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喜來登內頤尊水療突停業 會員數千余額被清零

頤尊水療會所大寧國際喜來登店人去樓空,雜物被丟棄在水療房內。本報記者 丁嘉 攝 頤(yi)尊(zun)水(shui)療會所(suo)大寧國際喜來登店人去樓空,雜物被丟棄在水(shui)療房內。本報記(ji)者(zhe) 丁嘉 攝(she)

  去年(nian)最(zui)后兩天(tian),多名頤尊水療會(hui)(hui)所(suo)(suo)會(hui)(hui)員卡(ka)內(nei)還剩數千(qian)元的顧(gu)客發現,位于(yu)大寧國際商業廣場內(nei)的場所(suo)(suo)停業后,其會(hui)(hui)員卡(ka)內(nei)余額被清(qing)零,并不能再前往該(gai)會(hui)(hui)所(suo)(suo)位于(yu)宏安瑞(rui)士大酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)內(nei)的連(lian)(lian)(lian)鎖(suo)(suo)店(dian)(dian)(dian)繼續消費。1月(yue)6日,記者(zhe)采訪(fang)時,該(gai)會(hui)(hui)所(suo)(suo)仍(reng)持原來意見,福朋喜(xi)來登(deng)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)方面則連(lian)(lian)(lian)經營會(hui)(hui)所(suo)(suo)的公司名稱也沒(mei)有透露,而在宏安瑞(rui)士大酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)內(nei)的該(gai)會(hui)(hui)所(suo)(suo)連(lian)(lian)(lian)鎖(suo)(suo)店(dian)(dian)(dian)前臺,卻仍(reng)擺著該(gai)會(hui)(hui)所(suo)(suo)的售(shou)卡(ka)廣告。

  本報記(ji)者 羅(luo)水元

  》投訴

  卡內余額莫名清零

  日前,蔣(jiang)小(xiao)姐致電本(ben)報“老羅(luo)幫(bang)你忙”互動維權(quan)熱線稱,位于(yu)大寧國際商業廣(guang)場內福朋喜來(lai)登酒(jiu)店內的頤(yi)尊水療會(hui)所(suo)于(yu)今年(nian)1月1日停業,店方雖稱原卡(ka)可(ke)繼(ji)(ji)續在(zai)該會(hui)所(suo)其(qi)他連鎖店消(xiao)費(fei)。但是,她卡(ka)上的5000多元余額(e)被(bei)莫名(ming)其(qi)妙(miao)清(qing)零,不能繼(ji)(ji)續消(xiao)費(fei)。

  蔣女(nv)士所說的(de)頤尊水(shui)療會所位于(yu)(yu)福朋喜(xi)來(lai)(lai)登(deng)酒(jiu)(jiu)店(dian)6樓(lou)(lou)。1月(yue)6日,記(ji)者前(qian)(qian)往(wang)現場(chang)采訪時(shi),通往(wang)會所的(de)長(chang)廊中(zhong),緊接電(dian)(dian)梯口的(de)一(yi)端立著一(yi)塊告示牌:“由(you)于(yu)(yu)大(da)(da)寧國際商業廣場(chang)業主方收回大(da)(da)寧福朋喜(xi)來(lai)(lai)登(deng)酒(jiu)(jiu)店(dian)6樓(lou)(lou)頤尊水(shui)療區(qu)域,計劃重新裝修(xiu)另(ling)作他用,因此,水(shui)療區(qu)域將于(yu)(yu)2013年1月(yue)1日起關閉,請(qing)各位會員攜帶會員卡及相(xiang)關憑證于(yu)(yu)2013年1月(yue)7日前(qian)(qian)到大(da)(da)寧福朋喜(xi)來(lai)(lai)登(deng)酒(jiu)(jiu)店(dian)6樓(lou)(lou)頤尊水(shui)療前(qian)(qian)臺登(deng)記(ji)換卡后到指定(ding)門店(dian)(宏安瑞(rui)士酒(jiu)(jiu)店(dian)5樓(lou)(lou)SPA)消費,敬(jing)請(qing)提前(qian)(qian)預約(yue)。”公告下留(liu)了一(yi)個(ge)(ge)固定(ding)電(dian)(dian)話號碼和一(yi)個(ge)(ge)手機號碼。

