4月23日， 以“預(yu)見新(xin)居住(zhu) 共建新(xin)經紀”為主題的(de)(de)2019貝殼新(xin)居住(zhu)大(da)會在北(bei)京召(zhao)開(kai)。50多(duo)位來(lai)自國內外政府、學(xue)界(jie)、居住(zhu)服務、科技互聯網(wang)創新(xin)領域(yu)的(de)(de)權威嘉賓們齊聚北(bei)京，把脈新(xin)居住(zhu)時代的(de)(de)行(xing)業發展趨勢和(he)演變路徑(jing)。
貝殼找房董(dong)事長左(zuo)暉(hui)表示：“隨著我國(guo)居住(zhu)(zhu)服(fu)務(wu)進入品質(zhi)提(ti)升的(de)新階(jie)段(duan)，居住(zhu)(zhu)需求和供給(gei)將(jiang)出現(xian)深刻的(de)變革，新居住(zhu)(zhu)時(shi)代(dai)已(yi)經(jing)來(lai)臨。”左(zuo)暉(hui)指出，在(zai)新居住(zhu)(zhu)時(shi)代(dai)，房地(di)產會逐步從(cong)制造向服(fu)務(wu)轉型，服(fu)務(wu)在(zai)住(zhu)(zhu)房價值鏈的(de)構成(cheng)中將(jiang)會超(chao)過50%，并呈現(xian)多元(yuan)化(hua)趨勢(shi)。新居住(zhu)(zhu)的(de)本質(zhi)，即以數字化(hua)手(shou)段(duan)重塑居住(zhu)(zhu)產業互聯網。
在大會現場，貝(bei)(bei)殼(ke)找房CEO彭(peng)永東正(zheng)式宣布貝(bei)(bei)殼(ke)2019年(nian)新居(ju)住(zhu)戰略(lve)，并(bing)發布多項行業共(gong)贏計(ji)劃和創新服務(wu)舉(ju)措。這是貝(bei)(bei)殼(ke)成立一年(nian)之際首次對外完整闡(chan)述最新戰略(lve)和商業圖(tu)景。
(貝殼找房董事長左暉) 貝殼開啟“新居住進化論”
“我(wo)理想的(de)(de)家，不需要特別大(da)，希望有一(yi)個明亮的(de)(de)客廳、一(yi)個衣帽(mao)間、一(yi)個明亮的(de)(de)書房(fang)(fang)，可(ke)以在(zai)里面看書、喝茶……”在(zai)2019貝殼(ke)(ke)新居住大(da)會(hui)上(shang)(shang)，貝殼(ke)(ke)找(zhao)房(fang)(fang)代言(yan)人(ren)黃軒提出(chu)了(le)自己的(de)(de)找(zhao)房(fang)(fang)訴求。僅僅幾(ji)秒種后，貝殼(ke)(ke)找(zhao)房(fang)(fang)的(de)(de)數字化引擎便為其推薦(jian)了(le)幾(ji)套非(fei)常契合的(de)(de)房(fang)(fang)源，同時通(tong)過VR看房(fang)(fang)、AI講(jiang)房(fang)(fang)，可(ke)在(zai)線(xian)上(shang)(shang)直接完成(cheng)看房(fang)(fang)體(ti)驗。
“這就是貝殼在(zai)數字(zi)化(hua)時(shi)(shi)代(dai)(dai)，基于(yu)1.87億房(fang)源樓盤字(zi)典數據庫的(de)(de)能(neng)力(li)，”貝殼找房(fang)CEO彭(peng)永東在(zai)大會現場指出，新(xin)(xin)(xin)居(ju)(ju)住(zhu)時(shi)(shi)代(dai)(dai)，隨(sui)著房(fang)地產(chan)行業(ye)與互聯網深度融合，房(fang)產(chan)服(fu)務(wu)市場逐步呈現出兩大趨(qu)勢：第一，新(xin)(xin)(xin)居(ju)(ju)住(zhu)時(shi)(shi)代(dai)(dai)是服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)價值將(jiang)全(quan)面崛起(qi)的(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)。好的(de)(de)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)將(jiang)享受個人溢價，并(bing)形成個人品(pin)牌(pai)，平(ping)臺將(jiang)助(zhu)力(li)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)發展、服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)職(zhi)業(ye)化(hua)加速;第二，新(xin)(xin)(xin)居(ju)(ju)住(zhu)時(shi)(shi)代(dai)(dai)也(ye)是數字(zi)化(hua)價值將(jiang)全(quan)面崛起(qi)的(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)。