防水(shui)相機(ji)進水(shui)，索(suo)尼修出“購買價”

　　消費者：購(gou)買(mai)花1606元(yuan)，維修要(yao)1600元(yuan)

　　索尼(ni)：防(fang)水(shui)有(you)前提(ti)，使用不當(dang)不能“三包”

　　見習記者 孫鈺 本報記者 朱文明 張丹丹

　　“防(fang)水(shui)(shui)相(xiang)機只下水(shui)(shui)一次就壞(huai)了(le)，維(wei)修(xiu)店說我(wo)使用(yong)不當(dang)，維(wei)修(xiu)需要1600多元，比相(xiang)機本身還貴。”王女士表示，5月底買(mai)了(le)一臺索(suo)尼TX10防(fang)水(shui)(shui)相(xiang)機，“我(wo)因為它防(fang)水(shui)(shui)才買(mai)的，出去玩連(lian)照片都沒拍成。”索(suo)尼維(wei)修(xiu)店稱(cheng)防(fang)水(shui)(shui)有前(qian)提，故障因顧客(ke)使用(yong)不當(dang)，不能免費維(wei)修(xiu)。

　　【不解】

　　潛水拍照一次，索尼就進水了

　　5月底，王女士(shi)購買了(le)一(yi)(yi)臺(tai)索尼TX10型號防(fang)水(shui)(shui)(shui)相(xiang)(xiang)機，王女士(shi)6月11日(ri)到馬爾代夫度蜜月，在潛水(shui)(shui)(shui)時用(yong)這款防(fang)水(shui)(shui)(shui)相(xiang)(xiang)機拍(pai)(pai)照(zhao)。“第一(yi)(yi)天下水(shui)(shui)(shui)使用(yong)時沒有問題，拍(pai)(pai)了(le)幾(ji)張照(zhao)片，第二天使用(yong)時就發現開不了(le)機。”王女士(shi)表示，“這相(xiang)(xiang)機前后(hou)加(jia)起來也就用(yong)了(le)兩次。”

　　王(wang)女士(shi)6月24日(ri)回國，把相(xiang)(xiang)機(ji)(ji)送到(dao)索(suo)尼維(wei)修(xiu)燕子(zi)山店。“關于損壞的(de)原因，索(suo)尼給(gei)(gei)了3個版本(ben)。相(xiang)(xiang)機(ji)(ji)送到(dao)維(wei)修(xiu)店一星(xing)期后(hou)，維(wei)修(xiu)店工作人(ren)員說(shuo)相(xiang)(xiang)機(ji)(ji)電池蓋(gai)沒蓋(gai)，相(xiang)(xiang)機(ji)(ji)內部進水了。后(hou)來(lai)說(shuo)相(xiang)(xiang)機(ji)(ji)內有異物(wu)，他們給(gei)(gei)我發了2張(zhang)照片(pian)，指示相(xiang)(xiang)機(ji)(ji)內有異物(wu)。照片(pian)上的(de)位(wei)置(zhi)是放(fang)電池的(de)，當時接待(dai)的(de)人(ren)把電池拿(na)出(chu)(chu)來(lai)了，試了很多次，如有異物(wu)早就看見(jian)或(huo)者掉出(chu)(chu)來(lai)了。”王(wang)女士(shi)說(shuo)。

