中消協消費提示：科學理性消費 遠離網絡購物陷阱
2025-03-05 中國消費者協會(hui) 點擊：次
隨著網(wang)絡購(gou)物的快(kuai)速發(fa)展，各(ge)類(lei)新(xin)型消(xiao)費(fei)(fei)陷阱時有(you)發(fa)生。近日，中(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)者協會發(fa)布消(xiao)費(fei)(fei)提示，提醒廣大消(xiao)費(fei)(fei)者科學理性消(xiao)費(fei)(fei)。
一、謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐
部(bu)分商家通(tong)過虛構原(yuan)價、夸大折扣（如“原(yuan)價999元，限時特惠99元”）、設置“限時秒(miao)殺”倒計時等(deng)方(fang)式誘導消費(fei)。此類行為涉(she)嫌(xian)違反《中(zhong)華人(ren)民共和(he)國(guo)價格法(fa)》《中(zhong)華人(ren)民共和(he)國(guo)消費(fei)者權益保護法(fa)》中(zhong)關于(yu)明碼(ma)標價和(he)禁止虛假宣傳的規定。建議(yi)消費(fei)者一是(shi)使(shi)用(yong)正規比價工具或平臺歷史價格查詢(xun)功能，核實商品真實價格波動情況；二是(shi)理(li)性對待“限時”“限量”營銷話術，避免因沖動下單造成經濟損失(shi)；三是(shi)留存商品促(cu)銷頁(ye)面截圖、商家承諾記錄等(deng)證據，便(bian)于(yu)后續維權。
二、嚴把商品質量關，防范假冒偽劣風險
網(wang)絡(luo)平(ping)臺存在部分商(shang)家(jia)以“低價清(qing)倉”“工廠(chang)直銷”為名銷售假冒品(pin)牌商(shang)品(pin)，或(huo)(huo)通過仿冒商(shang)標、模煳描述（如“某品(pin)牌同(tong)款”“正品(pin)代購”）誤導消費(fei)者的(de)(de)情(qing)況。建議消費(fei)者一是優先選(xuan)擇品(pin)牌官方旗(qi)艦店(dian)或(huo)(huo)平(ping)臺認證的(de)(de)自營店(dian)鋪(pu)，查驗店(dian)鋪(pu)公示的(de)(de)營業執照等(deng)資質；二是收到商(shang)品(pin)后仔細核對品(pin)牌標識、防偽碼、產品(pin)批(pi)次等(deng)信息，發現異(yi)常(chang)立即(ji)拒收；三是保留購物憑證、商(shang)品(pin)詳情(qing)頁(ye)及(ji)聊天記錄，作為維(wei)權依據。
三、警惕新型詐騙手段，保護財產安全
近期頻發“冒充客(ke)服退(tui)款(kuan)”“快(kuai)遞丟失理賠”等電信(xin)詐(zha)騙案件。不(bu)法分子通過(guo)非法獲取(qu)消(xiao)費者(zhe)訂單信(xin)息，誘導點擊釣魚(yu)鏈接、提供短(duan)信(xin)驗證碼或下載(zai)不(bu)明(ming)軟件，導致(zhi)消(xiao)費者(zhe)資金被盜。 建議消(xiao)費者(zhe)一是(shi)切勿輕信(xin)陌生電話、短(duan)信(xin)，所(suo)有售后問題都應通過(guo)平臺(tai)官方渠道聯系客(ke)服；二是(shi)拒(ju)絕向他人透露銀(yin)行卡密碼、短(duan)信(xin)驗證碼等敏(min)感信(xin)息；三(san)是(shi)謹防“屏(ping)幕共享”操作，避免遠程操控導致(zhi)賬戶失控；四是(shi)謹記正規網(wang)購平臺(tai)的(de)退(tui)款(kuan)、賠付款(kuan)都是(shi)從顧客(ke)支(zhi)付賬戶原路返回(hui)，沒有所(suo)謂(wei)的(de)“退(tui)款(kuan)鏈接”，也無(wu)需下載(zai)其他APP，要求另行下載(zai)APP或掃(sao)碼入群等大概率是(shi)騙子。
四、強化個人信息保護，防范隱私泄露
部分商家(jia)違規收(shou)集消費(fei)者個人信(xin)息（如身份證號、人臉(lian)數據(ju)），或通(tong)過快(kuai)(kuai)遞(di)面(mian)單(dan)非法收(shou)集、買賣用戶(hu)地(di)(di)址(zhi)、電(dian)(dian)話(hua)，導致騷擾電(dian)(dian)話(hua)、詐(zha)騙風險增加。建議消費(fei)者一是(shi)非必要不提供詳細(xi)住址(zhi)，可填(tian)寫代收(shou)點(dian)或快(kuai)(kuai)遞(di)柜地(di)(di)址(zhi)；二是(shi)丟棄快(kuai)(kuai)遞(di)包裝前(qian)，務必清除或涂抹(mo)面(mian)單(dan)上的個人信(xin)息；三是(shi)謹慎(shen)授權(quan)APP獲(huo)取通(tong)訊錄、定位等權(quan)限，定期清理緩存數據(ju)。
五、依法主動維權，共建誠信消費環境
當消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者遭遇(yu)虛(xu)假宣傳、商(shang)(shang)品質量缺陷、拒不退換(huan)貨等(deng)問(wen)題時(shi)，可(ke)(ke)依據《中華人(ren)民(min)(min)共和國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)(quan)益(yi)保護法》第二十(shi)四(si)條(tiao)(tiao)、《消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)(quan)益(yi)保護法實(shi)施條(tiao)(tiao)例》第九條(tiao)(tiao)、《電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務法》第五(wu)十(shi)九條(tiao)(tiao)等(deng)規定維護自身(shen)權(quan)(quan)益(yi)。維權(quan)(quan)途徑可(ke)(ke)依次選(xuan)擇協(xie)(xie)商(shang)(shang)解決、平(ping)(ping)臺介入、投(tou)訴(su)舉報(bao)、司法訴(su)訟。先通過(guo)(guo)平(ping)(ping)臺客服發起投(tou)訴(su)，要求商(shang)(shang)家履(lv)行退換(huan)貨或賠償義務；若協(xie)(xie)商(shang)(shang)未果，可(ke)(ke)申請交易平(ping)(ping)臺介入處理；平(ping)(ping)臺處理不佳可(ke)(ke)通過(guo)(guo)“消(xiao)(xiao)協(xie)(xie)315”投(tou)訴(su)平(ping)(ping)臺或者熱線電(dian)話向消(xiao)(xiao)協(xie)(xie)組織(zhi)投(tou)訴(su)，也可(ke)(ke)以(yi)向有關監管(guan)部門舉報(bao)；如果涉(she)及(ji)金額(e)較大、情(qing)節嚴重(zhong)，可(ke)(ke)向人(ren)民(min)(min)法院提起訴(su)訟。
中(zhong)國(guo)消費(fei)(fei)者協(xie)會強調(diao)，網絡購物需牢記“三不原則”：不輕信夸(kua)大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫(tuo)離(li)平臺交易。消費(fei)(fei)者可(ke)主動(dong)學(xue)習《中(zhong)華(hua)人(ren)民共和(he)(he)國(guo)消費(fei)(fei)者權益保(bao)護法(fa)(fa)》《消費(fei)(fei)者權益保(bao)護法(fa)(fa)實施條(tiao)例》《中(zhong)華(hua)人(ren)民共和(he)(he)國(guo)個人(ren)信息保(bao)護法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，提(ti)升(sheng)自(zi)我(wo)保(bao)護能力。
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