前不(bu)久(jiu)，高(gao)(gao)朋(peng)網(wang)推出(chu)(chu)一款天(tian)梭(suo)(suo)經典運動(dong)(dong)腕表PRC200的(de)團購(gou)活動(dong)(dong)，原(yuan)(yuan)價3500元(yuan)(yuan)，團購(gou)價僅690元(yuan)(yuan)，不(bu)到2折(zhe)。另一款原(yuan)(yuan)價超(chao)(chao)過4000元(yuan)(yuan)的(de)天(tian)梭(suo)(suo)庫圖系列6針(zhen)石英男表也(ye)只賣888元(yuan)(yuan)。在其宣傳頁面(mian)還(huan)特別指出(chu)(chu)，“原(yuan)(yuan)裝正(zheng)品(pin)(pin)，支持專柜驗(yan)貨”。在團購(gou)推出(chu)(chu)當日，超(chao)(chao)低折(zhe)扣引得不(bu)少(shao)(shao)消費者心(xin)動(dong)(dong)，也(ye)提(ti)出(chu)(chu)質疑。但在電話咨詢高(gao)(gao)朋(peng)確認是正(zheng)品(pin)(pin)和“支持驗(yan)貨”的(de)“保障”下，不(bu)少(shao)(shao)消費者出(chu)(chu)手買入(ru)。在10月底(di)，全國不(bu)少(shao)(shao)消費者反映，從高(gao)(gao)朋(peng)團購(gou)網(wang)上花不(bu)到千元(yuan)(yuan)購(gou)得的(de)瑞士天(tian)梭(suo)(suo)表，收貨后卻發現手表外包(bao)裝圖案模糊(hu)，說明書還(huan)有漏字現象，跟(gen)正(zheng)品(pin)(pin)有很大差(cha)距。而天(tian)梭(suo)(suo)表部表示，天(tian)梭(suo)(suo)表從未通過網(wang)絡銷售。高(gao)(gao)朋(peng)網(wang)也(ye)因此陷入(ru)“天(tian)梭(suo)(suo)門”危機(ji)。事件仍未平息，高(gao)(gao)朋(peng)網(wang)再引來消費者的(de)眾多不(bu)滿(man)。團購(gou)容易退款難，已成為現在團購(gou)面(mian)臨的(de)主要問題。
7日承諾成空談
江女士在今(jin)年9月12日(ri)在高朋團購網(wang)為父親團購了一臺“小鴨”牌迷你洗(xi)衣機，商家承諾“1-3個(ge)工(gong)作日(ri)發貨，7個(ge)工(gong)作日(ri)到貨”。
9月21日，江(jiang)(jiang)女士父親(qin)打電話說還沒收到貨，江(jiang)(jiang)女士遂到高朋(peng)網站“我的訂(ding)單(dan)”里查詢，才發現訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態竟(jing)然(ran)還是空的，商家竟(jing)然(ran)還沒發貨。于是我聯系了高朋(peng)的客服(fu)(fu)，向(xiang)客服(fu)(fu)申請了退款，客服(fu)(fu)承諾7-14個工作(zuo)日可以辦好。
10月(yue)9日，江女士查詢了“我的(de)訂單”，訂單狀態仍是(shi)(shi)空的(de)，退(tui)款也沒有退(tui)下來。于是(shi)(shi)她再次聯系客(ke)服，客(ke)服說因為江女士購買的(de)是(shi)(shi)實物(wu)，退(tui)款需(xu)要(yao)跟商家(jia)確認貨物(wu)情況，還(huan)需(xu)要(yao)7個工作日。
7天之后還是(shi)沒(mei)有退款成功(gong)，江女士(shi)(shi)又(you)詢(xun)問客服，客服只推說會幫我催促。之后就是(shi)一(yi)(yi)個又(you)一(yi)(yi)個的(de)“7個工作日”、“我會給您(nin)催促一(yi)(yi)下”……后來甚至有一(yi)(yi)次(ci)客服在江女士(shi)(shi)的(de)催促下竟然不(bu)耐(nai)煩的(de)強(qiang)制斷了她的(de)電(dian)話。
江(jiang)女士(shi)詢問客服退款的流(liu)程是(shi)什么，客服卻回答不知(zhi)道。（如下圖）
2011年11月(yue)5日，距江女士申請退款(kuan)(kuan)以過一個半月(yue)，訂(ding)單狀態(tai)仍(reng)舊為空，退款(kuan)(kuan)還(huan)在處理中，貨款(kuan)(kuan)仍(reng)舊退不下(xia)來，貨物仍(reng)然毫無影蹤，高朋網的7日承諾一再落空。
#p#副標題#e#
團購產品退貨難
