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鄭建鵬:直播背后的誠信與社會責任

2023-09-28   中國質量萬(wan)里行   文/本刊記者 雷玄   點擊:

  在新媒體的(de)時代背景下,電商主播(bo)不僅(jin)是(shi)銷(xiao)售者,更是(shi)品質的(de)代言人。在這個(ge)領域(yu)中,“廣東夫(fu)婦”——鄭建鵬(peng)言真夫(fu)婦以其獨特直播(bo)風格(ge)獲得了(le)廣大消(xiao)費者的(de)喜愛(ai)和追(zhui)隨。他們不僅(jin)僅(jin)是(shi)一個(ge)帶貨主播(bo)的(de)形象,更多的(de)是(shi)一位對社會(hui)責任有深刻認(ren)識的(de)公眾人物。

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  以(yi)下是2023直播電商質量誠(cheng)信提升活動現(xian)場鄭建鵬(peng)先生的獨家(jia)專訪,本文約3000字,共計閱(yue)讀時長需(xu)要6分(fen)鐘。

  記者:您(nin)剛才提到,今年是您(nin)進入直播行業的第五個年頭。能否與我們分享您(nin)五年來(lai)的發展歷程和(he)體(ti)會(hui)?

  鄭建鵬:當(dang)然可(ke)以。回首過去五(wu)年,從最(zui)初的(de)幾位觀(guan)眾到如今穩(wen)定的(de)數萬在線粉絲,這不(bu)僅僅是一個(ge)數字的(de)增長,更多的(de)是一段情感的(de)積累和(he)經驗的(de)沉(chen)淀。初入直播(bo)行業時(shi),我就(jiu)下(xia)定決心(xin)將(jiang)這項工作當(dang)作一個(ge)長期的(de)事業來對待。每一次(ci)直播(bo),每一次(ci)推薦,我都如履薄(bo)冰,我深知(zhi)自己的(de)起點(dian),更感激那些從最(zui)初就(jiu)支持我的(de)粉絲和(he)合作伙伴(ban)。

  我(wo)們粉絲(si)或者(zhe)是我(wo)們合作(zuo)的(de)(de)品牌(pai)方,都覺得我(wo)們很努力很拼,因為我(wo)知道明(ming)天當互聯網紅利過去的(de)(de)時候,我(wo)可能就(jiu)會變回(hui)一個很普通的(de)(de)很平凡的(de)(de)上班族(zu),我(wo)知道我(wo)們是從哪里(li)來的(de)(de),所以(yi)我(wo)們特別(bie)的(de)(de)感恩,也(ye)懷有敬畏之心,我(wo)們不但只敬畏粉絲(si),敬畏流量,敬畏品牌(pai)方,我(wo)們更加敬畏規則和法(fa)律。

  對(dui)我(wo)(wo)而言,直播不僅(jin)是一份工作,更是一種與觀眾建立信任(ren)和情(qing)感聯系的方(fang)式。因此,我(wo)(wo)對(dui)每(mei)一次(ci)的直播都充滿敬畏之心,長遠(yuan)的認真持續的去經營我(wo)(wo)們的事業(ye)。

  記者:作為(wei)行業的頭部主播,在(zai)高質量發展和誠信建設上,您面對著哪些挑戰?

  鄭建鵬:在我(wo)(wo)看來,作(zuo)為一(yi)個主(zhu)播(bo),我(wo)(wo)們(men)首先(xian)是(shi)為粉(fen)絲服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),而為粉(fen)絲服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)首要任(ren)務(wu)就(jiu)是(shi)為他們(men)提供真(zhen)實、有(you)(you)價(jia)值和(he)高質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容。我(wo)(wo)們(men)有(you)(you)責任(ren)確保推薦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)件(jian)(jian)商品(pin)都是(shi)經過我(wo)(wo)們(men)親自測試(shi)和(he)驗(yan)證的(de)(de)(de)(de)(de)(de),確保它們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量和(he)價(jia)值與我(wo)(wo)們(men)所描(miao)述的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)符(fu)。據我(wo)(wo)所知道的(de)(de)(de)(de)(de)(de),包括(kuo)我(wo)(wo)們(men)本人,還有(you)(you)有(you)(you)非常多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭(tou)部主(zhu)播(bo)都是(shi)有(you)(you)一(yi)票否決權的(de)(de)(de)(de)(de)(de),就(jiu)說(shuo)他試(shi)用產品(pin)之后,無論商務(wu)條件(jian)(jian)好與不好,只(zhi)要主(zhu)播(bo)本人覺得不認可產品(pin)質量,基本上就(jiu)不會(hui)再推進下去。

