新車莫名起火險釀大禍
車(che)(che)主周女士對記者說，基于(yu)對上海(hai)(hai)大眾新途安車(che)(che)品牌的(de)信任，今年(nian)3月28日，周女士和他丈夫王(wang)先生來到位于(yu)北海(hai)(hai)南珠客運站對面的(de)廣(guang)西(xi)建匯上海(hai)(hai)大眾北海(hai)(hai)直營店，花了144800元買下了心儀已久(jiu)的(de)TOURAN2.0轎車(che)(che)。
周女士告訴記(ji)者(zhe)，車(che)(che)子(zi)4月1號才上的牌(pai)，這輛車(che)(che)是(shi)他(ta)們(men)買來(lai)上班的代步(bu)車(che)(che)，所以對新車(che)(che)愛護有加(jia)，到6月19日，這輛車(che)(che)的總行駛里程為1800多公里，沒(mei)想到卻自燃了。
想起當時(shi)發生的(de)(de)(de)情景(jing)，雖然已過去(qu)兩個(ge)多月，但周(zhou)女士仍(reng)沒有(you)走出火災的(de)(de)(de)陰影。“當天中午11點多，我們把(ba)車(che)開回來(lai)停(ting)在(zai)車(che)庫里(li)。下午2點多，就聽到(dao)鄰居(ju)在(zai)喊車(che)著(zhu)(zhu)火了(le)，出來(lai)一看，可把(ba)我嚇(xia)得腳都(dou)軟了(le)，車(che)庫里(li)火勢(shi)很猛(meng)，冒著(zhu)(zhu)濃煙，附近很多住戶都(dou)抱著(zhu)(zhu)孩子往外跑，我老公和幾(ji)個(ge)來(lai)幫忙(mang)的(de)(de)(de)鄰居(ju)趕緊(jin)拿來(lai)滅火器滅火，并撥打119報了(le)警。當時(shi)大家都(dou)怕(pa)車(che)輛會爆炸(zha)，遙(yao)控車(che)鎖也失靈了(le)，我們的(de)(de)(de)車(che)庫緊(jin)挨著(zhu)(zhu)別人(ren)的(de)(de)(de)房子，我老公為了(le)防(fang)止更加嚴重的(de)(de)(de)事故，用鑰匙(chi)打開車(che)后(hou)門，冒險爬進去(qu)拉(la)開手(shou)(shou)剎(cha)把(ba)車(che)子倒出來(lai)，手(shou)(shou)都(dou)被燒(shao)傷了(le)，現在(zai)還有(you)疤(ba)呢。我當時(shi)都(dou)嚇(xia)壞了(le)……”
停在車庫里的(de)(de)新車竟遭遇起火燃燒，周女士被這突如其(qi)來的(de)(de)意外嚇(xia)得不輕，“還(huan)好(hao)當(dang)時(shi)我們(men)沒在車里，若是在行駛中發(fa)生這樣的(de)(de)事情，我們(men)的(de)(de)人身安全都可能受到(dao)威脅(xie)。”
接到(dao)投(tou)訴后，記者來(lai)(lai)到(dao)周女士(shi)家，看(kan)到(dao)該車(che)(che)輛(liang)(liang)停放的(de)車(che)(che)庫，打開(kai)著的(de)電(dian)子卷門外(wai)面(mian)已經熏(xun)黑(hei)，卷門開(kai)裂(lie)，里(li)(li)面(mian)的(de)海棉也暴露出來(lai)(lai)了。走(zou)進車(che)(che)庫，里(li)(li)面(mian)的(de)墻(qiang)(qiang)壁可(ke)以(yi)明顯(xian)的(de)看(kan)到(dao)火災發生(sheng)后的(de)痕跡(ji)，墻(qiang)(qiang)體熏(xun)黑(hei)，也有幾(ji)道裂(lie)痕，放置(zhi)在車(che)(che)庫里(li)(li)的(de)一個冰箱(xiang)已經燒得(de)面(mian)目全非，旁邊的(de)兩個紙箱(xiang)也燒得(de)所剩無幾(ji)，車(che)(che)輛(liang)(liang)車(che)(che)頭燒得(de)變形。
打開發動機蓋后，一股膠體燃燒(shao)的特(te)殊氣(qi)味隱(yin)隱(yin)散發，車內已經被燒(shao)得一片(pian)狼藉，車輛前部發動機艙嚴重燒(shao)毀，支(zhi)撐(cheng)的支(zhi)架已經燒(shao)斷，周女士(shi)只能借(jie)助木棍(gun)把車蓋撐(cheng)了(le)(le)起來。車門旁邊的排水管道也燒(shao)得變了(le)(le)形，現場(chang)的墻壁和地板可(ke)以明顯的看到水流的斑斑痕跡(ji)……
據周女(nv)士(shi)(shi)稱，大眾廠家派來的(de)(de)(de)技(ji)術人(ren)員在(zai)事(shi)故發生10天后才(cai)來到(dao)，當時什(shen)么(me)儀器都沒帶，來看(kan)了一下(xia)，十幾(ji)分(fen)鐘就(jiu)結束了，并表示他(ta)們(men)的(de)(de)(de)車沒問題，這(zhe)(zhe)次火災不關(guan)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)事(shi)。周女(nv)士(shi)(shi)說：“這(zhe)(zhe)輛車自燃的(de)(de)(de)時候是停(ting)在(zai)車庫里的(de)(de)(de)，發動(dong)機根本(ben)沒有(you)(you)工作，唯(wei)一的(de)(de)(de)電器是放在(zai)車輛前(qian)面(mian)的(de)(de)(de)電冰(bing)箱，但那是全新的(de)(de)(de)冰(bing)箱，沒有(you)(you)通電的(de)(de)(de)，我(wo)連外包(bao)裝的(de)(de)(de)紙箱都沒拆，車子怎(zen)么(me)就(jiu)莫名其(qi)妙的(de)(de)(de)自燃了，我(wo)們(men)一直都想不明白(bai)。”
