“雙11”購物安全感：戳穿理賠詐騙電話 客服沒回復前還是“忐忑”
2022-11-14 點擊：次
11月14日一早，北京周(zhou)女士“雙11”期間搶購的(de)一臺(tai)價值799元的(de)品牌破壁機到(dao)(dao)貨(huo)，但(dan)隨后就接到(dao)(dao)了“騙子”的(de)電話(hua)。
周女士回憶，“對方自稱(cheng)保險公司人(ren)員(yuan)，能詳細描述個人(ren)姓名、手機號碼、商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌(pai)，以(yi)及網購(gou)(gou)商(shang)品(pin)(pin)的訂單號后4位(wei)等關鍵信(xin)息。對方稱(cheng)商(shang)品(pin)(pin)存在質(zhi)量問題(ti)，他(ta)強調很多買家(jia)收到商(shang)品(pin)(pin)后出現漏電受傷的情況(kuang)，所(suo)以(yi)給(gei)每個買家(jia)打電話進(jin)行理賠(pei)，防止再次發生，要(yao)(yao)求買家(jia)正常(chang)收貨，不要(yao)(yao)去購(gou)(gou)物平(ping)臺投訴(su)或索賠(pei)，要(yao)(yao)求加微(wei)信(xin)或QQ，可以(yi)按(an)照商(shang)品(pin)(pin)原價轉賬索賠(pei)，消費者可將商(shang)品(pin)(pin)扔掉或自行銷毀。”
電話溝通的過程中，喜歡在消費過程中“留個(ge)心眼兒”的周女士(shi)說，“只要留意聽，錯(cuo)誤百出(chu)”，她問對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)商品信息，對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)回答得(de)模糊不(bu)清；協商其他(ta)售后處(chu)理方(fang)(fang)(fang)(fang)案，都被對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)一(yi)一(yi)拒絕。
周女士由此認定(ding)對(dui)方(fang)是(shi)“騙子”：“商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)信息描(miao)述模糊(hu)，我購(gou)(gou)買的(de)是(shi)破壁機，騙子說的(de)是(shi)多功能料理機。協商(shang)(shang)售后(hou)處(chu)理方(fang)案時也存(cun)在‘破綻’。先(xian)是(shi)提(ti)出(chu)‘雙11’期間購(gou)(gou)買商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)有折扣出(chu)現(xian)故障(zhang)，還是(shi)愿意補發或換貨(huo)，對(dui)方(fang)稱廠家的(de)這批貨(huo)都存(cun)在質量(liang)問題(ti)無法補貨(huo)；又提(ti)出(chu)可以通過購(gou)(gou)物平臺索賠(pei)，對(dui)方(fang)說通過平臺麻煩(fan)，需要(yao)消費者(zhe)把商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)郵寄(ji)過去，我說不(bu)麻煩(fan)，萬一真有人使用丟掉的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)也存(cun)在安全隱患，但(dan)對(dui)方(fang)都一一拒絕(jue)，始(shi)終堅持加上(shang)微信等通信工具后(hou)‘私下解決’。”
掛掉電話，周女士(shi)第一(yi)時間找購物平臺官方(fang)客(ke)服(fu)反饋(kui)這一(yi)情況(kuang)，但沒有(you)得(de)到及(ji)時回復，周女士(shi)仍然會覺得(de)些許“忐忑”。
周(zhou)女士分析，如果(guo)這通電話里(li)說(shuo)的(de)是(shi)(shi)真實情(qing)況，手上剛買到的(de)商(shang)品(pin)就是(shi)(shi)商(shang)家(jia)趁著購(gou)物(wu)節在“刷單”，這個(ge)(ge)電話是(shi)(shi)商(shang)家(jia)怕差評、怕投訴(su)，但(dan)購(gou)買了一個(ge)(ge)有質量問題(ti)的(de)商(shang)品(pin)，也(ye)是(shi)(shi)個(ge)(ge)“燙(tang)手山芋”；如果(guo)這通電話是(shi)(shi)假的(de)，也(ye)應(ying)該找品(pin)牌(pai)的(de)官方客服溝通，通過購(gou)物(wu)平臺(tai)來解決此事。
