“淘寶的客服人員服務態度真好，但無論你怎么說，她總是微笑著重復那幾句話，純粹就是搪塞消費者。”

    近日，杭州的(de)周先生在淘寶(bao)上購買(mai)到疑似假冒的(de)產品。收到商品后，周先生曾先后致電淘寶(bao)客服時(shi)長達數小時(shi)，但并未解決(jue)實(shi)際問題。“淘寶(bao)的(de)做法(fa)，其實(shi)就(jiu)是保護售假者，人為(wei)提(ti)高消費者維(wei)權的(de)門(men)檻(jian)！”

    本刊記者就此事，進行一番了解后獲悉，當(dang)事人周先生是浙江杭(hang)州(zhou)一化工廠的(de)(de)管(guan)理人員，常(chang)年吃著一個品(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)營養(yang)保(bao)健品(pin)(pin)(pin)。近期，他發現淘寶上也有這(zhe)個品(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)在銷(xiao)售(shou)，而且價(jia)(jia)格比(bi)從日常(chang)購買(mai)的(de)(de)價(jia)(jia)格，便(bian)宜不少。

    于是2011年(nian)10月8日，周先(xian)生在(zai)淘寶上(shang)購(gou)買了該(gai)產品。下單后沒多久，周先(xian)生便收(shou)到了賣家發來的(de)貨(huo)品，但待他打開(kai)包裝后，發現問題(ti)有二：1.價格(ge)193元的(de)保健品應(ying)該(gai)是4盒裝，但收(shou)到的(de)包裹(guo)中卻(que)是3盒裝；2.產品條(tiao)形碼(ma)被人為破壞。

    感(gan)覺(jue)產品(pin)有問題后，周先生馬上與(yu)賣(mai)家(jia)取得(de)聯系(xi)，但賣(mai)家(jia)此時的(de)態度(du)與(yu)之前出現了強烈反差，賣(mai)家(jia)的(de)回復是：覺(jue)得(de)產品(pin)不(bu)對(dui)，可以退貨，但運費自理。

    周先(xian)生(sheng)對賣(mai)家(jia)(jia)的(de)做法不認同，為了(le)證實產(chan)品(pin)(pin)是否有問(wen)題，于(yu)是周先(xian)生(sheng)又聯系(xi)到了(le)食(shi)品(pin)(pin)生(sheng)產(chan)廠家(jia)(jia)。廠家(jia)(jia)的(de)答復令周先(xian)生(sheng)大(da)跌眼鏡，廠家(jia)(jia)表示：公(gong)司從未(wei)授(shou)權(quan)任何商家(jia)(jia)或個人以網絡銷(xiao)售的(de)方式進行產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售，所以淘寶(bao)上(shang)銷(xiao)售本(ben)公(gong)司產(chan)品(pin)(pin)均未(wei)得到公(gong)司授(shou)權(quan)。另外(wai)，從周先(xian)生(sheng)描述上(shang)，廠家(jia)(jia)指(zhi)出(chu)，商品(pin)(pin)在(zai)出(chu)廠時，外(wai)包裝包括條形碼都(dou)(dou)完(wan)好(hao)無損(sun)，因為是具(ju)備國家(jia)(jia)正(zheng)規批文的(de)營養保健品(pin)(pin)，對密封、存儲(chu)條件等都(dou)(dou)有嚴格要求，所以周先(xian)生(sheng)購(gou)買(mai)的(de)條形碼破損(sun)產(chan)品(pin)(pin)應該屬(shu)于(yu)來(lai)路不明的(de)產(chan)品(pin)(pin)。

    得到(dao)生產廠家(jia)的(de)答(da)復后，周先生對賣家(jia)進(jin)行差(cha)評(ping)評(ping)價，卻不料賣家(jia)將周先生投訴到(dao)淘寶。與此同時，賣家(jia)向淘寶出示(shi)了自(zi)身的(de)營業執照、進(jin)貨單據等相(xiang)關證件，以證明(ming)是正品。

    周先(xian)生(sheng)隨(sui)即將(jiang)淘(tao)寶網(wang)轉發的兩張進貨單(dan)據，發送給生(sheng)產廠家確認，生(sheng)產廠家客服根據進貨單(dan)據判斷：此憑證和印章不(bu)是生(sheng)產廠家的。

    周先生在仔細觀察這(zhe)兩(liang)張購(gou)貨訂單(dan)后，又發現了兩(liang)個問題(ti)：其(qi)一，令(ling)人啼(ti)笑皆(jie)非，賣(mai)家提供的單(dan)據(ju)印(yin)章中竟然有錯別(bie)字，而(er)另外一張白色的訂購(gou)單(dan)上(shang)竟然沒(mei)蓋任(ren)何印(yin)章。其(qi)二，售貨價(jia)格(ge)遠低于(yu)進貨價(jia)格(ge)，如生產廠(chang)家標注160/盒的出廠(chang)價(jia)，賣(mai)家卻以98.5/盒的價(jia)格(ge)出售。

