市民魯小姐在京東網上商城買了一個iPhone手機發票。
市民魯小姐(jie)在(zai)京(jing)東(dong)網上商城買了一(yi)個(ge)iPhone手機發票。北(bei)京(jing)晚報配圖(tu)
本報訊（記者(zhe)李嘉瑞）市(shi)民魯(lu)小姐在京(jing)東網上商城(cheng)(cheng)買了一個iPhone手機(ji)，卻多(duo)次(ci)花(hua)屏(ping)。經過蘋(pin)果專賣店鑒定后，魯(lu)小姐意外發現(xian)，這個iPhone很可能(neng)不是(shi)(shi)新品，而是(shi)(shi)返修貨。目(mu)前，魯(lu)小姐要求(qiu)直接更換新機(ji)。但京(jing)東商城(cheng)(cheng)[微博]希望能(neng)檢測后，再判(pan)斷是(shi)(shi)修理或(huo)是(shi)(shi)更換。
12月(yue)1日，魯(lu)(lu)小(xiao)姐(jie)從京(jing)東商城網站上訂購(gou)了一個蘋果手機(ji)(ji)iPhone 4S。12月(yue)4日，魯(lu)(lu)小(xiao)姐(jie)收到手機(ji)(ji)，付款，并(bing)拿到發票。用了幾天之后(hou)，魯(lu)(lu)小(xiao)姐(jie)發現(xian)，手機(ji)(ji)屏幕多次出現(xian)花屏。于(yu)是(shi)，在12月(yue)11日，魯(lu)(lu)小(xiao)姐(jie)在網上向(xiang)京(jing)東商城申請“換貨”。由于(yu)當天沒找到購(gou)物發票，換貨的申請沒有通過(guo)。
申請換貨未成功，于是魯小姐拿著手機，來到了王(wang)府井(jing)蘋果專賣店。經(jing)過(guo)檢修，蘋果客服人(ren)員給出了書面回復(fu)。正(zheng)是這份回復(fu)，讓魯(lu)小(xiao)姐(jie)懷(huai)疑，她買(mai)到的(de)是一(yi)個返修手(shou)機。也就是說，魯(lu)小(xiao)姐(jie)懷(huai)疑這個手(shou)機也曾經(jing)被(bei)賣給別人(ren)，出現故障后(hou)(hou)送回修理(li)。修好之(zhi)后(hou)(hou)，又賣給了她。
記(ji)者在(zai)這(zhe)份(fen)回(hui)復中看到，魯小姐(jie)手(shou)(shou)機的(de)“購(gou)(gou)買日(ri)期(qi)”是(shi)2012年9月(yue)21日(ri)，“客戶信(xin)息”中的(de)姓名是(shi)“張達(da)鍵”。這(zhe)里標出的(de)購(gou)(gou)買時(shi)間，比魯小姐(jie)購(gou)(gou)買的(de)要(yao)早將近3個月(yue)。客服(fu)人員口(kou)頭告訴(su)她，登(deng)記(ji)顯示“張達(da)健”是(shi)江西的(de)一位顧(gu)客。魯小姐(jie)說，經(jing)過(guo)查詢，這(zhe)個手(shou)(shou)機的(de)保修時(shi)間是(shi)從2012年12月(yue)4日(ri)開始的(de)。記(ji)者通過(guo)在(zai)線查詢，看到了這(zhe)個日(ri)期(qi)，這(zhe)個日(ri)期(qi)正是(shi)魯小姐(jie)收到手(shou)(shou)機的(de)當天。
魯(lu)(lu)小(xiao)姐(jie)(jie)說(shuo)，當(dang)時(shi)(shi)她就(jiu)此(ci)詢問蘋果專賣店(dian)員，店(dian)員的口頭答(da)復是說(shuo)，如果購買(mai)時(shi)(shi)間和保修(xiu)開(kai)始(shi)(shi)時(shi)(shi)間不(bu)同，一般認為就(jiu)是手機被送修(xiu)后，推(tui)遲(chi)了保修(xiu)開(kai)始(shi)(shi)的時(shi)(shi)間。魯(lu)(lu)小(xiao)姐(jie)(jie)回憶，店(dian)員口頭表示，認為魯(lu)(lu)小(xiao)姐(jie)(jie)從京東商城購買(mai)的手機，就(jiu)是返(fan)修(xiu)過的。不(bu)過，魯(lu)(lu)小(xiao)姐(jie)(jie)說(shuo)，這個答(da)復只是口頭的，店(dian)員并不(bu)能出(chu)具書面答(da)復。
對(dui)于魯小姐(jie)的(de)質疑，昨(zuo)天中午(wu)和下午(wu)，京東(dong)商(shang)城客服(fu)人員兩次給魯小姐(jie)打(da)來電(dian)話，希望她能(neng)把蘋果公(gong)司的(de)檢測和產品問題通過(guo)郵件發(fa)送。昨(zuo)天下午(wu)，京東(dong)商(shang)城的(de)快遞人員又打(da)來電(dian)話，希望能(neng)取(qu)走這(zhe)個(ge)手機(ji)，做進一步檢測，從(cong)而決定是(shi)修理還(huan)是(shi)更換。不過(guo)，這(zhe)些都被(bei)魯小姐(jie)拒絕(jue)。
魯小(xiao)姐很氣憤(fen)，也很傷心(xin)。她說，她一直相信京(jing)東(dong)商城(cheng)的信譽，希(xi)望京(jing)東(dong)商城(cheng)能依(yi)據蘋(pin)果公司(si)的鑒(jian)定，直接為她更換(huan)新(xin)手機。
今(jin)天上(shang)午(wu)，記(ji)者(zhe)就此事聯系了(le)京東商(shang)城方面。京東商(shang)城客服人員(yuan)記(ji)錄了(le)魯小姐的(de)服務單(dan)號碼(ma)后，表示(shi)將會有專人向記(ji)者(zhe)回電話介紹情況。但截至今(jin)天上(shang)午(wu)11點(dian)30分，記(ji)者(zhe)尚未接到京東商(shang)城方面的(de)回復(fu)。 J240
