【在線投訴】“51talk”英語退款申請通過后稱公司改規定無法退款
2022-08-17 河(he)北省 點擊：次
2020年(nian)4月(yue)13日，河北省唐山市的趙女士在(zai)51talk平臺(tai)上購買了(le)18396元的線上少(shao)兒(er)英語(yu)課程。
因受雙減政策影響，51talk英語(yu)無法(fa)提供周六日的課程，但趙女士(shi)家孩子因住(zhu)校無法(fa)在周一至周五(wu)時間(jian)上課，于是趙女士(shi)聯系平臺申請(qing)退款(kuan)。
51talk專(zhuan)屬客服(fu)老師于(yu)2022年3月29日聯系趙(zhao)女(nv)士，表示按(an)照比例可以退費(fei)共計4204元，其余的40多(duo)節課程轉(zhuan)移到(dao)另(ling)一(yi)個(ge)手機(ji)號(hao)正(zheng)常使(shi)用。
協商一(yi)致(zhi)后，趙女士(shi)填寫了51talk英語網(wang)頁(ye)鏈(lian)接(jie)的退款申請。該客服(fu)老師強調最遲(chi)一(yi)周退費(fei)到(dao)賬。但后續趙女士(shi)遲(chi)遲(chi)未收到(dao)退款，多(duo)次聯系客服(fu)，對方均(jun)以各種理由推脫。
7月11日，客(ke)服告知趙女士因公司規定有所調整，現無法辦理(li)退款(kuan)了，只(zhi)能換(huan)成課時。
趙女士(shi)表示(shi)，自(zi)(zi)己早就(jiu)申請退款(kuan)，且退款(kuan)審(shen)核也已通過，現51talk自(zi)(zi)己任意調整規定，無視(shi)(shi)用戶訴求，忽視(shi)(shi)用戶感受。現要求“51talk英(ying)語”按約盡快退款(kuan)到賬4204元。
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