  順著長廊,記者來到頤尊水(shui)療(liao)會所(suo)(suo)前(qian)臺(tai),前(qian)臺(tai)雖(sui)有電腦,及簡單辦公(gong)用(yong)品,但(dan)并(bing)沒(mei)有人,有的僅(jin)是一張寫(xie)有兩個(ge)手機(ji)(ji)號碼的提示,其中一個(ge)手機(ji)(ji)號碼與前(qian)面公(gong)告(gao)上所(suo)(suo)留手機(ji)(ji)號碼相同。

  店內曾有搬遷跡象 卻未引起重視

  記(ji)者(zhe)在該處等(deng)(deng)了兩個小時(shi),都(dou)沒(mei)有(you)等(deng)(deng)來頤(yi)尊水(shui)療(liao)會(hui)所的工(gong)作人員(yuan)。等(deng)(deng)待中,記(ji)者(zhe)等(deng)(deng)來了另外兩位女士(shi)與一(yi)位男士(shi),他們都(dou)以為頤(yi)尊水(shui)療(liao)會(hui)所是福朋(peng)喜來登(deng)酒店的,沒(mei)想到在酒店內辦會(hui)員(yuan)卡也會(hui)出現麻煩。

  兩位(wei)(wei)女(nv)士一(yi)位(wei)(wei)姓孫,另(ling)一(yi)位(wei)(wei)姓張(zhang)。孫女(nv)士卡(ka)(ka)號(hao)為(wei)0005,張(zhang)女(nv)士卡(ka)(ka)號(hao)為(wei)0058。她們(men)說,這里的(de)水療會所在福朋喜來登酒店(dian)于2006年(nian)營(ying)業時就同步營(ying)業了,由于來得早,她們(men)的(de)會員卡(ka)(ka)卡(ka)(ka)號(hao)數字都比(bi)較小,會所向她們(men)售(shou)卡(ka)(ka)時,辦(ban)一(yi)張(zhang)面(mian)值(zhi)(zhi)一(yi)萬(wan)(wan)元的(de)卡(ka)(ka),就可(ke)以免(mian)(mian)費享(xiang)用會所旁的(de)游泳(yong)池和(he)健身(shen)設(she)施(shi)一(yi)年(nian),一(yi)年(nian)后(hou),如果(guo)繼續充值(zhi)(zhi)仍可(ke)繼續免(mian)(mian)費享(xiang)用游泳(yong)池和(he)健身(shen)設(she)施(shi),兩人(ren)接受后(hou),幾(ji)乎(hu)每年(nian)都會充值(zhi)(zhi)一(yi)萬(wan)(wan)元。

  由于是(shi)這(zhe)里的常(chang)客,她(ta)(ta)們每(mei)次來會所(suo)消(xiao)費時(shi)(shi),都只報一下卡號即(ji)可。每(mei)次充值(zhi)時(shi)(shi),對方說是(shi)熟客不開(kai)發票行(xing)不行(xing)時(shi)(shi),她(ta)(ta)們也(ye)沒有(you)堅持要發票。

  直(zhi)至2012年10月1日,看著會所(suo)內的(de)東西都搬(ban)了,她們(men)才感覺不妙,“那(nei)次(ci),工作(zuo)人(ren)員(yuan)說(shuo)搬(ban)東西是為(wei)了給我們(men)會員(yuan)一(yi)個嶄新(xin)面貌,停業(ye)一(yi)周重新(xin)營業(ye)后(hou),我們(men)得到的(de)嶄新(xin)面貌是經(jing)理(li)換(huan)了,服務員(yuan)少了,預約難(nan)了,質(zhi)量(liang)差了,但價格(ge)漲了——比(bi)如做腳的(de)價格(ge)從原來的(de)230元(yuan)(yuan)漲到了320元(yuan)(yuan)。”孫(sun)女士和張女士說(shuo),雖然(ran)心有不悅,但看著會所(suo)仍繼續營業(ye),她們(men)沒有特別去計較。