  現在直(zhi)播行業(ye)呈現的(de)最大挑戰,或(huo)許是(shi)在急速增(zeng)長的(de)市(shi)場中保持(chi)誠信(xin)。當利(li)益巨大時,確(que)實(shi)有很大的(de)誘惑去追(zhui)求短期的(de)高回報,而犧牲(sheng)長遠的(de)可持(chi)續發展(zhan)和信(xin)譽(yu)。但(dan)我始終相(xiang)信(xin),只(zhi)有那些真正為粉絲(si)著(zhu)想、始終堅持(chi)原則的(de)主播,才(cai)能在這個(ge)行業(ye)中長久(jiu)生存并贏(ying)得真正的(de)尊(zun)重。

  此外(wai),與品牌方的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)也是一個(ge)需要(yao)(yao)細(xi)致打磨的(de)(de)(de)(de)過程。我(wo)(wo)們(men)(men)不僅要(yao)(yao)確(que)(que)保品牌的(de)(de)(de)(de)產(chan)品質量(liang),還要(yao)(yao)與他(ta)們(men)(men)建(jian)立長期、互利的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)關系(xi)。這(zhe)意味著我(wo)(wo)們(men)(men)既要(yao)(yao)對品牌方提(ti)出建(jian)設性(xing)的(de)(de)(de)(de)反饋和建(jian)議,幫助他(ta)們(men)(men)優化產(chan)品,也要(yao)(yao)確(que)(que)保我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)策略是公(gong)平(ping)、透明的(de)(de)(de)(de),確(que)(que)保雙方都能從中獲益(yi)。

  記者:對網友(you)質(zhi)疑(yi)的帶貨主播對高(gao)傭金(jin)的現象(xiang),您怎么看待?

  鄭建鵬:我明白(bai)這種(zhong)質疑的(de)背后其實是大(da)眾對直播行(xing)業的(de)擔憂和(he)(he)對誠信(xin)度的(de)追求(qiu)。確(que)實,在(zai)行(xing)業的(de)初期階段(duan),部分主播為了追求(qiu)快速的(de)回報,可能會過(guo)于(yu)重視傭金,但隨著直播行(xing)業的(de)規范化和(he)(he)發展,這種(zhong)情(qing)況正逐步改善,消費者在(zai)直播平臺(tai)的(de)購買(mai)也更趨(qu)于(yu)理性化,因為可以選擇的(de)直播間(jian)也多(duo),產品也多(duo)了。比如(ru)說,馬(ma)上就(jiu)要(yao)開始進入雙11了,我們(men)合作的(de)國(guo)際品牌的(de)美妝歐萊雅集團(tuan),據我所知,他們(men)一(yi)年在(zai)國(guo)內在(zai)我們(men)中(zhong)國(guo)地(di)區,它的(de)投入的(de)研(yan)發和(he)(he)市場營銷就(jiu)過(guo)百億的(de)費用,再加上他們(men)自(zi)己要(yao)保(bao)證一(yi)個基(ji)礎(chu)的(de)利(li)潤,讓它持續的(de)去運作,實際上留給主播的(de)傭金是非(fei)常低了。

  我的信(xin)仰是(shi),真正的價值不(bu)僅(jin)在(zai)于一次性(xing)的利(li)潤,而(er)是(shi)長(chang)期的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)形象和粉(fen)絲(si)的信(xin)任。我們與品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的合作絕不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)基于傭(yong)金,更多的是(shi)基于品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的品(pin)(pin)質和聲(sheng)譽。消費者現在(zai)已經(jing)非常聰明,他(ta)們會(hui)根據(ju)產品(pin)(pin)的真實(shi)效果和價值做出選擇。如果主播(bo)僅(jin)僅(jin)為了傭(yong)金而(er)推(tui)薦劣質產品(pin)(pin),長(chang)遠來看,他(ta)只(zhi)會(hui)失去粉(fen)絲(si)的信(xin)任和支持(chi)。

  記者:在選品方面(mian),您有什么特殊要求嗎(ma)?