給品牌官方(fang)客(ke)服(fu)發出消息十多分鐘后(hou)，對(dui)周女士(shi)咨(zi)詢(xun)的“這(zhe)個東西(xi)是有質量(liang)問題嗎？”，客(ke)服(fu)回復了“一段話(hua)”：“現在(zai)網(wang)絡發達和復雜，很多騙子會在(zai)大促前后(hou)，以及(ji)年(nian)前等時(shi)間(jian)段想方(fang)設法走(zou)不軌途徑獲得信息進(jin)行(xing)(xing)詐騙行(xing)(xing)為，不僅僅是我們店鋪，各個行(xing)(xing)業(ye)都遭受到這(zhe)種現象”，客(ke)服(fu)稱，之(zhi)前電視新聞和反(fan)詐騙視頻等都有曝光過(guo)類似詐騙手段，品牌也對(dui)此深惡(e)痛絕并正在(zai)積(ji)極反(fan)饋至相關部門，客(ke)服(fu)建議消費者(zhe)，可(ke)以撥打快遞(di)官方(fang)電話(hua)進(jin)行(xing)(xing)投訴，希望消費者(zhe)提高警惕，不要輕易上當，如果(guo)有任何異常及(ji)時(shi)在(zai)正規(gui)途徑聯系商家(jia)進(jin)行(xing)(xing)核查處理，并強(qiang)調，如果(guo)快遞(di)有異常一定會通過(guo)網(wang)購平臺與消費者(zhe)進(jin)行(xing)(xing)溝通處理。
“官(guan)方辟謠了！”周女士收到品(pin)牌官(guan)方客服(fu)的(de)回復，“總算踏(ta)實了”。
和周女士遭遇(yu)“理(li)賠(pei)”詐(zha)騙電(dian)話的經歷(li)類(lei)似，近(jin)期(qi)，浙江、青海、重(zhong)慶等多地公(gong)安就此類(lei)案件發出預(yu)警：警惕“雙(shuang)11”期(qi)間的“退款理(li)賠(pei)”詐(zha)騙。
正(zheng)(zheng)如(ru)周女士收到的(de)(de)品(pin)牌官(guan)方客服的(de)(de)反饋(kui)，快遞、物(wu)流、電(dian)(dian)商交(jiao)易平臺、銀(yin)(yin)行(xing)(xing)等部門發現問題，均(jun)不(bu)會要求(qiu)當事人(ren)離(li)開(kai)官(guan)方平臺進(jin)行(xing)(xing)退(tui)款、賠(pei)款。絕(jue)大(da)多(duo)數退(tui)款、賠(pei)款都是從當事人(ren)支付的(de)(de)賬戶(hu)中原路返回，不(bu)會在其他(ta)社交(jiao)軟(ruan)件中操作，不(bu)會要求(qiu)通(tong)過(guo)掃碼(ma)、點擊鏈接、提供銀(yin)(yin)行(xing)(xing)卡卡號、銀(yin)(yin)行(xing)(xing)卡密碼(ma)、短(duan)信(xin)驗(yan)證碼(ma)等方式(shi)(shi)進(jin)行(xing)(xing)退(tui)款、賠(pei)款。遇到任何訂(ding)單交(jiao)易問題，商家(jia)有預留(liu)的(de)(de)正(zheng)(zheng)規客服電(dian)(dian)話和(he)溝通(tong)渠道(dao)。“切(qie)勿相(xiang)信(xin)通(tong)過(guo)其他(ta)方式(shi)(shi)和(he)你取得聯系的(de)(de)人(ren)，遇到問題及(ji)時反饋(kui)商家(jia)或咨詢公(gong)安機(ji)關。”
《中(zhong)國質(zhi)量萬里行(xing)》提醒(xing)(xing)消(xiao)費者(zhe)，“雙11”期(qi)間網購(gou)量暴增，電信(xin)網絡詐(zha)騙也在忙著尋找(zhao)“魚兒”上(shang)鉤(gou)。民警們專門了梳理防(fang)(fang)范攻略，提醒(xing)(xing)消(xiao)費者(zhe)注意防(fang)(fang)騙：
第一，接到陌生電(dian)話(hua)時，特別注(zhu)意“+開頭或00開頭”的電(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)(ma)，此類號(hao)碼(ma)(ma)為境外號(hao)碼(ma)(ma)，都(dou)是詐騙(pian)電(dian)話(hua)。
第二，接到自(zi)稱“客(ke)服(fu)”電話，不論是商家還(huan)是快遞，要到官方平臺(tai)進行核實(shi)。
第(di)三，電商(shang)退款有一(yi)定流程(cheng)，一(yi)般是原路返回(hui)到支付賬(zhang)號或(huo)支付銀行卡(ka)，凡是要(yao)求轉賬(zhang)到無關的個人銀行賬(zhang)戶或(huo)某某公司賬(zhang)戶的都是詐騙(pian)。
第(di)四，不要輕(qing)易透露驗(yan)證(zheng)碼(ma)或(huo)銀(yin)行卡(ka)密碼(ma)等信(xin)息，不要點開對方發來的退款(kuan)鏈接(jie)，凡是冒(mao)充淘寶客(ke)服退款(kuan)要驗(yan)證(zheng)碼(ma)的都是詐騙。
第五，要(yao)提(ti)高反詐騙意識，只要(yao)是(shi)遇到(dao)自己(ji)不(bu)清楚、不(bu)熟悉(xi)的(de)事情，可以(yi)找相(xiang)關部門進行(xing)咨(zi)詢核實(shi)。
掃碼投訴