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　　【導讀】繼立邦漆被曝出專賣店(dian)賣假貨后，多(duo)樂士等洋品(pin)(pin)牌(pai)油(you)漆近日也(ye)被查出有質(zhi)量(liang)問題(ti)，而(er)立邦和多(duo)樂士一直被認為是涂料(liao)行業的(de)領頭品(pin)(pin)牌(pai)。洋品(pin)(pin)牌(pai)遭遇"質(zhi)量(liang)門"讓消費者不免(mian)感慨(kai)，涂料(liao)市場是否還(huan)有值得信賴的(de)品(pin)(pin)牌(pai)？《天(tian)天(tian)315》本期關注：涂料(liao)行業造假亂象。

　　中(zhong)廣網北京(jing)4月8日消(xiao)息 據經濟之聲《天天315》報道，立邦涂料(liao)被(bei)曝專賣店出(chu)售假貨(huo)之后，多樂(le)士涂料(liao)在抽檢(jian)當(dang)中(zhong)也被(bei)質(zhi)監部門判定為不合格產品(pin)，最(zui)近有著涂料(liao)行業代名詞美(mei)譽的立邦和(he)(he)多樂(le)士兩大洋品(pin)牌雙雙曝出(chu)和(he)(he)質(zhi)量相關的丑聞，此消(xiao)息讓業界及消(xiao)費者唏噓不已。

　　業內專家認為人們(men)對洋(yang)品牌的(de)迷信讓它不(bu)斷(duan)的(de)忽悠概(gai)念而忽視了最基本的(de)品質，我們(men)也不(bu)禁想問洋(yang)品牌和國(guo)產品牌油漆(qi)涂(tu)料(liao)在質量(liang)上到底有(you)多大的(de)差別，作(zuo)為一(yi)個(ge)普通的(de)消費者我們(men)究竟(jing)應該(gai)怎么(me)樣(yang)選購涂(tu)料(liao)而不(bu)被"漆(qi)騙"？經濟之聲特約評論員包華(hua)和北京潮陽(yang)律(lv)(lv)師(shi)(shi)事(shi)務(wu)所律(lv)(lv)師(shi)(shi)劉志宏和大家一(yi)起來交流(liu)。

　　3月14日，內蒙古工商行政管理局(ju)發布(bu)的(de)(de)專項監測抽(chou)查結(jie)果(guo)(guo)，把(ba)洋涂料品牌多樂士(shi)推上了質量(liang)丑聞榜。結(jie)果(guo)(guo)顯示一(yi)款(kuan)由阿克蘇諾貝(bei)爾太古漆(qi)生產(chan)的(de)(de)規(gui)格型號為每桶16升，生產(chan)日期(qi)為2011年6月20號的(de)(de)潔易(yi)白乳膠漆(qi)因為耐洗刷性(xing)不達標而被判(pan)定為不合格產(chan)品。如果(guo)(guo)把(ba)銷售(shou)的(de)(de)多樂士(shi)產(chan)品包裝罐疊加起(qi)來，高度將(jiang)是珠穆朗瑪峰的(de)(de)一(yi)元多倍。在中國，鳥巢、水立方這些知名的(de)(de)建筑項目都(dou)曾經使用(yong)了多樂士(shi)的(de)(de)涂料。那(nei)么立邦和多樂士(shi)為什(shen)么都(dou)會在質量(liang)方面出現問題？

　　包華：我認為(wei)(wei)可(ke)能是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)(shi)(shi)場的(de)錢太(tai)好賺(zhuan)(zhuan)了(le)。即(ji)使(shi)(shi)是(shi)放松一(yi)些關于(yu)渠(qu)道方面的(de)管理，即(ji)使(shi)(shi)降(jiang)低(di)一(yi)些產品質量(liang)的(de)要求(qiu)，依然不(bu)會影響他在中(zhong)(zhong)國(guo)大陸很高(gao)(gao)比例的(de)市(shi)(shi)(shi)場占有率，同時賺(zhuan)(zhuan)取高(gao)(gao)額的(de)利潤。在這種情(qing)況之下，為(wei)(wei)了(le)趨利，他都(dou)會降(jiang)低(di)一(yi)部分(fen)成本，因為(wei)(wei)此行為(wei)(wei)不(bu)會影響到(dao)市(shi)(shi)(shi)場占有率，甚(shen)至不(bu)會影響到(dao)市(shi)(shi)(shi)場形(xing)象，那么何(he)樂不(bu)為(wei)(wei)？