  鄭建鵬:對于選(xuan)品(pin)(pin),我(wo)們(men)(men)持有非常(chang)嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)標準,并堅守“一(yi)分(fen)錢(qian)一(yi)分(fen)貨”的(de)(de)(de)(de)原則(ze)。我(wo)們(men)(men)直播(bo)間里很(hen)難見到價格(ge)極低的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin),因(yin)為我(wo)們(men)(men)有嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)篩選(xuan)流(liu)程來保證產品(pin)(pin)質量。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)篩選(xuan)不(bu)僅僅是根據自身的(de)(de)(de)(de)試驗經驗,還(huan)大(da)力推廣產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)口(kou)碑和用戶反饋。我(wo)深信網絡(luo)是有記(ji)憶的(de)(de)(de)(de),直播(bo)平(ping)臺也一(yi)樣(yang),劣質的(de)(de)(de)(de)低價產品(pin)(pin)終將(jiang)被(bei)市場(chang)淘汰。與(yu)此同時,我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)合作伙伴基(ji)本都是行業內的(de)(de)(de)(de)頭條部(bu)品(pin)(pin)牌(pai)或由這些品(pin)(pin)牌(pai)衍(yan)生(sheng)出的(de)(de)(de)(de)新品(pin)(pin)牌(pai)。

  我(wo)出身(shen)于經(jing)商之(zhi)家,身(shen)邊親友也(ye)有很多經(jing)營業(ye)(ye)務(wu),但(dan)在合(he)作(zuo)上我(wo)沒有選擇他(ta)們(men)。這并不是因為他(ta)們(men)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)不合(he)格(ge),而是基于對(dui)合(he)作(zuo)方供(gong)應鏈(lian)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)考(kao)慮。對(dui)我(wo)們(men)來說(shuo),能(neng)夠滿(man)足粉絲需求的(de)(de)(de)供(gong)應是至關(guan)重要的(de)(de)(de)。在合(he)作(zuo)之(zhi)前,我(wo)們(men)會綜合(he)評估(gu)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)實力(li)。我(wo)們(men)更傾向于與(yu)行業(ye)(ye)領(ling)頭品(pin)牌合(he)作(zuo),并確保產(chan)(chan)品(pin)源(yuan)自官方旗艦店。

  記者:分(fen)享(xiang)優質(zhi)商品與滿足粉絲(si)需求,您怎么看(kan)待這個平衡(heng)點?

  鄭建鵬:關(guan)于(yu)這個(ge)(ge)問(wen)題,我(wo)一直認(ren)為“一分(fen)(fen)價(jia)(jia),一分(fen)(fen)貨”。在(zai)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)直播間,你很少(shao)會看到極低價(jia)(jia)的(de)(de)(de)產品(pin),比如9塊9毛(mao)錢的(de)(de)(de)10盒面膜。這背后的(de)(de)(de)原因是(shi)我(wo)們(men)嚴格的(de)(de)(de)篩(shai)(shai)選標準。每一個(ge)(ge)進入我(wo)們(men)直播的(de)(de)(de)商品(pin),都(dou)首先要(yao)經過前期(qi)的(de)(de)(de)篩(shai)(shai)選、質(zhi)量檢(jian)測(ce),然(ran)后再(zai)多輪的(de)(de)(de)篩(shai)(shai)選會議(yi),這其(qi)實是(shi)一個(ge)(ge)非(fei)常嚴謹和復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)過程。

  由于(yu)這樣(yang),粉(fen)絲反映我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)直播頻率較低(di)一(yi)些,而且每類(lei)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)擇也相(xiang)對有限,比如只有兩(liang)(liang)種書包或兩(liang)(liang)個品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)學習機。我(wo)(wo)們(men)(men)在選(xuan)(xuan)擇產(chan)品(pin)時,確實會對比多個品(pin)牌,選(xuan)(xuan)擇數(shu)量(liang)最高、最能滿足粉(fen)絲需求的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)來推薦。有時候,某些產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)定價(jia)可(ke)能非常低(di),而我(wo)(wo)們(men)(men)知道這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)很(hen)受歡迎,但如果(guo)它的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)達不到我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun),我(wo)(wo)們(men)(men)是不會選(xuan)(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)(de)。因此,我(wo)(wo)們(men)(men)對產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)和(he)市場(chang)口(kou)碑都非常看重(zhong)。總之,每一(yi)個推薦給粉(fen)絲的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)都要經過我(wo)(wo)們(men)(men)嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)篩選(xuan)(xuan),同(tong)時,我(wo)(wo)們(men)(men)也會考慮產(chan)品(pin)在其他平臺的(de)(de)(de)(de)(de)反饋和(he)評價(jia),確保為粉(fen)絲帶來最好的(de)(de)(de)(de)(de)推薦。

  記者:您對未來直播電商的(de)發展(zhan)有什么期待(dai)或(huo)規劃?