    “賣(mai)家(jia)又(you)不是在做慈善，以(yi)低于進(jin)貨(huo)價(jia)進(jin)行(xing)銷售，這其(qi)中肯定有貓膩！”周(zhou)先生(sheng)告訴(su)記者，他懷(huai)疑(yi)賣(mai)家(jia)從市場(chang)上收(shou)購舊(jiu)的包(bao)裝，再把包(bao)裝上印有防偽信息的部(bu)分(fen)刮掉，然后(hou)故意在相應(ying)的熱收(shou)縮(suo)包(bao)裝膜的位置用刀片劃開幾個(ge)口子，美其(qi)名曰刮掉暗碼為了(le)應(ying)付(fu)生(sheng)產廠(chang)家(jia)低價(jia)銷售檢查。

    “我(wo)對淘(tao)寶的(de)(de)(de)不(bu)理(li)解就在于此，賣家僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)提供(gong)了兩(liang)張完(wan)全站不(bu)住腳的(de)(de)(de)單據，淘(tao)寶就認定(ding)是正(zheng)規進貨。”而周(zhou)先生要(yao)想證明(ming)所(suo)購買的(de)(de)(de)營(ying)養保健品(pin)(pin)有質量問題，淘(tao)寶卻設置了極高的(de)(de)(de)門(men)檻。淘(tao)寶客服告訴(su)周(zhou)先生，如果他(ta)要(yao)證明(ming)該產(chan)品(pin)(pin)為假冒(mao)產(chan)品(pin)(pin)，只有兩(liang)個辦(ban)法，其一，到省(sheng)、直(zhi)轄市或自治區以上的(de)(de)(de)質檢機(ji)構去鑒定(ding)；其二，生產(chan)廠(chang)家出具書(shu)面假冒(mao)產(chan)品(pin)(pin)證明(ming)。

    “我(wo)認(ren)為(wei)，淘寶公司證明產品(pin)假冒的兩個(ge)途徑(jing)簡直是(shi)人為(wei)地(di)設(she)置障礙，不讓消費(fei)者(zhe)去(qu)維權。”周先生告(gao)訴記者(zhe)，“我(wo)只購買了幾(ji)百元的產品(pin)，卻不知(zhi)要(yao)花費(fei)多(duo)少(shao)(shao)錢(qian)，浪費(fei)多(duo)少(shao)(shao)時(shi)間，更(geng)不知(zhi)去(qu)哪個(ge)檢(jian)驗機構去(qu)鑒定，淘寶簡直是(shi)在包庇(bi)售假者(zhe)！”

    在與(yu)淘寶客服(fu)進行了(le)七、八(ba)次，時長多(duo)達(da)四、五小時的(de)溝(gou)通之后，周先生最終選擇了(le)放(fang)棄利用淘寶的(de)平臺進行維權。

    “無論你怎么(me)說，淘寶(bao)客服總是(shi)微笑著重復說過(guo)的(de)話！”周先(xian)生告訴記者，他簡直懷(huai)疑電(dian)話那頭，是(shi)程序設定好的(de)機(ji)器(qi)人自(zi)動接線。

    隨后，記者(zhe)就此事與該(gai)款營養保健品的生產廠家取得(de)了聯系，廠家工(gong)作人員告訴(su)記者(zhe)，公(gong)司從未授權(quan)任何企業(ye)或個人在淘寶及淘寶商(shang)城（現名稱為天貓）銷售該(gai)公(gong)司產品。

    “保(bao)健(jian)品(pin)是特殊(shu)商(shang)品(pin)，我們也不(bu)建議消費(fei)者(zhe)(zhe)通過網絡形(xing)式購買，去正規授權店(dian)，這樣產品(pin)質量才有保(bao)證。再次呼吁(yu)消費(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)要食用沒有廠(chang)家保(bao)證的產品(pin)，以免(mian)引(yin)發不(bu)必要的問題。”

    記者在(zai)周先生購(gou)買保健品的(de)網店(dian)看到，該店(dian)鋪右上(shang)角(jiao)顯著位置提示著：各位親，小店(dian)為淘寶消保賣(mai)家，正品貨源，堅持以最(zui)低價銷售，假一賠三，不滿意(yi)可(ke)退貨，請放心購(gou)買！

    在(zai)采訪中記(ji)者注(zhu)意(yi)到，2011年(nian)3月，美國(guo)貿易(yi)代表處(chu)曾(ceng)公布了一份“惡名(ming)市(shi)場(chang)”名(ming)單(dan)，名(ming)單(dan)中列(lie)出(chu)了全球30多個“幫(bang)助銷(xiao)售盜版(ban)(ban)及(ji)偽劣產(chan)(chan)品”的(de)網絡及(ji)實體市(shi)場(chang)，其(qi)中就包括(kuo)阿(a)里巴(ba)巴(ba)。美國(guo)貿易(yi)代表處(chu)稱，這(zhe)30多個市(shi)場(chang)均幫(bang)助非法銷(xiao)售受知識(shi)產(chan)(chan)權或(huo)專利保護的(de)商品和(he)物資，使“全球的(de)企業及(ji)行(xing)業受到損害”。有分(fen)析指出(chu)，作為(wei)阿(a)里巴(ba)巴(ba)集團下的(de)子公司——淘寶被列(lie)入黑名(ming)單(dan)，與(yu)(yu)其(qi)對待(dai)仿冒與(yu)(yu)盜版(ban)(ban)的(de)態度一直曖昧有關(guan)。