網絡銷售(shou)和持卡消費(fei)讓人最“搓火”

　　本報訊(xun) (記(ji)者(zhe) 楊濱) 春節(jie)7天假(jia)期，網(wang)絡(luo)銷售(shou)和持卡(ka)(ka)消費(fei)令北京消費(fei)者(zhe)最(zui)“搓火”。據市工商局昨(zuo)天下午通報，春節(jie)期間消費(fei)者(zhe)投訴(su)(su)和舉報均同比增加6成，互聯網(wang)銷售(shou)服務投訴(su)(su)居首位，持卡(ka)(ka)消費(fei)成為投訴(su)(su)熱點。

　　據市(shi)工商(shang)局12315中心主任任亞娜介紹，春節期間(jian)，市(shi)工商(shang)局12315、市(shi)消協96315兩條熱線(xian)共受理消費者(zhe)投訴315件、舉報(bao)95件，均呈(cheng)增(zeng)長趨勢，漲幅分別為60.24%和61.02%。

　　經營者擅(shan)自變更(geng)服務(wu)(wu)條款、拒(ju)絕提供(gong)商品或服務(wu)(wu)等糾(jiu)紛達21件(jian)。其中，洗車(che)(che)卡消費糾(jiu)紛有(you)4件(jian)，涉及馳迪洗車(che)(che)房(fang)、北(bei)京市(shi)曉光汽(qi)車(che)(che)裝飾服務(wu)(wu)部洗車(che)(che)行(xing)、悅(yue)福(fu)汽(qi)車(che)(che)美容養護服務(wu)(wu)中心(xin)、燕(yan)港洗車(che)(che)行(xing)。消費者投(tou)訴反映(ying)，商家并未說明洗車(che)(che)卡春(chun)節期間不得使用，但卻(que)拒(ju)絕在(zai)春(chun)節期間持卡消費。

　　市工商(shang)局消保(bao)處處長(chang)曹中(zhong)生指出，消費卡(ka)上并沒有(you)特別說明節(jie)假日期間卡(ka)的使用(yong)，這種行(xing)(xing)為屬于商(shang)家不履行(xing)(xing)合同約定。

　　春(chun)節期間，互聯(lian)網銷售服務投(tou)訴以(yi)90件(jian)高居首(shou)位(wei)。受外(wai)來務工人員返鄉過(guo)年影響，網購(gou)企業(ye)物流配送“乏力(li)”，導致拖延送貨問題集中，此類投(tou)訴占互聯(lian)網投(tou)訴的(de)4成。此外(wai)，網絡團購(gou)旅游(you)產品、休(xiu)閑娛樂(le)服務糾紛也(ye)很集中。不少消費(fei)者春(chun)節外(wai)出旅游(you)，網絡團購(gou)因(yin)價格低(di)廉(lian)受熱(re)捧，然而團購(gou)介紹與實際不符、服務質量降低(di)，滑雪、游(you)樂(le)場等(deng)(deng)門票節日無法正常使(shi)用等(deng)(deng)問題投(tou)訴集中。

　　節日期(qi)間(jian)，所有正規銷售(shou)網點均未發現(xian)非法銷售(shou)問題(ti)。工(gong)商(shang)同時配(pei)合(he)(he)相關部門查(cha)處(chu)銷售(shou)不合(he)(he)格煙(yan)花案(an)3起，查(cha)扣(kou)不合(he)(he)格煙(yan)花爆竹(zhu)75萬頭、閃光雷31個(ge)、二踢腳130個(ge)。