  停業太突然 員工也始料未及

  出乎她(ta)們意(yi)料(liao)的是,去(qu)(qu)年12月30日(ri),她(ta)們再次在會所內(nei)遇(yu)到(dao)工作人員(yuan)搬東西。有了(le)去(qu)(qu)年10月1日(ri)那次經(jing)歷后,她(ta)們馬上去(qu)(qu)會所前(qian)臺查(cha)看(kan)各自卡內(nei)余(yu)額(e),當時,孫女士卡內(nei)還有5089元,張女士卡內(nei)余(yu)額(e)為3460元。蔣女士當天也去(qu)(qu)查(cha)了(le),卡內(nei)余(yu)額(e)為5089元。她(ta)們說,在他們一邊錄像一邊詢問時,前(qian)臺工作人員(yuan)才透(tou)露(lu)說這里將于今年1月1日(ri)關閉,但明確(que)介紹說她(ta)們卡內(nei)的余(yu)額(e)可以繼(ji)續(xu)在該(gai)會所的其他連鎖店(dian)使用。

  這些(xie)會員說,得到可(ke)以在(zai)其他連鎖店繼(ji)續使用(yong)的答復,她(ta)們(men)才放心。不(bu)過,由(you)于家離這里比較近(jin),為了(le)就(jiu)近(jin)消(xiao)費,12月31日(ri),她(ta)們(men)來(lai)了(le)這里,準備(bei)在(zai)這里進行最(zui)后一次(ci)消(xiao)費,但那次(ci),工(gong)作人(ren)員都忙著(zhu)搬東西,無人(ren)給她(ta)們(men)服務,她(ta)們(men)徒勞而返。印象最(zui)深的是,一位工(gong)作人(ren)員來(lai)上(shang)班(ban)時被告知(zhi)不(bu)用(yong)上(shang)班(ban)后,也莫名其妙。

  為了(le)能(neng)繼(ji)續消費(fei),今年(nian)(nian)(nian)1月(yue)(yue)(yue)1日,這幾位(wei)會員(yuan)又來(lai)到了(le)這里,但被(bei)(bei)(bei)告(gao)知不能(neng)繼(ji)續消費(fei)。理(li)由是她(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)卡已(yi)因(yin)過期(qi)無效(xiao)而被(bei)(bei)(bei)清零。她(ta)(ta)們(men)詢問什么時候無效(xiao)時,對方(fang)說早在(zai)2012年(nian)(nian)(nian)1月(yue)(yue)(yue)1日就無效(xiao)了(le)。“我(wo)們(men)這一年(nian)(nian)(nian)(2012年(nian)(nian)(nian))都在(zai)這里消費(fei),一直(zhi)消費(fei)到12月(yue)(yue)(yue)30日,怎么無效(xiao)了(le)?”對方(fang)解釋說是為了(le)以(yi)后(hou)繼(ji)續做她(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)生意,照(zhao)顧她(ta)(ta)們(men),才(cai)讓她(ta)(ta)們(men)在(zai)2012年(nian)(nian)(nian)繼(ji)續消費(fei),但在(zai)她(ta)(ta)們(men)繼(ji)續追問后(hou),對方(fang)承認(ren)因(yin)會所(suo)于今年(nian)(nian)(nian)1月(yue)(yue)(yue)1日搬家,她(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)卡才(cai)被(bei)(bei)(bei)清零變成無效(xiao)。

  另一位男士姓朱,卡號為(wei)0368,他說自己遭遇(yu)與前三位女(nv)士大致相(xiang)同,唯一慶幸的是,卡內余額已只(zhi)剩1000多(duo)元。

  不過,朱(zhu)先生(sheng)說(shuo)到這(zhe)里,三位女士(shi)又提起(qi)了另一位許(xu)姓女士(shi),她(ta)們說(shuo),許(xu)女士(shi)于去年(nian)來此辦(ban)卡做水療(liao)時,有孕在身,對方建(jian)議她(ta)先回家生(sheng)小(xiao)孩(hai),生(sheng)完小(xiao)孩(hai)后再來做水療(liao)。現在,許(xu)女士(shi)小(xiao)孩(hai)生(sheng)完了,準備坐完月子(zi)就過來做水療(liao),結果,月子(zi)還沒有坐完,這(zhe)里就關了。

