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--- 國家市場監督管理總局主管 ---
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實體店“無理由退貨”,要鼓勵更要督導

2025-02-27   工人日報      點擊:

  近日(ri),市場監管總局等五部(bu)門印發《優(you)化(hua)消(xiao)費(fei)環(huan)境三年行動方(fang)案(an)(2025—2027年)》,提到(dao)將推動平臺(tai)型(xing)、總部(bu)型(xing)、連鎖(suo)型(xing)等大型(xing)企(qi)業健(jian)全消(xiao)費(fei)糾紛解(jie)決(jue)體(ti)系,引導其積極加入消(xiao)費(fei)糾紛在線解(jie)決(jue)機(ji)制。鼓勵實體(ti)店承諾無理由退(tui)換(huan)貨,為消(xiao)費(fei)者提供異地異店退(tui)換(huan)貨服(fu)務。到(dao)2027年,動態(tai)發展線下無理由退(tui)換(huan)貨承諾單位150萬(wan)家(jia)以上(shang)。

   消(xiao)費市場日益(yi)繁榮,實體店無理由退貨政策不(bu)僅是(shi)對消(xiao)費者權(quan)益(yi)的有(you)力保(bao)障,更是(shi)商家誠信經營、提升(sheng)服務質(zhi)量(liang)的體現。然而(er),讓無理由退貨落(luo)地生根,既需(xu)要政府的積極(ji)鼓勵(li),更需(xu)要有(you)效(xiao)的督導。

  鼓(gu)勵實體店實施(shi)無理(li)由(you)(you)(you)退(tui)貨,是提升消(xiao)費體驗(yan)、激(ji)發市場活力的(de)重要舉(ju)措。無理(li)由(you)(you)(you)退(tui)貨政(zheng)策賦(fu)予消(xiao)費者“后(hou)悔權(quan)”,使其能夠更加(jia)(jia)放心(xin)消(xiao)費。例如,安(an)徽蕪(wu)湖和(he)江蘇(su)等地(di)通過政(zheng)府(fu)鼓(gu)勵和(he)倡導,吸引(yin)了大量實體店參與無理(li)由(you)(you)(you)退(tui)貨承諾增加(jia)(jia)了消(xiao)費者的(de)購物安(an)全(quan)感,也促進(jin)了當地(di)消(xiao)費市場的(de)繁榮。

  除了鼓(gu)勵商家參與(yu),建立督(du)導機制同樣重要(yao)。首先,有關部門(men)要(yao)幫助(zhu)商家明確統一的退貨(huo)條件和(he)(he)流程,避(bi)免政策(ce)被隨(sui)意解讀。其次,職能部門(men)應加(jia)強對參與(yu)無(wu)理由退貨(huo)承(cheng)諾(nuo)的實體店監督(du)檢查,對不履行(xing)承(cheng)諾(nuo)的商家進行(xing)及時處理,維(wei)護政策(ce)的嚴肅(su)性和(he)(he)公信力(li)。

  值得(de)注意(yi)(yi)的(de)是(shi),無理(li)由退貨(huo)并非無條件退貨(huo),消費者的(de)誠信(xin)同(tong)樣重要(yao)。政策實施過程中,應防止少數消費者利用該政策進行惡(e)意(yi)(yi)退貨(huo)。例如,可以建立消費者信(xin)用記錄制(zhi)度、商(shang)家(jia)申訴渠道,對(dui)惡(e)意(yi)(yi)退貨(huo)等行為進行遏制(zhi),保護商(shang)家(jia)合法利益。

  為(wei)進一(yi)步推動(dong)實(shi)體店(dian)無理(li)由退貨政(zheng)策的落實(shi),各地(di)還可以探(tan)索(suo)更(geng)加多(duo)樣化的方式。比(bi)如(ru),江蘇(su)蘇(su)州的“吳(wu)優金”先(xian)行墊(dian)付(fu)制(zhi)度就(jiu)是一(yi)個(ge)成功的范例(li),有效(xiao)解決了(le)消費者退貨過(guo)程中的資(zi)金周轉問(wen)題。

  推行實體店無理由退貨(huo)政策(ce)(ce),是促進消費(fei)升(sheng)級(ji)、構建(jian)和(he)諧消費(fei)環境的重要(yao)(yao)一(yi)環。鼓(gu)勵商家參與的同(tong)時(shi),政府還要(yao)(yao)不斷加強督(du)導,確保政策(ce)(ce)不折不扣地(di)執行。只(zhi)有這(zhe)樣,才能讓(rang)消費(fei)者敢消費(fei)、愿消費(fei),為(wei)經濟發展注入更(geng)多活力。

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