飛利浦電視(shi)機展臺 資料圖片

　　中國網12月5日訊 (記者 姚毅婧 董維嘉)近日，消費者向中國網消費頻道記者反映稱在北京西三旗蘇寧電器[微博]購買的型號為42PFL5528/T3的飛(fei)(fei)利(li)浦(pu)(pu)電視機音(yin)質(zhi)存在嚴重(zhong)問(wen)題(ti)(ti)，高音(yin)時聲音(yin)刺耳，與(yu)宣傳的產品特(te)性完全(quan)不符。而飛(fei)(fei)利(li)浦(pu)(pu)廠家以“音(yin)質(zhi)問(wen)題(ti)(ti)不屬于質(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)”為由拒絕(jue)為他退換貨。北京市力珉律(lv)(lv)師事(shi)務所麻(ma)增偉(wei)律(lv)(lv)師對此(ci)表示，飛(fei)(fei)利(li)浦(pu)(pu)電視機或涉嫌虛假宣傳欺騙消費者，侵害了消費者的合法權益。

　　飛利浦彩電聲音刺耳 消費者投訴無果

　　近日(ri)，家住北京西三(san)旗的程爺爺向(xiang)本(ben)網(wang)記者反映飛(fei)利浦電(dian)(dian)視(shi)機(ji)“超寬環繞(rao)立(li)體(ti)音(yin)”實為“只有高音(yin)單聲(sheng)道(dao)”，他(ta)(ta)(ta)稱自己幫朋(peng)友選購電(dian)(dian)視(shi)機(ji)的經歷，讓他(ta)(ta)(ta)頗為“添(tian)堵”。據他(ta)(ta)(ta)介紹，11月(yue)23日(ri)，他(ta)(ta)(ta)與朋(peng)友在北京西三(san)旗蘇寧電(dian)(dian)器以(yi)4599元(yuan)的價格(ge)購買(mai)(mai)了一臺型號為42PFL5528/T3的飛(fei)利浦電(dian)(dian)視(shi)機(ji)。此(ci)款電(dian)(dian)視(shi)機(ji)產品以(yi)“音(yin)質不凡，擁有可增強音(yin)響享受(shou)的超寬環繞(rao)立(li)體(ti)音(yin)”作(zuo)為宣傳詞。礙于購買(mai)(mai)現(xian)場嘈雜(za)的環境，程爺爺并沒有印證電(dian)(dian)視(shi)機(ji)的聲(sheng)音(yin)效果，便直接購買(mai)(mai)了此(ci)款電(dian)(dian)視(shi)機(ji)。

　　但當11月24日飛(fei)利浦工(gong)作人員(yuan)把電視機(ji)送(song)貨上門(men)并安裝完畢(bi)打開試音(yin)(yin)時(shi)，程(cheng)爺(ye)爺(ye)和朋友卻發現(xian)，所謂的“超寬(kuan)環繞立體(ti)音(yin)(yin)”實則(ze)“只有高音(yin)(yin)單聲(sheng)道(dao)”。“我(wo)年輕(qing)的時(shi)候(hou)是從事無線電通(tong)信方面工(gong)作的，一看其構造就(jiu)發現(xian)這個問(wen)題(ti)了，這臺電視機(ji)只有高音(yin)(yin)單聲(sheng)道(dao)，音(yin)(yin)質非常刺耳(er)，高音(yin)(yin)時(shi)聲(sheng)音(yin)(yin)更是糟(zao)糕(gao)，別說(shuo)所謂的‘音(yin)(yin)質不凡’了，就(jiu)連一臺電視機(ji)應有的正常聲(sheng)音(yin)(yin)都(dou)不具備。”程(cheng)爺(ye)爺(ye)說(shuo)。

　　程(cheng)爺(ye)爺(ye)和(he)朋(peng)友(you)于(yu)是致電(dian)(dian)飛利浦(pu)客服，認為電(dian)(dian)視機(ji)宣傳與(yu)實際不(bu)符(fu)，希望能退貨(huo)，但客服卻一口咬定(ding)宣傳與(yu)實際相(xiang)符(fu)，不(bu)予(yu)退貨(huo)。程(cheng)爺(ye)爺(ye)隨后聯系了飛利浦(pu)電(dian)(dian)視機(ji)廠(chang)家，廠(chang)家上(shang)門檢(jian)查后以“音質(zhi)問題不(bu)屬于(yu)質(zhi)量問題”為由，拒絕退換貨(huo)。程(cheng)爺(ye)爺(ye)提出(chu)的(de)補差價更換其他(ta)型號電(dian)(dian)視機(ji)的(de)要求也被拒絕。溝通多日無果(guo)，程(cheng)爺(ye)爺(ye)為飛利浦(pu)廠(chang)商至(zhi)消費者權(quan)益(yi)于(yu)不(bu)顧而感到非(fei)常氣憤(fen)。

