過內部購買(mai)的(de)(de)(de)(de)。”
▲央視《焦點訪談》欄(lan)目截圖
退(tui)回物品按(an)理來說應該返還給商家(jia)，怎么(me)會流入市場呢？
經(jing)過核查(cha)，這種漏洞源(yuan)于信息的(de)不對(dui)稱(cheng)：首先，商家的(de)發貨(huo)(huo)(huo)量很(hen)大，有(you)的(de)每(mei)天能達到(dao)(dao)幾千件，而退貨(huo)(huo)(huo)的(de)比例相對(dui)較小；其次，部分商家沒有(you)建立退貨(huo)(huo)(huo)查(cha)詢(xun)系統(tong)，也沒有(you)專(zhuan)門的(de)員工負責核對(dui)，因(yin)此(ci)并不明(ming)確到(dao)(dao)底有(you)多(duo)少(shao)退貨(huo)(huo)(huo)已經(jing)退回。
快(kuai)遞公司并未將(jiang)所有退(tui)回的物品全部(bu)返(fan)還，由此(ci)導致(zhi)一些(xie)未被(bei)退(tui)還的物品流向了市場(chang)。
對于這類快(kuai)(kuai)件(jian)，3月1日正式(shi)施行的《快(kuai)(kuai)遞(di)市場管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)》明確了規范的處(chu)(chu)(chu)理(li)方(fang)式(shi)。其第二十九條規定(ding)，經(jing)營(ying)(ying)快(kuai)(kuai)遞(di)業務的企(qi)業應(ying)當按照(zhao)法(fa)律、行政法(fa)規處(chu)(chu)(chu)理(li)無法(fa)投遞(di)又無法(fa)退回的快(kuai)(kuai)件(jian)（以(yi)下(xia)稱(cheng)“無著快(kuai)(kuai)件(jian)”），并(bing)建(jian)立(li)無著快(kuai)(kuai)件(jian)的核實、保(bao)管(guan)和處(chu)(chu)(chu)理(li)制度，將處(chu)(chu)(chu)理(li)情況(kuang)納(na)入快(kuai)(kuai)遞(di)業務經(jing)營(ying)(ying)許可年(nian)度報告(gao)。經(jing)營(ying)(ying)快(kuai)(kuai)遞(di)業務的企(qi)業處(chu)(chu)(chu)理(li)無著快(kuai)(kuai)件(jian)，不(bu)得(de)在保(bao)管(guan)期(qi)限內(nei)停止(zhi)查詢服務；不(bu)得(de)保(bao)管(guan)期(qi)限未屆滿擅自處(chu)(chu)(chu)置；不(bu)得(de)牟取不(bu)正當利益；不(bu)得(de)非法(fa)扣留(liu)應(ying)當予以(yi)沒(mei)收或(huo)者銷毀(hui)的物(wu)品(pin)。
但(dan)對于許多(duo)(duo)獨(du)立核算的(de)(de)加(jia)盟快遞(di)(di)(di)網點來(lai)說，規范處理無著(zhu)快件(jian)(jian)存在(zai)一定的(de)(de)難(nan)度。“因為如(ru)果拒收件(jian)(jian)退回去(qu)要產生運(yun)費(fei)，而(er)那些(xie)商家也(ye)不愿意(yi)承擔運(yun)費(fei)的(de)(de)拒收快遞(di)(di)(di)，因此(ci)這些(xie)快遞(di)(di)(di)就變成了‘棄(qi)(qi)件(jian)(jian)’。”業內人(ren)士表示，對于每天發(fa)貨量(liang)大的(de)(de)商家，每件(jian)(jian)退回的(de)(de)運(yun)費(fei)成本約為兩元。然而(er)這些(xie)棄(qi)(qi)件(jian)(jian)的(de)(de)價(jia)值都不到兩元，商家寧愿放棄(qi)(qi)它們。很多(duo)(duo)網點面對這類棄(qi)(qi)件(jian)(jian)，要么(me)選擇(ze)丟(diu)棄(qi)(qi)，要么(me)就留(liu)給快遞(di)(di)(di)員。
“快遞盲盒”為何屢禁不止
近日，江(jiang)(jiang)蘇省(sheng)(sheng)(sheng)、廣東省(sheng)(sheng)(sheng)、安徽省(sheng)(sheng)(sheng)等(deng)郵政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)局(ju)紛紛部署開展用戶退(tui)件(jian)及(ji)無著(zhu)快(kuai)(kuai)件(jian)處(chu)(chu)(chu)理(li)情況專項(xiang)檢查(cha)(cha)。具體而(er)言(yan)，江(jiang)(jiang)蘇省(sheng)(sheng)(sheng)印發《關于(yu)迅即開展未(wei)按(an)規定(ding)處(chu)(chu)(chu)理(li)無著(zhu)快(kuai)(kuai)件(jian)等(deng)問(wen)題專項(xiang)排查(cha)(cha)整治(zhi)工作的(de)(de)通知》，要求全省(sheng)(sheng)(sheng)郵政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)部門(men)要將分撥(bo)中心以(yi)及(ji)具有分揀(jian)功能的(de)(de)大型網點(dian)作為(wei)重(zhong)點(dian)，從五方面嚴(yan)格檢查(cha)(cha)快(kuai)(kuai)遞企業用戶退(tui)件(jian)及(ji)無著(zhu)快(kuai)(kuai)件(jian)的(de)(de)核(he)實、保管(guan)和(he)處(chu)(chu)(chu)理(li)制度落實情況，嚴(yan)厲打(da)擊(ji)未(wei)按(an)規定(ding)處(chu)(chu)(chu)理(li)用戶退(tui)件(jian)及(ji)無著(zhu)快(kuai)(kuai)件(jian)等(deng)違(wei)法違(wei)規問(wen)題。
