更換舊件歸公司，財產不容自處分；公司有權來維修，數據保密無能力……8月30日，中消協聯合全國副省級以上地區的消費者協會再次點評蘋果維修合同不公平格式條款。據介紹，修改后的《蘋果維修條款和條件》部分條款內容違反法律規定，還有一些規定不明，可能損害消費者權益。  

　　——“更換舊件歸公司”侵犯所有權

　　《蘋果(guo)(guo)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)條(tiao)款和(he)條(tiao)件(jian)(jian)》第四條(tiao)：“如果(guo)(guo)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)不屬于保(bao)修(xiu)(xiu)范(fan)圍(wei)……蘋果(guo)(guo)將保(bao)留被更換(huan)的(de)(de)零(ling)件(jian)(jian)或(huo)產品作(zuo)為(wei)其財(cai)產，同(tong)時(shi)更換(huan)的(de)(de)零(ling)件(jian)(jian)將成為(wei)您的(de)(de)財(cai)產。被更換(huan)的(de)(de)零(ling)件(jian)(jian)通常(chang)可(ke)以維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，蘋果(guo)(guo)可(ke)以等(deng)價更換(huan)或(huo)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)。如果(guo)(guo)相關法律要(yao)求蘋果(guo)(guo)向您返還被更換(huan)的(de)(de)零(ling)件(jian)(jian)，您同(tong)意(yi)向蘋果(guo)(guo)支付更換(huan)物品的(de)(de)額外費(fei)用。”

　　中消(xiao)協相關負(fu)責(ze)人認(ren)為，該條款違(wei)反(fan)了我國物權(quan)(quan)(quan)法、消(xiao)費者(zhe)權(quan)(quan)(quan)益保護法的(de)規定，侵犯了消(xiao)費者(zhe)的(de)所(suo)有權(quan)(quan)(quan)、選(xuan)擇權(quan)(quan)(quan)和公平交易(yi)權(quan)(quan)(quan)。

　　消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購(gou)買蘋果(guo)(guo)產(chan)(chan)品后，不管三(san)包期(qi)內還是(shi)三(san)包期(qi)外，對于所(suo)購(gou)產(chan)(chan)品及其(qi)零(ling)配件、部(bu)件消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)都擁有所(suo)有權(quan)，并有權(quan)對其(qi)占有、使用、收(shou)益、處分。在三(san)包期(qi)內，經營者(zhe)(zhe)免費(fei)維(wei)修是(shi)其(qi)法定義(yi)務，被(bei)更(geng)換下來的零(ling)部(bu)件依法仍應歸(gui)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)所(suo)有，蘋果(guo)(guo)公司(si)無權(quan)自行收(shou)回；在三(san)包期(qi)外，如果(guo)(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)支付(fu)了(le)維(wei)修使用零(ling)配件、部(bu)件的費(fei)用，蘋果(guo)(guo)公司(si)亦不能強(qiang)制要求被(bei)更(geng)換下來的舊件成為自己的當然財產(chan)(chan)。

　　中消(xiao)協相關負責人(ren)認為(wei)，對企業而言，舊(jiu)件具有一定(ding)的使(shi)用(yong)價值，蘋果公司(si)如果需要舊(jiu)件，可與消(xiao)費者協商，折價回購。

　　——“零件90天無缺陷”屬無效單方聲明

　　《蘋果維(wei)修(xiu)條款和(he)條件(jian)》第五(wu)條規(gui)(gui)定：“如果維(wei)修(xiu)不屬于保(bao)修(xiu)范圍，蘋果保(bao)證：(1)其將(jiang)以稱職、熟練(lian)的方式履行維(wei)修(xiu)服務；(2)除非(fei)蘋果另(ling)有(you)規(gui)(gui)定，用(yong)于維(wei)修(xiu)您產品的所(suo)有(you)零件(jian)在90天內不存在材料和(he)工藝方面的缺陷……”

　　中消(xiao)協相關負責人表示，蘋果公(gong)司有關90天內(nei)不(bu)存在缺陷的(de)期限規定違背我(wo)國(guo)法(fa)律的(de)有關規定，應屬無(wu)效的(de)單方聲明。

　　據介紹，我國產(chan)品質量法規定(ding)，產(chan)品存在(zai)缺(que)陷(xian)造(zao)成(cheng)(cheng)人身、缺(que)陷(xian)產(chan)品以外(wai)的(de)(de)其他財產(chan)損(sun)害的(de)(de)，生產(chan)者應當承擔(dan)賠償責(ze)任。因產(chan)品存在(zai)缺(que)陷(xian)造(zao)成(cheng)(cheng)損(sun)害要(yao)求(qiu)賠償的(de)(de)請求(qiu)權(quan)，在(zai)造(zao)成(cheng)(cheng)損(sun)害的(de)(de)缺(que)陷(xian)產(chan)品交付最初消費者滿10年喪失；但是(shi)，尚未(wei)超過明示的(de)(de)安全使用期(qi)的(de)(de)除外(wai)。這也(ye)就是(shi)說(shuo)，在(zai)此期(qi)間，對于產(chan)品質量責(ze)任生產(chan)者都應承擔(dan)。