　　它的產(chan)品(pin)本(ben)身(shen)有可能(neng)本(ben)身(shen)不存在問題，但渠(qu)道出現問題之(zhi)后我(wo)們消(xiao)費者(zhe)依然買(mai)不到(dao)好(hao)的產(chan)品(pin)，多樂士就(jiu)(jiu)更(geng)過(guo)分(fen)，產(chan)品(pin)本(ben)身(shen)就(jiu)(jiu)出問題，買(mai)到(dao)真(zhen)品(pin)都沒有用，所以在這種情況下(xia)我(wo)覺(jue)得(de)可能(neng)真(zhen)的是因為(wei)市(shi)場占有率(lv)太高(gao)，壟斷之(zhi)下(xia)錢(qian)太好(hao)賺，導(dao)致他(ta)們放松了(le)對于渠(qu)道的管理，對于產(chan)品(pin)的管理，他(ta)們自己也不太當(dang)事。

　　劉志宏：立(li)邦、多樂士(shi)質量方面出(chu)現問題有(you)各種情(qing)況。立(li)邦的(de)(de)情(qing)況是(shi)中間銷(xiao)售商(shang)(shang)，銷(xiao)售環(huan)節上出(chu)了(le)(le)問題，并不(bu)是(shi)出(chu)廠質量有(you)問題，但是(shi)為(wei)什么能夠堂而皇(huang)之(zhi)的(de)(de)到專賣(mai)(mai)店里賣(mai)(mai)，這(zhe)其實有(you)一個具體的(de)(de)原因(yin)。作為(wei)專賣(mai)(mai)店，真的(de)(de)立(li)邦漆一桶拿過來(lai)(lai)是(shi)300塊錢(qian)，賣(mai)(mai)出(chu)去賣(mai)(mai)330，才掙30元，如(ru)果有(you)人給我送假(jia)的(de)(de)，而且這(zhe)個假(jia)的(de)(de)不(bu)會被別人看出(chu)來(lai)(lai)，他(ta)就會做這(zhe)件事，所(suo)以立(li)邦這(zhe)個大品牌對經銷(xiao)商(shang)(shang)監管不(bu)利給它帶(dai)來(lai)(lai)了(le)(le)名譽(yu)上的(de)(de)損失(shi)。

　　多樂(le)(le)士可能在(zai)自(zi)己質量監管(guan)方面(mian)出(chu)現(xian)了(le)(le)一(yi)時的疏忽，這個(ge)批量的出(chu)現(xian)了(le)(le)狀況。我認為無論(lun)是(shi)哪種情況，都不是(shi)兩家(jia)公司(si)主觀上想去造(zao)假、使假的，其實立邦是(shi)在(zai)市場受到了(le)(le)侵權了(le)(le)，而多樂(le)(le)士可能是(shi)由于自(zi)身(shen)的原因監管(guan)不利所造(zao)成的。

　　立邦(bang)中(zhong)國公關總監(jian)吳佳倫他(ta)接受記者(zhe)采(cai)訪的(de)(de)(de)(de)時(shi)候就說，專賣(mai)店賣(mai)假東西是特殊(shu)案例，已經做出(chu)反應(ying)，立刻(ke)對事件(jian)展開(kai)徹(che)查(cha)，對涉案的(de)(de)(de)(de)經銷商(shang)暫停他(ta)的(de)(de)(de)(de)代理資格，對涉案專賣(mai)店采(cai)取暫停營業的(de)(de)(de)(de)處理，第一時(shi)間遏制他(ta)繼續的(de)(de)(de)(de)侵(qin)害(hai)消費者(zhe)權(quan)益的(de)(de)(de)(de)可能(neng)性。同時(shi)這(zhe)位公關總監(jian)也表示說，立邦(bang)在工商(shang)質監(jian)等(deng)單位的(de)(de)(de)(de)抽檢當中(zhong)從(cong)來被沒(mei)有查(cha)出(chu)過(guo)質量(liang)不合(he)格的(de)(de)(de)(de)問題，立邦(bang)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品質量(liang)是值得信賴了，這(zhe)是目(mu)前立邦(bang)漆的(de)(de)(de)(de)危機公關，這(zhe)個危機公關有沒(mei)有說服力(li)呢(ni)？

　　包華：也許這(zhe)位(wei)總監說的(de)是事實，也許目前立(li)邦的(de)產品質量確實值得信賴，但就(jiu)這(zhe)次案例而言(yan)，立(li)邦對于(yu)專賣店的(de)管(guan)理質量是不(bu)值得信賴的(de)。某(mou)種(zhong)意義上他的(de)答(da)復并沒有(you)就(jiu)消(xiao)費者對于(yu)購買正品渠道(dao)是否暢通的(de)擔心做出任何的(de)答(da)復。