黃(huang)(huang)先(xian)生在高鵬團購(gou)網上發(fa)現(xian)一款(kuan)“僅(jin)268元！享799元飛羽快熱式電熱水(shui)器(qi)”看著挺(ting)不錯(cuo)，正好(hao)最(zui)近天變涼了(le)(le)(le)需要(yao)(yao)購(gou)買。黃(huang)(huang)先(xian)生看商家描述的挺(ting)不錯(cuo)，（打開水(shui)龍頭開關，只需5-10秒，熱水(shui)即(ji)(ji)來，即(ji)(ji)流即(ji)(ji)熱，30-50度水(shui)溫隨意可調，熱水(shui)源源不斷，是傳統熱水(shui)器(qi)所(suo)無法比擬的。），隨即(ji)(ji)下了(le)(le)(le)訂單購(gou)買，中間黃(huang)(huang)先(xian)生催了(le)(le)(le)3次，才給(gei)發(fa)貨(huo)，快遞等了(le)(le)(le)五(wu)六天到貨(huo)，因為功率大(da)6KW的需要(yao)(yao)直接為4平方(fang)毫米的銅(tong)芯(xin)線(xian)(xian)，所(suo)以黃(huang)(huang)先(xian)生特(te)意在樓下買了(le)(le)(le)，先(xian)換了(le)(le)(le)家里專門的電源線(xian)(xian)，把家里插座都換了(le)(le)(le)個好(hao)的。黃(huang)(huang)先(xian)生心想，從今往(wang)后都有熱水(shui)用了(le)(le)(le)，高興勁兒還沒來，結果當他把水(shui)打開，試水(shui)的溫度，頓時覺得心里涼了(le)(le)(le)。
黃(huang)先(xian)生(sheng)(sheng)心想也許等等會就好了(le)，等燒半個(ge)小時(shi)一摸還是那(nei)個(ge)溫度，這讓黃(huang)先(xian)生(sheng)(sheng)感到(dao)心里很郁悶，因(yin)為花了(le)268元，結(jie)果買來的(de)熱水器卻不能(neng)(neng)用。無奈之下黃(huang)先(xian)生(sheng)(sheng)只能(neng)(neng)申請退(tui)貨(huo)，打到(dao)高朋網(wang)上(shang)提供(gong)的(de)供(gong)應商客(ke)服電(dian)話，客(ke)服說(shuo)這事不貴他們管，讓黃(huang)先(xian)生(sheng)(sheng)找(zhao)售后(hou)，要了(le)個(ge)電(dian)話黃(huang)先(xian)生(sheng)(sheng)打給售后(hou)，售后(hou)說(shuo):"是不是水壓不夠"。黃(huang)先(xian)生(sheng)(sheng)解釋到(dao)他們這個(ge)樓上(shang)30層的(de)用戶的(de)水都上(shang)去了(le)，何(he)況(kuang)才住六樓，售后(hou)回復說(shuo)：“我們買的(de)時(shi)候寫的(de)有(you)，只能(neng)(neng)換貨(huo)不能(neng)(neng)退(tui)貨(huo)”。
黃先生(sheng)(sheng)覺得，難道我花了268元買的熱水器(qi)放家(jia)里(li)當擺(bai)設(she)，多次電話最終變的沒有消息。讓黃先生(sheng)(sheng)感到氣憤的是團購客服和供應商循環互相推卸責(ze)任(ren)沒有真正地去解決問題，只知道一個勁的推卸責(ze)任(ren)。
安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)今年(nian)7月(yue)(yue)18在高(gao)朋(peng)(peng)網(wang)(wang)團購Americatiger箱子一(yi)組，價格399元，但第二天(tian)發現訂單顯(xian)示為空，打電話(hua)給高(gao)朋(peng)(peng)網(wang)(wang)后(hou)，高(gao)朋(peng)(peng)網(wang)(wang)回應說(shuo)是(shi)網(wang)(wang)站(zhan)系統出的(de)(de)問(wen)題(ti)，讓(rang)安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)提供(gong)銀行的(de)(de)出帳證明，安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)提供(gong)后(hou)，網(wang)(wang)站(zhan)告知她說(shuo)要等(deng)14天(tian)到(dao)(dao)(dao)(dao)貨(huo)(huo)(huo)。