達利園蛋黃派吃出大彈簧

新開封奶粉竟然有小蟲

 　　案例一：

　　王(wang)先(xian)生在某超市購買了蛋黃(huang)派(pai)(pai)和一些零食(shi)，食(shi)用蛋黃(huang)派(pai)(pai)時，吃(chi)到異物(wu)卡到喉嚨里，咳(ke)出來，發現竟然是一個彈簧。王(wang)先(xian)生越想心里越難受，慶幸自己幸虧命大(da)，沒有被卡死。王(wang)先(xian)生本想去超市要說法(fa)，朋友說：“直接(jie)投(tou)訴。”

　　于是王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)先(xian)打達利園(yuan)集團(tuan)消費(fei)者(zhe)服務(wu)電(dian)話，打了(le)十幾次(ci)都無(wu)人(ren)接聽。又打12315，工(gong)作人(ren)員問(wen)有(you)小票有(you)沒有(you)，王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)說小票一出超市就直(zhi)接扔掉了(le)，12315的工(gong)作人(ren)員說：“那不好辦了(le)，”建議王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)看包裝上的生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)商，是哪個(ge)地(di)區的，就直(zhi)接打那個(ge)地(di)方的12315。王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)說：“這點事(shi)，搞(gao)那么(me)麻煩。”情急之(zhi)下(xia)，王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)投訴(su)到中國質量萬里行投訴(su)辦。

　　案例二：

　　安(an)女(nv)(nv)士在(zai)某機(ji)場超市購買(mai)一盒餅干，價值100元(yuan)，開封后發現已發霉變質。查(cha)看生產(chan)日(ri)期，發現沒(mei)有過期。安(an)女(nv)(nv)士要求生產(chan)廠家十倍賠(pei)償。廠家不同意(yi)，遂投訴到(dao)中國質量萬里行投訴辦(ban)，經(jing)調解，安(an)女(nv)(nv)士獲賠(pei)1000元(yuan)。

　　案例三：

　　徐先(xian)生(sheng)在一大型超市(shi)(shi)買了超市(shi)(shi)自(zi)制的鴨血(xue)(xue)，味道又辣(la)又澀，向超市(shi)(shi)反映，管理者回(hui)答說：“不知道，我(wo)又不吃鴨血(xue)(xue)，反正我(wo)們(men)的沒問(wen)題(ti)。”徐先(xian)生(sheng)想知道鴨血(xue)(xue)到底有沒有質量問(wen)題(ti)？可總不能犧牲自(zi)己生(sheng)命去鑒別吧(ba)。

　　點(dian)評：日常在超市(shi)購(gou)物時(shi)，我們遇到食(shi)品變質，包裝損壞這樣(yang)的事在所(suo)難免。出現這樣(yang)的事怎么辦？

　　中國質量萬里行投訴(su)辦建議消費者，首先要保存好銷售(shou)者即超市(shi)購買憑(ping)證，證明這個東西是在哪兒(er)買的。并注意作(zuo)為(wei)舉證依據(ju)，不要把異物(wu)與食品分開。

　　如(ru)丟失購買憑據，消費(fei)者可直接撥打食品(pin)包裝(zhuang)上(shang)的生(sheng)產廠家售(shou)后電話，要求其負責。協(xie)商不成，可向相關部門投(tou)訴。

　　消費者可要求以下索賠：

　　退款

　　根(gen)據我國《食(shi)品安全法》規(gui)定，在(zai)購得腐敗變質、油(you)脂酸敗、霉變生(sheng)蟲、污穢不潔、混有異(yi)物、摻(chan)假摻(chan)雜或感官性狀異(yi)常的食(shi)品，消費者除要(yao)求賠(pei)償(chang)損失外，還可以向生(sheng)產者或銷(xiao)售者要(yao)求支付價款十倍的賠(pei)償(chang)金。

　　但并不(bu)是(shi)(shi)只要(yao)碰到食品問題都可(ke)以(yi)(yi)得到十(shi)(shi)倍賠償。消費(fei)者(zhe)在(zai)要(yao)求(qiu)十(shi)(shi)倍賠償之前，一(yi)定(ding)要(yao)明確兩點：一(yi)是(shi)(shi)所購食品是(shi)(shi)否(fou)已(yi)經或是(shi)(shi)可(ke)能會(hui)對自己的人身、財產等合法權益(yi)造(zao)成損害(hai)。二是(shi)(shi)經營(ying)者(zhe)是(shi)(shi)否(fou)“明知(zhi)”故(gu)犯(fan)。商家(jia)一(yi)般不(bu)會(hui)主動(dong)承認(ren)是(shi)(shi)“明知(zhi)”銷售的，而以(yi)(yi)包(bao)裝在(zai)運輸(shu)中漏(lou)氣或未(wei)及時下架為借口(kou)逃避責任。如無充分(fen)證(zheng)據證(zheng)明商家(jia)是(shi)(shi)“明知(zhi)”故(gu)犯(fan)，那只能按(an)《消費(fei)者(zhe)權益(yi)保護法》“退一(yi)賠一(yi)”的條款(kuan)維權。

　　過度(du)維權、漫天要價這樣的行為對索賠沒有好處(chu)，消費者應擺(bai)正心(xin)態，平等待人(ren)。

　　選購食品需注意：

　　看清(qing)食品名稱、品牌、廠(chang)名廠(chang)址(zhi)、生產日期、保質期、所含成(cheng)分、“QS”標志等內容，注意有無開封(feng)、漏(lou)氣(qi)、腫脹等情況(kuang)。

　　不要(yao)購買(mai)地攤和(he)流動攤位的食(shi)品或“三無”食(shi)品，不要(yao)購買(mai)有異(yi)味、包裝粗糙破損、感觀異(yi)常(chang)、臨近過期(qi)的食(shi)品。