　　飛利浦彩電被指質量差 售后服務混亂

　　程爺爺的情況并非個案，作為全球(qiu)第(di)一大液晶電(dian)視(shi)生產商，飛(fei)利(li)浦(pu)電(dian)視(shi)機卻屢屢出(chu)現(xian)(xian)質量問題。在萬維家電(dian)論壇網(wang)站(zhan)上(shang)，本網(wang)記者(zhe)發現(xian)(xian)多位消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)(gou)買(mai)飛(fei)利(li)浦(pu)電(dian)視(shi)機后出(chu)現(xian)(xian)了黑屏、自動重(zhong)啟等問題。本網(wang)記者(zhe)從多名消(xiao)費(fei)者(zhe)在該網(wang)站(zhan)上(shang)曬出(chu)自己(ji)購(gou)(gou)買(mai)飛(fei)利(li)浦(pu)電(dian)視(shi)機的經歷中(zhong)發現(xian)(xian)，在涉嫌虛假宣傳(chuan)欺詐消(xiao)費(fei)者(zhe)問題的同時，飛(fei)利(li)浦(pu)公(gong)司的售后服(fu)務管(guan)理也被消(xiao)費(fei)者(zhe)認為是較為混亂的。

　　一(yi)位家住在(zai)河(he)北(bei)省三河(he)市(shi)燕(yan)郊鎮網(wang)名為(wei)thatstheway的(de)網(wang)友表(biao)示，他于2004年(nian)1月(yue)22日在(zai)北(bei)京市(shi)通州國美電(dian)器[微博]商城購(gou)買(mai)了(le)(le)型(xing)號為(wei)42FD9935/93S的(de)飛利浦(pu)等離(li)子電(dian)視(shi)，但是(shi)在(zai)隨(sui)后(hou)5年(nian)中壞了(le)(le)7次，一(yi)共維(wei)修6次。花(hua)費(fei)(fei)(fei)27800元(yuan)的(de)電(dian)視(shi)機，維(wei)修的(de)費(fei)(fei)(fei)用就花(hua)費(fei)(fei)(fei)了(le)(le)近2000元(yuan)。

　　與此同時(shi)，不少網友都(dou)表示，飛利浦電視機出現(xian)(xian)質量問題之后(hou)，廠家的(de)售后(hou)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)一拖(tuo)再拖(tuo)，或者反(fan)復維(wei)修卻不能解決問題。“沒有(you)制定相應的(de)服務管理規定，維(wei)修點管理混亂，電話公示客戶(hu)的(de)信息與其維(wei)修點收費(fei)情(qing)況不符合，存在維(wei)修點擅自提價欺(qi)騙(pian)客戶(hu)現(xian)(xian)象……你跟(gen)他們(men)說什么他們(men)的(de)回答都(dou)是(shi)(shi)‘我(wo)們(men)去協調(diao)，協調(diao)’……這(zhe)種售后(hou)，這(zhe)種維(wei)修，你還敢花錢買(mai)他們(men)的(de)產品？”一位(wei)網友如是(shi)(shi)說。

　　針對消費(fei)者(zhe)質疑售后服(fu)務(wu)不(bu)完善，趙經理表示，網絡作為信息平臺，消費(fei)者(zhe)都有權利發表意見(jian)，但是(shi)仍需(xu)具體(ti)事件(jian)具體(ti)分析，不(bu)能一概而論，關于售后服(fu)務(wu)混亂的問題，公司(si)方面仍需(xu)作進一步調查。

　　律師：飛利浦電視機涉嫌欺詐 過度保護外資不利于消費者維權

　　本網記者(zhe)就此事件采訪了(le)北京市力珉律師(shi)事務所麻增偉(wei)律師(shi)，他表示，型號為42PFL5528/T3的飛(fei)利浦電視機實際上是單聲道，而飛(fei)利浦卻對該款電視做出了(le)“音(yin)質不(bu)(bu)凡，擁有可增強音(yin)響(xiang)享(xiang)受的超寬環繞立體音(yin)”的不(bu)(bu)實宣傳，主(zhu)觀(guan)(guan)上具有欺詐消費者(zhe)的主(zhu)觀(guan)(guan)故意(yi)，客觀(guan)(guan)上也實施了(le)具體的欺詐行為，消費者(zhe)因(yin)其(qi)欺詐行為而與其(qi)訂(ding)立了(le)合同(tong)，若(ruo)確認情況屬實，則(ze)已涉嫌(xian)構成欺詐。