安(an)徽省(sheng)阜陽市(shi)(shi)縣(xian)郵政管理局聯動(dong)開展執(zhi)法(fa)檢查，將快遞處理分撥中心(xin)、具有分揀(jian)功能的(de)大型網點作為重點，督促寄遞企業及時加(jia)強從業人員法(fa)律(lv)法(fa)規培訓(xun)教育，杜絕(jue)“無(wu)著快件”非法(fa)流入(ru)市(shi)(shi)場(chang)。
即(ji)使在媒體剛(gang)剛(gang)曝光并受(shou)到(dao)(dao)各省市郵政管(guan)理(li)局(ju)嚴格檢(jian)查的情況下(xia)，“快(kuai)遞(di)(di)盲(mang)(mang)盒(he)”仍舊難以被完全禁止(zhi)。記者在某(mou)電(dian)商平臺上搜索(suo)“快(kuai)遞(di)(di)盲(mang)(mang)盒(he)”，依然能找到(dao)(dao)許多(duo)可以下(xia)單購買“快(kuai)遞(di)(di)盲(mang)(mang)盒(he)”的店(dian)鋪，不(bu)少店(dian)家聲稱(cheng)“每個(ge)包裹都帶有(you)快(kuai)遞(di)(di)包裝(zhuang)且(qie)不(bu)會被私自(zi)打開，一切全憑(ping)運氣”。
“快(kuai)(kuai)遞(di)(di)盲盒(he)和(he)假(jia)盲盒(he)現(xian)象揭(jie)示了快(kuai)(kuai)遞(di)(di)公司(si)(si)在內(nei)(nei)部(bu)(bu)管(guan)(guan)理(li)(li)、退(tui)件(jian)處(chu)理(li)(li)以及(ji)加(jia)盟網點監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)等(deng)方面存在明顯的(de)(de)漏洞。”中國物流學(xue)會特約研(yan)究員(yuan)解筱(xiao)文表示，需加(jia)強(qiang)(qiang)對退(tui)件(jian)處(chu)理(li)(li)流程的(de)(de)規范和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)，建立健全內(nei)(nei)部(bu)(bu)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)機制，且加(jia)強(qiang)(qiang)對加(jia)盟網點的(de)(de)監(jian)(jian)(jian)督與(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)。此(ci)外(wai)，快(kuai)(kuai)遞(di)(di)公司(si)(si)應強(qiang)(qiang)化員(yuan)工培訓，提升員(yuan)工對法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規的(de)(de)認知和(he)遵(zun)守意(yi)識(shi)。對于(yu)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)來說，應改善相(xiang)關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，增強(qiang)(qiang)對違法(fa)(fa)行為的(de)(de)處(chu)罰(fa)力度，提高違法(fa)(fa)的(de)(de)代價，以確(que)保懲罰(fa)機制具有(you)足(zu)夠的(de)(de)威(wei)懾力。另外(wai)，監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)還需加(jia)強(qiang)(qiang)與(yu)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)公司(si)(si)的(de)(de)合(he)作，共同推進快(kuai)(kuai)遞(di)(di)行業(ye)的(de)(de)健康發(fa)展(zhan)。“解決快(kuai)(kuai)遞(di)(di)盲盒(he)和(he)假(jia)盲盒(he)問題需要快(kuai)(kuai)遞(di)(di)公司(si)(si)和(he)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)共同努力，從內(nei)(nei)部(bu)(bu)管(guan)(guan)理(li)(li)、法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規和(he)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)機制等(deng)多(duo)個(ge)方面入手，形成合(he)力，確(que)保快(kuai)(kuai)遞(di)(di)行業(ye)的(de)(de)規范有(you)序(xu)發(fa)展(zhan)。”
快遞專家趙小(xiao)敏同樣表示(shi)，從近來的(de)情(qing)況看，快遞盲盒問題的(de)治理(li)依靠企業自覺(jue)整改難度較大(da)，需要相(xiang)關部(bu)門(men)加大(da)監管力(li)度。此外，這種買賣涉嫌違法(fa)(fa)，可(ke)以借助相(xiang)關執法(fa)(fa)部(bu)門(men)進行治理(li)。作為(wei)上(shang)市公司，交易所可(ke)以針對這類情(qing)況發布問詢函，要求相(xiang)關公司作出說明(ming)。
對(dui)于(yu)(yu)消費(fei)者而言(yan)，“快遞盲(mang)盒”雖然(ran)價格(ge)誘人，但開盲(mang)盒的(de)結果往往是(shi)失望(wang)多于(yu)(yu)驚喜。在面對(dui)各種盲(mang)盒的(de)推銷時(shi)，消費(fei)者也需保(bao)持冷靜。
掃碼投訴