花四(si)五千元買個(ge)手(shou)機(ji)對于現(xian)今開銷不小的上班族是(shi)個(ge)不小的開支，當然用(yong)到(dao)自己心(xin)儀手(shou)機(ji)也在很大程度上決定了我們(men)每個(ge)人(ren)對生(sheng)活的品質追(zhui)求。

　　福(fu)建的(de)吳(wu)先(xian)生(sheng)今年上半年花了(le)(le)5000多元(yuan)買了(le)(le)一臺HTCT9199型號的(de)手(shou)(shou)機(ji)，當時(shi)經過(guo)幾番考察，終于選擇了(le)(le)這款。吳(wu)先(xian)生(sheng)覺得，一分(fen)價錢一分(fen)貨，既然買了(le)(le)這么貴的(de)手(shou)(shou)機(ji)，那么用(yong)(yong)起來也一定不錯。可就是這么一個手(shou)(shou)機(ji)，卻給吳(wu)先(xian)生(sheng)帶(dai)來了(le)(le)不少的(de)煩惱。在中國質量(liang)萬里行投訴(su)平臺上，跟吳(wu)先(xian)生(sheng)的(de)遇(yu)到同樣(yang)問(wen)題的(de)用(yong)(yong)戶還有很多，各種問(wen)題直指(zhi)手(shou)(shou)機(ji)價格與性(xing)能不否。

　　一、HTC T9199 幾大問題

　　1.軟件能不升級

　　吳(wu)先(xian)生向我們反應,HTCT9199這款手機(ji)(ji)搭載wm6.5操作系統(tong)，雖然購買(mai)之初就(jiu)知道，但近期聽聞微軟宣布(bu)要逐步減少(shao)對wm6.5系統(tong)的支持，意味(wei)著吳(wu)先(xian)生使用的手機(ji)(ji)系統(tong)將被淘汰，以后能使用的軟件越(yue)來越(yue)少(shao)。

　　10月8日(ri)，htc在北京發(fa)布(bu)了雙擎(qing)手(shou)(shou)機(ji)的升(sheng)級(ji)(ji)版雙擎(qing)S手(shou)(shou)機(ji)，雙擎(qing)S與雙擎(qing)在硬(ying)件配(pei)置上并無關鍵性區(qu)別，僅內(nei)存由512M升(sheng)級(ji)(ji)為1G，搭載(zai)的卻是安卓系(xi)統(tong)(tong)。在這種情(qing)況下(xia)，htc公(gong)司既(ji)不為吳先(xian)生雙擎(qing)手(shou)(shou)機(ji)用(yong)戶提(ti)供系(xi)統(tong)(tong)升(sheng)級(ji)(ji)服務(wu)，也不為手(shou)(shou)機(ji)提(ti)供解(jie)鎖信息（手(shou)(shou)機(ji)解(jie)鎖后(hou)，用(yong)戶可(ke)在放棄保(bao)修(xiu)的情(qing)況下(xia)自行(xing)升(sheng)級(ji)(ji)作(zuo)系(xi)統(tong)(tong)），而是以各種借口搪塞吳先(xian)生提(ti)出的訴(su)求。

　　江蘇的郭女(nv)士在(zai)11月(yue)27日購買了(le)這(zhe)款雙(shuang)擎S手機，隨即她感手機騙了(le)一樣，因為4000多元的價格讓郭女(nv)士并沒有看到任何(he)特別的東西。

　　2.軟件少 反應慢 無故死機

　　福州的(de)鄭(zheng)先(xian)生購買(mai)了(le)(le)電(dian)信定(ding)制(zhi)機(ji)HTCT9199這(zhe)款，當時每(mei)月(yue)保底消費260元，協議24個(ge)月(yue)。鄭(zheng)先(xian)生說當初這(zhe)款定(ding)制(zhi)機(ji)宣(xuan)傳很好，優點(dian)有(you)很多，屬(shu)于高端機(ji)子。但他買(mai)了(le)(le)之(zhi)后，除(chu)了(le)(le)打電(dian)話(hua)，一(yi)無事處，軟件(jian)(jian)不(bu)支(zhi)持，系統不(bu)能升(sheng)級屏幕(mu)只是用(yong)來擺設的(de)，很多格(ge)式不(bu)支(zhi)持，或者有(you)的(de)軟件(jian)(jian)轉了(le)(le)個(ge)格(ge)式依然無法(fa)使用(yong)。此外，在(zai)使用(yong)中可以(yi)接(jie)打電(dian)話(hua)，但是一(yi)不(bu)留(liu)神就接(jie)不(bu)到電(dian)話(hua)。如(ru)果要(yao)上(shang)網(wang)，開機(ji)2小時后必須(xu)重(zhong)啟才能上(shang)網(wang)，否則(ze)無法(fa)使用(yong)。

