環球(qiu)網青島(dao)頻(pin)道12月13日(ri)消息 “12臺(tai)空調(diao)，6臺(tai)不能(neng)用，嚴重影響我(wo)正常營業。”12日(ri)，在青島(dao)城陽開賓(bin)館(guan)的姜先生向環球(qiu)網青島(dao)頻(pin)道反(fan)映(ying)，格蘭仕空調(diao)使(shi)用不到半年便出(chu)現嚴重故(gu)障，他先后(hou)致電(dian)20余次(ci)要求格蘭仕售后(hou)進行維修(xiu)，但問題至今仍未解決。
爆料：購買12臺格蘭仕空調6臺出現問題
“12臺(tai)空調(diao)，現在壞(huai)了(le)(le)一(yi)(yi)半。”12日上午，城陽開賓館的(de)姜先(xian)生(sheng)向記(ji)者講述(shu)了(le)(le)他的(de)煩心(xin)事。姜先(xian)生(sheng)告(gao)訴記(ji)者，因經營旅館需(xu)要，他于2012年(nian)3月6日在青(qing)島凱特(te)電(dian)器有限公(gong)司購買(mai)了(le)(le)12臺(tai)格蘭仕空調(diao)，每臺(tai)1581元(yuan)，共花費了(le)(le)21600元(yuan)。8月份時，他先(xian)后發現購買(mai)的(de)12臺(tai)空調(diao)其(qi)(qi)中6臺(tai)出現了(le)(le)問題，其(qi)(qi)中3臺(tai)不制熱(re)，另外3臺(tai)不制冷也不制熱(re)。“8月份正(zheng)是最熱(re)的(de)時候，嚴(yan)重影響了(le)(le)我的(de)正(zheng)常營業。”姜先(xian)生(sheng)說，最近一(yi)(yi)個(ge)禮拜內又有一(yi)(yi)臺(tai)空調(diao)只要一(yi)(yi)插電(dian)房間(jian)便會跳閘。
“這么冷(leng)的天，沒(mei)有空(kong)調(diao)客人(ren)就沒(mei)法正常入住(zhu)。”姜先(xian)生(sheng)表示，現在已有4個房間(jian)無法讓客人(ren)入住(zhu)，然而更讓他氣憤的是，從(cong)出現問題到現在空(kong)調(diao)一直沒(mei)得到修復。
維權：撥打客服電話20余次至今未修好
“從出現(xian)問(wen)題到現(xian)在我總共(gong)打過(guo)20多(duo)次(ci)電話(hua)。”姜先生告訴記(ji)者，工作人(ren)(ren)員(yuan)記(ji)錄(lu)問(wen)題后都說會派人(ren)(ren)前(qian)來(lai)修(xiu)理，但卻從未修(xiu)好(hao)過(guo)。據姜先生回憶，今(jin)年8月份修(xiu)理人(ren)(ren)員(yuan)前(qian)來(lai)查看過(guo)情況，但最終以外機沒(mei)架子為(wei)由離開后就再也沒(mei)有(you)前(qian)來(lai)修(xiu)理。“我一次(ci)次(ci)向他(ta)們(men)反映(ying)情況，他(ta)們(men)卻是一次(ci)推一次(ci)。”姜先生告訴記(ji)者，他(ta)曾撥打格蘭仕(shi)400客服電話(hua)反映(ying)，并且根據對方提供的(de)另一個電話(hua)多(duo)次(ci)聯系，但仍(reng)舊沒(mei)有(you)人(ren)(ren)給他(ta)修(xiu)理。
姜先生表示，他(ta)幾(ji)乎一個禮(li)拜反(fan)映一次，希(xi)望能盡快給予處理(li)，“一個月前(qian)售(shou)后(hou)曾派兩人(ren)(ren)(ren)前(qian)來看過(guo)情況。”姜先生稱，當時(shi)修理(li)人(ren)(ren)(ren)員解釋為空調過(guo)濾網(wang)、線路板存在問題(ti)(ti)。但工(gong)作人(ren)(ren)(ren)員換(huan)上傳感器(qi)并將過(guo)濾網(wang)清洗后(hou)問題(ti)(ti)依舊(jiu)存在，他(ta)們當時(shi)表示第二天還會再(zai)(zai)次上門維修，然(ran)而，從那以(yi)后(hou)就再(zai)(zai)也沒有維修人(ren)(ren)(ren)員上門，問題(ti)(ti)至今也沒解決(jue)。
客服：明天派人前去修理
隨后，記者聯系到(dao)廠家客服人員(yuan)徐(xu)女士(shi)，她表示已經安排人員(yuan)明天(tian)上門維修。當記者問及姜先(xian)生8月份反映過(guo)此(ci)事(shi)，并先(xian)后撥打(da)20余(yu)次電(dian)話卻(que)遲遲未給修理一事(shi)時(shi)，該工作人員(yuan)稱她剛來不久前期的(de)情(qing)況(kuang)(kuang)不清楚。“之前的(de)事(shi)情(qing)我還得落(luo)實一下，一開始(shi)管這塊的(de)同事(shi)都離職了。”徐(xu)女士(shi)強調(diao)，他們接(jie)到(dao)投(tou)訴情(qing)況(kuang)(kuang)會在72小時(shi)內給客戶上門維修，姜先(xian)生的(de)情(qing)況(kuang)(kuang)明天(tian)會派(pai)人解決。
(環球(qiu)網頻(pin)道(dao)頻(pin)道(dao) 蔣甜)