記者從周女士(shi)出示的(de)(de)首次7500公里(li)免費保(bao)養(yang)憑證(zheng)看(kan)到，這張憑證(zheng)相關(guan)的(de)(de)填寫(xie)內容全部都(dou)是空(kong)白的(de)(de)。周女士(shi)說：“首次保(bao)養(yang)是要行(xing)駛里(li)程(cheng)到7500公里(li)才進行(xing)的(de)(de)，我們的(de)(de)車連2000公里(li)里(li)程(cheng)都(dou)沒到。發生這個事(shi)故(gu)后，我的(de)(de)精神(shen)壓(ya)力(li)非常大，而且由于(yu)車庫門燒壞了，關(guan)不(bu)上，車子(zi)和事(shi)故(gu)現場沒人看(kan)著，我都(dou)不(bu)敢隨便外(wai)出了。”
“我們(men)至今未能得(de)到(dao)上海大眾給(gei)出的(de)說法(fa)，若對方仍然無法(fa)給(gei)我們(men)一個滿意的(de)答(da)復，我們(men)將尋求法(fa)律途徑解決(jue)問題。”周女士(shi)當(dang)場表達了自己維權的(de)堅定決(jue)心。
據了解，事故(gu)發生后，北海市海城公安消防大隊(dui)非常重視，他們帶著專業的檢驗(yan)儀器和專業技術人員，前前后后來了十幾次(ci)，反復地測量、檢驗(yan)，并于8月17日分(fen)別向(xiang)車主(zhu)和經銷商下發了火災事故(gu)認定書(shu)。
從(cong)周女士出示(shi)的事故(gu)(gu)認(ren)(ren)定(ding)書上看(kan)到：火(huo)災過火(huo)面積為6M2，燒毀上海大眾途安多(duo)用(yong)途乘用(yong)車一輛、電冰箱(xiang)一臺、車庫電動(dong)門一扇、生活物品一批，造成(cheng)直接財產(chan)損失66046.4元，無(wu)人員(yuan)傷(shang)亡(wang)。經調查，排(pai)除車庫電動(dong)門電氣線(xian)路故(gu)(gu)障(zhang)、人為放(fang)火(huo)的可(ke)(ke)能性，認(ren)(ren)定(ding)起火(huo)部(bu)位位于(yu)桂E××途安多(duo)用(yong)途乘用(yong)車發(fa)動(dong)機艙(cang)內，不排(pai)除車輛自身故(gu)(gu)障(zhang)導致火(huo)災事故(gu)(gu)發(fa)生的可(ke)(ke)能性……
經(jing)銷商收到火(huo)災事故認(ren)定書后，又提(ti)(ti)出(chu)了要(yao)求消費者和(he)消防部門鑒定起火(huo)的(de)(de)(de)確(que)切成因和(he)汽車缺(que)陷的(de)(de)(de)具體零部件。周女士對(dui)對(dui)方的(de)(de)(de)處理方式相當不滿意，她認(ren)為對(dui)方在消防部門已經(jing)作出(chu)事故鑒定報告的(de)(de)(de)前提(ti)(ti)下，仍(reng)舊一再推諉(wei)不愿承擔責任，完全無視消費者權益的(de)(de)(de)行為。
廣西(xi)建匯大(da)眾汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)銷售服務有(you)限公司(si)(北海直銷店(dian))的(de)(de)黃(huang)經理對記(ji)者表示他不(bu)能接受采(cai)(cai)訪(fang)(fang)，要(yao)采(cai)(cai)訪(fang)(fang)只能采(cai)(cai)訪(fang)(fang)公司(si)總(zong)部人員。黃(huang)經理說：“我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)作為銷售商，是(shi)負責汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)的(de)(de)銷售方面的(de)(de)工作，對于(yu)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)發生事(shi)故(gu)的(de)(de)一些(xie)專業(ye)性(xing)問(wen)題，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)不(bu)懂，消防部門下發的(de)(de)事(shi)故(gu)認(ren)(ren)定(ding)書(shu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)是(shi)8月17日收(shou)到的(de)(de)，對于(yu)車(che)(che)主說我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)一直沒(mei)(mei)有(you)一個說法(fa)，那是(shi)因為在事(shi)故(gu)認(ren)(ren)定(ding