  》回應

  具體原因不詳 稱需匯報后回復

  就這些會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)所反映情(qing)況,記者(zhe)(zhe)致(zhi)電頤尊(zun)水療(liao)會(hui)所留在前臺的(de)手機,接聽者(zhe)(zhe)安卓(zhuo)(音)則說會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)有效期(qi)只有一(yi)年,由于會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)有效期(qi)已過(guo),才不(bu)能給(gei)她們(men)提供(gong)換卡(ka)服務,讓她們(men)繼(ji)續(xu)到頤尊(zun)水療(liao)會(hui)所在他處的(de)連(lian)鎖店(dian)消費(fei)。根(gen)據公司要求,只對那些會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)還沒過(guo)有效期(qi),并能提供(gong)辦(ban)卡(ka)原始發票的(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan),才能換卡(ka),讓他們(men)到其連(lian)鎖店(dian)繼(ji)續(xu)消費(fei)。

  安卓(zhuo)強(qiang)調說由于大寧國際商業廣場業主收回大寧福(fu)朋喜來登(deng)酒店6樓頤(yi)尊(zun)水療區域,這個(ge)會(hui)所(suo)才(cai)沒有(you)繼續(xu)開下(xia)去。記者詢問具體是什(shen)么原因(yin)導致(zhi)該會(hui)所(suo)不(bu)繼續(xu)開下(xia)去時(shi),對方(fang)又(you)稱是雙方(fang)高(gao)(gao)層間的事(shi)情(qing),要(yao)問公(gong)司(si)(si)高(gao)(gao)層。記者希(xi)望對方(fang)向公(gong)司(si)(si)高(gao)(gao)層匯報(bao)后給(gei)出回復,但(dan)至截稿時(shi)也(ye)沒有(you)收到任何(he)回復。

  而記(ji)者詢問管(guan)理大寧國(guo)際商(shang)業廣(guang)場(chang)的(de)(de)物業公(gong)司及(ji)大寧國(guo)際廣(guang)場(chang)開發商(shang)上(shang)海福樂思特房地產(chan)發展有限公(gong)司時,得到的(de)(de)答復是,頤(yi)尊水療(liao)會所經營區域歸福朋喜來登大酒店管(guan)理。

  記者進一步(bu)詢(xun)問(wen)福朋(peng)喜(xi)來(lai)登大(da)酒店市場部有關負責人(ren)吳女士(shi)時,得到的(de)答復是,頤(yi)尊水療(liao)會所經(jing)營方是福朋(peng)喜(xi)來(lai)登大(da)酒店的(de)一個服務外(wai)包商(shang),外(wai)包后,頤(yi)尊水療(liao)會所同(tong)緊挨會所的(de)游(you)泳(yong)池與健(jian)身(shen)(shen)設(she)施都(dou)是福朋(peng)喜(xi)來(lai)登酒店的(de)配套服務,只不過游(you)泳(yong)池和健(jian)身(shen)(shen)設(she)施都(dou)是由(you)福朋(peng)喜(xi)來(lai)登大(da)酒店派人(ren)直接管理,因此,頤(yi)尊水療(liao)會所區(qu)域關閉后,游(you)泳(yong)池和健(jian)身(shen)(shen)設(she)施仍照常營業。

  頤尊(zun)水療會所(suo)為什么要突然關閉(bi)歇業(ye)?記者(zhe)向(xiang)吳女士詢問同樣(yang)問題時(shi),得到的答復(fu)與(yu)安卓基本一樣(yang):具體原因不詳(xiang),是雙(shuang)方(酒店方與(yu)頤尊(zun)水療會所(suo)方)高層協商(shang)的結果。記者(zhe)同樣(yang)希望對方向(xiang)公司高層匯報(bao)后(hou)給出回復(fu),但(dan)同樣(yang)沒有得到任何(he)回復(fu)。

  》延伸

  其余門店也涉嫌違規售卡

  離開這(zhe)里,記者來到(dao)宏(hong)安(an)瑞(rui)(rui)士大酒(jiu)店(dian)5樓時(shi),這(zhe)里果然也有(you)(you)一個頤(yi)尊水療(liao)會所,前臺工作人員(yuan)(yuan)說于1月(yue)7日開始“承接”福朋喜來登酒(jiu)店(dian)頤(yi)尊水療(liao)會所那轉過來的會員(yuan)(yuan)。前臺醒(xing)目處(chu),有(you)(you)著一張“新年購(gou)卡優惠(hui)活(huo)動”廣告:“即(ji)日起至春節前,凡(fan)上海(hai)宏(hong)安(an)瑞(rui)(rui)士大酒(jiu)店(dian)健(jian)身中心會員(yuan)(yuan)購(gou)買(mai)頤(yi)尊水療(liao)會員(yuan)(yuan)卡,可享受買(mai)10000元送(song)6000元的優惠(hui),可多人同時(shi)使(shi)用,有(you)(you)效期12個月(yue)。”廣告牌(pai)下方有(you)(you)一行小字:“此活(huo)動最終解釋(shi)權歸頤(yi)尊水療(liao)會所上海(hai)宏(hong)安(an)瑞(rui)(rui)士店(dian)所有(you)(you)。”

