1號店

　　網購(gou)已成當今人(ren)們消費者的(de)重要渠(qu)道(dao)之一。隨著網絡銷售市場(chang)的(de)日(ri)漸壯大(da)，可供選(xuan)擇(ze)(ze)的(de)網店越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)，價廉、物美、質(zhi)優、售后有(you)保(bao)障(zhang)已經是消費者在選(xuan)擇(ze)(ze)在哪家購(gou)物的(de)一個重要標準。受《消法(fa)》的(de)保(bao)護(hu)，消費者在買到有(you)質(zhi)量問(wen)題產品時，基本都能及時退換貨，保(bao)障(zhang)消費者個人(ren)權益。但日(ri)前，中(zhong)國質(zhi)量萬里行投訴部接到的(de)多(duo)(duo)起(qi)“一號店”網店購(gou)物投訴卻跟(gen)《消法(fa)》打起(qi)擦邊球。

　　嚴(yan)先(xian)生在(zai)“一(yi)號店”網(wang)站上購買(mai)了(le)一(yi)粉一(yi)銀兩款(kuan)，標題為(wei)“只要9塊9！尼康(kang)NikonCoolpixS2500便攜相機”的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)，在(zai)付款(kuan)后(hou)，嚴(yan)先(xian)生發(fa)覺(jue)網(wang)站實際收了(le)1018元的(de)貨款(kuan)，撥打一(yi)號店客(ke)服熱線(xian)400-007-1111后(hou)，得知是該(gai)網(wang)站文(wen)字描述錯誤，這款(kuan)商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)實際銷售價格(ge)是每臺509元。嚴(yan)先(xian)生要求(qiu)以9.9元的(de)價格(ge)發(fa)貨并退還多余(yu)貨款(kuan)，與(yu)一(yi)號店協商(shang)(shang)(shang)多次未果，客(ke)服人員始終(zhong)強調商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)實際價格(ge)為(wei)509元。

　　趙(zhao)女士(shi)參加了一號店“48小時(shi)一折(zhe)起”的(de)打折(zhe)活動(dong)，購(gou)買了2件單價為28元(yuan)的(de)商品(pin)。次(ci)日上午，趙(zhao)女士(shi)在一號店發現(xian)該商品(pin)單價由之(zhi)前的(de)28元(yuan)降到18元(yuan)。趙(zhao)女士(shi)打客服電話要(yao)求給予合理解釋(shi)，并(bing)退貨。客服拒絕(jue)，稱非質量問題不予退貨。

　　時先生在一(yi)號(hao)店(dian)(dian)購買了(le)昆(kun)侖山牌(pai)和(he)田玉大棗，貨(huo)(huo)(huo)款(kuan)已付。一(yi)個多(duo)月后，一(yi)號(hao)店(dian)(dian)仍沒發貨(huo)(huo)(huo)。期間，時先生曾多(duo)次(ci)與商家溝通，要求按(an)訂單發貨(huo)(huo)(huo)。一(yi)號(hao)店(dian)(dian)以(yi)“沒有貨(huo)(huo)(huo)了(le)”為理由拒絕發貨(huo)(huo)(huo)，但是(shi)同(tong)品牌(pai)同(tong)樣的棗竟(jing)然(ran)還在一(yi)號(hao)店(dian)(dian)銷售(shou)。

　　根據1號店(dian)承(cheng)諾符(fu)合以(yi)下情況，商(shang)品(pin)(pin)因質(zhi)量問題，自售出(chu)之日(ri)(ri)(ri)（以(yi)實際收貨日(ri)(ri)(ri)期為(wei)準）起7日(ri)(ri)(ri)內(nei)可以(yi)退(tui)貨，15日(ri)(ri)(ri)內(nei)可以(yi)換(huan)貨，客(ke)戶可與1號店(dian)的(de)客(ke)服中心聯系辦理(li)退(tui)換(huan)貨事宜：A.國家(jia)《三包》法(fa)規所(suo)規定的(de)非(fei)人為(wei)質(zhi)量問題；B.經由生產(chan)廠家(jia)指定或(huo)特約售后服務中心檢測確認，并出(chu)具檢測報(bao)告（如售后服務中心無法(fa)提(ti)供(gong)檢測報(bao)告，則(ze)需提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)(pin)檢測或(huo)故障單）；C.商(shang)品(pin)(pin)外包裝完整未損壞，商(shang)品(pin)(pin)及其標配配件、贈(zeng)品(pin)(pin)（如購買時有贈(zeng)品(pin)(pin)）、說明書、保修憑證和(he)發票均齊全(quan)；D.如果(guo)成(cheng)套商(shang)品(pin)(pin)（含贈(zeng)品(pin)(pin)）中有部分商(shang)品(pin)(pin)存在質(zhi)量問題，在辦理(li)退(tui)換(huan)貨時，必(bi)須提(ti)供(gong)成(cheng)套商(shang)品(pin)(pin)。

　　由(you)于非質量問題產品不能退換貨，遇到(dao)上述3位(wei)消(xiao)費者(zhe)提(ti)到(dao)的情況(kuang)時，很多(duo)人自認倒霉，默認了(le)商家(jia)(jia)的錯(cuo)誤，也有(you)些消(xiao)費者(zhe)并不甘心為商家(jia)(jia)的錯(cuo)誤買單。是否消(xiao)費者(zhe)應該無理(li)由(you)的接受(shou)價(jia)格突變，產品缺(que)貨等由(you)商家(jia)(jia)說(shuo)了(le)算的種(zhong)種(zhong)變更(geng)銷售內容的理(li)由(you)呢？

　　《中華人民共(gong)和(he)國(guo)廣(guang)告法》規(gui)定(ding)(ding)廣(guang)告不得(de)含有虛(xu)假的(de)內容，不得(de)欺騙和(he)誤(wu)導消費者違反本(ben)法規(gui)定(ding)(ding)，發布虛(xu)假廣(guang)告，欺騙和(he)誤(wu)導消費者，使購(gou)買(mai)商品或者接受服務(wu)的(de)消費者的(de)合法權益受到損害的(de)，由廣(guang)告主依(yi)法承擔民事責任。

　　另(ling)外，《合(he)同法》也規定當(dang)事人一方不履(lv)行(xing)合(he)同義務(wu)或者(zhe)履(lv)行(xing)合(he)同義務(wu)不符合(he)約定的，應當(dang)承擔(dan)繼續履(lv)行(xing)、采取補救措(cuo)施或者(zhe)賠償損(sun)失等違約責任。

　　由此看(kan)來，不管一號店是(shi)否有意標錯產品(pin)購(gou)買價(jia)格，都(dou)應(ying)該按網(wang)站(zhan)宣傳的價(jia)格出(chu)售商(shang)品(pin)，嚴先生的要求合情合理。