700多元，在不到半個小時內，被兩個號稱具有專業素質的維修人員收取，最終只留下了兩張字跡模糊的收據。
家(jia)住北京的李莉最(zui)近遇到了幾件煩心(xin)事(shi)，剛從公司辭職，暫時失(shi)去了經濟來源，家(jia)中的熱水(shui)器和抽油(you)煙機又相(xiang)繼罷工。
不能開(kai)源，那就只能節流了(le)。李莉在心(xin)里算了(le)筆(bi)賬，如果熱(re)水器和抽油(you)煙(yan)機都換新的，至少(shao)需要兩千大元。為了(le)能讓已(yi)過保修期的電(dian)器正常使用，李莉在網上找(zhao)到了(le)一家家電(dian)維(wei)修公司。
這家公司(si)在自(zi)己(ji)的網站上宣稱：公司(si)本(ben)著“信譽至上，優質服務”的宗(zong)旨(zhi)為(wei)廣大客戶提供全面的上門維修服務。六環內免費上門，節假日不休。
服(fu)(fu)務(wu)宗旨(zhi)：顧(gu)客(ke)滿意第一(yi)；服(fu)(fu)務(wu)保障：嚴格遵守國(guo)家(jia)“三包”規定；服(fu)(fu)務(wu)便捷：服(fu)(fu)務(wu)網點覆蓋北京地區，提供上門(men)服(fu)(fu)務(wu)；客(ke)戶咨(zi)詢(xun)服(fu)(fu)務(wu)：解答顧(gu)客(ke)對產(chan)品及服(fu)(fu)務(wu)有(you)關(guan)咨(zi)詢(xun)，受(shou)理(li)所(suo)有(you)產(chan)品報修，解決顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)投(tou)訴；顧(gu)客(ke)意見處理(li)：1個(ge)工作日內解決或提出明確的解決方案；服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)保證：對所(suo)有(you)的安裝(zhuang)、維修服(fu)(fu)務(wu)進行(xing)回(hui)訪。
看著公司信誓旦旦的承諾，李莉(li)撥通(tong)了服務電話。對方在(zai)詢(xun)問了李莉(li)家庭住(zhu)址、手機號(hao)碼等(deng)信息后，表(biao)示會安排(pai)員工(gong)聯系她(ta)，同時(shi)告知免上門(men)費。
大約十幾分鐘后，一個操著山東口音的(de)(de)男性(xing)給李莉打來了(le)電(dian)(dian)話(hua)。對(dui)方說自己(ji)是(shi)維(wei)(wei)修(xiu)熱(re)水器的(de)(de)，并詢問了(le)李莉家的(de)(de)詳細地(di)址。剛掛斷了(le)維(wei)(wei)修(xiu)熱(re)水器工(gong)作(zuo)人員的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)，修(xiu)抽油(you)煙(yan)機的(de)(de)師傅(fu)又打來了(le)電(dian)(dian)話(hua)，談話(hua)內容(rong)大同小異。
當(dang)天下午，兩個維修(xiu)師傅相繼來到(dao)了李莉的家(jia)中。
在維修熱水器時，工作人員(yuan)只詢問(wen)了一(yi)句報(bao)修原因，便肯定是(shi)一(yi)個元件出現問(wen)題，同時拿(na)出了一(yi)張皺巴巴的(de)所謂(wei)“報(bao)價表(biao)”表(biao)示，要更換這個元件需(xu)要260元，并表(biao)示按照(zhao)公(gong)司的(de)規定不(bu)能打折。
聽完報價，李莉心里打開了算盤(pan)：一(yi)臺新熱(re)水器(qi)至少1000元(yuan)，維修(xiu)只需(xu)花(hua)元(yuan)，還是維修(xiu)劃算。
隨后(hou)，工作人(ren)員熟練地把熱水器拆開，取出了里面一個金屬黃色的器件(jian)后(hou)，表示(shi)需要到樓下一趟。從樓下上來，他三(san)下五(wu)除二便把東西安上，同時(shi)向李莉索要了一根(gen)筷(kuai)子，在冷熱水的調(diao)節鈕上加固了一下，便表示(shi)修(xiu)好了。
然而當李莉把260元遞(di)到(dao)該工作(zuo)人員手中時，對方卻表示(shi)少給(gei)了50元工時費。并解釋說：“我們不收(shou)取上門(men)費，但上門(men)費和工時費不是(shi)同一種費用。”
維修熱水器的(de)師傅剛出門，維修抽油煙機的(de)師傅便進了屋。在(zai)交談(tan)中，李莉發現，兩人(ren)雖(sui)同為一個(ge)公司的(de)員工，但二人(ren)并不(bu)認識(shi)，且二人(ren)的(de)工裝也不(bu)相同。
這次(ci)李莉(li)多(duo)了一(yi)個心眼，先(xian)詢問價錢。而(er)(er)這次(ci)對方卻表示需要先(xian)找到(dao)問題(ti)，再確定價格(ge)。然(ran)而(er)(er)當工作人員(yuan)找到(dao)問題(ti)后，卻以手上有油(you)污不能(neng)拿報價單(dan)為由(you)，對維修價格(ge)進行“保密(mi)”。
待(dai)他把抽(chou)油(you)煙機安裝好，拿出了一(yi)張(zhang)A4的紙(zhi)，指著(zhu)其中一(yi)個380元的元件(jian)說(shuo)：“換的就是這個，再加(jia)上50元工時費，一(yi)共(gong)430元。”
700多元(yuan)，在不到半(ban)個小(xiao)時(shi)內，被兩(liang)個號稱具有(you)專(zhuan)業素質的(de)維修人(ren)員收(shou)取，最終只留(liu)下了兩(liang)張字跡模糊(hu)的(de)收(shou)據。
家電維(wei)修(xiu)事關千家萬戶，由于(yu)專業(ye)性很強，普(pu)通消費者難以知情，一般處于(yu)被動地位，這就更需要維(wei)修(xiu)行業(ye)經營(ying)者誠信經營(ying)。然而(er)，個別經營(ying)者正是抓(zhua)住這一點，變著法(fa)子坑(keng)蒙消費者，變相亂要錢。
為此，《中國質量萬里(li)行》提醒消費者在家電維修時注意兩點(dian)：
一是(shi)保存好維(wei)(wei)修憑證。維(wei)(wei)修家(jia)電時，一定要(yao)索取維(wei)(wei)修記錄單，記錄單上要(yao)詳細注明更(geng)換配件的名稱、規格、型號，并由維(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)簽(qian)名。
二是(shi)(shi)維修(xiu)(xiu)時(shi)盡可能在現(xian)場，并保留更換(huan)下的零部件。一些家電維修(xiu)(xiu)人員(yuan)的專業水(shui)平低，職業道德差，在維修(xiu)(xiu)時(shi)做(zuo)手腳(jiao)，搞“偷梁換(huan)柱”的把戲，明(ming)明(ming)沒(mei)有(you)損壞(huai)的零件，硬說是(shi)(shi)已經(jing)損壞(huai)，然(ran)后換(huan)上(shang)劣質件，讓電器使用時(shi)間不長再出現(xian)故障；甚(shen)者把簡(jian)單的故障搞大，以便多收維修(xiu)(xiu)費。
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