在今年6月18日，本人曾通過活動界面安裝了長城寬帶，號稱100M的寬帶網絡，但實際上網絡很慢，并且上傳速度長期為0，基本無法展開工作，非常不滿，前后致電該企業客服不下15次電話投訴和保修，但是從來都是敷衍說安排師傅上門維修，實際根本沒有任何人來解決問題，然后次日就打電話給我回訪讓我對服務質量評價。直到我在2018-06-27日在中國質量萬里行上面投訴，投(tou)訴編號：CR201806271620000114807，長城(cheng)寬帶才真正有(you)(you)人(ren)(ren)跟進派了(le)師傅過來(lai)檢測(ce)，師傅反(fan)饋(kui)說(shuo)這(zhe)邊長城(cheng)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)器有(you)(you)問題(ti)(ti)，無(wu)(wu)法維修(xiu)(xiu)，然(ran)后客(ke)服(fu)(fu)回訪說(shuo)涉及服(fu)(fu)務(wu)器需(xu)要點(dian)時間，也(ye)許1-2個月才能修(xiu)(xiu)，但(dan)是(shi)我一直等待，至今都(dou)沒有(you)(you)任何改(gai)善，近(jin)期反(fan)復(fu)多次(ci)致電長城(cheng)寬帶客(ke)服(fu)(fu)反(fan)饋(kui)退款算了(le)，結果又是(shi)一直敷衍(yan)，說(shuo)安排(pai)人(ren)(ren)聯系(xi)我就一直沒有(you)(you)下文(wen)，我也(ye)只好(hao)再次(ci)來(lai)這(zhe)里(li)投(tou)訴了(le)，不求全退款，折半都(dou)行，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)網絡(luo)無(wu)(wu)法使用！更(geng)讓人(ren)(ren)心(xin)(xin)寒(han)的(de)(de)是(shi)，如此企業一點(dian)責(ze)任心(xin)(xin)都(dou)沒有(you)(you)，每(mei)次(ci)向客(ke)服(fu)(fu)反(fan)饋(kui)問題(ti)(ti)后都(dou)沒有(you)(you)下文(wen)的(de)(de)

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商家：客服2：您好！很抱歉(qian)給(gei)您帶(dai)來不便，您的(de)問題已(yi)反饋至相關(guan)部(bu)門核(he)實處理，請您耐(nai)心等待(dai)處理結果，謝謝。；

商家(jia)：已與(yu)用戶(hu)達成(cheng)一致意(yi)見；

消費(fei)者：重申：長城寬帶(dai)從未與本人(ren)達成任(ren)何一(yi)致意(yi)見，僅一(yi)次來(lai)電了(le)解問題(ti)，沒有解決問題(ti)，再一(yi)次忽悠(you)消費(fei)者；

消(xiao)費者：10多天過去(qu)(qu)了，長城(cheng)寬(kuan)帶遲遲沒有怎么處(chu)理的(de)(de)答(da)復(fu)，難道(dao)又想像上一次(ci)那樣采取拖(tuo)字訣，忽悠過去(qu)(qu)，讓投訴不(bu)了了之嗎？這個(ge)企(qi)業對待客戶的(de)(de)姿態非(fei)常(chang)、極端的(de)(de)不(bu)負責(ze)任，無論(lun)怎樣都該投資者一個(ge)答(da)復(fu)！；