我(wo)(wo)(wo)在天貓赫爾希(xi)旗艦店購(gou)買了一(yi)件毛呢大衣，商(shang)家(jia)(jia)12號(hao)發貨(huo)(huo)(huo)(huo)，韻(yun)(yun)(yun)(yun)達物(wu)流(liu)信息顯(xian)示(shi)：韻(yun)(yun)(yun)(yun)達快遞上(shang)海(hai)通河分(fen)公司是(shi)在2014年1月15日準備(bei)安排(pai)快遞員送(song)貨(huo)(huo)(huo)(huo)上(shang)門(men)。15日當天快遞員（電話：18701718698）打(da)我(wo)(wo)(wo)手機13818849653，說他(ta)(ta)(ta)已(yi)經在我(wo)(wo)(wo)家(jia)(jia)樓(lou)下(xia)，要我(wo)(wo)(wo)下(xia)樓(lou)拿貨(huo)(huo)(huo)(huo)。我(wo)(wo)(wo)當時因在上(shang)班(ban)時間(jian)(jian)不在家(jia)(jia)中，便讓他(ta)(ta)(ta)稍(shao)等，轉而聯系在家(jia)(jia)中的(de)(de)老媽(ma)去(qu)收貨(huo)(huo)(huo)(huo)。但老媽(ma)因臨時有(you)事出去(qu)，聯系上(shang)后她要六點(dian)左(zuo)右才能(neng)在家(jia)(jia)。所以(yi)我(wo)(wo)(wo)答復快遞員，希(xi)望他(ta)(ta)(ta)六點(dian)鐘左(zuo)右可以(yi)的(de)(de)話再來一(yi)趟。但他(ta)(ta)(ta)聽完(wan)便馬上(shang)說下(xia)一(yi)次，并且粗暴(bao)掛斷我(wo)(wo)(wo)電話。之(zhi)后我(wo)(wo)(wo)打(da)了兩(liang)次電話，電話中快遞員都(dou)有(you)意忽(hu)略送(song)貨(huo)(huo)(huo)(huo)的(de)(de)可能(neng)時間(jian)(jian)。我(wo)(wo)(wo)追問(wen)后，才告知16、17日不一(yi)定會(hui)安排(pai)送(song)貨(huo)(huo)(huo)(huo)，期間(jian)(jian)態(tai)度(du)(du)仍(reng)(reng)然很不禮貌。16日和(he)17日，我(wo)(wo)(wo)老媽(ma)在家(jia)(jia)怕錯(cuo)過快遞。但兩(liang)天快遞都(dou)沒(mei)有(you)送(song)貨(huo)(huo)(huo)(huo)，我(wo)(wo)(wo)向(xiang)韻(yun)(yun)(yun)(yun)達物(wu)流(liu)投訴(su)兩(liang)次，并向(xiang)天貓商(shang)家(jia)(jia)反(fan)映，希(xi)望代(dai)為處(chu)(chu)理(li)。 17日晚(wan)韻(yun)(yun)(yun)(yun)達物(wu)流(liu)服務網(wang)點(dian)的(de)(de)經理(li)給(gei)我(wo)(wo)(wo)來過兩(liang)次電話，說18日會(hui)安排(pai)人來送(song)貨(huo)(huo)(huo)(huo)，但他(ta)(ta)(ta)態(tai)度(du)(du)仍(reng)(reng)不肯定。18日今天我(wo)(wo)(wo)仍(reng)(reng)未接到(dao)快遞員送(song)貨(huo)(huo)(huo)(huo)通知，再次聯系韻(yun)(yun)(yun)(yun)達物(wu)流(liu)時，我(wo)(wo)(wo)提(ti)及曾兩(liang)次投訴(su)的(de)(de)事情，但對(dui)(dui)方似乎沒(mei)有(you)之(zhi)前投訴(su)記錄，仍(reng)(reng)堅持稱快遞員在15日因沒(mei)有(you)聯系收貨(huo)(huo)(huo)(huo)人，而將物(wu)品返回(hui)分(fen)公司。而這點(dian)我(wo)(wo)(wo)在兩(liang)次投訴(su)中都(dou)有(you)明(ming)(ming)確(que)表(biao)示(shi)，15日當天我(wo)(wo)(wo)和(he)快遞員通過兩(liang)次以(yi)上(shang)電話，他(ta)(ta)(ta)卻(que)做這樣的(de)(de)記錄上(shang)報公司，明(ming)(ming)顯(xian)是(shi)在捏造記錄事實。 韻(yun)(yun)(yun)(yun)達物(wu)流(liu)對(dui)(dui)顧客的(de)(de)投訴(su)內容沒(mei)有(you)適(shi)時保存，在處(chu)(chu)理(li)上(shang)只是(shi)一(yi)味(wei)敷衍，快遞服務態(tai)度(du)(du)較(jiao)差，拖延送(song)貨(huo)(huo)(huo)(huo)，耽誤(wu)顧客的(de)(de)收貨(huo)(huo)(huo)(huo)，這希(xi)望消費者(zhe)保護組(zu)織代(dai)為通告處(chu)(chu)理(li)，謝謝！