我(wo)于2012年7月22日前往(wang)建(jian)設銀(yin)行北京分行曉(xiao)月苑支行辦理取消代扣(kou)代繳電(dian)話(hua)費的(de)(de)業務，當時柜臺工作人員告知我(wo)辦理成功，但(dan)是8月5日、9月5日，建(jian)設銀(yin)行仍從我(wo)的(de)(de)賬戶扣(kou)取了兩(liang)筆(bi)固定電(dian)話(hua)費，我(wo)就此事多次致(zhi)電(dian)建(jian)設銀(yin)行溝通此事，但(dan)95533以在后臺查詢(xun)為由進(jin)(jin)行推(tui)諉，不進(jin)(jin)行處理，我(wo)要求對方給(gei)予明確的(de)(de)答復，并退還多扣(kou)除的(de)(de)費用。