本報記(ji)者(zhe) 王寶靜 實習生(sheng) 景敏

這臺格蘭(lan)仕空調維修(xiu)5次才修(xiu)好

消(xiao)費(fei)者質疑空調質量不過關、維修收費(fei)不合理(li) 格蘭仕客服稱(cheng)“任何空調都有壞的(de)概(gai)率”

“新(xin)買的格蘭仕空調用了不到兩個月(yue)，制冷系統就(jiu)出故障了，維(wei)(wei)修了5次才修好，拆(chai)開空調后，維(wei)(wei)修人員居然還讓額外交錢！”近(jin)日，盧(lu)女士(shi)致電本報反映了她無(wu)奈的遭遇。對此(ci)，格蘭仕一維(wei)(wei)修網點經理表(biao)示，家(jia)電出問題的時間無(wu)法確(que)定，盧(lu)女士(shi)家(jia)的空調故障或為受潮所致。

用了不到倆月冷熱風失控

據盧女士回憶，2011年(nian)(nian)3月30日(ri)，自己在一家大型(xing)賣場購買了一臺(tai)格(ge)蘭(lan)仕空調(diao)，花費(fei)2090元，保修(xiu)期為3年(nian)(nian)。由(you)于(yu)要(yao)搬家，這臺(tai)格(ge)蘭(lan)仕空調(diao)一直閑置未(wei)用(yong)(yong)，直到2012年(nian)(nian)6月，她才開(kai)始使(shi)用(yong)(yong)這臺(tai)空調(diao)。

今年8月初，盧(lu)女士突然發現，原本(ben)應當吹(chui)冷風(feng)的(de)空(kong)(kong)調突然吹(chui)起(qi)了(le)熱風(feng)。她連忙撥(bo)打格(ge)蘭仕的(de)售(shou)后(hou)(hou)服務電話，讓售(shou)后(hou)(hou)人(ren)員前來維(wei)修(xiu)。從8月初到8月20日，格(ge)蘭仕的(de)售(shou)后(hou)(hou)人(ren)員先后(hou)(hou)到她家修(xiu)了(le)4次(ci)。“前兩次(ci)售(shou)后(hou)(hou)人(ren)員都(dou)以為(wei)是空(kong)(kong)調內機主板的(de)問(wen)題；第三次(ci)上(shang)門維(wei)修(xiu)時，剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)維(wei)修(xiu)完畢，這(zhe)臺格(ge)蘭仕空(kong)(kong)調確實開(kai)始吹(chui)冷風(feng)了(le)，但售(shou)后(hou)(hou)人(ren)員走(zou)后(hou)(hou)，又吹(chui)起(qi)了(le)熱風(feng)。”盧(lu)女士說。

5次才修好還收吊籠費

當(dang)8月20日第四次上門維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)時(shi)，格蘭仕有關(guan)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員發(fa)現該空調外機出現故(gu)障，其(qi)表(biao)示，根據(ju)該空調的三(san)包規定，盧女士要先(xian)交納(na)150元(yuan)吊籠費(fei)才能(neng)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)。但盧女士認為這(zhe)臺格蘭仕空調仍在保修(xiu)(xiu)期內，因此拒絕再交費(fei)。誰知維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員連(lian)空調螺(luo)絲都沒(mei)擰上就離開了。

由于天氣炎熱，21日，盧女(nv)士(shi)無奈(nai)地(di)同意向對方交納吊籠(long)費(fei)。在5次維修之后，這臺格(ge)蘭(lan)仕空(kong)調(diao)終于被(bei)修好了。迄(qi)今為止，該空(kong)調(diao)暫時還未(wei)出(chu)現其它故(gu)障。盡管如此，盧女(nv)士(shi)還是對格(ge)蘭(lan)仕空(kong)調(diao)的(de)質量(liang)產生了懷疑———“剛買不(bu)(bu)(bu)久的(de)空(kong)調(diao)就接二連三地(di)出(chu)故(gu)障，質量(liang)是不(bu)(bu)(bu)是不(bu)(bu)(bu)過關啊(a)？”另外，她認(ren)為150元(yuan)的(de)吊籠(long)費(fei)收(shou)取得(de)太(tai)不(bu)(bu)(bu)合理。

客服稱收吊籠費合規

本地的(de)(de)格(ge)蘭仕空調客服人員(yuan)解(jie)釋，盧(lu)女士家空調安(an)裝的(de)(de)位置比較特(te)殊，需要專門的(de)(de)維(wei)修(xiu)人員(yuan)進(jin)行(xing)(xing)高空墻外作(zuo)業(ye)，這(zhe)正是(shi)需要用戶(hu)交納150元吊(diao)籠費(fei)的(de)(de)原因所(suo)在。維(wei)修(xiu)人員(yuan)在進(jin)行(xing)(xing)超過兩層樓以(yi)上(shang)的(de)(de)室外施工(gong)時，可以(yi)與用戶(hu)協商交納一定的(de)(de)高空作(zuo)業(ye)費(fei)，這(zhe)在該空調的(de)(de)保修(xiu)卡上(shang)已(yi)注明。

關(guan)于該(gai)格蘭仕空(kong)調(diao)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)多(duo)次(ci)(ci)(ci)的情(qing)(qing)況，該(gai)客服(fu)人員解釋(shi)，第(di)(di)一次(ci)(ci)(ci)上(shang)(shang)門(men)是檢(jian)查該(gai)空(kong)調(diao)出問(wen)題(ti)的原因，之后回去(qu)拿配件；第(di)(di)二次(ci)(ci)(ci)上(shang)(shang)門(men)換上(shang)(shang)配件后空(kong)調(diao)已被修(xiu)(xiu)好(hao)，沒(mei)想到(dao)(dao)不久又(you)壞了；第(di)(di)三次(ci)(ci)(ci)上(shang)(shang)門(men)檢(jian)測到(dao)(dao)了空(kong)調(diao)的外機問(wen)題(ti)；第(di)(di)四次(ci)(ci)(ci)又(you)上(shang)(shang)門(men)修(xiu)(xiu)好(hao)了。該(gai)工作人員對多(duo)次(ci)(ci)(ci)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)的情(qing)(qing)況進(jin)一步解釋(shi)為“任何空(kong)調(diao)都(dou)有(you)壞的概率，時間的長短是無(wu)法確定的”。對于和盧女(nv)(nv)士反映的維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)次(ci)(ci)(ci)數有(you)出入的情(qing)(qing)況，其表示，這可能是其中的幾次(ci)(ci)(ci)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，盧女(nv)(nv)士直接(jie)找(zhao)到(dao)(dao)相關(guan)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人員而沒(mei)有(you)撥(bo)打該(gai)客服(fu)電話所(suo)致(zhi)。

23日(ri)18：00左右，本地區的一(yi)格蘭仕維修網點(dian)經(jing)理致電(dian)(dian)本報表(biao)示，任何一(yi)款家電(dian)(dian)出問題的時間(jian)都難以(yi)確定(ding)，盧女士(shi)此(ci)款空調故障或為(wei)久置(zhi)未(wei)用受(shou)潮(chao)導致，150元吊籠費是按(an)規定(ding)收取，“若盧女士(shi)真覺得(de)不(bu)合(he)理，我們可以(yi)把此(ci)費用退還給(gei)她。”

26日16：00左右，記者從盧(lu)女士處得知(zhi)，格蘭仕售后方面并沒有和她聯系過，也(ye)沒有退還她相應(ying)的費用。