在天(tian)貓雙11購(gou)(gou)物狂(kuang)歡節結束10天(tian)后，陸續有成(cheng)功下單(dan)、付款(kuan)的(de)消(xiao)費者被告知所購(gou)(gou)商品(pin)系(xi)超賣品(pin)，建(jian)議退款(kuan)。昨天(tian)，天(tian)貓官方致歉稱雙11當天(tian)流(liu)量巨大，導致系(xi)統(tong)數據對接(jie)不準，少部(bu)分訂單(dan)超賣，并公布(bu)了(le)3項(xiang)賠(pei)償(chang)方案。

　　消費者成功下單被要求退款

　　“你也(ye)被超賣(mai)了嗎？”11月20日，網友“下毒(du)詩人”發布(bu)配圖微博稱，11月11日的天貓(mao)網購狂歡節(jie)，讓他第一(yi)次聽說(shuo)“超賣(mai)”一(yi)詞(ci)，“成功(gong)下單(dan)付款(kuan)，卻被通知無(wu)貨，建議退(tui)款(kuan)”。

　　該(gai)條(tiao)微(wei)博的配(pei)圖，系“下(xia)毒詩人”在天貓(mao)成功(gong)下(xia)單的記(ji)錄截圖。圖片顯(xian)示，他在11日0點03分(fen)拍下(xia)幾(ji)條(tiao)牛(niu)仔(zi)褲，并于1分(fen)鐘(zhong)后(hou)成功(gong)付款。“凌晨1點多，頁面(mian)還顯(xian)示有(you)幾(ji)十(shi)件庫(ku)存(cun)”，但在20日晚(wan)，即天貓(mao)規定的最遲發貨日的前(qian)一天，他收(shou)到系統消息，稱其所(suo)購商(shang)品(pin)為“超賣(mai)商(shang)品(pin)”，“已售完(wan)，建議與(yu)商(shang)家盡快協(xie)商(shang)退款”。

　　此(ci)后，陸續有網友收到商家短信，稱“因雙11天(tian)貓系統漏(lou)洞(dong)，現(xian)發(fa)(fa)現(xian)您(nin)的(de)訂單發(fa)(fa)生‘超賣(mai)’現(xian)象，無法為(wei)您(nin)發(fa)(fa)貨，煩(fan)請您(nin)退(tui)款”。經統計，除(chu)了優衣(yi)庫官方旗(qi)艦店(dian)，此(ci)次出現(xian)“超賣(mai)”現(xian)象的(de)，還有阿迪達斯、GAP、探路(lu)者等品牌在天(tian)貓的(de)旗(qi)艦店(dian)。

　　天貓稱數據對接不準

　　昨天傍晚，就11月11日出(chu)(chu)現(xian)“超賣”的(de)原因，天貓發布官方微博，稱(cheng)發現(xian)是當(dang)天巨大的(de)流(liu)量“導致我們(men)的(de)系統商(shang)品(pin)庫數據與(yu)商(shang)家(jia)前后(hou)臺數據對(dui)接不準，少(shao)部分(fen)訂單出(chu)(chu)現(xian)超賣”。

　　天(tian)貓(mao)商(shang)城官(guan)方同時發(fa)(fa)布(bu)了(le)3條補(bu)救措(cuo)施(shi)：各商(shang)家全(quan)力調貨(huo)(huo)(huo)，并根據實際情況(kuang)對(dui)消(xiao)(xiao)費者進(jin)行(xing)額外補(bu)償；對(dui)未發(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)的超賣訂單，將全(quan)額退款(kuan)；所有超賣訂單的消(xiao)(xiao)費者，將獲(huo)得商(shang)品價格30%、最多500元的天(tian)貓(mao)積分(fen)，若商(shang)家緊急調貨(huo)(huo)(huo)，在系統(tong)規(gui)定的發(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)時間后再發(fa)(fa)貨(huo)(huo)(huo)，消(xiao)(xiao)費者可同樣享(xiang)受補(bu)償。

　　優衣庫退款送等額紅包

　　“超(chao)(chao)賣(mai)情(qing)況發(fa)生后(hou)，我們第(di)一時間發(fa)布公(gong)告，公(gong)司將對(dui)超(chao)(chao)賣(mai)訂單的客戶(hu)(hu)做出服務承諾。”昨天，優(you)衣(yi)庫公(gong)關代(dai)表表示(shi)，除對(dui)客戶(hu)(hu)的超(chao)(chao)賣(mai)訂單進行(xing)退款處(chu)理(li)，還將于退款處(chu)理(li)結束3個工(gong)作日內，按照(zhao)超(chao)(chao)賣(mai)退款的金額，發(fa)放同(tong)等額度的優(you)衣(yi)庫官方網(wang)店紅包至(zhi)客戶(hu)(hu)的支(zhi)付寶賬(zhang)戶(hu)(hu)，“目前(qian)退款工(gong)作正在進行(xing)中，部分消費者已收到紅包補償”。至(zhi)于此次被超(chao)(chao)賣(mai)的消費者人數，該代(dai)表稱尚(shang)不知情(qing)。

　　對(dui)于優(you)衣(yi)庫官方和天(tian)貓對(dui)“超(chao)賣”做出(chu)的回應(ying)，“下毒詩人”等(deng)網友表示可(ke)以(yi)接受(shou)，“希望他們的承(cheng)諾(nuo)可(ke)以(yi)兌(dui)現，給(gei)予消費(fei)者(zhe)網購期待的同時(shi)，給(gei)予他們信心(xin)”。

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