從2004年至今(jin)，亞馬(ma)遜在中國(guo)已經慢跑了八年之(zhi)久。
日前，亞(ya)馬(ma)遜宣布在中國推(tui)出Kindle電子書(shu)店，而(er)其借牌出版(ban)是否合規(gui)招(zhao)致新聞出版(ban)總署的調(diao)查。在這(zhe)之前，亞(ya)馬(ma)遜一直奉行低調(diao)策略(lve)，它不太做廣告(gao)，在中國電商如火如荼的價格戰打起(qi)的時(shi)候，它好(hao)像視而(er)不見。
“中國亞馬(ma)遜本(ben)身(shen)不發起(qi)價(jia)(jia)(jia)(jia)格戰，因為通常它(ta)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格都(dou)是(shi)(shi)最(zui)低(di)的(de)(de)(de)，其(qi)他發起(qi)價(jia)(jia)(jia)(jia)格戰的(de)(de)(de)電商其(qi)實(shi)都(dou)是(shi)(shi)最(zui)貴的(de)(de)(de)。”原亞馬(ma)遜中國物流和供(gong)應鏈負責人黃(huang)朗陽對《投資者報》記者說，“因為它(ta)本(ben)身(shen)品牌(pai)都(dou)是(shi)(shi)價(jia)(jia)(jia)(jia)格最(zui)低(di)的(de)(de)(de)，就像沃爾瑪不用(yong)宣傳自己是(shi)(shi)價(jia)(jia)(jia)(jia)格最(zui)低(di)，它(ta)也是(shi)(shi)低(di)價(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)代表(biao)。”黃(huang)朗陽2004年在(zai)美國亞馬(ma)遜工作，在(zai)亞馬(ma)遜收購卓越(yue)后，成為從美國派(pai)回(hui)中國的(de)(de)(de)第一個高管。
不過，亞馬(ma)遜即便低價(jia)也沒能得到市場寵(chong)幸(xing)。幾(ji)輪價(jia)格大戰之(zhi)后，市場老大一路從當(dang)(dang)當(dang)(dang)換到京東，在電商領域，京東、天貓(mao)風(feng)頭最(zui)勁時，亞馬(ma)遜低調(diao)地排在后面。
“只(zhi)能說亞(ya)馬(ma)遜不(bu)(bu)是(shi)一(yi)個(ge)有(you)野(ye)心的(de)企業(ye)，不(bu)(bu)追求(qiu)規模，它(ta)最(zui)大的(de)缺陷是(shi)，不(bu)(bu)是(shi)用創業(ye)家的(de)精神(shen)去做事(shi)，像京(jing)東(dong)之類的(de)有(you)極其強烈的(de)目標要做到前兩名(ming)，它(ta)不(bu)(bu)具備這樣的(de)野(ye)心，如果增(zeng)長70%到80%，它(ta)本身就很滿足(zu)了。”電商分析師李成東(dong)對《投資者(zhe)報(bao)》記(ji)者(zhe)說。
先進技術成雙刃劍
亞馬(ma)遜(xun)最為人稱道的便是(shi)其先(xian)進的技(ji)術系統(tong)，2009年卓越亞馬(ma)遜(xun)更(geng)是(shi)實現了與美國亞馬(ma)遜(xun)所有后臺(tai)IT系統(tong)的對(dui)接。
“亞馬遜的系統很強大(da)。庫(ku)存周(zhou)轉、物流(liu)發貨等都是(shi)物流(liu)強大(da)所帶(dai)來的好處，訂單滿足客戶的程(cheng)度要比京東和蘇寧強很多，這些都是(shi)由技術而引起的客戶體驗和規模效(xiao)應的體現。”黃朗陽說。
前(qian)亞馬遜(xun)(xun)總裁(cai)王漢(han)華掛在嘴邊的總是“最全選(xuan)品，最優(you)價格，最佳用戶體驗(yan)”三個說辭。在電商酣戰(zhan)之時，亞馬遜(xun)(xun)一(yi)直在埋頭(tou)做“用戶體驗(yan)”。李成(cheng)東表示，亞馬遜(xun)(xun)技術和后臺(tai)先進很(hen)多，用戶體驗(yan)較(jiao)好，擁有良好的口(kou)碑效應。
依賴先進技(ji)術能快速且有效(xiao)解決(jue)問題(ti)，但同(tong)時過度依賴則缺(que)乏(fa)靈(ling)活性。此前媒體(ti)報道過，亞(ya)馬(ma)遜在(zai)對接第三方賣家上簡單而僵硬。在(zai)現行的供(gong)應商(shang)和(he)商(shang)業模(mo)式不(bu)成熟的情況下，亞(ya)馬(ma)遜沒有比機(ji)器更好的方式去(qu)解決(jue)問題(ti)。
“商(shang)(shang)品好(hao)壞(huai)由供(gong)應(ying)商(shang)(shang)決定，過于依賴技術，供(gong)應(ying)商(shang)(shang)怕冒風險，因為懲罰的嚴厲，供(gong)應(ying)商(shang)(shang)不能保(bao)證提供(gong)更有競爭力的方式，這也(ye)是亞馬遜落后于競爭對手的原因。”李(li)成東說。
背靠美國(guo)亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)，不缺(que)錢，不缺(que)技(ji)術，不缺(que)運營，2004年就開始在中(zhong)國(guo)市場(chang)耕耘(yun)，按理(li)說早就是(shi)(shi)(shi)中(zhong)國(guo)第一(yi)了。放在全(quan)球，亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)基本都是(shi)(shi)(shi)所在國(guo)家的電商第一(yi)名，惟獨在中(zhong)國(guo)市場(chang)，只是(shi)(shi)(shi)位居三四名。更重要的是(shi)(shi)(shi)，后(hou)起(qi)的對手如(ru)京(jing)東(dong)、蘇寧無論是(shi)(shi)(shi)在規模還是(shi)(shi)(shi)增長率(lv)上(shang)都遠遠地把亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)甩在后(hou)面。