　　——“不保證數據保密”意在逃避義務

　　《蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)維修(xiu)條款和(he)條件》第六(liu)條：“蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)明(ming)確不(bu)保(bao)證其(qi)有能力維修(xiu)或更(geng)換您的產品，而(er)不(bu)會導致(zhi)程序或數據損失或風險，并(bing)且對數據保(bao)密。如果(guo)(guo)(guo)任(ren)何產品在蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)保(bao)管期間損壞或丟失，或者(zhe)因(yin)維修(xiu)而(er)導致(zhi)任(ren)何其(qi)他(ta)損害或損失，在法(fa)律允許的范圍內，蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)的責任(ren)僅限于(yu)受損產品的維修(xiu)或更(geng)換費用。”

　　中消協相關負(fu)(fu)責人認為，根據(ju)合同法(fa)、家電維(wei)修服務業管理辦(ban)法(fa)等規定(ding)，蘋果公司在提示消費者(zhe)加強數據(ju)保護的同時，對于在維(wei)修服務中獲得的消費者(zhe)數據(ju)負(fu)(fu)有(you)保密義(yi)務，包括不(bu)得隨意復(fu)制、存儲(chu)、披露，不(bu)得非法(fa)出(chu)租、出(chu)售、傳播、濫用等。

　　與《蘋果(guo)維修條(tiao)款和(he)條(tiao)件》第六條(tiao)表述形成(cheng)很大反差的是(shi)(shi)，《蘋果(guo)客戶隱(yin)私政(zheng)策》中“個人信(xin)息(xi)(xi)的保(bao)護”中規定(ding)：“蘋果(guo)采取各種(zhong)預防措施(shi)(shi)，包括行政(zheng)、技術(shu)和(he)實際的措施(shi)(shi)，以保(bao)障(zhang)你的個人信(xin)息(xi)(xi)免遭丟失(shi)、盜用和(he)誤用，以及被擅自取閱、披露、更改或銷毀。”由(you)此可(ke)見，蘋果(guo)如果(guo)想要對(dui)數(shu)據進行保(bao)密，是(shi)(shi)可(ke)以采取措施(shi)(shi)并有一定(ding)能力(li)的。

　　——拒絕維修退產品理由太寬泛

　　《蘋果(guo)維(wei)(wei)修(xiu)條(tiao)款和(he)條(tiao)件》第二(er)條(tiao)：“如(ru)果(guo)因非(fei)原(yuan)裝零件故障或因濫用(yong)、誤用(yong)或其他外因導致損(sun)害而需(xu)要維(wei)(wei)修(xiu)，蘋果(guo)有權不(bu)予(yu)維(wei)(wei)修(xiu)并(bing)向您(nin)退還(huan)產品，并(bing)且可要求您(nin)承擔(dan)任(ren)何(he)標(biao)明的檢(jian)測費用(yong)。”

　　中消協相關(guan)負(fu)責(ze)人(ren)認(ren)為(wei)，“濫用(yong)(yong)、誤用(yong)(yong)或其(qi)他(ta)外因(yin)”的概(gai)念(nian)不清，表述過于(yu)寬泛，沒有確定的范圍(wei)或條件，可以任意擴(kuo)大(da)使用(yong)(yong)。非原裝零件、濫用(yong)(yong)、誤用(yong)(yong)或其(qi)他(ta)外因(yin)的判斷是由(you)蘋果公司(si)單方做出，消費者(zhe)舉證困難。

　　如果需要進(jin)(jin)行(xing)檢(jian)(jian)測(ce)，應當事先(xian)明確(que)告(gao)知消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)檢(jian)(jian)測(ce)項(xiang)目、檢(jian)(jian)測(ce)目的(de)(de)和收費(fei)(fei)(fei)標準，保(bao)證消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)在知情的(de)(de)前提下，自主進(jin)(jin)行(xing)選擇。在啟動檢(jian)(jian)測(ce)前，經(jing)營者(zhe)應當首(shou)先(xian)征得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)書(shu)面(mian)同意，而(er)不是檢(jian)(jian)測(ce)以(yi)后要求消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)必須負擔標明的(de)(de)費(fei)(fei)(fei)用。(婁奕娟(juan))