未來(lai)五年(nian)，中國將(jiang)有2.5億套房(fang)產(chan)被“數字(zi)化(hua)”，技術和數據將(jiang)助(zhu)力(li)消費者(zhe)(zhe)體(ti)驗(yan)升(sheng)級，消費者(zhe)(zhe)在(zai)新(xin)(xin)(xin)房(fang)和二手房(fang)售買、租(zu)賃、裝修(xiu)乃(nai)至居(ju)(ju)住(zhu)服(fu)務(wu)等(deng)環節都將(jiang)迎(ying)來(lai)革命性(xing)的(de)(de)體(ti)驗(yan)改(gai)善和效率(lv)提(ti)升(sheng)。
(貝殼(ke)找(zhao)房CEO彭永東)
“新居住戰略(lve)即(ji)用數字化(hua)手(shou)段重塑(su)居住產業(ye)(ye)互聯網，未來貝殼找(zhao)房(fang)將聚(ju)合(he)和賦能更(geng)多生(sheng)態(tai)合(he)作伙伴，驅動行(xing)業(ye)(ye)進入數字化(hua)的(de)(de)新居住時代(dai)。”彭永東稱(cheng)。圍(wei)繞新居住戰略(lve)，貝殼發布了多項(xiang)行(xing)業(ye)(ye)共贏、服務升級計劃：宣(xuan)布建立第(di)一所幫助店東職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)加速的(de)(de)花橋學校(xiao);發布與(yu)卓越(yue)企業(ye)(ye)家共同進步、共享貝殼價值(zhi)增長的(de)(de)燈塔計劃;持續演(yan)進、不斷(duan)提(ti)升用戶體驗的(de)(de)貝殼VR看房(fang)+AI講房(fang)等。
以行(xing)業(ye)基礎(chu)(chu)設施(shi)和信用體系建立(li)為基礎(chu)(chu)，實現(xian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)協作化(hua)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準化(hua)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)閉環化(hua)，貝殼找房以平(ping)(ping)臺聚合(he)、推(tui)動行(xing)業(ye)共融共生的(de)商業(ye)圖景全面展開。“有尊嚴(yan)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)者(zhe)、更美好的(de)居住，是貝殼的(de)使(shi)命;服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)2億(yi)(yi)家庭(ting)的(de)品質(zhi)居住平(ping)(ping)臺，是貝殼的(de)愿(yuan)景。貝殼希望(wang)在2020年鏈接包括(kuo)經紀(ji)人(ren)、管(guan)家等在內的(de)100萬服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)者(zhe)，使(shi)貝殼成(cheng)為月活過億(yi)(yi)的(de)線上平(ping)(ping)臺。”彭永東表(biao)示(shi)。
行業領袖共議新居住生態
貝殼2019新(xin)(xin)居(ju)住大(da)會，受到(dao)海內(nei)外(wai)居(ju)住服務、科技互聯網創新(xin)(xin)領域的(de)眾多(duo)學者和行業領袖關(guan)注(zhu)。以(yi)新(xin)(xin)居(ju)住產業變(bian)革趨勢出發，多(duo)為嘉賓(bin)圍繞“新(xin)(xin)居(ju)住行業的(de)平臺革命(ming)”、“人性化的(de)新(xin)(xin)居(ju)住未來”、“產業互聯網，開啟新(xin)(xin)時代”等議題分享了最(zui)新(xin)(xin)的(de)研究成果及(ji)前(qian)沿觀點(dian)。