　　【驚訝】

　　保修期內不保修，維修費比相機還貴

　　王女士(shi)表示按(an)照“三(san)包(bao)”原(yuan)則，相(xiang)(xiang)(xiang)機應(ying)該得到(dao)(dao)免費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)。“買(mai)了不(bu)到(dao)(dao)20天就(jiu)壞了，雖然過了15天包(bao)換(huan)的(de)(de)期限，可是購(gou)買(mai)時(shi)間不(bu)到(dao)(dao)一年，為什么(me)不(bu)能得到(dao)(dao)免費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)？”“維(wei)修(xiu)人員說相(xiang)(xiang)(xiang)機進(jin)液無法保修(xiu)，需(xu)要(yao)交納1600元，其中(zhong)包(bao)括150元維(wei)修(xiu)費(fei)(fei)，1400多元零件費(fei)(fei)。”王女士(shi)表示，當時(shi)購(gou)買(mai)相(xiang)(xiang)(xiang)機花(hua)費(fei)(fei)1606元，“修(xiu)相(xiang)(xiang)(xiang)機的(de)(de)錢可以買(mai)個(ge)新的(de)(de)了，太荒唐了。”“維(wei)修(xiu)店表示不(bu)承擔(dan)‘三(san)包(bao)’，說看在我(wo)購(gou)買(mai)時(shi)間很(hen)短，如(ru)果我(wo)同意付費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)，他(ta)(ta)們(men)(men)給申(shen)請(qing)個(ge)優惠(hui)。我(wo)問什么(me)優惠(hui)，他(ta)(ta)們(men)(men)說不(bu)同意付費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)沒法出方案。后來他(ta)(ta)們(men)(men)又說已(yi)申(shen)請(qing)打5折(zhe)，約800元。我(wo)不(bu)同意，他(ta)(ta)們(men)(men)說如(ru)果不(bu)同意就(jiu)不(bu)會維(wei)修(xiu)。”王女士(shi)堅持認為，相(xiang)(xiang)(xiang)機應(ying)得到(dao)(dao)免費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)。

　　【解釋】

　　防水相機使用有前提，人為損壞不免費維修

　　索尼特約維修站濟南(nan)燕子山路店工作人員表示，防水(shui)相機使用(yong)有前提條件。“說明書內明確寫著使用(yong)方法，使用(yong)水(shui)深等。不是說防水(shui)的相機就能(neng)在(zai)(zai)水(shui)下使用(yong)，性能(neng)與耐壓力有關，這款相機不能(neng)在(zai)(zai)深水(shui)中(zhong)使用(yong)。”

　　當問及為什么在保修(xiu)(xiu)期(qi)內維(wei)修(xiu)(xiu)需要付費(fei)問題(ti)，工(gong)作人員(yuan)表示，相(xiang)(xiang)機(ji)出(chu)(chu)現(xian)故障(zhang)是因(yin)為使用不當，人為損壞不能(neng)“三包”。“根據(ju)工(gong)廠(chang)的測試，相(xiang)(xiang)機(ji)的氣(qi)密性(xing)沒有問題(ti)，防水性(xing)能(neng)符合產品標準，水進(jin)去(qu)了肯定是操作上有失誤。蓋(gai)子上有防水膠圈，顧(gu)客(ke)沒蓋(gai)好或(huo)有異物，密封性(xing)沒弄(nong)好水會進(jin)去(qu)，相(xiang)(xiang)機(ji)就壞了。”工(gong)作人員(yuan)稱：“維(wei)修(xiu)(xiu)需要1600元左(zuo)右，我們考慮到王(wang)女(nv)士相(xiang)(xiang)機(ji)購(gou)買時間短，維(wei)修(xiu)(xiu)給予一定優惠。上次跟王(wang)女(nv)士協(xie)商，維(wei)修(xiu)(xiu)打五折。不收維(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)，零件費(fei)由王(wang)女(nv)士出(chu)(chu)一半工(gong)廠(chang)出(chu)(chu)一半。王(wang)女(nv)士不同意(yi)，我們不能(neng)修(xiu)(xiu)相(xiang)(xiang)機(ji)。”

　　對于維修店蓋子沒蓋好導致進(jin)水(shui)(shui)的說(shuo)(shuo)法(fa)，王(wang)女士(shi)表(biao)示(shi)無法(fa)接受，“我買(mai)個相(xiang)機(ji)(ji)也(ye)不是(shi)只(zhi)想下(xia)水(shui)(shui)用一回。說(shuo)(shuo)明書我仔細看過，上面標明5米以內水(shui)(shui)深(shen)(shen)都不會(hui)有(you)(you)問題。我是(shi)浮潛，人(ren)漂在水(shui)(shui)面上，只(zhi)在水(shui)(shui)深(shen)(shen)0.5米處。”“我認為是(shi)相(xiang)機(ji)(ji)質量有(you)(you)問題，要求退機(ji)(ji)，或者免費維修，花錢修相(xiang)機(ji)(ji)我一定不同意。”王(wang)女士(shi)說(shuo)(shuo)。