)書(shu)沒(mei)(mei)出(chu)來之前，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)是(shi)做不(bu)了什么決定(ding)的(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)已經把這次事(shi)故(gu)的(de)(de)相關書(shu)面材料寄給大(da)眾汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)的(de)(de)廠家了，目(mu)前還(huan)(huan)沒(mei)(mei)有(you)給我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)答(da)復(fu)，還(huan)(huan)在研究，總(zong)部也(ye)還(huan)(huan)沒(mei)(mei)明確事(shi)故(gu)的(de)(de)具(ju)體原因，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)是(shi)跟(gen)著公司(si)的(de)(de)程序走，按規章辦事(shi)，一有(you)消息，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)會馬上通知車(che)(che)主的(de)(de)。”
記者剛回到辦公室，銷(xiao)售店黃(huang)經理打(da)電話給記者，稱(cheng)從廣西建(jian)匯大眾汽車銷(xiao)售服務(wu)有限公司(si)總部過來的一售后總監已到北海(hai)，讓記者再回來店里采訪該(gai)總監。
但當記(ji)者(zhe)再次(ci)返回銷售店，該總(zong)監卻表示他也(ye)不(bu)(bu)能接受記(ji)者(zhe)采(cai)訪，采(cai)訪要經董事(shi)長(chang)同意(yi)。該總(zong)監告訴記(ji)者(zhe)：“我們(men)這(zhe)次(ci)來，主要是到北海市公安消防(fang)支隊(dui)遞(di)交書(shu)面疑問，提出復核申(shen)請的。我們(men)認為(wei)，如(ru)果是汽(qi)車(che)發動機(ji)艙起(qi)火(huo)的話(hua)，整輛(liang)車(che)都(dou)會(hui)燒(shao)著，從事(shi)故(gu)現場看，放(fang)置在前方的冰(bing)箱已經融完了，旁邊(bian)紙箱也(ye)幾(ji)乎(hu)燒(shao)完了，而且(qie)，消防(fang)部門的火(huo)災事(shi)故(gu)認定書(shu)里面沒有提到是汽(qi)車(che)自燃這(zhe)個字眼，我們(men)也(ye)不(bu)(bu)排(pai)除是車(che)主不(bu)(bu)注意(yi)引(yin)起(qi)的事(shi)故(gu)。”
對(dui)于(yu)經(jing)銷商這種說法，車主(zhu)王先生(sheng)表(biao)示(shi)很憤慨，出(chu)了事(shi)故后(hou)，經(jing)銷商嘴上說會妥善處理(li)該事(shi)件，只要有消(xiao)防的(de)認定書，他們就能處理(li)。現(xian)在(zai)消(xiao)防鑒(jian)定報告出(chu)來了，對(dui)方(fang)卻在(zai)復核期限的(de)最后(hou)一(yi)天提出(chu)異議。他認為(wei)出(chu)了事(shi)故后(hou)，經(jing)銷商和(he)上海大眾絲毫沒有處理(li)事(shi)件的(de)積(ji)極態度(du)，一(yi)直(zhi)采取(qu)逃(tao)避、拖延(yan)、推諉的(de)態度(du)。
編后語
據中國(guo)消費者(zhe)協會的統計數據顯(xian)示，2010年(nian)上(shang)半年(nian)的汽車(che)投訴(su)大概有6482件，比去(qu)年(nian)同期上(shang)升(sheng)了55.6%，上(shang)升(sheng)速度(du)居投訴(su)排行榜(bang)第5位。
中國車(che)市在銷量飆漲光環下，經銷商(shang)(shang)與廠商(shang)(shang)相互推脫(tuo)導致求告(gao)無(wu)門、權威(wei)質(zhi)量檢測鑒定(ding)缺(que)失、維(wei)修保養價格不(bu)透明、銷售過(guo)程(cheng)中侵(qin)害知情(qing)權等問(wen)題顯得越來(lai)越突出。汽車(che)質(zhi)量關系到消費者的生(sheng)命財(cai)產安全(quan)，容不(bu)得半(ban)點馬(ma)虎和忽視，但在利(li)潤的誘惑面前，部分汽車(che)廠家在汽車(che)質(zhi)量上大打(da)折(zhe)扣，嚴重威(wei)脅到車(che)主的生(sheng)命財(cai)產安全(quan)。
豐(feng)田全球召回引起的(de)汽(qi)車(che)業“大地震”，更(geng)是給(gei)汽(qi)車(che)行業敲(qiao)響了警鐘：汽(qi)車(che)市場日益火爆的(de)背后(hou)，是對產品質量的(de)更(geng)高要求！不然，可(ke)能會出現(xian)第二個“豐(feng)田”！如何提高質量可(ke)靠，建立健(jian)全售后(hou)服務(wu)體(ti)系，經營好(hao)品牌(pai)，這是值(zhi)得所有汽(qi)車(che)廠商和4S店深思的(de)一個問題。