陶 濤
有媒體近日報道了北京的一位消費者在使用中國(guo)聯(lian)通互聯網時(shi)遇(yu)到的(de)(de)收(shou)費怪(guai)事，根據記(ji)錄(lu)顯示(shi)，該消費者上(shang)(shang)網時(shi)長(chang)為500170秒，約等于139小時(shi)，相當于5天(tian)半的(de)(de)時(shi)間，可實際上(shang)(shang)費用卻是(shi)在4天(tian)時(shi)間里產生的(de)(de)。4天(tian)時(shi)間里怎么會產生5天(tian)半的(de)(de)上(shang)(shang)網費用呢？
中(zhong)國聯通投訴部的(de)客服拿出了(le)一個解釋：“客戶在2月(yue)份(fen)生效(xiao)新業務時(shi)，需要在1月(yue)最后一天上網(wang)(wang)結束時(shi)，斷開網(wang)(wang)絡。如果沒有這么做，網(wang)(wang)絡保(bao)持連接直(zhi)到2月(yue)份(fen)，那(nei)么這將作為一整段(duan)時(shi)間進行計(ji)算(suan)，并(bing)且按(an)照2月(yue)份(fen)的(de)業務內容，計(ji)入2月(yue)份(fen)的(de)資費(fei)。”該消費(fei)者在當月(yue)修改(gai)了(le)上網(wang)(wang)協議，并(bing)在家里安(an)裝了(le)路(lu)由器，由于(yu)1月(yue)31日(ri)24時(shi)沒有重啟路(lu)由器，所以前幾天的(de)上網(wang)(wang)時(shi)間全部計(ji)算(suan)到了(le)2月(yue)份(fen)的(de)頭(tou)上。
這(zhe)(zhe)(zhe)就明白了，一切(qie)源于(yu)中國聯(lian)(lian)通(tong)的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)套收(shou)費(fei)標(biao)準。這(zhe)(zhe)(zhe)種“跨時段收(shou)費(fei)”的(de)(de)標(biao)準，相信大部分互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)用(yong)戶(hu)都未曾聽(ting)說，可它(ta)在(zai)現(xian)實(shi)中確實(shi)會(hui)給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)帶來(lai)利益(yi)上的(de)(de)侵(qin)害。在(zai)收(shou)費(fei)標(biao)準面前(qian)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)往往處于(yu)弱(ruo)勢地位，運(yun)營商(shang)是否有主動提醒消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)義(yi)務呢(ni)？對于(yu)這(zhe)(zhe)(zhe)種明顯帶有缺陷的(de)(de)收(shou)費(fei)方式(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)曉晨認(ren)為，中國聯(lian)(lian)通(tong)既然明知道這(zhe)(zhe)(zhe)種計費(fei)方式(shi)會(hui)給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)帶來(lai)疑惑，為什(shen)么(me)不為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)著想，主動按(an)照人(ren)們的(de)(de)常識來(lai)劃分業務分割點呢(ni)？消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)產生疑問的(de)(de)時候，卻又要通(tong)過投訴才(cai)能得到解(jie)釋(shi)(shi)。他(ta)把這(zhe)(zhe)(zhe)種行為看作(zuo)霸王條(tiao)款(kuan)的(de)(de)一種形式(shi)。目前(qian)服(fu)務類(lei)企(qi)業對消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)制定(ding)的(de)(de)霸王條(tiao)款(kuan)仍(reng)隨處可見，比(bi)如大部分優惠(hui)卡、打折卡上還標(biao)注有“最終(zhong)解(jie)釋(shi)(shi)權歸本公司所有”。曉晨向記者(zhe)表示：“我(wo)(wo)們的(de)(de)法(fa)律、法(fa)規早就規定(ding)了‘最終(zhong)解(jie)釋(shi)(shi)權歸本公司所有’的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)種說法(fa)是損害消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)權益(yi)的(de)(de)，但(dan)現(xian)實(shi)中很多公司依然我(wo)(wo)行我(wo)(wo)素。”
對(dui)(dui)于消費(fei)(fei)(fei)(fei)者的(de)疑問(wen)，運營商不主(zhu)動(dong)求(qiu)變的(de)后果(guo)就是屢屢出現“收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)門(men)”。比如(ru)前段時(shi)間引起網民(min)熱議(yi)的(de)“史上(shang)最貴微(wei)博”事(shi)件。去年12月，一位消費(fei)(fei)(fei)(fei)者在國(guo)外發(fa)了數條微(wei)博，被中國(guo)聯通收(shou)(shou)了3900元(yuan)通信費(fei)(fei)(fei)(fei)，引發(fa)了廣大(da)用戶對(dui)(dui)出國(guo)手機上(shang)網收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)高度(du)關(guan)注。消費(fei)(fei)(fei)(fei)者對(dui)(dui)移動(dong)運營商提出了質疑，移動(dong)運營商怎(zen)樣才(cai)算盡到(dao)了對(dui)(dui)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者事(shi)先告知(zhi)的(de)義(yi)務？費(fei)(fei)(fei)(fei)用產生(sheng)過程中該如(ru)何及時(shi)提醒(xing)與(yu)預(yu)警(jing)？
能否解決好這個問題(ti)，關系著消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)一個品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)信任(ren)(ren)度(du)(du)和忠誠度(du)(du)。對(dui)于(yu)“史(shi)上(shang)最貴微博(bo)”的(de)(de)(de)解決，中(zhong)(zhong)國(guo)聯通(tong)主動(dong)接(jie)受了消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)建議(yi)，擬(ni)降低(di)消費(fei)(fei)門(men)檻，并著手研(yan)究流量異常提醒機(ji)制，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)中(zhong)(zhong)國(guo)聯通(tong)解決問題(ti)的(de)(de)(de)態度(du)(du)也表示了認可。對(dui)于(yu)移動(dong)通(tong)訊(xun)和互聯網這類與人民生活密切相關的(de)(de)(de)產(chan)業(ye)，運營商只(zhi)有提供物(wu)美價(jia)廉的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)才能夠培育(yu)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)忠誠度(du)(du)，吸引更(geng)多的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)數(shu)量又是運營商開展其他增值服務的(de)(de)(de)基礎。此外(wai)，對(dui)企業(ye)負有監管責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)相關部門(men)也應(ying)該制定政策，引導(dao)和規范企業(ye)為消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供更(geng)加完善的(de)(de)(de)服務。