萬(wan)科集團(tuan)高級副總裁、北方(fang)區(qu)域首(shou)席執(zhi)行官劉肖發表演(yan)講表示(shi)，新居住(zhu)時代的未來方(fang)向(xiang)是(shi)(shi)人性化和(he)(he)數字化。“從(cong)感(gan)受來講，貝殼找房提出(chu)的新居住(zhu)，確(que)實(shi)可以重(zhong)新定義這個行業(ye)。跨行業(ye)發展給(gei)了我們(men)啟發，互聯網(wang)和(he)(he)制造行業(ye)利用數據、算法(fa)及硬件優勢(shi)，可深度(du)識別客戶需(xu)求和(he)(he)準確(que)輸(shu)出(chu)產(chan)品(pin)研發要求。”他認為(wei)房地產(chan)可借鑒的有三條路徑，一(yi)是(shi)(shi)通過產(chan)品(pin)模塊(kuai)化保(bao)證完(wan)整(zheng)度(du)，結(jie)合客戶視角(jiao)的需(xu)求輸(shu)入，實(shi)現(xian)產(chan)品(pin)的系統迭代和(he)(he)提升;二是(shi)(shi)緊跟新趨勢(shi)，引入新銳合作資源，以“插槽式”方(fang)式嫁接新裝備;三是(shi)(shi)以交互場景(jing)提升生活(huo)體驗，引領新生活(huo)方(fang)式。
平(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)興(xing)起開(kai)始成為居(ju)(ju)住領域經(jing)濟變(bian)革的(de)(de)(de)突出(chu)特征。《平(ping)臺(tai)(tai)革命》作者(zhe)、達沃斯世界(jie)經(jing)濟論(lun)壇全球青年領袖桑基(ji)(ji)特(Sangeet Paul Choudary)在現(xian)場也首(shou)次發表了對(dui)中國居(ju)(ju)住服務(wu)平(ping)臺(tai)(tai)生(sheng)態(tai)(tai)的(de)(de)(de)見解(jie)，指出(chu)平(ping)臺(tai)(tai)要做的(de)(de)(de)不是(shi)資源控制，而是(shi)資源協(xie)作。平(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)本質(zhi)，是(shi)為所(suo)(suo)有(you)生(sheng)產者(zhe)、消費者(zhe)以及服務(wu)鏈條上(shang)的(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)參與(yu)者(zhe)，創造價值交互(hu)基(ji)(ji)礎設施。“新居(ju)(ju)住行業的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)(tai)，需要具(ju)備三個關鍵特征：為所(suo)(suo)有(you)服務(wu)者(zhe)賦能，通(tong)過(guo)確立標準調動所(suo)(suo)有(you)參與(yu)者(zhe)協(xie)作，通(tong)過(guo)數據(ju)沉淀搭建信用管理體系，從(cong)而推(tui)動整個生(sheng)態(tai)(tai)正循環。”桑基(ji)(ji)特認為，貝殼找房(fang)正在積極打(da)破傳(chuan)統服務(wu)企(qi)業、服務(wu)者(zhe)之間彼此孤立的(de)(de)(de)現(xian)狀，串聯起泛居(ju)(ju)住、全業態(tai)(tai)的(de)(de)(de)生(sheng)產者(zhe)、消費者(zhe)，推(tui)動價值互(hu)動，重(zhong)塑居(ju)(ju)住消費體驗(yan)。
(《平(ping)臺革命》作(zuo)者、達沃斯世界經濟(ji)論壇(tan)全球青年領(ling)袖桑(sang)基(ji)特)
同時，圍繞新居住(zhu)(zhu)變革，發達國(guo)家(jia)居住(zhu)(zhu)服務行業的(de)演變路徑也能提供(gong)重(zhong)要(yao)參(can)考。其中，全美最(zui)(zui)大也最(zui)(zui)富盛名的(de)房(fang)(fang)地(di)產銷(xiao)售網絡(luo)MLS多(duo)年來牢(lao)牢(lao)占據美國(guo)95%的(de)房(fang)(fang)地(di)產交易市場，堪稱美國(guo)房(fang)(fang)地(di)產交易的(de)底層商(shang)業系統(tong)。
