這類“客服電話”別輕信
2022-11-14 中國質量萬里行 點(dian)擊:次
在(zai)“雙十一”商品(pin)“買買買”之后,你是不是開啟了(le)快遞(di)“等等等”模式(shi)?“第二波都要來了(le),第一波的還沒到(dao)。”近日,多位(wei)消費(fei)者反映(ying)今(jin)年“雙十一”大(da)促購(gou)買的商品(pin)配(pei)送(song)時效明(ming)顯下降。對此,有(you)業(ye)內人士表示,受(shou)疫情管控影響(xiang),電商商家發貨(huo)與快遞(di)分揀、配(pei)送(song)受(shou)阻。
但當(dang)你(ni)“盼星星盼月亮”等(deng)待收(shou)貨(huo)時,卻等(deng)來了能準確說出你(ni)的姓名、商品價格、訂單號等(deng)信息的“客(ke)服(fu)電(dian)話”,告(gao)知您(nin)的商品存在問題或者遺失了,快遞(di)寄過涉疫區域被扣押、客(ke)服(fu)給您(nin)雙倍退(tui)款、商品可以退(tui)稅(shui)、客(ke)服(fu)正為您(nin)辦理(li)等(deng)類似電(dian)話時,請勿輕信,并及時報警(jing)。
案例:退款詐騙
近日,朱女(nv)士接到自稱(cheng)是“某寶(bao)”客服的電話,對方詢問朱女(nv)士是否在“某寶(bao)”上(shang)買過一(yi)個香皂(zao),訂單號為(wei)11xxxxx。朱女(nv)士經核對后確認無誤,便對該“客服”的身份(fen)再無質(zhi)疑。
“客(ke)服(fu)”稱香(xiang)皂有害成分超(chao)標(biao),要(yao)(yao)給朱女(nv)士進行(xing)300元(yuan)理(li)(li)賠。按(an)照(zhao)“客(ke)服(fu)”的指示,朱女(nv)士在“某付寶”里領取了500元(yuan)備(bei)用金(jin)。“客(ke)服(fu)”稱該備(bei)用金(jin)就是(shi)理(li)(li)賠款,但(dan)因操作(zuo)失誤多退了200元(yuan),讓(rang)朱女(nv)士轉回(hui)。后其又(you)稱朱女(nv)士的賬號有風(feng)險(xian),要(yao)(yao)清空賬戶資金(jin)。
朱(zhu)女士(shi)(shi)便(bian)按照“客服(fu)”所說(shuo),將自己銀行卡(ka)中的(de)所有錢轉到指定賬戶(hu)。事后,“客服(fu)”又以(yi)操作超時為由讓她轉賬。這時,朱(zhu)女士(shi)(shi)才幡(fan)然(ran)醒悟,這一切都是騙局(ju),朱(zhu)女士(shi)(shi)共計受騙35729.9元。
通(tong)過梳理記者發(fa)現(xian),“客(ke)服”的(de)詐(zha)騙分為以(yi)下(xia)四個步驟:
第一步,騙子假冒電商平臺客服(fu),通(tong)過報(bao)出精(jing)準的(de)購物單號及物品信息,取得受害人的(de)信任。
第二步(bu),騙(pian)子以要向受害人進行(xing)理賠為由進一步(bu)取得受害人信任,并讓受害人放松警惕(ti)。
第(di)三步,騙子借用(yong)知名金融平臺(tai),誘騙受害(hai)(hai)人(ren)(ren)向(xiang)金融平臺(tai)借款,讓受害(hai)(hai)人(ren)(ren)誤以為是(shi)收到電商平臺(tai)的理賠款。
第四步(bu),騙(pian)子以賬(zhang)號有風險(xian)等(deng)各種(zhong)理由(you),引誘受害(hai)人不斷向(xiang)騙(pian)子賬(zhang)戶(hu)轉賬(zhang)。
提醒:網購后謹防“客服”詐騙
這種新型網絡購物騙(pian)局,利(li)用(yong)(yong)(yong)非法獲得(de)的用(yong)(yong)(yong)戶(hu)信息(xi)來行騙(pian)。騙(pian)子在準確報出受(shou)(shou)害(hai)(hai)人的私人信息(xi)之后(hou),受(shou)(shou)害(hai)(hai)人對其的信任程度會增加,之后(hou),騙(pian)子再利(li)用(yong)(yong)(yong)受(shou)(shou)害(hai)(hai)人的疏忽(hu)和好心來騙(pian)取錢財(cai)。
對此(ci),《中國質量萬里(li)行》提醒(xing),消費(fei)者在網購后應(ying)注(zhu)意以下幾點:
1.任(ren)何情況下(xia)都千萬不要把(ba)自己的驗(yan)證碼發給其他人(ren);
2.接到自稱是“網(wang)購平(ping)臺客(ke)服”的電話,不要(yao)輕信,必須要(yao)親自到平(ping)臺上聯系客(ke)服核實(shi)情況;
3.正規網購(gou)退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)款(kuan)(kuan)(kuan)項會由(you)支付渠道(dao)原路退(tui)回,不需要買家再(zai)進行任何(he)操(cao)作,更不需要開通其他(ta)金融產(chan)品來進行所謂(wei)的“退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)驗(yan)證”,不要轉賬(zhang)匯款(kuan)(kuan)(kuan)給任何(he)陌生(sheng)人;
4.如(ru)接到自稱(cheng)“店鋪客服”“賣家”等(deng)電話(hua),請提高(gao)警惕(ti),不要輕易透露驗證碼(ma)或銀行(xing)卡密碼(ma)等(deng)信息,不要點開對(dui)方發來的“退款鏈接”,凡是(shi)退款要驗證碼(ma)的都(dou)是(shi)詐騙;
5.網購時(shi)要(yao)慎(shen)重,盡量到大型、可靠的平臺(tai)購買,謹防(fang)信(xin)息泄露。

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