新快報訊 記者 韓禎 報道 日前，上海市消費者權益保護委員會（下稱上海消保委）首次發布了針對網購服務的消費體驗報告。其中，北京世紀卓越信息技術有限公司（亞馬遜(xun)www.amazon.cn，下稱亞馬遜）因(yin)為(wei)對消(xiao)(xiao)費(fei)者因(yin)商(shang)品(pin)質量問題而享有的(de)(de)退換貨權利設置了不合理的(de)(de)限制(zhi)條件和排(pai)除消(xiao)(xiao)費(fei)者選(xuan)擇的(de)(de)權利兩項(xiang)不平等的(de)(de)霸(ba)王條款(kuan)，被上海消(xiao)(xiao)保(bao)委通報并約談。

昨日，新快報(bao)記者(zhe)聯系亞馬(ma)遜(xun)公(gong)關(guan)公(gong)司欲(yu)了解情(qing)況(kuang)，其回復稱：“關(guan)于此(ci)事(shi)，目(mu)前我們正在內部與相關(guan)部門溝通(tong)核實中。”

亞馬遜被點名兩次

據了(le)(le)解(jie)，本次消費體驗由上(shang)海消保委工作人員模擬消費者身份(fen)，選(xuan)擇了(le)(le)知名(ming)度較(jiao)高的26家從事(shi)百(bai)貨、家電、服(fu)裝(zhuang)、化妝品零售的電商(shang)企業，購買了(le)(le)94件商(shang)品。

結果(guo)表明，電商企業商品與服務的總體情況較好，但在商品標價、商品宣傳、促銷等方(fang)面(mian)仍(reng)存在問題(ti)。

記者從已獲得(de)的上海消保委相關《情況(kuang)通(tong)報》中(zhong)了解到，電商企業仍存在標價虛(xu)假(jia)混亂、宣傳(chuan)夸大(da)誤導、促銷違規、違反約定、條款(kuan)設置(zhi)不公平(ping)等五大(da)問(wen)題(ti)，而(er)在條款(kuan)設置(zhi)不公平(ping)的問(wen)題(ti)中(zhong)，亞馬遜的名字(zi)接連出(chu)現了兩次。

退換貨政策不公平

上海消保委(wei)指出部(bu)分電商企業(ye)的(de)商品退換貨(huo)政策(ce)、售(shou)后(hou)服(fu)務規(gui)定(ding)等(deng)存在不公平、不合理(li)的(de)內容，侵害(hai)了網購消費(fei)者的(de)合法(fa)權益。

而(er)涉及此項不公平規定(ding)的(de)(de)亞馬(ma)遜(xun)，在其(qi)“商(shang)品(pin)的(de)(de)退(tui)換(huan)貨(huo)政(zheng)策”中規定(ding)：“退(tui)換(huan)貨(huo)(包(bao)(bao)含有質量問題的(de)(de)商(shang)品(pin)）時，請務必將商(shang)品(pin)本身的(de)(de)原有包(bao)(bao)裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、檢測報告（針對(dui)需(xu)出示(shi)的(de)(de)商(shang)品(pin)）等隨同商(shang)品(pin)一起退(tui)回。如果缺少(shao)上述包(bao)(bao)裝及文件，退(tui)換(huan)貨(huo)將不予辦理(li)。”

除(chu)此之外(wai)，上海消(xiao)保委(wei)認為亞(ya)馬遜規(gui)定(ding)的(de)“入駐(zhu)賣家(亞(ya)馬遜物流(liu))的(de)換(huan)貨(huo)(huo)流(liu)程”也存在對消(xiao)費者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)公(gong)的(de)規(gui)定(ding)。“入駐(zhu)賣家出售的(de)商(shang)(shang)品(pin)只(zhi)能(neng)辦理退(tui)貨(huo)(huo)，不(bu)(bu)辦理換(huan)貨(huo)(huo)。如(ru)果(guo)商(shang)(shang)品(pin)符(fu)合換(huan)貨(huo)(huo)條件，可(ke)以(yi)將商(shang)(shang)品(pin)退(tui)回(hui)。退(tui)貨(huo)(huo)后(hou)會將商(shang)(shang)品(pin)相應款(kuan)項退(tui)至您(nin)的(de)禮品(pin)卡賬戶或電子帳戶中。如(ru)您(nin)還需要此商(shang)(shang)品(pin)，建議您(nin)重新(xin)訂(ding)購。”上海消(xiao)保委(wei)表示，亞(ya)馬遜這樣的(de)規(gui)定(ding)排除(chu)了由消(xiao)費者(zhe)(zhe)選擇(ze)換(huan)貨(huo)(huo)的(de)權利，特別是對于購買促銷產品(pin)的(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)是不(bu)(bu)公(gong)平、不(bu)(bu)合理的(de)，因為消(xiao)費者(zhe)(zhe)在退(tui)貨(huo)(huo)后(hou)可(ke)能(neng)無法以(yi)促銷價格重新(xin)買到(dao)該(gai)商(shang)(shang)品(pin)。

兩次約談均被拒

據上海市消保委透(tou)露，其(qi)(qi)已(yi)經(jing)對25家電商(shang)(shang)企(qi)業進(jin)行(xing)了(le)約(yue)談。截至目前(qian)，有(you)22家電商(shang)(shang)企(qi)業已(yi)向(xiang)其(qi)(qi)提交(jiao)了(le)書(shu)面(mian)報告，承諾就(jiu)相(xiang)關問題(ti)盡快進(jin)行(xing)整改(gai)。

不過(guo)，亞馬(ma)遜因(yin)為在其網站頁面中未明示(shi)其公(gong)司地(di)址(zhi)，上海市消(xiao)保委多次(ci)與其客(ke)服(fu)熱線聯系(xi)，并根據其提供(gong)的公(gong)司地(di)址(zhi)，先后兩次(ci)發(fa)出約談通知(zhi)但均被退(tui)回。

而記者從亞(ya)馬遜了解到(dao)的情況是，亞(ya)馬遜正(zheng)在(zai)對此事溝(gou)通核實。