  據了解,2011年5月(yue)23日,國(guo)務(wu)院轉發中國(guo)人民銀行等4部委《關(guan)于規范商業(ye)預(yu)(yu)(yu)付(fu)卡(ka)管(guan)理的意見》時,曾明確未經金融(rong)機構批準,不(bu)(bu)得發行預(yu)(yu)(yu)付(fu)費卡(ka),“為(wei)防止發卡(ka)人無償占有(you)卡(ka)內殘值,方便持(chi)卡(ka)人使用(yong),記(ji)名商業(ye)預(yu)(yu)(yu)付(fu)卡(ka)不(bu)(bu)設有(you)效期,不(bu)(bu)記(ji)名商業(ye)預(yu)(yu)(yu)付(fu)卡(ka)有(you)效期不(bu)(bu)得少于3年。”記(ji)者就此詢問(wen)安卓時,她說公(gong)司發行預(yu)(yu)(yu)付(fu)費卡(ka)時,《關(guan)于規范商業(ye)預(yu)(yu)(yu)付(fu)卡(ka)管(guan)理的意見》還(huan)沒有(you)出臺,不(bu)(bu)受(shou)此約束。

  》律師說法

  建議舉報或報案

  上海力帆(fan)律師事務所執行合伙人(ren)龍陳律師認為,從頤尊水療會所宏安(an)瑞士店仍在推銷會員卡(ka)的現狀(zhuang)看,如果沒有(you)經過金(jin)融機構批準,就違反了《關(guan)于(yu)規范商業(ye)預付卡(ka)管理(li)的意見》之規定;即使(shi)有(you)金(jin)融機構批準,其12個月的有(you)效(xiao)期也不符合《關(guan)于(yu)規范商業(ye)預付卡(ka)管理(li)的意見》規定。

  而其推(tui)銷(xiao)廣(guang)告(gao)關(guan)于(yu)最終解釋權(quan)的說法(fa),早就被(bei)有(you)關(guan)部門認定為“霸王(wang)條(tiao)款”,不具備法(fa)律效力(li)。

  龍陳律(lv)師指出,福(fu)朋(peng)喜來登酒店(dian)內頤尊水療會所突(tu)然關閉,對已(yi)在那里辦理會員(yuan)卡仍未消費(fei)完(wan)的會員(yuan),就是一(yi)種違(wei)約行為(wei)。

  違約后,即(ji)使(shi)該(gai)(gai)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)所(suo)(suo)提供其他連(lian)鎖(suo)店讓(rang)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)繼續消費,但對有(you)(you)的會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)仍會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)造成(cheng)不便,這些會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)如果要求退費,會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)所(suo)(suo)應該(gai)(gai)支持。如果有(you)(you)足夠證據(ju)證明頤尊(zun)水(shui)療會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)所(suo)(suo)為了(le)侵吞會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)卡(ka)內余額(e)而(er)有(you)(you)意將他們會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)卡(ka)清零,即(ji)使(shi)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)所(suo)(suo)提供了(le)新的場地供會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)繼續消費,也有(you)(you)欺詐嫌疑(yi)。

  龍陳律(lv)(lv)師認為,在福朋(peng)喜來登酒店內(nei)(nei)頤(yi)尊(zun)水療(liao)會所辦理(li)會員卡(ka)的消費者,如果缺乏買卡(ka)發票、充(chong)值發票等證據,以民事起訴方式要(yao)回卡(ka)內(nei)(nei)余額(e),可(ke)能會比較難。他建議(yi),消費者可(ke)以向工(gong)商舉報(bao),也(ye)可(ke)以聯合(he)起來向派出所報(bao)案(an),由執法(fa)機關調查取證后再通過法(fa)律(lv)(lv)途徑(jing)給他們回復。

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