　　據麻律(lv)師介紹，欺(qi)詐(zha)(zha)，是(shi)(shi)指經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)在(zai)(zai)提(ti)供商品或者(zhe)服務(wu)中(zhong)，采取虛假或者(zhe)其他不正(zheng)當手段欺(qi)騙(pian)、誤導消費者(zhe)，使消費者(zhe)的(de)合法權(quan)益受(shou)到(dao)損(sun)(sun)害的(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)。認(ren)定經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)的(de)某一個行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)是(shi)(shi)否構成(cheng)欺(qi)詐(zha)(zha)，關(guan)鍵要看經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)是(shi)(shi)否存(cun)在(zai)(zai)欺(qi)詐(zha)(zha)的(de)故意(yi)，是(shi)(shi)否實施了欺(qi)詐(zha)(zha)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，欺(qi)詐(zha)(zha)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)與消費者(zhe)受(shou)損(sun)(sun)之間是(shi)(shi)否存(cun)在(zai)(zai)因果關(guan)系。

　　本網(wang)記(ji)者(zhe)了(le)解到，根(gen)據《消費者(zhe)權益保護法》的(de)(de)規定，經營者(zhe)在(zai)向消費者(zhe)提供商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)信(xin)息的(de)(de)時候(hou)，應(ying)(ying)該提供真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)信(xin)息，當經營者(zhe)以(yi)廣(guang)告的(de)(de)方式表明商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)時候(hou)。應(ying)(ying)當保證其提供的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)實(shi)(shi)際質(zhi)(zhi)量(liang)與(yu)廣(guang)告宣傳的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)相符合。

　　飛利浦(pu)作為全(quan)球知名的(de)(de)電子產品廠商(shang)(shang)，卻在(zai)質量和售(shou)后服務(wu)問(wen)題(ti)上出現嚴(yan)重漏洞，令消(xiao)(xiao)費者一(yi)而再再而三的(de)(de)遭遇(yu)維權(quan)(quan)困難，北京市國凱律師(shi)(shi)事務(wu)所鐘蘭安律師(shi)(shi)認為，這與(yu)國家相關(guan)規(gui)(gui)定(ding)不完善(shan)也有關(guan)系。他表示，目前(qian)一(yi)些(xie)消(xiao)(xiao)費者對(dui)(dui)外資(zi)企業維權(quan)(quan)困難，主要(yao)是(shi)歷史(shi)原因造成，中國出臺(tai)了諸多吸引(yin)外資(zi)的(de)(de)政策和法規(gui)(gui)，很(hen)多地方也出臺(tai)了保護(hu)(hu)外資(zi)的(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)，這對(dui)(dui)外商(shang)(shang)形成了過度保護(hu)(hu)，這不利于外商(shang)(shang)對(dui)(dui)于中國消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)權(quan)(quan)利保護(hu)(hu)。但是(shi)目前(qian)這種(zhong)狀況(kuang)正在(zai)慢慢的(de)(de)改觀。

　　鐘律師(shi)最后建議，在處理此類維(wei)權(quan)問題(ti)時，消費(fei)者(zhe)(zhe)可請求消費(fei)者(zhe)(zhe)協會或者(zhe)(zhe)工(gong)商(shang)行政(zheng)部門(men)進行調解(jie)。這是一(yi)種簡(jian)便(bian)快捷、成本較低的維(wei)權(quan)方式。但若企業拒(ju)絕調解(jie)，消費(fei)者(zhe)(zhe)協會和工(gong)商(shang)行政(zheng)部門(men)無法采取(qu)強制性的措施，此時消費(fei)者(zhe)(zhe)可以委托律師(shi)采取(qu)法律手段維(wei)護自己合法權(quan)益。

　　飛利浦公司：會為消費者進行退貨

　　針對此事(shi)，飛利(li)浦電(dian)視(shi)(shi)市場部經理趙尊巖對本網記者表示，電(dian)視(shi)(shi)機宣傳單是根(gen)據產(chan)品實際情(qing)況書寫(xie)的，工商局也進(jin)行了嚴格(ge)(ge)的檢查，不存在虛(xu)假宣傳的情(qing)況。同時(shi)(shi)，飛利(li)浦工作(zuo)人員(yuan)對程先生(sheng)購(gou)買(mai)的飛利(li)浦電(dian)視(shi)(shi)機進(jin)行檢測時(shi)(shi)，并未發現任何質(zhi)(zhi)量問題(ti)，針對用(yong)(yong)戶(hu)所(suo)反映的產(chan)品音質(zhi)(zhi)與宣傳不符合，屬技術層面問題(ti)，在出廠時(shi)(shi)也經過嚴格(ge)(ge)檢測，對于用(yong)(yong)戶(hu)的質(zhi)(zhi)疑仍需與工廠進(jin)一步溝通。

　　隨后，本(ben)網記者(zhe)了解到，在記者(zhe)就此事件采訪飛利浦公司后，該公司便與消費者(zhe)協(xie)商(shang)，表示會(hui)對電視機進行退(tui)貨(huo)。(中國網財經(jing)中心)