2012年3月29日起，李(li)(li)先(xian)生在(zai)家里(li)的上網時(shi)就(jiu)出現了(le)故(gu)障，開始認(ren)為是家中電(dian)腦中病毒(du)所致，后經殺毒(du)和檢查線(xian)路都沒有發現問題。4月7日，李(li)(li)先(xian)生打(da)(da)電(dian)話與中國聯通客(ke)服熱線(xian)10010聯系(xi)，請求(qiu)幫助(zhu)。在(zai)電(dian)話里(li)話務員(yuan)并沒有說(shuo)是哪里(li)出現了(le)問題，只說(shuo)24小時(shi)內會派(pai)人(ren)員(yuan)維修(xiu)。但(dan)截止4月8日9點，中國聯通都沒解決問題，只說(shuo)會催(cui)促維修(xiu)人(ren)員(yuan)。等到下(xia)午(wu)14點左右，李(li)(li)先(xian)生又打(da)(da)電(dian)話方知，原來是中國聯通屏蔽了(le)他(ta)的路由(you)器。

　　在(zai)交納寬帶包年(nian)費用時(shi)(shi)，中國(guo)聯(lian)通(tong)工作人員(yuan)并沒有(you)以(yi)任(ren)何形(xing)式告之他不(bu)可以(yi)加(jia)裝(zhuang)路由器，或(huo)不(bu)可以(yi)多臺(tai)電(dian)腦同(tong)時(shi)(shi)上(shang)(shang)網(wang)(wang)。更沒有(you)已書面(mian)文件提示或(huo)提醒(xing)此問題。中國(guo)聯(lian)通(tong)發現此寬帶為多臺(tai)電(dian)腦上(shang)(shang)網(wang)(wang)，予(yu)以(yi)屏蔽時(shi)(shi)，并沒有(you)通(tong)知李先(xian)生(sheng)。在(zai)李先(xian)生(sheng)不(bu)知情的(de)情況(kuang)下，對網(wang)(wang)絡訪問做出干擾，嚴(yan)重影響了李先(xian)生(sheng)的(de)工作和生(sheng)活(huo)。李先(xian)生(sheng)的(de)路由器是私人使(shi)(shi)用的(de)。家里只有(you)一(yi)個筆記本電(dian)腦，和一(yi)個臺(tai)式電(dian)腦，在(zai)中國(guo)聯(lian)通(tong)限制(zhi)他多機上(shang)(shang)網(wang)(wang)后，為使(shi)(shi)筆記本電(dian)腦能(neng)(neng)正常上(shang)(shang)網(wang)(wang)，李先(xian)生(sheng)只能(neng)(neng)選擇安裝(zhuang)無線(xian)路由器。

　　李(li)先生認為(wei)，在他租用帶寬期間，如何分配(pei)和(he)使用寬帶上網，是其個人的(de)權(quan)利(li)。中(zhong)國聯通限制他使用合(he)法上網終(zhong)(zhong)端的(de)行為(wei)，侵犯了他的(de)權(quan)利(li)，并且(qie)終(zhong)(zhong)止服務(wu)時(shi)未進行告知義務(wu)，使他蒙受一定損失(shi)，而且(qie)單方(fang)面中(zhong)斷(duan)合(he)同(tong)，本身就違(wei)反合(he)同(tong)法。

　　根據(ju)《計算(suan)(suan)機(ji)信(xin)息網(wang)絡國(guo)際(ji)(ji)聯網(wang)安(an)全保護(hu)管理(li)辦法》和《中華人(ren)(ren)(ren)民共和國(guo)計算(suan)(suan)機(ji)信(xin)息網(wang)絡國(guo)際(ji)(ji)聯網(wang)管理(li)暫行(xing)(xing)規定》，“多戶人(ren)(ren)(ren)家擅自(zi)合用一(yi)條(tiao)寬帶(dai)線(xian)路共同(tong)上網(wang)，屬于違法行(xing)(xing)為。”“一(yi)條(tiao)寬帶(dai)”概念的(de)(de)官方解釋為:由(you)一(yi)用戶向運(yun)營商(shang)申請一(yi)條(tiao)寬帶(dai)上網(wang)線(xian)路，然(ran)后利用路由(you)器(或開啟(qi)MODEM的(de)(de)路由(you)功能)、交換機(ji)、集(ji)線(xian)器等網(wang)絡共享設備以達到多戶人(ren)(ren)(ren)家同(tong)時共用一(yi)條(tiao)寬帶(dai)上網(wang)線(xian)路上網(wang)的(de)(de)行(xing)(xing)為。李先生家的(de)(de)這種情況不屬于禁止范圍。《電信(xin)條(tiao)列》里(li)也沒有規定不能一(yi)多機(ji)上網(wang)。

　　中國質量萬里行投訴部(bu)向中國聯通(tong)方(fang)面證實(shi)，其(qi)所提供(gong)的家庭寬帶產品(pin)為專戶專線(xian)，不提供(gong)路由接入，僅(jin)保證一條供(gong)一臺(tai)電腦使(shi)用。當多臺(tai)電腦通(tong)過路由器共用一條寬帶時，系統(tong)就(jiu)會監測到，然后會通(tong)過設(she)定的程序(xu)自動斷開其(qi)中一臺(tai)或多臺(tai)電腦的連(lian)接。

　　在安裝寬帶時，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)多沒有被(bei)告知(zhi)不(bu)能一(yi)戶(hu)(hu)(hu)多機上網，出(chu)現限制時中(zhong)國聯通也(ye)沒有及時通知(zhi)到用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，信息(xi)的(de)(de)不(bu)對等使(shi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)直處(chu)于(yu)被(bei)動(dong)。作為(wei)強勢的(de)(de)服務行業，有義務在提供商業服務時，同步告知(zhi)處(chu)于(yu)相對弱(ruo)勢的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)群體(ti)，一(yi)切可能會(hui)影響(xiang)到用(yong)戶(hu)(hu)(hu)使(shi)用(yong)時出(chu)現的(de)(de)問題(ti)。監管部門也(ye)有責任對服務行業采取必要的(de)(de)監督(du)機制，構建有效(xiao)的(de)(de)監督(du)平臺(tai)，保障用(yong)戶(hu)(hu)(hu)們的(de)(de)合法權(quan)益。