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聯通回應上網4天網費超5天 網友稱計費穿越無厘頭

時間:2011-02-12 15:00來源:北京日報 作者:
  

  對(dui)于(yu)媒體(ti)報道北(bei)京聯通(tong)某用戶出現“4天上網5天半”一事,北(bei)京聯通(tong)昨天回(hui)應,對(dui)該(gai)用戶上網情況進行了認真核(he)查,用戶實際是7天合計上網139小時(shi)。

  北京聯通對此事進行了具體說(shuo)明(ming),該(gai)用戶使用的是北京聯通公眾小區預付費寬帶(LAN)產(chan)(chan)品(pin),于(yu)2010年(nian)1月(yue)11日辦理了包年(nian)組(zu)合套餐產(chan)(chan)品(pin),2011年(nian)1月(yue)11日由(you)包年(nian)組(zu)合套餐產(chan)(chan)品(pin)改(gai)(gai)為限(xian)時40小時產(chan)(chan)品(pin),按(an)照規定,更(geng)改(gai)(gai)從(cong)(cong)2月(yue)1日生效。該(gai)用戶本次是通過(guo)路由(you)器設備上網,上網時間從(cong)(cong)2011年(nian)1月(yue)28日21時42分26秒(miao)開(kai)始,2011年(nian)2月(yue)3日16時35分46秒(miao)結束,總時長500476秒(miao)(即139.02小時)。

  根(gen)據2005年頒(ban)布的《中華人民(min)共和國(guo)通信(xin)行(xing)業標準》的相關規定,從(cong)用戶(hu)上網起始到結束為一(yi)個完(wan)整的通信(xin)消(xiao)費行(xing)為。

  據于(yu)此(ci),該用戶(hu)本次上網(wang)總計(ji)費時(shi)(shi)長500476秒(即139.02小(xiao)時(shi)(shi)),其中1月份(fen)上網(wang)時(shi)(shi)長為267600秒(即74.34小(xiao)時(shi)(shi)),2月份(fen)實際上網(wang)時(shi)(shi)長為232876秒(即64.69小(xiao)時(shi)(shi)),1、2月份(fen)前后7天合計(ji)上網(wang)139小(xiao)時(shi)(shi)。

  事件回放

  用(yong)聯通上網的北京消費者石(shi)先(xian)生(sheng)從今(jin)年2月(yue)開始,把(ba)用(yong)了(le)一(yi)年的不限時(shi)(shi)包月(yue)寬帶換成了(le)每(mei)月(yue)40小時(shi)(shi)的套餐,新業務從2月(yue)1日起正式生(sheng)效。而2月(yue)4日凌晨3時(shi)(shi)左右,石(shi)先(xian)生(sheng)家因欠費被切斷了(le)網絡(luo),欠費金額為(wei)296元(yuan)。根據(ju)記錄顯示,他上網時(shi)(shi)長為(wei)500476秒,約等于139小時(shi)(shi),相當(dang)于5天半的時(shi)(shi)間,可實際上費用(yong)卻是在(zai)4天時(shi)(shi)間里產生(sheng)的。石(shi)先(xian)生(sheng)算來算去,都弄不明(ming)白這296元(yuan)是怎(zen)么(me)來的。因為(wei)即使每(mei)天24小時(shi)(shi)、連(lian)續(xu)4天持續(xu)上網,也不過花掉288元(yuan)。

  對此,中國聯通投訴部的客服解釋,客戶在(zai)2月(yue)份生(sheng)效新業(ye)務時,需要在(zai)1月(yue)最后一天(tian)上網結束時,斷開網絡。如果沒有這(zhe)么做,網絡保(bao)持連接直到2月(yue)份,那(nei)么這(zhe)將作為一整段(duan)時間進行(xing)計算(suan),并且按照2月(yue)份的業(ye)務內容(rong),計入2月(yue)份的資費。石先生(sheng)家里安裝了(le)路(lu)(lu)由器,1月(yue)31日24時,他沒有重啟路(lu)(lu)由器,所以(yi)前幾(ji)天(tian)的上網時間全部計算(suan)到了(le)2月(yue)份的頭上。

  網民聲音:

  計費“穿越”無厘頭

  “4天(tian)(tian)怎么(me)可能(neng)收了5天(tian)(tian)半(ban)的(de)(de)網(wang)費(fei)(fei)(fei)?有什么(me)理由也(ye)說不通呀?”“為什么(me)這么(me)明顯的(de)(de)不合理收費(fei)(fei)(fei),卻能(neng)夠一直收到今天(tian)(tian)?”聯通網(wang)費(fei)(fei)(fei)上演“時(shi)空穿越”之(zhi)后(hou),不少(shao)網(wang)民提出了這樣(yang)的(de)(de)疑問(wen)(wen)。相(xiang)關電(dian)信專家表示,相(xiang)對落后(hou)的(de)(de)LAN產品的(de)(de)確存在結算時(shi)間(jian)點(dian)的(de)(de)技(ji)術問(wen)(wen)題(ti),但簡(jian)單地用(yong)技(ji)術問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)理由令消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)多(duo)付網(wang)費(fei)(fei)(fei),“明顯難以(yi)服(fu)眾”。電(dian)信企業應(ying)該真正做(zuo)到為消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)服(fu)務,“不應(ying)該只是(shi)將錯(cuo)(cuo)就錯(cuo)(cuo)”。

  業內人(ren)士透露,如果消(xiao)費者(zhe)(zhe)所采用的上(shang)網方式包含“跨時段收費”計費方式,都會遇到(dao)和石先生類似的問題(ti)。消(xiao)費者(zhe)(zhe)一旦將不限(xian)時包月改換(huan)成限(xian)時模式,都必須(xu)在月末的最(zui)后一天斷網,否(fou)則將損失(shi)“慘重”。

  “比如說(shuo)消費者從1月(yue)(yue)1日一直上網(wang)到2月(yue)(yue)1日,那(nei)么2月(yue)(yue)份(fen)所(suo)要付的(de)網(wang)費就要包含1月(yue)(yue)份(fen)的(de)所(suo)有(you)上網(wang)費用,而(er)1月(yue)(yue)份(fen)的(de)包月(yue)(yue)費用,完全(quan)就白交了。”該業內(nei)人士說(shuo)。

  該業(ye)內人士給(gei)記者(zhe)算(suan)了一(yi)筆賬(zhang),如果消費(fei)者(zhe)在(zai)1月(yue)31日(ri)(ri)早上8時(shi)(shi)斷網(wang),接下來(lai)再(zai)從9時(shi)(shi)開始上網(wang),并一(yi)直持續到(dao)2月(yue)1日(ri)(ri)早上8時(shi)(shi),那么消費(fei)者(zhe)所需要(yao)負擔(dan)的(de)(de)(de)網(wang)費(fei),并不只(zhi)是(shi)(shi)2月(yue)1日(ri)(ri)0時(shi)(shi)至8時(shi)(shi)的(de)(de)(de),而是(shi)(shi)1月(yue)31日(ri)(ri)9時(shi)(shi)至2月(yue)1日(ri)(ri)8時(shi)(shi)的(de)(de)(de)。也就是(shi)(shi)說,只(zhi)有在(zai)1月(yue)31日(ri)(ri)24時(shi)(shi)左(zuo)右斷網(wang),才(cai)能將損失降到(dao)最低。

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