14天(tian)過(guo)后(hou)仍(reng)未收到(dao)(dao)(dao)(dao)貨(huo)(huo)(huo)，安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)再(zai)(zai)(zai)次致(zhi)電高(gao)朋(peng)(peng)，得(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)答(da)(da)復暫(zan)時經銷商(shang)還沒(mei)有(you)發貨(huo)(huo)(huo)，讓(rang)安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)再(zai)(zai)(zai)等(deng)一(yi)周(zhou)，一(yi)周(zhou)過(guo)去(qu)，安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)再(zai)(zai)(zai)次致(zhi)電，答(da)(da)復再(zai)(zai)(zai)等(deng)一(yi)周(zhou)。在等(deng)了1個多(duo)(duo)月(yue)(yue)后(hou)，安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)再(zai)(zai)(zai)次致(zhi)電高(gao)朋(peng)(peng)，網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)答(da)(da)復說(shuo)經銷商(shang)暫(zan)時沒(mei)有(you)貨(huo)(huo)(huo)，可(ke)以(yi)再(zai)(zai)(zai)等(deng)或者(zhe)申請(qing)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，于是(shi)安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)申請(qing)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，這時是(shi)8月(yue)(yue)下旬(xun)，網(wang)(wang)站(zhan)答(da)(da)復10月(yue)(yue)底前會(hui)將(jiang)款(kuan)(kuan)(kuan)項(xiang)(xiang)(xiang)退(tui)(tui)回。在10月(yue)(yue)底，安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)仍(reng)未收到(dao)(dao)(dao)(dao)款(kuan)(kuan)(kuan)項(xiang)(xiang)(xiang)，數次致(zhi)電高(gao)朋(peng)(peng)，答(da)(da)復說(shuo)信用卡無法退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，讓(rang)安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)提供(gong)一(yi)個銀行卡，提供(gong)后(hou)再(zai)(zai)(zai)等(deng)7-14天(tian)。提供(gong)銀行卡之后(hou)，11月(yue)(yue)14日(ri)仍(reng)未收到(dao)(dao)(dao)(dao)款(kuan)(kuan)(kuan)項(xiang)(xiang)(xiang)，再(zai)(zai)(zai)次致(zhi)電高(gao)朋(peng)(peng)網(wang)(wang)，客(ke)服說(shuo)網(wang)(wang)站(zhan)付(fu)款(kuan)(kuan)(kuan)時系統出了問(wen)題(ti)，所以(yi)現在還不能確定是(shi)否收到(dao)(dao)(dao)(dao)安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)所付(fu)的(de)(de)款(kuan)(kuan)(kuan)項(xiang)(xiang)(xiang)，安(an)(an)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)和客(ke)服交(jiao)涉多(duo)(duo)次，網(wang)(wang)站(zhan)答(da)(da)復會(hui)立即轉款(kuan)(kuan)(kuan)，但是(shi)時至今日(ri)仍(reng)未收到(dao)(dao)(dao)(dao)退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)。
