對于即將到來的天貓雙11，本(ben)地生(sheng)活(huo)服務行業(ye)的廣大(da)中小商戶最(zui)看(kan)重什么(me)?答案是“鍛煉高峰運(yun)營能(neng)力”。
10月29日，口(kou)(kou)碑餓了么發布《2019本地生(sheng)活服務行業(ye)中小(xiao)商(shang)戶發展報告(gao)》。《報告(gao)》顯(xian)示，今(jin)年以來，已經有超過(guo)100萬中小(xiao)商(shang)戶新“上線”口(kou)(kou)碑餓了么。
本地服務行業(ye)正在經歷一場數字化變革，而第(di)一批(pi)觸感(gan)敏銳(rui)的(de)中小商戶正在嘗試使用(yong)數字化工具，讓生意做得更簡單。他們對參與天貓雙(shuang)11充滿熱情，其中更有90%的(de)中小商戶考慮“直播帶貨”這種新營銷方(fang)式。
中小商戶老板 95、00后增長300%
家(jia)里(li)的日用百貨、柴米油鹽、蔬(shu)菜(cai)水果(guo)要“補貨”，在餓(e)了(le)么(me)找(zhao)家(jia)三公里(li)內的商家(jia)下單，等(deng)上大(da)約半小時(shi)，騎手(shou)小哥就能送貨上門。
這樣的(de)消(xiao)費方式從(cong)“新穎”變成(cheng)“習(xi)慣”，選擇(ze)數字(zi)化(hua)賽道，已(yi)經成(cheng)為本(ben)地生活服(fu)務行業的(de)共識，也為中(zhong)小(xiao)(xiao)商(shang)戶帶來全新機遇。《報告》顯示，今年以來，口碑(bei)餓了么(me)就有超過100萬中(zhong)小(xiao)(xiao)商(shang)戶新“上線”，成(cheng)為活躍商(shang)戶。
報告(gao)顯(xian)示，95、00后(hou)中小商戶(hu)數量增長超過3倍(bei)。嘗新不止是年(nian)輕一代商戶(hu)，隨著智能手(shou)機和移(yi)動(dong)支付方式(shi)的(de)普及(ji)，不同(tong)年(nian)齡的(de)商戶(hu)都在嘗試(shi)突破(po)硬件和能力的(de)“壁(bi)壘”，60后(hou)商戶(hu)數量同(tong)比(bi)增長115%。
過去一年(nian)，口碑餓了么(me)縱向深入(ru)，從(cong)送(song)餐飲(yin)到送(song)萬物(wu)，為本地生活(huo)服務探索更(geng)寬的(de)邊(bian)界(jie)，并相繼推出(chu)數(shu)字(zi)化(hua)生鮮、商(shang)超(chao)開(kai)(kai)(kai)放平臺(tai)。當(dang)商(shang)戶線下門店(dian)和線上(shang)平臺(tai)打通后(hou)，會員、營銷、倉(cang)儲、支(zhi)付(fu)等環(huan)節的(de)升級(ji)得(de)以全面展開(kai)(kai)(kai)。目前，口碑餓了么(me)生鮮開(kai)(kai)(kai)放平臺(tai)覆蓋(gai)城(cheng)市數(shu)量，已經(jing)從(cong)今年(nian)3月的(de)100個(ge)，到目前超(chao)過400個(ge)。
在此趨勢(shi)下，原先經營商(shang)超便(bian)利、果蔬生(sheng)鮮(xian)、醫藥等新零售中(zhong)小商(shang)戶涌入(ru)，驅動本地(di)生(sheng)活服務市場(chang)對應板(ban)塊(kuai)高(gao)速(su)增(zeng)(zeng)長。其中(zhong)，武漢醫藥類(lei)訂(ding)單(dan)(dan)量同比(bi)增(zeng)(zeng)長超500%，沈陽(yang)水果類(lei)訂(ding)單(dan)(dan)同比(bi)增(zeng)(zeng)長300%，成(cheng)都(dou)鮮(xian)花綠植訂(ding)單(dan)(dan)同比(bi)增(zeng)(zeng)長179%，貴陽(yang)日(ri)用百貨訂(ding)單(dan)(dan)同比(bi)增(zeng)(zeng)長219%，哈(ha)爾濱生(sheng)鮮(xian)類(lei)訂(ding)單(dan)(dan)同比(bi)增(zeng)(zeng)長173%。
