本報訊 記者 陳詩松 數字區按不出來、方向箭頭沒反應……新買的HTC(微博)手(shou)機觸(chu)摸(mo)屏反(fan)應越來越遲鈍，連電話都沒法(fa)正常接聽，市民馮先生拿著手(shou)機去送修，卻遲遲收不到維修店(dian)的回應。

　　維修商向記者解釋說屏幕配件斷貨了，要么(me)繼續(xu)等廠家送(song)配件修理(li)，要么(me)到(dao)銷售(shou)店(dian)(dian)換(huan)貨。馮(feng)先生選(xuan)擇了后者，在(zai)銷售(shou)店(dian)(dian)苦(ku)等五個多小時后終于換(huan)到(dao)了新手機。

　　屏幕損壞 半個月沒修好

　　近日，讀者馮先(xian)生向(xiang)(xiang)與(yu)本報合作(zuo)的新浪(lang)上海投(tou)訴頻(pin)道(@上海維權投(tou)訴)反(fan)映，自己在(zai)4月(yue)份購買了(le)一部(bu)HTC觸(chu)摸屏手(shou)機(ji)，售(shou)價2800元。用了(le)一個(ge)月(yue)后(hou)(hou)，手(shou)機(ji)的觸(chu)摸屏開始出(chu)問題(ti)，“先(xian)是手(shou)機(ji)橫(heng)著(zhu)放(fang)的時候，數(shu)字8和數(shu)字9按下(xia)去沒(mei)反(fan)應，再(zai)過了(le)幾天(tian)，選(xuan)擇(ze)(ze)漢字的向(xiang)(xiang)后(hou)(hou)翻鍵也不能用了(le)。再(zai)往(wang)后(hou)(hou)，別人(ren)打電話進來，我都無(wu)法(fa)選(xuan)擇(ze)(ze)接聽(ting)還是拒絕(jue)，電話都沒(mei)辦法(fa)正常接了(le)。”

　　實(shi)在(zai)無法正常使用，馮先生在(zai)6月底拿著(zhu)還在(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期內的手機到漕溪北路上的HTC指定維修(xiu)(xiu)店(dian)送修(xiu)(xiu)。工作人員簡單(dan)檢測(ce)后(hou)表示，屏(ping)幕確實(shi)是壞了，但(dan)是究(jiu)竟(jing)是修(xiu)(xiu)屏(ping)幕還是換(huan)屏(ping)幕，需要進一步確認(ren)。

　　“工作(zuo)人(ren)(ren)員告(gao)訴我(wo)，如果是修屏幕，需(xu)要(yao)等一個(ge)星期；如果是換屏幕，則需(xu)要(yao)等兩個(ge)星期。但是兩周(zhou)之(zhi)后(hou)，沒有一個(ge)工作(zuo)人(ren)(ren)員聯系過我(wo)，也(ye)沒有給過我(wo)備用機，這樣的(de)售后(hou)服務實在是太令人(ren)(ren)失望了！難(nan)道商家(jia)的(de)質量問題需(xu)要(yao)用顧客(ke)的(de)時間、精力、財力來買(mai)單嗎？”馮(feng)先生氣憤地說。

　　HTC：配件斷貨 可找銷售商換貨

　　記者聯系了(le)(le)HTC的工作人員了(le)(le)解情況(kuang)。工作人員表示，馮先生(sheng)這款手機(ji)損壞比較嚴重，所以需要換屏幕，但是由于這個屏幕的配(pei)件目前已經斷貨了(le)(le)，所以至今還沒修(xiu)理好。

　　對此，HTC的(de)工作人員給出了兩種(zhong)解決方案，第一種(zhong)是(shi)向廠家申請，重(zhong)新(xin)(xin)訂配件(jian)，但工作人員也坦(tan)言速度會比較慢。第二種(zhong)方案是(shi)，馮(feng)先(xian)生可(ke)(ke)以(yi)到(dao)購買(mai)(mai)該款手(shou)機(ji)(ji)的(de)銷售店(dian)換(huan)一部(bu)同型號的(de)新(xin)(xin)手(shou)機(ji)(ji)。“因為馮(feng)先(xian)生是(shi)在蘇(su)寧購買(mai)(mai)的(de)這款手(shou)機(ji)(ji)，而我(wo)們跟蘇(su)寧有(you)過合(he)作協議，顧客若發生像馮(feng)先(xian)生這樣屏(ping)幕嚴重(zhong)損壞、配件(jian)又斷貨的(de)情況，是(shi)可(ke)(ke)以(yi)回到(dao)蘇(su)寧換(huan)新(xin)(xin)手(shou)機(ji)(ji)的(de)。”

　　苦等5個多小時 終于換到新機

　　在HTC給出(chu)的(de)兩種解決方案中，馮(feng)先生選擇了第二(er)種。決定后，馮(feng)先生就帶著原(yuan)手機發票、身份(fen)證復印件和HTC檢(jian)測(ce)單等一系列(lie)憑證來到當(dang)時購買該手機的(de)蘇寧在松江的(de)一家分店。

　　起(qi)初柜臺的(de)工作(zuo)人員(yuan)表示并不(bu)知道有這樣的(de)換貨政策，詢(xun)問了(le)多次后(hou)才(cai)確(que)定可(ke)以(yi)換，又經過(guo)層層的(de)領導簽字流程，馮先生在苦等5個多小時終(zhong)于換到新手機。

　　“雖(sui)然手機換(huan)到了，使用(yong)下來(lai)目前(qian)也沒有什么問(wen)題，但是(shi)對于售后工作(zuo)人員的(de)(de)態度和服務，我覺得(de)還(huan)是(shi)有太多值得(de)改進的(de)(de)地方。”