MLS Listings總裁(cai)兼(jian)CEO詹(zhan)(zhan)姆斯•哈里森(James Harrison)認為，提供(gong)、維護并開發(fa)房(fang)產經(jing)紀與代(dai)(dai)理(li)(li)經(jing)營所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)平(ping)臺和(he)工(gong)(gong)具，并以(yi)平(ping)臺的(de)(de)(de)力量此來規范房(fang)產經(jing)紀與代(dai)(dai)理(li)(li)間的(de)(de)(de)貿易，是(shi)MLS成(cheng)功的(de)(de)(de)關(guan)鍵。詹(zhan)(zhan)姆斯稱(cheng)，MLS未來的(de)(de)(de)發(fa)展方向(xiang)是(shi)數(shu)據整合(he)和(he)數(shu)據共(gong)享、為房(fang)產經(jing)紀和(he)代(dai)(dai)理(li)(li)提供(gong)工(gong)(gong)具、普及行業(ye)標準和(he)規范數(shu)據互(hu)動等。“即便是(shi)最先進的(de)(de)(de)技術也無(wu)法(fa)取(qu)代(dai)(dai)房(fang)產經(jing)紀服務者的(de)(de)(de)位置，他們始終是(shi)消費(fei)者最信任(ren)的(de)(de)(de)專業(ye)顧問。”詹(zhan)(zhan)姆斯的(de)(de)(de)觀點與彭永東(dong)所(suo)說的(de)(de)(de)新居(ju)住時代(dai)(dai)服務價(jia)值崛起不謀而(er)合(he)。
(MLS Listings總裁兼CEO詹姆斯•哈里森(James Harrison))
在(zai)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)和(he)(he)科(ke)技產(chan)業投資(zi)領域(yu)斬獲突出成績的(de)華興資(zi)本(ben)集團主席兼CEO包凡指出，近年來，中國(guo)(guo)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)正(zheng)“由表(biao)及里”，從消費者(zhe)端向產(chan)業端滲透，即從為消費者(zhe)的(de)精神和(he)(he)物質(zhi)生(sheng)活提供便利，到(dao)(dao)從根本(ben)上提高(gao)全產(chan)業鏈運(yun)轉效(xiao)率、生(sheng)產(chan)效(xiao)率，具有更大想象空(kong)間(jian)。“產(chan)業互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)很難，因為要打(da)通、要重(zhong)構的(de)太(tai)多。從傳統房產(chan)交易到(dao)(dao)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)居住平臺(tai)，貝(bei)殼正(zheng)以(yi)現象級(ji)的(de)速度，重(zhong)塑整個中國(guo)(guo)居住服務行業，”包凡表(biao)示，“我們(men)長(chang)期看好(hao)貝(bei)殼的(de)產(chan)業互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)DNA和(he)(he)長(chang)期的(de)價(jia)值創造能力(li)。”
此外，大會現場還設置了(le)“共(gong)建(jian)新(xin)經紀”、“預見(jian)智(zhi)能+”、“未(wei)來社區(qu)的新(xin)商(shang)業圖景”和“城市·居(ju)住(zhu)·改(gai)變”四大分論壇，圍繞新(xin)居(ju)住(zhu)主(zhu)題，超(chao)過(guo)40位居(ju)住(zhu)服務領域嘉賓圍繞新(xin)居(ju)住(zhu)、新(xin)經紀、新(xin)租住(zhu)社區(qu)、生活空(kong)間、人工智(zhi)能、VR等(deng)眾多當下(xia)熱(re)門前沿話題展(zhan)開探討。
共建新居住未來圖(tu)景
在(zai)過(guo)去幾十年的(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)發(fa)展中(zhong)，居(ju)住(zhu)服(fu)務一直是我國房地產行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)薄弱(ruo)環節(jie)。因此(ci)，構建居(ju)住(zhu)服(fu)務行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)基礎(chu)設(she)施、推動服(fu)務價值崛起是進(jin)入新(xin)居(ju)住(zhu)時代的(de)(de)必然(ran)要求(qiu)。