中小商戶也能建完善會員體系
隨著口碑(bei)餓了(le)么與阿(a)里各(ge)商業體打通(tong)底層和數據，用高德(de)搜索美食門店地址一鍵直達口碑(bei)頁面，用飛豬邊買機票邊拿外(wai)賣紅包，在淘寶(bao)上(shang)找吃喝(he)玩樂等本地玩法都已(yi)成為現實。而(er)更重要(yao)的(de)是，阿(a)里巴巴服務(wu)商家的(de)二十年“功力”，也正(zheng)被完整輸送到本地生活服務(wu)行業。
對于(yu)中(zhong)小商(shang)戶來說，通過口碑餓了(le)么“上線”、獲得(de)線上訂單和即時配送能(neng)力只是第(di)一步。
今年，口(kou)碑餓了么首(shou)先在餐飲行業推出“全鏈(lian)路數字(zi)化”體系。對(dui)于(yu)商家來說，從開店選址、采(cai)購供應(ying)，到預訂、排隊、掃碼(ma)點單(dan)、會員、即時配送(song)、支付、評(ping)價(jia)等各個(ge)環節(jie)，都可以(yi)在線(xian)上完(wan)成，省去了大量繁(fan)瑣的(de)人(ren)工操作，實現降本增效。
全新(xin)的(de)(de)本地生(sheng)活服務行業才剛剛開始，亟待一套(tao)不(bu)同(tong)于(yu)以往的(de)(de)全新(xin)體系，加入(ru)阿里88vip陣(zhen)營(ying)以來(lai)，餓了么超(chao)級(ji)會員(yuan)人均(jun)下單(dan)頻次是普(pu)通用戶(hu)的(de)(de)2.3倍，口碑(bei)用戶(hu)在(zai)購(gou)買超(chao)級(ji)會員(yuan)30天內，筆單(dan)價(jia)、月均(jun)消費提升均(jun)超(chao)過70%。
《報告》顯示(shi)，越來越多(duo)中(zhong)小(xiao)商戶也開始(shi)嘗鮮(xian)搭建會員體系，并期(qi)待全(quan)新的(de)數字化工具。對此(ci)，平臺將(jiang)在未來為(wei)商戶量身定(ding)制一套全(quan)新的(de)，基于(yu)數據的(de)營(ying)銷(xiao)工具，幫助(zhu)中(zhong)小(xiao)商戶獲得更強大(da)的(de)數字化能力，更好的(de)經營(ying)。
更多中小商戶“回流”三四線城市
對于數字(zi)化給本(ben)地生活(huo)服務行業帶來的(de)(de)新產(chan)品和機遇，超過72%的(de)(de)中小商戶有更敏銳的(de)(de)感(gan)知和強烈的(de)(de)體(ti)感(gan)。
從數(shu)據來(lai)看(kan)，最直觀的變化在于，中小商戶(hu)在“去哪兒開店”這件事(shi)上，有了更多選擇。
此前，中小商(shang)戶如果選(xuan)擇“走出(chu)去”，更傾向流入一線城市。數據顯示，上海(hai)、北京是外地商(shang)戶最密集的城市，占(zhan)比(bi)分別高達87%和85%。
如(ru)今(jin)，更(geng)多非一(yi)線(xian)城市成為中小(xiao)商(shang)戶(hu)流入(ru)的(de)新(xin)選擇(ze)。今(jin)年以來(lai)，流入(ru)昆明的(de)外省(sheng)市中小(xiao)商(shang)戶(hu)數量(liang)同(tong)(tong)比(bi)增長(chang)超2倍(bei)。在三四線(xian)下沉市場(chang)，中小(xiao)商(shang)戶(hu)也(ye)看到了全新(xin)的(de)機遇，紛紛回流，并帶來(lai)各式新(xin)口味。報告顯(xian)示，山東濟寧的(de)意大利菜(cai)商(shang)戶(hu)數量(liang)同(tong)(tong)比(bi)增長(chang)56%，浙江金華的(de)日料店數量(liang)增加73%，云南德宏州的(de)泰國菜(cai)門店數增加了53%。
