春節黃金周投訴舉報增長六成

　　本報記者 竇紅(hong)梅(mei)

　　剛剛過去的(de)(de)春節(jie)(jie)長假，大部(bu)(bu)分消(xiao)費(fei)者歡度節(jie)(jie)日的(de)(de)同(tong)時，也有部(bu)(bu)分市(shi)民遭遇消(xiao)費(fei)糾紛。昨天，來自市(shi)工(gong)商局的(de)(de)數據顯示，今年(nian)春節(jie)(jie)市(shi)民投訴(su)和舉(ju)報同(tong)比(bi)都增長了六成，比(bi)較集中的(de)(de)問題是節(jie)(jie)前(qian)下單(dan)的(de)(de)年(nian)貨快(kuai)遞未及時送貨，洗車(che)、送水服務人(ren)員匱(kui)乏，導致(zhi)消(xiao)費(fei)者春節(jie)(jie)期間(jian)無法正常消(xiao)費(fei)。馳迪洗車(che)房、悅(yue)福汽車(che)美容養護(hu)服務中心等4家洗車(che)行被工(gong)商人(ren)員點名批(pi)評。

　　持卡消費成投訴熱點

　　春節期(qi)(qi)間，市工商局12315、市消協(xie)96315兩條熱線安排(pai)了足夠人(ren)員接(jie)(jie)待公(gong)眾(zhong)來(lai)電(dian)，12315節日期(qi)(qi)間共接(jie)(jie)聽來(lai)電(dian)2314個，其中受理消費者投訴266件、舉(ju)報95件，與去(qu)年(nian)春節相比，投訴、舉(ju)報量均(jun)呈增長趨勢，增長幅度分別達到(dao)60.24%和61.02%。另(ling)外，全市消協(xie)系(xi)統(tong)共接(jie)(jie)到(dao)消費者投訴49件，咨詢81件。與去(qu)年(nian)同期(qi)(qi)相比，投訴數量有所(suo)上升(sheng)。

　　各(ge)類持(chi)卡(ka)(ka)的預(yu)付費(fei)(fei)(fei)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)，成(cheng)為節(jie)日期(qi)間(jian)投(tou)訴熱點。消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)王先生節(jie)日期(qi)間(jian)去洗車(che)，卻發現以前辦(ban)理的洗車(che)卡(ka)(ka)已被暫停使(shi)用(yong)。商家在辦(ban)卡(ka)(ka)時未說明春(chun)節(jie)期(qi)間(jian)不得使(shi)用(yong)，但卻拒絕消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)春(chun)節(jie)持(chi)卡(ka)(ka)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)。

　　另一(yi)名(ming)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)辦(ban)理的送水(shui)卡(ka)，商(shang)家稱過(guo)年期(qi)間送水(shui)不能(neng)使用水(shui)卡(ka)，需支付(fu)現金(jin)并(bing)多收取一(yi)元(yuan)錢。據工(gong)商(shang)部門(men)統計，類似(si)的經(jing)營者(zhe)擅自變(bian)更服(fu)務(wu)(wu)(wu)條(tiao)款(kuan)、拒絕提供商(shang)品或(huo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)等節日(ri)糾紛達21件。“因為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)已經(jing)預付(fu)了費(fei)用，這些商(shang)家涉嫌不履行合同，商(shang)家應該為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)順延或(huo)增加服(fu)務(wu)(wu)(wu)次數。”市工(gong)商(shang)局(ju)消(xiao)(xiao)保處負責人(ren)分(fen)析(xi)，鑒于節日(ri)期(qi)間用工(gong)人(ren)員(yuan)缺乏的現狀，今后，商(shang)家銷(xiao)售(shou)各類預付(fu)費(fei)卡(ka)時，應主動(dong)與消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)就黃金(jin)周期(qi)間的服(fu)務(wu)(wu)(wu)進行約(yue)定(ding)，避免造成糾紛。

　　團購旅游產品問題集中

　　春節長(chang)假(jia)，不(bu)少消費者與(yu)家人朋友相約外出旅(lv)游，網絡團購(gou)旅(lv)游產(chan)品(pin)和休閑娛樂(le)(le)服務(wu)因價格(ge)低廉(lian)，受(shou)到熱(re)捧。然而，團購(gou)介紹與(yu)實際不(bu)符、服務(wu)質量降低，滑雪、游樂(le)(le)場等休閑娛樂(le)(le)場所門票春節期間(jian)無(wu)法正(zheng)常(chang)使用等問題(ti)的存在，使得(de)投訴較為集中。

　　據(ju)工(gong)商部(bu)門(men)統(tong)計，春節期間(jian)，互聯(lian)(lian)網(wang)銷(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)投(tou)訴(su)(su)居首位。此類投(tou)訴(su)(su)共90件(jian)(jian)(jian)，占到投(tou)訴(su)(su)總量的(de)33.83%。投(tou)訴(su)(su)涉及(ji)的(de)問題集中(zhong)在經(jing)營者(zhe)不(bu)履(lv)行服(fu)務(wu)承諾、不(bu)履(lv)行合同(tong)約定等。受外來務(wu)工(gong)人員返鄉過年影響，網(wang)購企業物流(liu)配送乏(fa)力，導致(zhi)拖(tuo)延(yan)送貨問題集中(zhong)，占互聯(lian)(lian)網(wang)銷(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)投(tou)訴(su)(su)的(de)四成。截至目前，90件(jian)(jian)(jian)網(wang)購投(tou)訴(su)(su)已辦結33件(jian)(jian)(jian)，其中(zhong)，由企業自行協商解決32件(jian)(jian)(jian)，工(gong)商部(bu)門(men)調解1件(jian)(jian)(jian)。

　　食品快檢合格率創新高

　　節(jie)日(ri)期間，工(gong)商(shang)部門對蔬(shu)菜、豬(zhu)肉(rou)(rou)、乳制(zhi)品(pin)(pin)、米面(mian)制(zhi)品(pin)(pin)、食用油、水(shui)產品(pin)(pin)、水(shui)發(fa)產品(pin)(pin)、熟肉(rou)(rou)制(zhi)品(pin)(pin)、糕點及面(mian)包、酒類(lei)等46類(lei)重點食品(pin)(pin)進行了30個(ge)項目的(de)快速檢(jian)(jian)測，快檢(jian)(jian)食品(pin)(pin)樣(yang)本(ben)(ben)2138個(ge)，不合(he)(he)格(ge)(ge)樣(yang)本(ben)(ben)14個(ge)，合(he)(he)格(ge)(ge)率為99.34%。據了解(jie)，這是近年來節(jie)日(ri)期間食品(pin)(pin)快速檢(jian)(jian)測合(he)(he)格(ge)(ge)率最(zui)高的(de)一次。工(gong)商(shang)人員對檢(jian)(jian)出(chu)的(de)不合(he)(he)格(ge)(ge)食品(pin)(pin)，已(yi)采(cai)取臨時控制(zhi)措施(shi)，相關樣(yang)本(ben)(ben)將送法定專業檢(jian)(jian)驗機構(gou)檢(jian)(jian)測確(que)認。

　　廟(miao)會未發生食(shi)品安(an)全事故以及重大消費投訴(su)。