　　二、誰來為消費者解決？

　　據悉，HTCT9199機(ji)型已經上市一年有余，卻一直未(wei)見軟(ruan)(ruan)件的(de)(de)真正升級。隨(sui)著手(shou)機(ji)軟(ruan)(ruan)件的(de)(de)發展，WM6.5系(xi)統(tong)搭載HTCT9199機(ji)型并不是(shi)很合理。HTC、中國電(dian)信和WINDOWSMOBILE這樣(yang)一個三(san)方合作(zuo)關系(xi)，似(si)乎也(ye)并沒有為客(ke)戶真正地提供一套合理、符合市場(chang)及功(gong)能等一系(xi)列的(de)(de)售后服(fu)務，無論在硬還是(shi)軟(ruan)(ruan)體，經銷商應(ying)該為客(ke)戶考慮。

　　盡管(guan)在10月初HTC又與電信(xin)推出雙擎S該款機型，款式配(pei)置(zhi)基本大(da)同(tong)小異，搭載了安卓系統(tong)，可卻讓消費者覺得是要放棄HTCT9199的(de)用戶，這一舉(ju)動著實令(ling)用戶感到憤(fen)慨。

　　在(zai)中國質量萬里行(xing)投訴(su)部(bu)接到的投訴(su)當中，有不少用(yong)(yong)戶反應了(le)他(ta)們使(shi)用(yong)(yong)這款手機的不堪現狀(zhuang)，消費者的情況(kuang)可以理解。誰也不想花了(le)很(hen)多錢得不到滿意(yi)(yi)的效果，企業(ye)固然要盈利(li)，但如(ru)果一味(wei)的追(zhui)求盈利(li)，不尊重用(yong)(yong)戶體驗，也很(hen)難讓消費者滿意(yi)(yi)。

　　現今，越來越多(duo)的(de)(de)生產商和(he)運營商服務(wu)(wu)商合作(zuo)，消(xiao)費者出(chu)了問(wen)題(ti)，這些供應商往往也(ye)會(hui)出(chu)現推(tui)脫。HTC在沒有(you)任何事先通知的(de)(de)情(qing)況下撤銷原有(you)的(de)(de)服務(wu)(wu)網點，是(shi)對(dui)售(shou)后服務(wu)(wu)的(de)(de)打折，也(ye)是(shi)對(dui)消(xiao)費者權益的(de)(de)侵(qin)犯。用戶購買雙擎手機的(de)(de)同時，也(ye)購買了操作(zuo)系統(tong)相應的(de)(de)支持(chi)服務(wu)(wu)，微(wei)軟(ruan)宣布要減少對(dui)wm6.5操作(zuo)系統(tong)的(de)(de)支持(chi)，實(shi)質上也(ye)是(shi)侵(qin)犯了wm6.5系統(tong)使用者的(de)(de)權益，HTC作(zuo)為微(wei)軟(ruan)合作(zuo)伙伴，理應積極尋求解決(jue)辦法，而(er)不是(shi)以(yi)各種借口(kou)逃避、轉移自(zi)己應承擔的(de)(de)責(ze)任。

　　移動互聯(lian)時代的(de)(de)到(dao)來，讓智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)流行成(cheng)為(wei)趨勢。這(zhe)類移動智能(neng)(neng)終端(duan)的(de)(de)出現改變了很(hen)多(duo)人(ren)的(de)(de)生活方式(shi)及對傳統(tong)通訊(xun)工具的(de)(de)需求(qiu)，人(ren)們不(bu)再滿(man)足(zu)(zu)于手(shou)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)外觀(guan)和基本功(gong)(gong)能(neng)(neng)的(de)(de)使用(yong)，而開始追求(qiu)手(shou)機(ji)(ji)(ji)強大的(de)(de)操作系統(tong)給人(ren)們帶來更多(duo)、更強、更具個(ge)(ge)性的(de)(de)社交化(hua)服務(wu)。智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)(ji)也幾(ji)乎成(cheng)了這(zhe)個(ge)(ge)時代不(bu)可(ke)或缺(que)的(de)(de)代表配(pei)置(zhi)。如今，越來越多(duo)的(de)(de)消費者已經(jing)將購機(ji)(ji)(ji)目(mu)標定位在智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)(ji)身(shen)上(shang)。與(yu)傳統(tong)功(gong)(gong)能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)(ji)相比，智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)(ji)以其便攜、智能(neng)(neng)等的(de)(de)特點，使其在娛樂、商務(wu)、時訊(xun)及服務(wu)等應用(yong)功(gong)(gong)能(neng)(neng)上(shang)能(neng)(neng)更好的(de)(de)滿(man)足(zu)(zu)消費者對移動互聯(lian)的(de)(de)體驗(yan)。可(ke)如果智能(neng)(neng)手(shou)機(ji)(ji)(ji)不(bu)智能(neng)(neng)，不(bu)便捷(jie)，沒有(you)個(ge)(ge)用(yong)戶帶來更好的(de)(de)體驗(yan)，這(zhe)時候，商家(jia)是不(bu)是該反思下自(zi)身(shen)的(de)(de)問題。

　　中國質量(liang)萬里行也會在今(jin)后的時間繼續關注這一(yi)事件的發展。