　　消費(fei)(fei)者知(zhi)(zhi)道你的東(dong)西很(hen)好，但(dan)我不(bu)知(zhi)(zhi)道去哪買，你說這只(zhi)是(shi)個案，但(dan)消費(fei)(fei)者不(bu)知(zhi)(zhi)道這樣的個案在多大(da)范圍(wei)內存在。我想(xiang)立邦如(ru)果想(xiang)把這次的事情(qing)做到底，能夠讓消費(fei)(fei)者有信心，恐怕要(yao)對所有的專賣(mai)店進行集中整(zheng)(zheng)頓(dun)和治理，同時要(yao)將整(zheng)(zheng)頓(dun)治理的過程和結果和方式告知(zhi)(zhi)所有的消費(fei)(fei)者。

　　立邦說這是(shi)經銷商(shang)的(de)(de)行為，專賣(mai)店不屬于立邦直營(ying)的(de)(de)，那這個(ge)專賣(mai)店是(shi)不是(shi)要承擔(dan)賣(mai)假(jia)貨的(de)(de)責任(ren)呢？

　　劉(liu)志宏：專(zhuan)賣(mai)(mai)店(dian)肯定(ding)是(shi)要(yao)(yao)承(cheng)擔(dan)的(de)，因為你(ni)(ni)賣(mai)(mai)的(de)貨物與品牌(pai)(pai)價格都不相符。但和立(li)邦(bang)也有關(guan)系。什么叫專(zhuan)賣(mai)(mai)店(dian)？專(zhuan)賣(mai)(mai)肯定(ding)是(shi)給(gei)它授權(quan)了，你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)(ge)授權(quan)是(shi)要(yao)(yao)求他(ta)什么？你(ni)(ni)可(ke)以賣(mai)(mai)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個(ge)(ge)，但是(shi)不可(ke)能(neng)授權(quan)在賣(mai)(mai)真貨的(de)同時(shi)還可(ke)以賣(mai)(mai)一些我(wo)(wo)(wo)品牌(pai)(pai)的(de)假。立(li)邦(bang)授權(quan)時(shi)也暗含(han)著(zhu)一個(ge)(ge)對(dui)消(xiao)費者的(de)責(ze)任，我(wo)(wo)(wo)既然給(gei)他(ta)授權(quan)了，是(shi)要(yao)(yao)專(zhuan)賣(mai)(mai)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個(ge)(ge)品牌(pai)(pai)的(de)，如(ru)果(guo)說在這(zhe)里面出了假貨，我(wo)(wo)(wo)就需要(yao)(yao)對(dui)消(xiao)費者承(cheng)擔(dan)責(ze)任。掛著(zhu)你(ni)(ni)的(de)專(zhuan)賣(mai)(mai)品牌(pai)(pai)授權(quan)，如(ru)果(guo)給(gei)消(xiao)費者造(zao)成(cheng)了損失不單(dan)單(dan)是(shi)專(zhuan)門來承(cheng)擔(dan)這(zhe)個(ge)(ge)責(ze)任，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)立(li)邦(bang)也是(shi)應當承(cheng)擔(dan)責(ze)任的(de)。

　　4月(yue)1日，記(ji)者就產品不(bu)(bu)合(he)格聯絡到多樂士上海總部的(de)時候，相關人(ren)士以高層領導不(bu)(bu)在(zai)為理由回絕了記(ji)者的(de)采(cai)訪，而我們(men)記(ji)者從他(ta)們(men)的(de)官方網站上也沒有(you)看到任(ren)何(he)針對產品質(zhi)量不(bu)(bu)合(he)格做出(chu)的(de)相關的(de)聲明，有(you)一個(ge)消息說(shuo)被(bei)曝光不(bu)(bu)合(he)格產品在(zai)北(bei)京、上海這些地(di)區仍然是有(you)銷售的(de)。