  鄭建鵬:我真切(qie)希望(wang)這個行業能(neng)夠得到社(she)會(hui)層(ceng)面的(de)認(ren)可,實(shi)現透(tou)明、公正(zheng)和(he)規范化(hua)的(de)發(fa)(fa)展。正(zheng)如許(xu)多傳(chuan)統實(shi)體行業一樣,我希望(wang)直播(bo)電(dian)商(shang)(shang)能(neng)夠走上(shang)穩定且(qie)長(chang)期的(de)發(fa)(fa)展道路。經(jing)過(guo)了幾(ji)(ji)十年的(de)高(gao)速(su)增長(chang)和(he)爆發(fa)(fa)期,現在我們(men)已經(jing)逐漸進入了一個穩健快速(su)的(de)發(fa)(fa)展階段。我預(yu)見,未來幾(ji)(ji)年無(wu)論是(shi)(shi)商(shang)(shang)家、經(jing)營者、主(zhu)播(bo)還是(shi)(shi)消費(fei)者,都(dou)將更加理性(xing)和(he)成熟。我希望(wang)大家都(dou)能(neng)夠保持初心(xin)。作為(wei)主(zhu)播(bo),我們(men)的(de)生(sheng)活任務是(shi)(shi)為(wei)粉(fen)絲(si)精心(xin)挑選出(chu)優質的(de)商(shang)(shang)品,為(wei)他(ta)們(men)提(ti)供國外的(de)優惠價格,滿足他(ta)們(men)的(de)需(xu)求,同時減少他(ta)們(men)選擇(ze)失誤的(de)風(feng)險(xian)。這一切(qie)都(dou)是(shi)(shi)為(wei)了讓粉(fen)絲(si)的(de)生(sheng)活更便利、更經(jing)濟(ji)、更美好、更幸(xing)福。

  記者:在回(hui)饋(kui)粉絲回(hui)饋(kui)社會這方面,您做了哪些工作?

  鄭建鵬:回(hui)饋(kui)社會(hui)和粉(fen)絲(si),對(dui)我(wo)來說,既是(shi)一種責任,也是(shi)一種情懷。今天的(de)(de)(de)成功(gong)不是(shi)我(wo)一個人的(de)(de)(de)功(gong)勞,而是(shi)得益于對(dui)全國無(wu)數消費者的(de)(de)(de)支持和信任。這使我(wo)始終保(bao)持敬畏之心,每一次的(de)(de)(de)選品、每一次的(de)(de)(de)直播都是(shi)對(dui)他們的(de)(de)(de)承(cheng)諾。

  全球和國內(nei)的(de)(de)各(ge)種突發(fa)事件,我深感面(mian)對公眾應(ying)該發(fa)揮自(zi)己的(de)(de)影(ying)響力(li),例如(ru),當得知國家(jia)開始疫苗研(yan)發(fa)時,我們捐贈出(chu)100萬(wan)現金,希望為國家(jia)科研(yan)貢獻自(zi)己的(de)(de)一份綿(mian)薄之力(li)。當廣州的(de)(de)疫情(qing)風控物(wu)資匱乏(fa)時,我們再次捐贈100萬(wan)的(de)(de)物(wu)資。河南水災發(fa)生后,我們迅速響應(ying),聯手合作伙伴捐贈出(chu)數(shu)千萬(wan)的(de)(de)消(xiao)殺(sha)物(wu)資,希望受災地區帶去前線(xian)生機。

  我(wo)認為,公(gong)(gong)益不(bu)只是貢獻捐贈(zeng)物,更(geng)是一種長期、持續(xu)的責(ze)任和(he)承擔(dan)。未(wei)來(lai),我(wo)們會更(geng)加深入地(di)參與到各類公(gong)(gong)益活動中,希望能夠為建設更(geng)加和(he)諧(xie)、美好的社會盡綿薄之(zhi)力。回饋(kui),不(bu)僅(jin)僅(jin)是感激,更(geng)是對社會的責(ze)任和(he)對未(wei)來(lai)的承諾。我(wo)們將(jiang)一直與粉絲和(he)社會同(tong)行(xing),不(bu)忘初心,繼(ji)續(xu)前(qian)行(xing)。

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