“新(xin)(xin)(xin)居住(zhu)時代已經來臨。”貝殼找房(fang)董(dong)事長左暉表示，隨著(zhu)我國居住(zhu)服務(wu)(wu)從(cong)數量擴(kuo)張進入品質(zhi)提升的新(xin)(xin)(xin)階段，房(fang)地產將從(cong)制(zhi)造向服務(wu)(wu)轉型，服務(wu)(wu)在房(fang)地產產業價值鏈中的占比(bi)將超過50%，居住(zhu)需(xu)求和供(gong)給將出現(xian)深刻(ke)的變革。新(xin)(xin)(xin)居住(zhu)行業的服務(wu)(wu)者(zhe)，要通(tong)過定制(zhi)化(hua)(hua)產品設計(ji)、數據技(ji)術(shu)驅動、職業化(hua)(hua)服務(wu)(wu)人員等方式，滿足新(xin)(xin)(xin)居住(zhu)時代消(xiao)費者(zhe)在居住(zhu)、交(jiao)易和流通(tong)、社區交(jiao)互和房(fang)屋管(guan)理等方面的新(xin)(xin)(xin)需(xu)求。
(2019貝殼新居住大會現場)
左暉認為，新居住未(wei)來圖景構建(jian)，離不(bu)開(kai)數字化(hua)建(jian)設(she)(she)、基礎(chu)設(she)(she)施建(jian)設(she)(she)、平臺、品牌協作、服務者職(zhi)業化(hua)這五大支柱(zhu)：
首先(xian)，數字(zi)化(hua)建設是提升服務體驗(yan)的(de)(de)重要保障。從數據的(de)(de)標準化(hua)到體驗(yan)的(de)(de)線上化(hua)，再(zai)到服務的(de)(de)智(zhi)(zhi)能化(hua)，人工智(zhi)(zhi)能、5G物聯網(wang)、VR看房等智(zhi)(zhi)能化(hua)成為新趨勢;
其次，基礎(chu)設(she)(she)施建設(she)(she)是改善服務(wu)品質的(de)核(he)心支撐，無論是依(yi)托樓盤字典(dian)的(de)真房源(yuan)體系，還是在交易(yi)服務(wu)的(de)制度設(she)(she)計、流(liu)程(cheng)設(she)(she)計，以及服務(wu)者信用等(deng)方面的(de)構建，良好(hao)的(de)基礎(chu)設(she)(she)施建設(she)(she)必不可(ke)少(shao);
第三(san)，平(ping)臺的(de)作(zuo)用(yong)(yong)凸顯。從(cong)線上(shang)線下的(de)閉(bi)環(huan)構建(jian)、服務者協作(zuo)到品質標(biao)準化(hua)、生態(tai)建(jian)設多元化(hua)方面，平(ping)臺能夠通(tong)過(guo)規則重塑信任(ren)關系和交互方式，用(yong)(yong)數據串(chuan)聯(lian)起從(cong)生產(chan)、使用(yong)(yong)到流(liu)通(tong)的(de)全鏈條;
第四，品牌協(xie)作將成(cheng)為行業主流。依托平(ping)臺，多品牌協(xie)作的服務者(zhe)聯盟將成(cheng)為房(fang)子與消費者(zhe)之間(jian)的綜合服務紐帶，以協(xie)作供應(ying)方式提供更好(hao)服務體驗;
最后，管理(li)型(xing)服務(wu)市場興(xing)起，行(xing)業從“輕”變“重(zhong)”，需要(yao)服務(wu)者的(de)職業化。職業化的(de)服務(wu)者，將從收入成長(chang)、認同感等方面被激(ji)勵，達到長(chang)期(qi)留存，從而(er)提供更(geng)好的(de)服務(wu)體驗，形成一個(ge)正(zheng)循環激(ji)勵鏈條。
“我(wo)們今天所做的(de)一切都是(shi)(shi)為了(le)兩件(jian)事情，一是(shi)(shi)推動行業效率(lv)大幅提升，二是(shi)(shi)讓消費者需求得到最大滿足(zu)。”左(zuo)暉表示，圍繞新居(ju)住(zhu)這一趨(qu)勢，貝殼找(zhao)房正以數字化手段重塑居(ju)住(zhu)產業互聯網。
數字顯示，截至目前(qian)貝(bei)殼找(zhao)房已成(cheng)功進駐全國(guo)98個(ge)城市，攜手(shou)160個(ge)新經(jing)紀品牌(pai)，連接(jie)了超過21000家(jia)(jia)線下門(men)店(dian)。同時，超過20萬名經(jing)紀人(ren)在貝(bei)殼平臺為(wei)(wei)用戶提供服務，平均每(mei)天為(wei)(wei)3000個(ge)家(jia)(jia)庭找(zhao)到(dao)理(li)想居所(suo)，已經(jing)成(cheng)為(wei)(wei)新居住服務第(di)一(yi)品牌(pai)。