　　包(bao)華：過去我(wo)(wo)們說一(yi)(yi)些企業在(zai)(zai)面(mian)對負面(mian)報道的(de)(de)(de)(de)時(shi)候都(dou)是(shi)一(yi)(yi)些消極的(de)(de)(de)(de)回(hui)避，但是(shi)我(wo)(wo)認(ren)為多樂士目前采取的(de)(de)(de)(de)方式(shi)應該(gai)是(shi)積極的(de)(de)(de)(de)回(hui)避方法。一(yi)(yi)般(ban)情況下(xia)如果有媒體主(zhu)動上門來了解，而且聯系(xi)到總部，是(shi)不(bu)(bu)(bu)能采用"領(ling)導不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)"的(de)(de)(de)(de)理(li)由(you)的(de)(de)(de)(de)，因(yin)為我(wo)(wo)們相信就算領(ling)導不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)辦公(gong)室(shi)，不(bu)(bu)(bu)管(guan)通過哪種方式(shi)一(yi)(yi)定能聯系(xi)上，否(fou)則公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)運營本來是(shi)有問題的(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)這種情況之下(xia)，已(yi)經聯系(xi)到上海總部還說領(ling)導不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)，就是(shi)一(yi)(yi)個托詞。從另一(yi)(yi)方面(mian)來看(kan)，多樂士公(gong)司(si)并沒(mei)有將某一(yi)(yi)個地(di)區(qu)曝光(guang)的(de)(de)(de)(de)產品在(zai)(zai)其(qi)他地(di)區(qu)進(jin)行相應的(de)(de)(de)(de)整頓(dun)和治理(li)，我(wo)(wo)個人(ren)理(li)解這應該(gai)是(shi)一(yi)(yi)個積極的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法，因(yin)為這樣的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法會給多樂士公(gong)司(si)帶來正向的(de)(de)(de)(de)收益。

　　企(qi)業如果(guo)利用假(jia)冒(mao)偽(wei)劣的產品來(lai)欺騙(pian)消費(fei)者，他們會承擔(dan)一(yi)個什么樣(yang)的法律后(hou)果(guo)呢？

　　劉志宏：如果企業(ye)或者銷售者出現故意欺詐(zha)的行(xing)為，那么(me)要雙倍的返還(huan)貨款(kuan)，如果給消費者還(huan)造成其他損失也(ye)要承擔責任。另外還(huan)會(hui)受到監管部門的行(xing)政(zheng)處罰。

　　買到(dao)假東西的(de)(de)消費者，怎(zen)么(me)切實維(wei)(wei)護自己的(de)(de)合法權益，怎(zen)么(me)樣維(wei)(wei)權？

　　劉志(zhi)宏：消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)在專賣(mai)(mai)店(dian)(dian)買(mai)商品(pin)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)留好(hao)收據(ju)。但(dan)是(shi)今(jin)天咱(zan)們談的(de)節目我(wo)也了(le)(le)(le)解(jie)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)情(qing)況(kuang)，據(ju)說(shuo)專賣(mai)(mai)店(dian)(dian)如果說(shuo)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)買(mai)到(dao)假(jia)貨(huo)(huo)了(le)(le)(le)，說(shuo)專賣(mai)(mai)店(dian)(dian)能(neng)不能(neng)鑒別一(yi)(yi)(yi)下(xia)真(zhen)的(de)假(jia)的(de)，專賣(mai)(mai)店(dian)(dian)都說(shuo)我(wo)鑒別不了(le)(le)(le)，只能(neng)拿(na)來一(yi)(yi)(yi)個(ge)樣(yang)品(pin)，把上(shang)面(mian)桶(tong)上(shang)的(de)掃描碼條形碼給(gei)我(wo)，我(wo)還得寄到(dao)廠家，讓廠家做鑒定。所(suo)以(yi)說(shuo)像這種東西作為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)更(geng)不知道(dao)(dao)哪個(ge)東西是(shi)真(zhen)，哪個(ge)是(shi)假(jia)了(le)(le)(le)，所(suo)以(yi)有可能(neng)用(yong)完了(le)(le)(le)之后都不知道(dao)(dao)那個(ge)東西是(shi)假(jia)的(de)，所(suo)以(yi)作為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)還是(shi)盡量的(de)去到(dao)那些(xie)專門(men)店(dian)(dian)千萬不要(yao)到(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)普(pu)通的(de)市場上(shang)不是(shi)專賣(mai)(mai)的(de)地(di)(di)方去買(mai)，因(yin)為剛才(cai)咱(zan)們已經知道(dao)(dao)了(le)(le)(le)，在專賣(mai)(mai)店(dian)(dian)都躲不過假(jia)貨(huo)(huo)的(de)情(qing)況(kuang)，你到(dao)其他地(di)(di)方更(geng)可想而知了(le)(le)(le)，首先減少這種假(jia)貨(huo)(huo)的(de)可能(neng)性，把自(zi)(zi)己(ji)的(de)這些(xie)票(piao)據(ju)各方面(mian)尤其是(shi)如果說(shuo)購貨(huo)(huo)量比較大，雙方最好(hao)簽一(yi)(yi)(yi)個(ge)書面(mian)的(de)合同(tong)協議，這樣(yang)更(geng)好(hao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)，為了(le)(le)(le)今(jin)后能(neng)夠保護好(hao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)權利(li)。