值得一提的是(shi)，一些相(xiang)對傳(chuan)統(tong)的特色產業，也(ye)借助平臺(tai)有了“走出去(qu)”的機會，覆蓋(gai)越來越多城市，形成產業帶規模化效(xiao)應。數據(ju)顯示，全國范圍內(nei)經營蘭州拉面的商(shang)戶中(zhong)，來自(zi)青海(hai)化隆的最多，來自(zi)當(dang)地經營戶的收入(ru)較去(qu)年增(zeng)長83%;陜(shan)西(xi)漢中(zhong)南(nan)鄭區則是(shi)涼皮(pi)手藝(yi)人(ren)之鄉，該縣老板的涼皮(pi)收入(ru)同比增(zeng)長73%;黑龍江哈爾(er)濱賓縣作為麻辣燙手藝(yi)人(ren)之鄉，交(jiao)易(yi)(yi)額(e)同比增(zeng)長81%;而福建莆田(tian)仙游(you)縣是(shi)餛(hun)飩手藝(yi)人(ren)之鄉，交(jiao)易(yi)(yi)額(e)同比增(zeng)長118%。
期待天貓雙11 超九成中小商戶考慮過直播帶貨
在(zai)接(jie)入口碑餓了么之后，中小商(shang)戶也不再滿足(zu)于日常經(jing)營需求。像天貓雙11這(zhe)樣的(de)年度焦點，中小商(shang)戶也躍躍欲試，希望能參與。
《報(bao)告(gao)》顯示，今年(nian)有91%的中小(xiao)(xiao)商(shang)戶期待參加天貓(mao)(mao)雙(shuang)11。訂單增長、新(xin)客增長、轉化率提高(gao)(gao)、金融支(zhi)持等是中小(xiao)(xiao)商(shang)戶參加天貓(mao)(mao)雙(shuang)11最(zui)強烈(lie)的需求。也有超(chao)70%的中小(xiao)(xiao)商(shang)戶，期待通過天貓(mao)(mao)雙(shuang)11鍛煉高(gao)(gao)峰運營能力。
《報告(gao)》顯(xian)示，對于(yu)即將到來(lai)的天貓雙11，79%中小商戶有金融貸款需(xu)求(qiu)，最希望得(de)到6-10萬元(yuan)額度的貸款。目前，在口(kou)碑和餓了么上經營的中小商戶，最高貸款金額可達100萬元(yuan)。
天貓雙11期間，直播、卡券等成(cheng)為品牌和商家的(de)(de)新數字化(hua)營銷(xiao)工具(ju)，邊(bian)看邊(bian)買也(ye)成(cheng)為剁手(shou)黨的(de)(de)標(biao)準動作。如今，參與(yu)直播的(de)(de)不(bu)光是(shi)當紅主(zhu)播、明星(xing)，也(ye)有(you)化(hua)妝師、發型(xing)師等來自各(ge)行各(ge)業的(de)(de)手(shou)藝(yi)人。
中(zhong)小(xiao)商戶(hu)(hu)對于(yu)直播(bo)這種全新的帶貨(huo)方式(shi)興趣頗濃，報告顯示，超(chao)90%成中(zhong)小(xiao)商戶(hu)(hu)考慮(lv)過(guo)用(yong)直播(bo)等形式(shi)推廣或賣貨(huo)。未來，用(yong)戶(hu)(hu)將可以在口碑餓了(le)么(me)上(shang)看到(dao)“家門(men)口”店主的直播(bo)推薦好貨(huo)、打(da)折(zhe)促(cu)銷。
正如阿里(li)巴(ba)巴(ba)集團合伙(huo)人、阿里(li)本地生(sheng)活服務公司總裁王(wang)磊日(ri)前所(suo)說，未來的本地生(sheng)
活(huo)行(xing)業(ye)，線上線下將因(yin)數字化改造升級融為(wei)一體。相比傳統O2O，數字化將是提供給(gei)行(xing)業(ye)里中小(xiao)商(shang)戶(hu)更(geng)好(hao)的解決方案(an)，“很快(kuai)，行(xing)業(ye)會發生更(geng)巨(ju)大的變化。”
